Når en person har en negativ oplevelse med en virksomhed, er det mest logiske skridt at afbryde al interaktion med virksomheden. På samme måde kan troll-inficerede kommentarsektioner på din virksomheds websted eller app drive folk væk fra engagerende oplevelser og indhold.
Husk på, at 13 % af folk helt vil opgive en onlinetjeneste, hvis den på nogen måde er forbundet med chikane på nettet.
Virkeligheden er, at folk er mindre loyale over for mærker, der tillader forgiftning i deres sociale rum på nettet.
Virksomheder, der holder deres kommentarområder fri for giftige og trolls med et avanceret moderationssystem, giver brugerne mulighed for at have positive interaktioner omkring deres brands, hvilket fører til alvorlige, håndgribelige fordele for udgiverne.
Få adgang til fordelene ved velmodererede sociale rum
Tænk på det på denne måde: Brugere, der har positive sociale oplevelser med dit brand, er mere tilbøjelige til at blive længere tid for at interagere med din virksomheds websted. Og det betyder direkte, at du får flere fyldige, godkendte data fra første part, som du kan trække fra din målgruppes aktivitet.
Disse data er afgørende for din virksomheds succes – og du kan nemt indsamle dem på dit websted via interaktive værktøjer som f.eks. kommentarløsninger.
Men ikke alle interaktive, fællesskabsopbyggende løsninger er stærke nok til at hjælpe medievirksomheder med at skabe positive brugerinteraktioner. De tilbyder heller ikke alle fuld adgang til brugerdata fra førstepart.
For at holde sociale rum fri for giftig adfærd bør udgivere anvende modereringsværktøjer, der øjeblikkeligt kan forstå og blokere alle 6,5 millioner variationer af stødende ord og tilpasse sig, efterhånden som sproget udvikler sig. Det er også lige så vigtigt at sikre, at der kan uddrages omfattende data fra første part fra alle de sociale værktøjer, der anvendes.
Udgivere, der bruger avancerede moderationstjenester til at styrke positive publikumsoplevelser, kan derefter forbedre forretningsresultaterne ved at få adgang til dybdegående brugerdata, herunder følgende informationstyper:
Målgruppens interesser
Mens overvågning af indholdspræstationer og besøg på en side tidligere måske har været nok for medievirksomhederne, skal udgiverne i dag grave dybere for at opfylde publikums forventninger.
“[What] adskiller succesfulde nyhedsredaktioner fra andre, fordi de ikke kun bruger data til at spore indholdet, men til at forstå deres publikum bedre”, skriver Marcela Kunova, redaktør på Journalism.co.uk. “Når de lytter til deres brugere, kan de finde ud af deres behov og derefter skræddersy nyhedsprodukter og -tjenester til at gøre publikum tilfredse.”
Og velmodererede sociale oplevelser kan hjælpe medievirksomheder med at frigøre en enorm mængde information om, hvad deres brugere er interesserede i.
Nogle af disse data kan hentes fra kommentarer, der udtrykker, hvad dit publikum ønsker at se mere eller mindre af. Du kan også overvåge indholdstemaer og forfatterfølgere samt brugerengagementniveauer omkring forskellige historier for at se, hvad der vækker størst genklang i dit fællesskab.
Forudsigende viden
Hvis du ønsker at vinde dine publikums opmærksomhed, skal du opfylde deres forventninger, selv om deres behov og ønsker ændrer sig.
Når alt kommer til alt, vil 64 % af folk med glæde udveksle deres data for relevante oplevelser. Desuden er næsten halvdelen af forbrugerne skuffede, når medievirksomhederne ikke foreslår gode anbefalinger af indhold.
Der er dog en nem måde at opfylde dine forbrugeres forventninger på. Du kan simpelthen bruge data om engagement til at forudsige deres fremtidige adfærd.
Mere specifikt vil dine målgrupper efterlade et spor af berigede data, efterhånden som de har positive interaktioner med din virksomheds sociale værktøjer. Derfra kan data om engagement indsamles, analyseres og bruges til at forudsige, hvor sandsynligt det er, at brugerne vil abonnere, afmelde sig og interagere med specifikke indholdsemner.
Disse avancerede oplysninger kan bruges i forskellige værktøjer og strategier, så udgiverne kan tilbyde fængslende personlige oplevelser, abonnementstilbud og geninddragelseskampagner.
Indsigt i brugernes vaner
Der er en klar sammenhæng mellem dit samfunds daglige vaner og deres loyalitet over for dit brand.
Greg Piechota, der er researcher-in-residence hos International News Media Association, forklarer, at “[creating] vaner hos dine læsere er afgørende for at fastholde dem som abonnenter og reducere afgangen.
“I sidste ende er det sådan, at jo mere du kan tilskynde brugerne til at blive vant til at besøge dit websted eller din app, jo mere sandsynligt er det, at de bliver loyale over for dit brand.
Du kan finde ud af, om dine publikumsmedlemmer udvikler gode vaner baseret på hyppigheden af deres positive interaktioner på tværs af dine digitale egenskaber.
Indflydelse af positive brugerinteraktioner på din virksomhed
I øjeblikket kan 500 førende udgivere verden over miste op til 52 % af deres indtægter, når tredjepartscookies forsvinder, blot fordi de går glip af vigtige data fra førstepart.
I mellemtiden kan sikre og positive brugeroplevelser online give udgivere 35 % flere kommentarer – og det betyder flere brugbare data og relaterede indtægter for din virksomhed.
Så ved at sikre, at din målgruppes interaktioner på tværs af dine digitale egenskaber forbliver positive, kan du maksimere din evne til at indsamle data med fuldt samtykke og styrke dine forretningsresultater.
