Eine Partnerschaft mit Ihrem Lösungsanbieter hat eine Reihe von Vorteilen. In erster Linie bedeutet eine Partnerschaft, dass Ihr Lösungsanbieter ein persönliches Interesse an Ihrem Erfolg hat. Sie arbeiten zusammen, um Probleme proaktiv zu lösen und innovative Lösungen zu schaffen. Wie bei jeder anderen Beziehung auch, ist ein guter Start die Grundlage, auf der man aufbauen kann.
Onboarding ist mehr als nur ein Kick-off-Call. Das bedeutet, dass ein Prozess vorhanden sein muss, der es Ihnen ermöglicht, die Technologie genau zu verstehen, sich im gesamten Unternehmen weiterzubilden und Zugang zu kontinuierlicher Unterstützung durch Workshops, Schulungen, technische Aktualisierungen und vor allem durch einen Wachstumsplan zu haben. Wir werden acht wesentliche Elemente untersuchen, die Viafoura hat, um einen erfolgreichen Onboarding-Prozess zu schaffen.
Acht wesentliche Elemente für die erfolgreiche Einführung neuer Technologien
Es gibt kein einheitliches Verfahren für die Einführung von Technologien, das für alle gilt. Sie hängt vom Umfang der umgesetzten Lösung ab. Letztendlich sind wir der Meinung, dass der beste Onboarding-Prozess und die beste Onboarding-Erfahrung die ist, die unsere Partner brauchen und wollen. Hier sind acht wesentliche Elemente, die für ein nahtloses Onboarding-Erlebnis erforderlich sind.
Ein Aufruf zum Anstoß
An diesem ersten Gespräch sind die entsprechenden internen funktionsübergreifenden Teammitglieder sowohl des Partners als auch von Viafoura beteiligt. Für unsere Partner bedeutet dies, dass die Beteiligten aus den Moderations-, Redaktions- und Datenteams (d. h. die Personen, die unsere Lösung implementieren, nutzen und Erkenntnisse daraus gewinnen werden) einbezogen werden. Bei Viafoura nutzen wir diese Zeit auch, um zu verstehen, was Sie kurzfristig erreichen wollen und wie Ihr langfristiger Erfolg aussieht. Dies ist der Grundstein für den gesamten Onboarding-Prozess. Wie sollen wir unsere Fortschritte verfolgen, wenn wir die Ziele nicht kennen?
Unterstützung beim Änderungsmanagement
Wir nehmen von Anfang an an Ihren Change-Management-Diskussionen teil, um das Verständnis der Organisation für die Funktionsweise der Tools und den Gesamtwert unserer Lösung zu fördern. Wir bei Viafoura sind der Meinung, dass es unerlässlich ist, dass funktionsübergreifende Teams verstehen, welchen Wert die Lösung für ihre täglichen Abläufe haben wird. In der Regel handelt es sich dabei um mehrtägige Schulungen für verschiedene Abteilungen, um den Nutzen anhand von Branchenbenchmarks und Fallstudien zu demonstrieren.
Wöchentliche Kontrollbesuche
Fortschrittsanrufe sind ein offensichtlicher Teil des Onboardings. Sie müssen eine konsistente Kadenz von Check-Ins haben, um zu verstehen, wie Sie Ihre Ziele für die Implementierung erreichen. Bei Viafoura nennen wir diese Anrufe Entdeckung. Wir setzen sowohl einen engagierten Onboarder als auch eine engagierte technische Ressource ein. Dieses Team prüft den Code, untersucht die Entwicklungsumgebung, arbeitet die Integrationen durch und beantwortet alle Fragen. Dies gewährleistet einen nahtlosen Übergang bei der Inbetriebnahme.
Technische Prüfung
Vor der Inbetriebnahme führen wir ein gründliches technisches Audit und Regressionstests durch, um sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie es sollte. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, können alle Beteiligten zuversichtlich den Termin für die Inbetriebnahme festlegen.
Eine umfassende Go-Live-Strategie
Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um eine fundierte Go-Live-Strategie zu entwickeln. Dazu gehört auch ein umfassendes Verständnis der verschiedenen Beteiligten und ihrer Zuständigkeiten für die Einführung, wie die Qualitätssicherung während der Einführung durchgeführt wird und welche Ressourcen im Falle von Fehlern, Problemen oder Korrekturen zur Verfügung stehen. Unabhängig davon, wie gründlich die Implementierung durchgeführt wird, kommt es immer wieder vor, dass ein ganz bestimmtes Szenario nicht berücksichtigt wird und am Tag der Inbetriebnahme nachgeholt werden muss. Viafoura verfügt über spezielle Ressourcen, die in solchen Situationen schnell handeln können.
Laufende Konsultationen mit den Moderations-, Redaktions- und Datenteams
Bei Viafoura gehört es zu unserem Onboarding-Prozess, dass wir uns vor der Inbetriebnahme mit den Moderations-, Redaktions- und Datenteams treffen, um die täglichen Abläufe, Routinen und KPIs zu verstehen. Anhand dieser Informationen erstellen wir für jedes Team ein individuelles Engagement Playbook mit maßgeschneiderten Tipps und Best Practices. Sobald die Software in Betrieb ist, arbeiten wir wöchentlich mit den funktionsübergreifenden Teams zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Lösung optimal nutzen, um ihre Ziele zu erreichen. Die Benutzerakzeptanz einer neuen Technologie ist eine große Hürde im Einführungsprozess. Wir bieten einen Pfad für die Benutzerakzeptanz, der Schulungen, Gamification und Ressourcenzuweisung umfasst, damit Ihr Team abgedeckt ist und sich beim Erlernen der Nutzung der Lösung sicher fühlt.
Feedback zum Onboarding-Prozess
Sobald der Einführungsprozess abgeschlossen ist, möchten wir wissen, welche Erfahrungen Sie gemacht haben. Wir haben ein ureigenes Interesse am Erfolg unserer Partner, und wir möchten, dass unsere Partner von Anfang an wissen, dass die Kommunikationswege offen sind. Wir sind der Meinung, dass die Integration dieses Aspekts in unseren Onboarding-Prozess sich auf die Beziehung zu unseren Partnern auswirkt.
Laufende Unterstützung
Wenn die Software in Betrieb genommen wird, endet unsere Verantwortung noch nicht. Die Realität sieht so aus, dass das Onboarding ein fortlaufender, iterativer Prozess ist. Bei Viafoura ermöglichen unsere Customer Success Manager regelmäßige Check-Ins, Geschäftsbesprechungen, Schulungen nach Bedarf und proaktive Benachrichtigungen über neue Produkte und Funktionen. Der Schwerpunkt liegt darauf, den technischen und geschäftlichen Erfolg unserer Kunden und die Stärke unserer Partnerschaft zu gewährleisten.
Schlussfolgerung
Um ansprechende Kundenerlebnisse zu schaffen und Geschäftsergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, dass die strategischen Ziele von Medienunternehmen und ihren Softwarepartnern übereinstimmen. Der Lösungsanbieter, den Sie auswählen, sollte aktiv Vertrauen aufbauen, indem er sich sowohl auf die menschlichen als auch auf die technischen Aspekte der Einführung einer neuen Technologie konzentriert. Sie sollten Ihnen zuhören, Ihre Ziele verstehen und an Ihrem Erfolg interessiert sein. Bei Viafoura sind die Geschäftsziele unserer Kunden auch unsere Geschäftsziele. Das Onboarding endet also nicht mit der Inbetriebnahme der Software. Es ist der Beginn einer langfristigen Partnerschaft.