Kategorie: Engagement

Fortschrittliche Barrierefreiheit: Viafoura ist Vorreiter in Sachen inklusives Design

Viafoura setzt sich sehr dafür ein, dass unsere Produkte für alle Nutzer zugänglich sind. Unser Engagement für die Schaffung universell nutzbarer Erlebnisse ist der Kern unseres Ansatzes bei der Produktentwicklung. Dieses Engagement für die Sicherstellung qualitativ hochwertiger Erfahrungen für alle Nutzer macht die Barrierefreiheit von Anfang an zu einer Priorität in unserem Designprozess.

Wir stellen unseren Experten für Barrierefreiheit vor: Farhan Jiwani!

Im Mittelpunkt unserer Bemühungen um Barrierefreiheit steht Farhan Jiwani, ein Senior Front End Engineer und Experte für Barrierefreiheit bei Viafoura. Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung im Bereich Barrierefreiheit begann Farhans Leidenschaft, als einer seiner früheren Kunden, eine Bank, vor Jahren Barrierefreiheit zur Priorität machte. Diese Erfahrung bestärkte ihn in seinem Wunsch, Kommunikation universell zugänglich zu machen.

“Ich habe meine Karriere als Entwickler begonnen, weil ich wirklich coolen Code schreiben wollte. Jetzt bleibe ich, weil ich eine Welt aufbauen möchte, die so zugänglich wie möglich ist und so viele Menschen wie möglich erreicht”, sagt Farhan.

Unser Ansatz für Barrierefreiheit beginnt bereits in der ersten Phase des Entwurfsprozesses. Farhan arbeitet eng mit unserem Designteam zusammen, um die Barrierefreiheit in unsere Produkte zu integrieren. Indem wir diese Überlegungen frühzeitig anstellen, steht die Barrierefreiheit während des gesamten Produktentwicklungszyklus im Vordergrund.

Auf die Frage, was ihm bei seiner Arbeit Freude bereitet, antwortete Farhan: “Die Welt besser zu machen, indem ich Viafoura besser mache”.

Barrierefreiheit als Hauptziel priorisieren

Für uns ist Barrierefreiheit kein Zusatz, sondern ein strategisches Ziel. Durch die Aufnahme der Barrierefreiheit in unsere zentralen OKRs (Objectives and Key Results) steht sie im Mittelpunkt unseres Produktentwicklungsprozesses, was dazu beiträgt, dass unsere Tools den WCAG 2.1 AA-Standards sowie regionalen gesetzlichen Anforderungen wie dem AODA (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act) entsprechen.

Anerkennung der Leistung: Viafoura-Audit zur Barrierefreiheit

Vor kurzem haben wir mit dem wunderbaren Team von Fable Tech Labs zusammengearbeitet, um unser jährliches Audit der Barrierefreiheit durchzuführen. Die Ergebnisse waren bemerkenswert! Im Rahmen des Audits wurde unsere Plattform mit 20 verschiedenen Nutzern getestet, darunter auch solche, die auf Bildschirmlesegeräte, Bildschirmvergrößerung und alternative Navigationsmethoden angewiesen sind. 100 % dieser Nutzer bewerteten die Tools von Viafoura als benutzerfreundlich und den Zugänglichkeitsrichtlinien entsprechend.

Wichtige Bereiche des Audits, wie z. B. der Konversationsfluss, der Profil-Login-Fluss und der Engagement-Starter, wurden gründlich getestet und bestanden ohne nennenswerte Probleme. Die Tester schätzten die klare Überschriftenstruktur, die kontrastreiche Benachrichtigungsglocke und die gut platzierten Schriftarten, die die Lesbarkeit für sehbehinderte Nutzer verbessern.

Ein Tester bemerkte: “Die Struktur der Überschriften war sehr einfach und leicht zu navigieren. Jede der Überschriften führte mich direkt zu den Abschnitten, nach denen ich suchte, und die Elemente unter dem Kommentarbereich waren leicht zu erlernen, wie man damit umgeht.

Mit Viafoura Barrierefreiheit nach vorne schauen

Unser Ziel ist es, die Grenzen des behindertengerechten Designs weiter zu verschieben und die Standards für Barrierefreiheit zu erhöhen. Unser nächstes Ziel ist die Umstrukturierung der Codierungskonventionen, um die höchsten Zugänglichkeitsstandards zu erfüllen, die Erfahrung der Entwickler zu verbessern und schnellere Updates und Verbesserungen zu ermöglichen.

Mit Farhans Fachwissen und dem Engagement unseres gesamten Teams sind wir bestrebt, immer wieder neue Maßstäbe für integratives Produktdesign zu setzen.

Steigern Sie den ARPU mit einem engagierten, registrierten Benutzer

2023 ist ein Jahr, in dem der Erfolg unter dem Strich stehen wird. Die Werbeeinnahmen und die Abonnementpreise stehen unter Druck, da die Wirtschaft am Rande einer Rezession schwankt. Die Verleger sind von Umsatzentscheidungen betroffen, die sie zu Unternehmensumstrukturierungen und zur Kürzung der verfügbaren Ressourcen zwingen. Worauf sollte ein Verleger seine Bemühungen in diesem Jahr also konzentrieren?

Einsicht

Mather Economics hat mit seinen Kunden an einer interessanten Frage gearbeitet: “Wie viele Ressourcen sollten investiert werden, um Leser von anonymen Nutzern zu bekannten Nutzern zu machen”? Arvid Tchivzhel, Managing Director, und Matt Lindsay, Präsident von Mather Economics, sind der Meinung, dass die Antwort auf diese Frage “vom Lebenszeitwert eines Abonnenten, der Höhe der gefährdeten digitalen Werbeeinnahmen und dem zusätzlichen Anstieg der Abonnements durch die Kenntnis des Lesers im Vergleich zu einem unbekannten Nutzer abhängt”.

Ken Harding und Justin Eisenband von FTI Consulting vermittelten der INMA einen faszinierenden Einblick in die Finanzwelt. Ihre Untersuchungen ergaben, dass “die meisten Verlage mit einer durchschnittlichen Kundenbindung und einem monatlichen Durchschnittsumsatz pro Nutzer (ARPU) von mindestens 10 US-Dollar einen langfristigen Wert (LTV) zwischen 175 und 225 US-Dollar erzielen können”. Diese ARPU-Zahlen liegen nicht weit von denen des Wall Street Journal entfernt, das kürzlich einen ARPU von 8,90 US-Dollar veröffentlichte.

Der ARPU hat zwar mehrere Quellen, aber ein großer Teil der Einnahmen stammt aus Abonnements. Piano hat die Zeichnungsnummern analysiert, um ihren Ursprung zu ermitteln. Sie fanden heraus, dass “die Konversionsrate für anonyme Besucher nur 0,22 % beträgt, während sie bei registrierten Benutzern auf 9,88 % ansteigt” – ein dramatischer Anstieg um das Fünfundvierzigfache! Die Verleger müssen sich darauf konzentrieren, aus dem anonymen Leser einen registrierten Nutzer zu machen.

Viafoura hat vor kurzem seine anonymisierten Daten der letzten zwei Jahre analysiert, um festzustellen, welche Art von Lesern die Einnahmen der Verlage am besten steigern würde. Wir haben herausgefunden, dass Leser, die sich mit einer Viafoura-Lösung beschäftigt haben, eine einundfünfzigmal höhere Neigung haben, sich bei diesem Verlag zu registrieren. Die Geschichte endet jedoch nicht mit der Registrierung. Wir haben auch festgestellt, dass ein engagierter, registrierter Nutzer viel wertvoller ist als ein passiver. Ein engagierter, registrierter Leser verbringt bei jedem Besuch fast 30 % mehr Zeit auf der Website und konsumiert fast 20 % mehr Seitenaufrufe – und erhöht damit die Einnahmen aus Anzeigen und Abonnements.

Umstellungstaktiken

Wie macht man also aus einem flüchtigen Leser einen engagierten, registrierten Leser? Indem Sie sie auf Ihre lebendige, zivile Community aufmerksam machen und dafür sorgen, dass ihre Erfahrungen so personalisiert sind, dass sie Ihrer Website mit dem ultimativen Engagement-Dreiklang treu bleiben.

Optimierungen: “Un-gate” Kommentare

Wir haben erlebt, dass Verlage die Freigabe von Kommentaren und Community-Engagement auf ihren Paywall-Seiten aufheben oder anzeigen und damit erhebliche Auswirkungen auf ihre Einnahmen und Konversionen haben:

Auswirkungen der Werbung
Einer unserer Kunden erlebte die folgende Verbesserung seiner Anzeigen:

Auswirkungen auf die Abonnements
Ein anderer Kunde, der vor kurzem die Kommentare von seiner Paywall befreit hat, was bedeutet, dass die Leser zwar die Kommentare, nicht aber den Artikel sehen konnten, ohne ein Abonnement abzuschließen, verzeichnete einen Anstieg der Community-geführten Abonnements um 500 %.

Redaktionelles Engagement mit Einheiten in der Mitte des Artikels

Wir haben auch schon erlebt, dass Verlage in der Mitte eines Artikels eine Einheit eingefügt haben, um die Aufmerksamkeit für ihre Community zu erhöhen. Einige verwenden Umfragen, andere wiederum verwenden einen Kommentar, der vorgestellt wird oder von einem Redakteur ausgewählt wurde, um die Neugier der Leser zu wecken und sie dazu zu bringen, sich mit der Community zu beschäftigen. Dies beschleunigte den monatlichen Trichter des Verlegers und führte zu einem Anstieg der aktiven, engagierten Nutzer um 0,7 %, zu einem Anstieg der registrierten Nutzer um 0,4 % und zu einem dramatischen Anstieg der von Nutzern erstellten Inhalte um 4,3 %.

Verbesserung der Auffindbarkeit

Andere Verlage haben die Auffindbarkeit durch den Einsatz einer Benachrichtigungsglocke verbessert. Diese einfache Implementierung hat das Engagement in der Community erhöht und dazu geführt, dass bei einem Kunden das Volumen der Kommentare um 58 %, die Kommentare pro Artikel um 17 %, die Likes und Dislikes auf Kommentare um 58 %, die Antworten auf Kommentare um 77 % und die Klicks auf die aktiveren Konversationen um 30 % gestiegen sind.

2023 Umsatzsteigerung

In diesem Jahr sollten sich die Verlage auf Lösungen konzentrieren, die die Leser dazu bringen, sich zu registrieren und sich mit ihrer Marke zu beschäftigen. In den letzten drei Jahren waren diese Nutzer einem Verlag viermal so treu wie die Gesamtleserschaft und sahen sich deutlich mehr Seiten an.

Die Maximierung des Engagements und der Registrierungen wird letztendlich die Einnahmen aus Abonnements und Anzeigen steigern.

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5-Schritte-Leitfaden zur Schaffung einer sicheren Online-Community

Da Vertrauen und Sicherheit bei gesetzgebenden Versammlungen auf der ganzen Welt in den Vordergrund rücken[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], ist die Schaffung einer Online-Gemeinschaft, die ein sicherer Raum für alle ist, wichtiger denn je. Und da fast 70 % des Publikums mehr als 15 % ihrer Zeit auf der Website mit dem Lesen von Beiträgen und Kommentaren verbringen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Richtlinien auch die Kommentare abdecken, die die Community am ehesten vergraulen. Die Herausforderung bleibt jedoch bestehen: Wie regulieren Sie die zahllosen unbekannten Nutzer, die Zugang zu Ihrer Plattform haben, und stellen sicher, dass sich alle an dieselben Regeln halten?

Um Ihnen beim Aufbau Ihrer Community zu helfen, geben wir Ihnen unsere 5-Schritte-Anleitung zur Erstellung von Community-Richtlinien, die Bestand haben.

1. Nennen Sie den Zweck

Was soll das bringen? Warum sind wir hier? Warum nehmen Sie sich die Zeit, dafür zu sorgen, dass Ihr Publikum einen sicheren Raum zur Beteiligung hat? Da Ihr Publikum der wichtigste Teil Ihrer Community ist, wirkt sich sein Verhalten auf Ihrer Website direkt auf Loyalität, Kundenbindung und Umsatz aus. Wenn Sie zunächst Ihr Ziel definieren, können Sie sicherstellen, dass alles, was folgt, dazu beiträgt. Ihr Leitbild für Ihre Gemeinschaft sollte mit der allgemeinen Vision Ihres Unternehmens verbunden sein, Ihre Ziele darlegen und die Art der Gemeinschaft, die Sie zu erreichen hoffen, klar erläutern.

2. Erstellen Sie die Regeln

Der nächste Schritt zum Aufbau einer gesunden Online-Community besteht darin, die Regeln für das Engagement auf Ihrer Website festzulegen: Sie sollten mit dem Schreiben beginnen. Ihre Richtlinien sollten das akzeptable und erwartete Verhalten der Nutzer bei der Nutzung Ihrer Plattform und der Teilnahme an Ihrer Community klar darlegen. Durch die explizite Festlegung von Verhaltensregeln verfügen Sie über einen Standard, auf den Sie sich berufen und den Sie durchsetzen können, um Benutzer an das erwartete Verhalten zu erinnern oder Benutzer zu entfernen, die sich weigern, die Regeln zu befolgen. Wir möchten Ihnen einige Tipps zur Erstellung Ihrer eigenen Community-Richtlinien geben.

Auch wenn die Richtlinien von Gemeinde zu Gemeinde (und von Gerichtsbezirk zu Gerichtsbezirk) unterschiedlich sind, gibt es doch einige Schlüsselelemente, die berücksichtigt werden sollten:

  • Persönliche Angriffe: Wie weit ist zu weit? Sind bestimmte Personen Freiwild? Sind andere tabu?
  • Vulgärer oder obszöner Inhalt: Sind Sie PG oder R? In welchem Zusammenhang ist “Scheiße” in Ordnung? Was ist mit “Schwachsinn”? (und ja, wir haben einen “Shitlist”-Workshop, der mit Beispielen helfen kann).
  • Verleumderische oder diffamierende Aussagen
  • Alles, was als bedrohlich, beleidigend, pornografisch, profan, unanständig oder anderweitig anstößig beschrieben wird
  • Eigenwerbung, einschließlich Links zu Blogs, sozialen Websites von Drittanbietern oder Crowdfunding-Websites

Und denken Sie daran, dass Sie sich zwar auf die Gebote und Verbote für Ihre Community konzentrieren sollten, dass aber auch das Warum dazu beitragen kann, die Akzeptanz zu erhöhen: Umreißen Sie in Ihren Richtlinien die Art der Gemeinschaft, die Sie schaffen wollen, damit die Benutzer wissen, wie sie am besten beitragen können.

3. Zugänglich machen

Wenn Sie sich die Zeit und Mühe gemacht haben, Ihre Leitlinien zu definieren, ist es an der Zeit, sie mit der Welt zu teilen! Wenn Sie wollen, dass Ihre Nutzer sich an die Regeln halten, müssen sie diese auch kennen. In der Regel möchten Sie sicherstellen, dass die Nutzer bei der Registrierung Ihre Richtlinien erhalten. Wir empfehlen, Ihr Leitbild und einen Link zu Ihren Richtlinien und einer FAQ-Seite direkt über der Konversation einzufügen, damit Sie leicht nachschlagen können. Wenn Sie Ihre Richtlinien auf einer speziellen Seite Ihrer Website zur Verfügung stellen, kann dies auch für die interne Bezugnahme und den Umgang mit Beschwerden hilfreich sein. Achten Sie also darauf, dass die Richtlinien so gestaltet sind, dass sie leicht zu finden sind – denken Sie an Unterüberschriften für jede der oben genannten Kategorien, möglichst mit konkreten Beispielen.

4. Durchsetzung der Leitlinien

Jetzt kommt der unangenehme Teil – die Festlegung der Sanktionen bei Nichteinhaltung der Vorschriften. Dies kann je nach Ihrem Einnahmemodell besonders schwierig sein. Die Durchsetzung einer Null-Toleranz-Politik kann bei zahlenden Abonnenten schwieriger sein als bei anonymen Nutzern. Dennoch ist es wichtig, dass die Nutzer wissen, dass sie für ihr Verhalten auf Ihrer Website verantwortlich und rechenschaftspflichtig sind. Als bewährte Praxis empfehlen wir, verschiedene Schweregrade von Verstößen und deren Behandlung festzulegen – ein geringfügiger Verstoß, wie z. B. eine Beschimpfung, könnte eine kurze Sperre nach sich ziehen, mit einer Nachricht, die den Nutzer daran erinnert, wie er sich verhalten soll:

Für andere mittelschwere Vergehen wie beleidigende Benutzernamen oder wiederholte Eigenwerbung gilt ein System, bei dem man mit drei Schlägen aus dem Verkehr gezogen wird, während für Doxxing oder verleumderische Kommentare Nulltoleranz gilt. Wo auch immer Sie landen, die Festlegung der Konsequenzen und sogar die Vorbereitung der Mitteilungen wird sicherstellen, dass Ihr Team bereit ist, zu kopieren und einzufügen und in seinen Mitteilungen konsistent zu sein, und dass die Benutzer wissen, dass die Regeln nicht nur zur Show sind.

5. Beginn der Moderation

Schließlich ist die Ausarbeitung Ihrer Leitlinien der einfache Teil. Das Rückgrat für die Durchsetzung Ihrer Richtlinien und den Aufbau von Gemeinschaften ist Ihr Moderationsteam. Unabhängig davon, ob es sich dabei um ihre Hauptaufgabe oder um eine weitere Aufgabe handelt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über Teammitglieder verfügen, die dafür sorgen, dass Ihre Richtlinien rechtzeitig und konsequent umgesetzt werden. Unabhängig davon, ob Sie die Moderation intern durchführen oder an einen Dritten vergeben, sollten alle Moderatoren eine spezielle Schulung absolvieren, in der Ihre Richtlinien und deren praktische Anwendung überprüft und die Fähigkeit vermittelt wird, unbewusste Voreingenommenheit zu erkennen und zu handhaben. Dies wird ein ganzheitlicheres Verständnis der Leitlinien ermöglichen und die Moderatoren in die Lage versetzen, sie objektiver anzuwenden. Die Einstellung von Moderatoren kann teuer werden, wenn Ihre Community sehr aktiv ist oder kontroverse Themen postet. Eine automatische Lösung zur Inhaltsmoderation kann Ihnen helfen, Ihre Ressourcen zu maximieren.

Schlusswort

Der Aufbau einer sicheren Gemeinschaft in einer Online-Welt kann eine große Herausforderung sein, aber wenn Sie mit diesen fünf einfachen Schritten beginnen, können Sie den Weg zum Erfolg finden.

Benchmarks für Engagement-Strategien für Produzenten digitaler Inhalte

Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Engagement und Umsatz – je mehr sich ein Nutzer mit Ihren Inhalten beschäftigt, desto mehr Umsatz generiert er für Ihr Unternehmen:

  • Mehr Seitenaufrufe für Werbeeinnahmen
  • Sie erstellen eher ein kostenloses Konto, was bedeutet, dass Sie mehr für gezielte Werbung verlangen können.
  • Höhere Bereitschaft, in Zukunft ein Abonnement abzuschließen
  • Das Potenzial, ein Fürsprecher der Marke zu werden, der Sie weiterempfiehlt

Engagement ist daher für jeden Verleger von entscheidender Bedeutung, um die User Journey zu verfolgen und weiterzuentwickeln, so dass aus Volatiles (die Ihre Website im Durchschnitt nur einmal pro Monat besuchen) Fans (die Ihre Website mehr als 19 Mal pro Monat besuchen) und später Abonnenten werden.

Lassen Sie sich von einigen der erfolgreichsten Verlage der Branche inspirieren, wie sie ihr Publikum ansprechen:

The Independent blockiert Benutzer mit einer Registrierungswand

Le Monde fördert die Wiederveröffentlichung mit empfohlenen Inhalten

Die BBC News-App sendet Push-Benachrichtigungen

Channel 4 on demand ermöglicht registrierten Nutzern, Inhalte für später zu speichern

Financial Times lässt Nutzer Themen verfolgen

Die Markenpublikation Makeup.com von L’Oreal enthält Quizfragen, um das Engagement zu erhöhen und Daten zu sammeln

Le Drench fordert die Nutzer auf, in Artikeln, die als Debatte angelegt sind, abzustimmen

Men’s Journal stellt auf der Startseite Fragen an die Nutzer

South China Morning Post: Social Sharing-Optionen werden am Rand des Inhalts platziert

Die Spiele-App des Guardian

The Independent: Video-Slides im Instagram-Stil innerhalb von Artikeln zur Steigerung der Verbreitung

Der Sydney Morning Herald erlaubt registrierten Nutzern die Abgabe von Kommentaren

Der Newsletter “The 7” der Washington Post, der jeden Tag zur gleichen Zeit verschickt wird und zur Gewohnheit wird

Bewährte Verfahren zur Steigerung des Engagements:

  • Bildung von Gewohnheiten durch Regelmäßigkeit: z. B. Newsletter, die jeden Tag zur gleichen Zeit verschickt werden, um entweder eine neue Gewohnheit zu bilden oder sich in eine bestehende einzufügen (wie der Weg zur Arbeit oder der Morgenkaffee)
  • Sorgen Sie für ein Gleichgewicht zwischen Frustration und Engagement, um den Wert Ihrer Nutzer zu steigern. Engagement ist großartig, aber Sie müssen Ihre Inhalte auch zu Geld machen!
  • Setzen Sie Strategien ein, die die Wiederverwendung fördern, damit die Nutzer auf Ihrer Website bleiben
  • Bieten Sie so viel Personalisierung wie möglich an (z. B. für Newsletter, Push-Benachrichtigungen usw.), um sicherzustellen, dass die Nutzer nur Inhalte erhalten, die sie interessieren und ansprechen, anstatt sie zu frustrieren.
  • Bieten Sie einen Mehrwert im Austausch für Konversionsschritte – zum Beispiel könnten registrierten Nutzern zusätzliche UX-Funktionen, exklusive Inhalte, ein leichteres Anzeigenerlebnis usw. angeboten werden.
  • Interaktive Inhalte sind Ihr neuer bester Freund! Spiele, Quizze oder Persönlichkeitstests, die die Nutzer ansprechen, tragen dazu bei, dass sie länger auf der Seite bleiben und häufiger wiederkommen, vor allem, wenn es etwas zu gewinnen gibt (z. B. einen Rabatt, vor allem wenn Sie ein Markenhersteller sind).

Dieser Artikel wurde ursprünglich von The Audiencers veröffentlicht. The Audiencers ist eine B2B-Publikation von Poool, The Membership and Subscription Suite, einer einfachen All-in-One-Plattform für Produzenten digitaler Inhalte zur Konvertierung, Verwaltung und Bindung ihrer Mitglieder und Abonnenten. Erfahren Sie mehr auf poool.tech oder buchen Sie eine kostenlose Demo bei ihrem Team.

78 % der Verbraucher sind Marken gegenüber loyal, die sie als Individuen behandeln

Die Verleger verlieren leicht aus den Augen, dass die Leser, die die von ihnen produzierten Inhalte konsumieren, tatsächlich Individuen sind.

So sehr die Verleger auch ein Profil ihrer Leser erstellen und gemeinsame Themen oder Schmerzpunkte herausarbeiten wollen, die mit ihren kollektiven Vorlieben und Interessen übereinstimmen, so wichtig ist es, nie die Tatsache aus den Augen zu verlieren, dass jeder Leser ein Individuum ist.

Die Verleger dürfen diese Tatsachen nicht aus den Augen verlieren, wenn sie Publikumsdaten sammeln, um Strategien zur Steigerung des Publikums zu entwickeln. Jeder möchte das Gefühl haben, dass er wertgeschätzt wird und dass ein Verleger ein Benutzererlebnis bietet, das auf seine spezifischen Vorlieben zugeschnitten ist.

Ein Leser, der sich durch personalisierte Inhaltsempfehlungen wertgeschätzt und geschätzt fühlt, wird mit sehr viel größerer Wahrscheinlichkeit markentreu, was der Weg zu Abonnementeinnahmen durch treue Leser ist.

Die Mehrheit der Leser belohnt Marken, die ihre Treue verdienen

Hier sind einige hilfreiche Fakten, um ein klareres Bild zu zeichnen: Laut dem Digital Consumer Trends Index 2022 geben 78 % der Verbraucher zu, dass sie eine Lieblingsmarke haben, weil diese Marke sie für ihre Treue belohnt. Dies könnte in Form von ermäßigten Abonnementpreisen oder einem Gratismonat für den Zugang zu Premium-Inhalten geschehen.

Außerdem bevorzugen 74 % dieser Verbraucher Marken, die sie als Individuen behandeln. Dies bestätigt die Tatsache, dass jeder Mensch einen eigenen Geschmack und eigene Vorlieben hat. Wenn ein Leser eine Website besucht, um sich mit neuen Inhalten zu befassen, möchte er glauben, dass der Inhalt speziell für ihn erstellt wurde. Sie wollen das Gefühl haben, dass das gesamte Nutzererlebnis auf ihre individuellen Interessen zugeschnitten ist.

Die Leser bieten den Verlegern viele Anreize, um sich ihre Loyalität zu verdienen. Mehr als 70 % der Leser geben an, dass ihre Lieblingsmarke ein Unternehmen ist, das sich um den Aufbau einer Beziehung zu ihnen bemüht. Weitere 64 % geben an, dass ihre Lieblingsmarke ihre Treue mit überraschenden Vorteilen belohnt, und 58 % nennen ihre Lieblingsmarke als diejenige, die sie wie einen VIP behandelt.

Jeder möchte das Gefühl haben, etwas Besonderes zu sein. Verlage, die es verstehen, diese Gefühle bei ihren Lesern zu wecken, verdienen sich diese unschätzbare Markentreue.

Daten von Erstanbietern geben Aufschluss darüber, wie Inhalte personalisiert werden können

Hier ist die Wahrheit: 90 % der Leser reagieren positiv auf personalisierte Erfahrungen. Als Verleger ist es wichtig, die einzelnen Leser mit Botschaften anzusprechen, die ihren Interessen entsprechen. Durch diesen Ansatz zeigen die Verleger die Menschlichkeit hinter ihrer Markenidentität und kommunizieren effektiv als Individuum zu anderen.

Diese personalisierte Ansprache und die Möglichkeit, die Leserbindung zu erhöhen, wird durch Erstanbieterdaten geschaffen. Anhand der Daten von Erstanbietern können Verlage spezifische Details über einzelne Käufer erfahren und Veränderungen im Verhalten im Laufe der Zeit beobachten. Die Verlage nutzen diese Erkenntnisse, um umfassende Publikumsprofile zu erstellen, die die Verhaltensmuster ihrer eifrigsten Leser entwickeln.

Bei einer datengesteuerten Inhaltsstrategie steht die Personalisierung im Vordergrund

Anhand dieser Zielgruppenprofile können die Autoren von Inhalten hochgradig personalisierte Inhalte auf der gesamten Website erstellen. Die Segmentierung des Publikums ist einer der Bausteine einer Content-Strategie, die sich auf Verhaltensdaten stützt.

Sobald Sie mit der Segmentierung Ihrer Leser begonnen haben, können Sie einen Schritt weiter gehen und analysieren, an welcher Stelle des Abonnementverlaufs die verschiedenen Lesertypen zu finden sind. Segmentieren Sie die Leser in neue Besucher, bekannte Leser und treue Abonnenten, um genauere Informationen darüber zu erhalten, wie die Menschen auf Ihre Inhalte reagieren.

Mit einer Audience Insights-Lösung können all diese Daten in einem Dashboard zusammengefasst werden, das Ihr Kreativteam nach Belieben einsehen kann. Die Autoren können den Weg ihrer aktuellen Abonnenten nachvollziehen, um zu verstehen, welche Arten von Inhalten sie zu markentreuen Lesern machen.

Mit diesen Erkenntnissen in der Hand kann eine datengesteuerte Content-Strategie gedeihen und letztlich mehr Leser dazu bringen, die Schwelle zu treuen Abonnenten zu überschreiten.

Leserprofile erstellen, Loyalität aufbauen, Abonnements steigern

Anhand von aussagekräftigen Publikumsprofilen können Ersteller erkennen, wie einzelne Leser auf neu erstellte Inhalte reagieren werden. Anhand dieser Erkenntnisse kann Ihr Kreativteam die Art von Geschichten entwickeln, die das Engagement der Leser fördern. Indem Sie sich bei der Ausrichtung der Inhaltsstrategie auf Daten von Erstanbietern stützen, schaffen Sie erfolgreich personalisierte Erlebnisse, die die Loyalität der Leser fördern.

Bei der Entwicklung datengesteuerter Content-Strategien ist es wichtig, die Tatsache nie aus den Augen zu verlieren, dass die Zielgruppen, auf die Sie für Erstanbieterdaten, hilfreiche Erkenntnisse und Abonnementeinnahmen angewiesen sind, alle aus Einzelpersonen bestehen.

Jeder einzelne Leser hat seinen eigenen Geschmack und seine eigenen Vorlieben, aber es ist die Aufgabe der Verlage, diese Interessen kennenzulernen, damit die Leser einen Anreiz haben, mehr Daten zu liefern oder, wenn sie der Marke treu werden, Abonnementeinnahmen zu erzielen.

Dieser Blog wurde ursprünglich von INMA veröffentlicht

Von der Gemeinschaft zu Lesereinnahmen: Lektionen, die man von The Independent und Reach PLC lernen kann

In seiner einfachsten Form gibt es 2 Schritte zur Umwandlung von Publikum in Umsatz:

  1. Engagement – Erschließung des Umsatzpotenzials Ihrer Zielgruppe
  2. Konversion – Aktivierung dieses Potenzials zur schrittweisen Steigerung der Einnahmen

Nun stellt sich die Frage, wie dies genau erreicht werden kann.

Für Mark Zohar, Präsident und CEO von Viafoura, besteht eine der effektivsten Strategien darin, eine Gemeinschaft von immer engagierteren und loyaleren Nutzern aufzubauen und sie gleichzeitig kontinuierlich durch einen Trichter von Werteaustausch und direkten Interaktionen zu führen, um den Umsatz zu steigern.

Warum sollten Verlage eine Community aufbauen?

Wenn Ihr Publikum nicht auf Ihrer Website ist, verbringt es viel Zeit in sozialen Medien und gewöhnt sich an bestimmte Erfahrungen und Funktionen, die es immer wieder aufs Neue anspricht. Vor allem fühlen sich diese Nutzer als Teil einer Gemeinschaft. Sie können…

  • Interaktion mit Inhalten
  • Kommentar
  • Siehe die Meinungen und Beiträge anderer Benutzer
  • An Veranstaltungen teilnehmen
  • Inhalte mögen und teilen
  • Themen und Autoren folgen, die ihren Interessen entsprechen

Diese Erfahrungen sind zu Erwartungen der Nutzer geworden und lassen die traditionellen digitalen Verlagsseiten passiv erscheinen, mit sehr wenig direkter Interaktion.

Wie Mark es ausdrückt, sind wir soziale Wesen, die reagieren und menschliche Erfahrungen machen wollen – und das ist es, was die Gemeinschaft so stark macht.

“Die Verleger müssen eine Brücke zwischen den Erwartungen der Nutzer und den Erfahrungen auf den Websites der Verleger schlagen.”

Ein weiterer wichtiger Grund, warum Verleger eine Community aufbauen sollten, ist die Tatsache, dass Inhalte eine Ware sind – es ist leicht, jederzeit beliebige Inhalte zu finden, insbesondere bei großen Nachrichten.

Gemeinschaft hingegen ist keine Ware. Es ist ein Vorteil. Etwas, das zu Ihrem Markenwert beiträgt, das ein Nutzer wieder besuchen wird und das Sie von anderen Herausgebern, die ähnliche Inhalte produzieren, unterscheidet.

Wie die Einbindung Ihrer Gemeinschaft zur Wertschöpfung beiträgt

Alle Verlage, die eine Strategie für Lesereinnahmen verfolgen, wollen ihr Publikum registrieren oder abonnieren. Problematisch wird es jedoch, wenn sie versuchen, von 0 auf 100 zu kommen – von einem unengagierten zu einem treuen Abonnenten.

Mark vergleicht es mit einer Verabredung – man würde nicht sofort um die Hand anhalten (es sei denn, man ist auf den ersten Blick verheiratet!), sondern erst einmal zum Essen einladen.

Die Gemeinschaft hilft bei diesen Zwischenschritten, indem sie Engagement aufbaut, bevor sie versucht, einen Mehrwert für Ihr Publikum zu schaffen.

D.h. eine von der Gemeinschaft betriebene Umstellung.

Für Reach PLC beinhaltet dies ein 4-Schritte-Modell: Entdecken, Engagieren, Verbinden und Engagieren.

Der Schlüssel dazu liegt laut Mark darin, die Community freizugeben, die Inhalte aber zu sperren und sie nur registrierten Mitgliedern oder Abonnenten vorzubehalten. Die Leser sehen die Kommentare und Rückmeldungen und werden so neugierig und interessiert, dass sie den Artikel freischalten wollen.

Die Postleitzahlendienste und die Community “In Your Area” haben beispielsweise zu 3 Millionen registrierten Nutzern und einem Anstieg der Seitenaufrufe pro Besucher um 35 % seit 2019 geführt.

Auf der Reach-Marke “Devon Live” ist das Kommentieren nur registrierten Nutzern vorbehalten, wobei die Nachrichten die Aktion als eine Konversation einrahmen, von der ein Leser entweder ausgeschlossen oder in sie einbezogen werden kann (“join”).

Ich möchte hier noch hinzufügen, dass die Anmeldung kostenlos ist. Obwohl sowohl Sie als auch der Leser davon profitieren, kostet es ihn keinen Cent und kann eine hervorragende Möglichkeit sein, den großen Teil Ihres Publikums, der vielleicht nie für ein Abonnement bezahlt, zu Geld zu machen.

The Independent ist ein weiterer Verlag, der die Community genutzt hat, um Nutzer zu registrieren, ihr Engagement zu erhöhen und Daten aus erster Hand zu sammeln. Um dies zu erreichen, haben sie den Schwerpunkt auf ihr Publikum gelegt, das sie verstehen und mit dem sie in verschiedenen Formen auf der Website in Kontakt treten:

  • Fragestunden mit Online-Experten zu einer Reihe von Themen
  • Verbindung von Journalisten mit ihren Lesern
  • Personalisierungsfunktionen, wie z. B. die Möglichkeit, Themen zu verfolgen, Artikel zu kommentieren und automatische Personalisierung auf der Grundlage von Daten

Viele dieser Gemeinschaftserlebnisse sind registrierten Mitgliedern vorbehalten, die sich nachweislich 11-mal stärker engagieren als anonyme Nutzer.

Und der Trichter ist noch nicht zu Ende. Auch nach der Einrichtung eines Kontos kann es vorkommen, dass registrierte Nutzer blockiert werden, wenn sie versuchen, auf Premiumfunktionen zuzugreifen, wie z. B. das Setzen von Lesezeichen, die zahlenden Abonnenten vorbehalten sind.

Diese Konversionsschritte führen die Benutzer schrittweise durch einen Trichter, sammeln Daten von Erstanbietern, erhöhen das Engagement und – was besonders wichtig ist – den Umsatz.

Es hat sich gezeigt, dass Abonnenten 62 Mal engagierter sind als anonyme Besucher

Bewährte Praktiken für den Aufbau und die Wertschöpfung einer Gemeinschaft

1) Belohnen Sie Ihre besten Mitarbeiter für ihre Loyalität und Teilnahme

“Die Gewinnung eines neuen Kunden kann fünfmal so teuer sein wie die Bindung eines bestehenden Kunden, während eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 5 % den Gewinn um 25-95 % steigern kann.

Die Bindung von Nutzern sollte daher Priorität haben, und die Belohnung besonders engagierter Community-Mitglieder kann eine wertvolle Rolle dabei spielen, dass diese Nutzer immer wieder zurückkommen.

  • Exklusiver Zugang für hoch engagierte Nutzer
  • Sozialer Nachweis – versehen Sie sie mit einem Abonnenten-Badge oder einem “super engagierten Nutzer”-Tag neben ihrem Namen (denken Sie an das blaue Häkchen-System von Twitter)
  • Empfehlungsbonus/Belohnung für die Einladung eines neuen Nutzers zur Teilnahme an der Community
  • ihre Kommentare irgendwo öffentlich zu veröffentlichen, um ihnen ein Gefühl von Ruhm zu geben
  • Antworten Sie diesen Nutzern und bauen Sie so eine direktere Beziehung zu Ihrer Veröffentlichung auf.

2) Heben Sie das Beste aus Ihrer Gemeinschaft hervor

Dies bringt zwei Vorteile mit sich:

Erstens: Sie stellen die besten Kommentare in den Vordergrund, um Nicht-Mitglieder dazu zu bringen, Inhalte freizuschalten und zu kommentieren, damit sie diese Unterhaltung nicht verpassen. Besonders wertvoll sind hier Kommentare, die einen Einblick geben, aber auch die Diskussion eröffnen.

Zweitens geben Sie den Verfassern dieser hervorgehobenen Kommentare ein Gefühl der Berühmtheit und der Einbeziehung, da sie direkt unter dem Artikel platziert werden, was sie ermutigt, häufiger zu kommentieren.

3) Denken Sie weiter als nur in Kommentaren

Wie Mark schon sagte, kann man nicht einfach einen Kommentarbereich einrichten und auf das Beste hoffen. Sie müssen von dem Moment an, in dem ein Nutzer auf Ihrer Website landet, ein ganzheitliches Gemeinschaftserlebnis entwickeln und dies durch eine Vielzahl von Formaten erreichen.

Einige der erfolgreichsten Techniken zum Aufbau einer Community beinhalten eine direkte Interaktion zwischen der Redaktion und dem Publikum. Das kann so einfach sein, dass Journalisten einmal pro Woche eine offene Frage an die Nutzer stellen, aber es ist eine kleine Investition, die Ihre Redaktion tätigen muss, um eine starke, loyale Community aufzubauen, die einen geschäftlichen Nutzen bringt.

4) Sobald Sie Daten gesammelt haben, nutzen Sie sie

Das Erkennen von Interessen, Neigungen usw. ist großartig, aber es muss zurückgeführt werden, um die den Nutzern gebotene Erfahrung zu verbessern. Sogar die Personalisierung des Startbildschirms eines Nutzers oder Inhaltsempfehlungen können einen großen Einfluss auf das Engagement und den Umsatz haben.

5) Mäßigung ist entscheidend

Die Investition in eine Lösung, sei es eine KI oder ein Mensch, ist der einzige Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Community ausreichend moderiert wird, um die Kontrolle zu behalten, aber auch, um ihr freien Lauf zu lassen.

Mark empfiehlt, Community-Richtlinien zu erstellen und eine Lösung zu finden, die es Ihnen ermöglicht, jemanden komplett zu sperren, eine Geistersperre zu verhängen (der Nutzer weiß nicht, dass er gesperrt ist – er kann immer noch kommentieren, aber niemand sonst sieht es) oder sogar einigen Community-Mitgliedern den Status eines Moderators zu geben, um den Wert dieser Nutzer zu steigern und ihre Loyalität zu erhöhen, da sie sich stärker in die Community eingebunden fühlen.

Vielen Dank an Mark Zohar, Präsident und CEO von Viafoura, für das Gespräch zu diesem Thema!

Dieser Artikel wurde ursprünglich von The Audiencers veröffentlicht. The Audiencers ist eine B2B-Publikation von Poool, The Membership and Subscription Suite, einer einfachen All-in-One-Plattform für Produzenten digitaler Inhalte zur Konvertierung, Verwaltung und Bindung ihrer Mitglieder und Abonnenten. Erfahren Sie mehr auf poool.tech oder buchen Sie eine kostenlose Demo bei ihrem Team.

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