{"id":14155,"date":"2022-06-14T15:55:54","date_gmt":"2022-06-14T15:55:54","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/verfuegt-ihr-moderationsteam-ueber-die-noetigen-mittel-um-trolle-zu-erkennen\/"},"modified":"2022-06-14T15:55:54","modified_gmt":"2022-06-14T15:55:54","slug":"verfuegt-ihr-moderationsteam-ueber-die-noetigen-mittel-um-trolle-zu-erkennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/de\/blog\/verfuegt-ihr-moderationsteam-ueber-die-noetigen-mittel-um-trolle-zu-erkennen\/","title":{"rendered":"Verf\u00fcgt Ihr Moderationsteam \u00fcber die n\u00f6tigen Mittel, um Trolle zu erkennen?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie jeder Moderator wei\u00df, ist Trolling mehr als nur ein \u00c4rgernis. Laut <a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/engagement\/panel-discussion-the-new-rules-of-moderation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leigh Adams<\/a>, Director of Moderation Services bei Viafoura, &#8222;werden Trolle zur lautstarken Minderheit und k\u00f6nnen schnell relevante Konversationen \u00fcberholen und \u00fcbert\u00f6nen&#8220;. Wenn toxisches Verhalten unkontrolliert bleibt, kann es Foren in eine Richtung f\u00fchren, die Ihrer Marke aktiv schadet. Sind Ihre Moderatoren in der Lage, schlechtes Verhalten effektiv zu erkennen und zu beseitigen, bevor es langfristigen Schaden anrichtet? Hier sind f\u00fcnf wichtige Instrumente, die sie ben\u00f6tigen. <h2>Leitlinien der Gemeinschaft<\/h2> Der erste Schritt zum Aufbau einer sicheren Online-Community besteht darin, klare, leicht auffindbare und umfassende Gemeinschaftsrichtlinien zu erstellen. Diese dienen als erste Verteidigungslinie f\u00fcr M\u00f6chtegern-Trolle. Was sollten Leitlinien enthalten? Experten empfehlen, pers\u00f6nliche Angriffe, obsz\u00f6ne, verleumderische oder diffamierende Inhalte und alles, was beleidigend oder profan ist, nicht zu tolerieren. Danach sollten die Leitlinien an die jeweilige Plattform angepasst werden. Wenn sich ein Benutzer schlecht verh\u00e4lt, k\u00f6nnen die Community-Richtlinien Ihren Moderatoren helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, ob sie den Benutzer kennzeichnen oder sperren sollen. Sie bieten auch eine Rechtfertigung, falls ein gesperrter Nutzer eine Beschwerde einreicht. Dies tr\u00e4gt dazu bei, Ihre Moderatoren zu sch\u00fctzen, was wiederum dazu beitr\u00e4gt, dass sie ihre Arbeit mit Vertrauen erledigen k\u00f6nnen. <h2>Kennen Sie die Anzeichen<\/h2> Mautgeb\u00fchren k\u00f6nnen in zwei Kategorien eingeteilt werden: Einzelkonto und Mehrfachkonto. Beide Arten k\u00f6nnen schnell und einfach identifiziert werden, wenn die Moderatoren wissen, worauf sie achten m\u00fcssen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Moderationsteam wei\u00df, wie man <a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/our-product\/viafoura-launches-a-rapid-moderation-console-for-media-organizations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">auf Nutzerdaten zugreift<\/a> und nach Warnzeichen sucht. Einzelkonto-Trolle sind Nutzer, die die Grenze \u00fcberschreiten, ob sie es wissen oder nicht. Sie k\u00f6nnen anhand der Lautst\u00e4rke identifiziert werden und weisen in der Regel eine gro\u00dfe Anzahl von Kennzeichen, Deaktivierungen oder Kommentaren auf. Sie k\u00f6nnen eingel\u00f6st werden und \u00e4ndern ihr Verhalten oft schon mit einer Verwarnung oder einer einmaligen Sperre.Trolle mit mehreren Konten kehren wiederholt unter verschiedenen Pseudonymen zur\u00fcck. Sie sind in der Regel auf der Suche nach Aufmerksamkeit und hinterlassen oft Hinweise auf ihre Identit\u00e4t, um giftige Gespr\u00e4che neu zu entfachen. Moderatoren sollten bei neuen Konten auf verr\u00e4terische Anzeichen f\u00fcr einen wiederkehrenden Troll achten. Sie haben oft eine hohe Deaktivierungsrate, einen \u00e4hnlichen Namen, ein \u00e4hnliches Avatarbild oder eine \u00e4hnliche IP-Adresse wie ein zuvor gesperrtes Konto. Manche Trolle sind so erpicht auf Aufmerksamkeit, dass sie sogar &#8222;Ich bin zur\u00fcck&#8220; oder &#8222;Ich wurde verbannt&#8220; posten k\u00f6nnen. &nbsp; <h2>Verbot<\/h2> Wenn alle Warnungen versagt haben, um schlechtes Verhalten zu stoppen, sollten die Moderatoren befugt sein, problematische Benutzer zu sperren. Verbote tragen dazu bei, die Richtlinien Ihrer Gemeinschaft aufrechtzuerhalten und einen besseren Raum f\u00fcr die braven Nutzer zu schaffen, die die Plattform genie\u00dfen m\u00f6chten. Es gibt verschiedene Arten von Verboten: schrittweise Verbote, Geisterverbote und dauerhafte Verbote. Moderatoren k\u00f6nnen ihre Kontrollm\u00f6glichkeiten verbessern, indem sie sich \u00fcber das beste Nutzungsszenario f\u00fcr jede Art von Verbot informieren. Ein schrittweises Verbot wird als Zwischenl\u00f6sung oder als Warnung eingesetzt, um sicherzustellen, dass Erstt\u00e4ter einen Spielraum f\u00fcr Verbesserungen erhalten. Bei Geisterverboten kann der Troll weiter posten, aber der Kommentar wird aus dem allgemeinen Feed entfernt. Dauerhafte Verbote sind genau das: dauerhaft. Verbote sind ein wirksames Instrument. Erm\u00e4chtigen Sie Ihre Moderatoren, sie zu nutzen. Vorausgesetzt, sie verwenden es richtig, spart das Vertrauen in die Sperrung von Nutzern Zeit und mentale St\u00e4rke. <h2>AI-Tools<\/h2> Eines der besten Werkzeuge, die Sie Ihrem menschlichen Moderationsteam an die Hand geben k\u00f6nnen, ist ein KI-System, das den Gro\u00dfteil der offensichtlichen Toxizit\u00e4t identifiziert, den Umfang der Moderation reduziert und es ihnen erm\u00f6glicht, sich auf differenziertere Situationen zu konzentrieren. Es gibt eine Reihe von intelligenten Moderationsm\u00f6glichkeiten, aber nicht alle Systeme sind gleich. Viele Dienste verwenden eine<a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/community\/all-the-different-types-of-moderation-for-your-digital-properties\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Liste mit<\/a> &#8222;<a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/community\/all-the-different-types-of-moderation-for-your-digital-properties\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">verbotenen W\u00f6rtern&#8220;<\/a>, die die meisten kontextbezogenen Probleme oder &#8222;Maskierungs&#8220;-Verst\u00f6\u00dfe nicht erfasst. W\u00e4hlen Sie stattdessen einen Dienst mit nat\u00fcrlicher Sprachverarbeitung oder maschinellem Lernen. Diese Systeme erm\u00f6glichen es der KI, sich anzupassen, wenn Moderatoren Kommentare genehmigen oder blockieren, und passen den Algorithmus an Ihre Plattform an. Laut dem Viafoura-Bericht &#8222;Everyone Is A Troll&#8220; verzeichnen Communities mit fortschrittlicher Moderationssoftware nachweislich ein Wachstum: 62 % mehr Likes, 35 % mehr Kommentare pro Nutzer und 34 % mehr Antworten pro Nutzer. <h2>Unterst\u00fctzung f\u00fcr Ihr Moderationsteam<\/h2> Ihr Moderationsteam hat die wichtige, aber schwierige Aufgabe, Ihre Gemeinschaft vor neuen Anfeindungen zu sch\u00fctzen. Die Schaffung eines effizienten, positiven und gesunden Arbeitsumfelds wird <a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/community\/seven-tips-that-will-help-your-moderation-team-survive-a-national-election\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ihnen helfen, Burnout zu vermeiden und ihre positive Einstellung zu bewahren<\/a>. Der erste und wichtigste Aspekt eines gesunden Arbeitsplatzes ist eine offene Kommunikation. Richten Sie einen Kanal ein (z. B. Slack oder Google Meets) und ermutigen Sie Ihre Moderatoren, sich um Hilfe zu bem\u00fchen. Dies wird Ihrem Team helfen, neutral zu bleiben, die unbewussten Vorurteile der anderen zu erkennen und sicherzustellen, dass Wissen geteilt werden kann. Unterst\u00fctzen Sie Ihr Moderationsteam zus\u00e4tzlich, indem Sie die Arbeitsbelastung transparent halten und h\u00e4ufige Pausen einplanen. Ruhe kann produktiv sein, und wenn man mit st\u00e4ndiger Negativit\u00e4t zu k\u00e4mpfen hat, ist sie unerl\u00e4sslich. Wir bei Viafoura sind der Meinung, dass gut vorbereitete Moderatoren f\u00fcr starke und gesunde Gemeinschaften sorgen. Wie viele dieser Tools verwenden Ihre Moderatoren? R\u00fcsten Sie Ihr Team mit einer kompletten Palette von Moderationsstrategien aus, und es kann eine Community aufbauen, die sich sicher f\u00fchlt, Ihre Marke unterst\u00fctzt und mit Ihrer Plattform w\u00e4chst.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie jeder Moderator wei\u00df, ist Trolling mehr als nur ein \u00c4rgernis. 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