{"id":14197,"date":"2022-10-04T13:06:22","date_gmt":"2022-10-04T13:06:22","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/warum-anbieter-von-kommentar-moderation-zum-schutz-ihrer-partner-mehr-tun-muessen\/"},"modified":"2022-10-04T13:06:22","modified_gmt":"2022-10-04T13:06:22","slug":"warum-anbieter-von-kommentar-moderation-zum-schutz-ihrer-partner-mehr-tun-muessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/de\/blog\/warum-anbieter-von-kommentar-moderation-zum-schutz-ihrer-partner-mehr-tun-muessen\/","title":{"rendered":"Warum Anbieter von Kommentar-Moderation zum Schutz ihrer Partner mehr tun m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie alle Marken versuchen auch Medienunternehmen, durch die Ver\u00f6ffentlichung von nutzergenerierten Inhalten Anerkennung und Vertrauen zu gewinnen. Die Ver\u00f6ffentlichung dieser Inhalte ist jedoch nicht risikofrei: Unternehmen m\u00fcssen sicherstellen, dass die Nutzer keine beleidigenden oder bedrohlichen Beitr\u00e4ge auf ihren Websites oder Apps ver\u00f6ffentlichen. An dieser Stelle kommt die Moderation der Inhalte ins Spiel. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">In der heutigen modernen Umgebung tun Unternehmen alles, um sicherzustellen, dass auf ihren digitalen Websites ein h\u00f6flicher Umgangston herrscht, w\u00e4hrend sie gleichzeitig die freie Meinungs\u00e4u\u00dferung und Meinungskonversationen f\u00f6rdern. Viele von ihnen haben Moderationsl\u00f6sungen implementiert, die Live-Moderatoren einsetzen oder automatisierte Algorithmen einsetzen, um diese Herausforderung zu l\u00f6sen. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Auch in der Bev\u00f6lkerung ist das Bewusstsein f\u00fcr M\u00e4\u00dfigung gewachsen <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> vor allem, was es bewirkt und warum es verwendet wird. Was passiert also, wenn Ihr Moderationspartner mehr als nur ein gew\u00f6hnlicher Technologieanbieter ist?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><b>K\u00fcrzlich entdeckte ein Viafoura-Kunde und einer der gr\u00f6\u00dften Verlage in Gro\u00dfbritannien, warum das Viafoura-Moderationsteam so viel mehr als nur ein Partner ist.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Der Verlag nutzt sowohl die KI (K\u00fcnstliche Intelligenz) als auch die Live-Moderationsl\u00f6sungen von Viafoura. Da die KI-L\u00f6sung die vom Herausgeber festgelegten Community-Richtlinien erlernt und durchsetzt, werden 85 % bis 90 % aller Kommentare von der KI-Engine problemlos moderiert. Die verbleibenden &#8222;fragw\u00fcrdigen Kommentare&#8220; werden an einen Live-Moderator weitergeleitet, der eine Entscheidung trifft. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Anfang des Jahres wurde einer dieser Kommentare an einen Live-Moderator bei Viafoura geschickt. A<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Ein Nutzer drohte einer G\u00e4rtnerei im Kommentarbereich, was nat\u00fcrlich markiert und in die Moderationswarteschlange gestellt wurde. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Anstatt den Kommentar einfach zu blockieren und den Nutzer zu sperren, wandte sich der Mitarbeiter der Moderation von Viafoura an das Team des Herausgebers, um die Situation zu erkl\u00e4ren. Die Mitarbeiter des gro\u00dfen Verlagshauses wandten sich sofort an die \u00f6rtlichen Strafverfolgungsbeh\u00f6rden. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Weniger als eine halbe Stunde nach Ver\u00f6ffentlichung des Kommentars wurde die Polizei aktiv. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dank des schnellen Handelns von Viafoura und den Mitarbeitern des Verlags<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">und der Mitarbeiter des Verlags, die sich sehr eingesetzt haben, konnte eine potenziell schreckliche Situation vermieden werden. <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8222;Moderation ist viel mehr als nur eine Ermessensentscheidung, die sicherstellt, dass nutzergenerierte Inhalte die plattformspezifischen Richtlinien und Regeln einhalten, um die Eignung der Inhalte f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung festzustellen&#8220;, sagt Leigh Adams, Director of Moderation Services bei Viafoura. &#8222;Ja, es geht uns um die Einhaltung der Standards unserer Kunden, aber es geht auch darum, zu erkennen, wann ein Kommentar eskaliert werden muss. Wir sind stolz darauf, Mitarbeiter zu haben, die wissen, was zu tun ist, wenn <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> und die Extrameile zu gehen, um unsere Kunden zu erreichen <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">denn wir haben die Beziehungen, um das einfach zu tun.&#8220;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie alle Marken versuchen auch Medienunternehmen, durch die Ver\u00f6ffentlichung von nutzergenerierten Inhalten Anerkennung und Vertrauen zu gewinnen. Die Ver\u00f6ffentlichung dieser Inhalte ist jedoch nicht risikofrei: Unternehmen m\u00fcssen sicherstellen, dass die Nutzer keine beleidigenden oder bedrohlichen Beitr\u00e4ge auf ihren Websites oder Apps ver\u00f6ffentlichen. An dieser Stelle kommt die Moderation der Inhalte ins Spiel. 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