Cuando una persona tiene una experiencia negativa con una empresa, su curso de acción más lógico es cortar toda interacción con ese negocio. En el mismo sentido, tener secciones de comentarios infestadas de trolls en el sitio web o la aplicación de tu empresa puede alejar a la gente de las experiencias y los contenidos atractivos.
Tenga en cuenta que el 13% de las personas abandonan un servicio en línea si se asocia con el acoso en línea de alguna manera.
La realidad es que la gente es menos leal a las marcas que permiten la existencia de toxicidad en sus espacios sociales online.
Las empresas que mantienen sus espacios de comentarios libres de toxicidad y trolls con un sistema de moderación avanzado permiten a los usuarios tener interacciones positivas en torno a sus marcas, lo que supone ventajas serias y tangibles para los editores.
Acceder a las ventajas de los espacios sociales bien moderados
Piénsalo así: Los usuarios que tienen experiencias sociales positivas con su marca son más propensos a quedarse más tiempo para interactuar con el sitio web de su empresa. Y eso se traduce directamente en disponer de más datos enriquecidos, consentidos y de primera mano que puede extraer de la actividad de su audiencia.
Estos datos son fundamentales para el éxito de su empresa, y puede recopilarlos fácilmente en su sitio web mediante herramientas interactivas, como las soluciones de comentarios.
Pero no todas las soluciones interactivas y de creación de comunidades son lo suficientemente sólidas como para ayudar a las empresas de medios de comunicación a dar forma a las interacciones positivas de los usuarios. Tampoco todas ofrecen acceso completo a los datos de los usuarios de primera mano.
Para mantener los espacios sociales libres de comportamientos tóxicos, los editores deben adoptar herramientas de moderación que puedan entender y bloquear instantáneamente los 6,5 millones de variaciones de palabras ofensivas y adaptarse a la evolución del lenguaje. También es igual de importante asegurarse de que se pueden extraer amplios datos de primera mano de cualquier herramienta social utilizada.
Los editores que utilizan servicios avanzados de moderación para reforzar las experiencias positivas de la audiencia pueden mejorar los resultados empresariales accediendo a datos detallados de los usuarios, incluyendo los siguientes tipos de información:
Intereses del público
Mientras que en el pasado el control del rendimiento de los contenidos y de las visitas a una página podía ser suficiente para las empresas de medios de comunicación, hoy en día los editores necesitan profundizar más para satisfacer las expectativas de la audiencia.
“[What] diferencia a las redacciones de éxito es que no utilizan los datos para limitarse a rastrear los contenidos, sino para comprender mejor a su audiencia” , escribe Marcela Kunova, redactora de Journalism.co.uk. “Escuchar a sus usuarios les ayuda a descubrir sus necesidades y luego a adaptar los productos y servicios informativos para hacer feliz a la audiencia”.
Y las experiencias sociales bien moderadas pueden ayudar a las empresas de medios de comunicación a desbloquear una enorme cantidad de información sobre lo que les interesa a sus usuarios.
Algunos de estos datos pueden extraerse de los comentarios que expresan lo que su audiencia quiere ver más o menos. También puede supervisar el tema del contenido y el seguimiento del autor, así como los niveles de participación de los usuarios en torno a diferentes historias para ver qué es lo que más resuena en su comunidad.
Conocimiento predictivo
Si quiere ganarse constantemente la atención de su público, tendrá que satisfacer sus expectativas incluso cuando sus necesidades y deseos evolucionen.
Al fin y al cabo, el 64% de las personas están dispuestas a intercambiar sus datos por experiencias relevantes. Además, casi la mitad de los consumidores se sienten decepcionados cuando las empresas de comunicación no sugieren buenas recomendaciones de contenidos.
Sin embargo, hay una manera fácil de satisfacer las expectativas de sus consumidores. Simplemente puedes utilizar los datos de compromiso para predecir sus comportamientos futuros.
Más concretamente, los miembros de su audiencia dejarán un rastro de datos enriquecidos a medida que tengan interacciones positivas con las herramientas sociales de su empresa. A partir de ahí, se pueden recopilar, analizar y utilizar los datos de compromiso para predecir la probabilidad de que los usuarios se suscriban, se den de baja e interactúen con temas de contenido específicos.
Esta información avanzada puede introducirse en diferentes herramientas y estrategias, lo que permite a los editores ofrecer experiencias personalizadas cautivadoras, ofertas de suscripción y campañas de reenganche.
Conocimiento de los hábitos de los usuarios
Existe una clara conexión entre los hábitos cotidianos de su comunidad y su fidelidad hacia su marca.
Greg Piechota, investigador residente de la Asociación Internacional de Medios de Comunicación, explica que “[creating] los hábitos de sus lectores es fundamental para mantenerlos como suscriptores y reducir la deserción.
“En última instancia, cuanto más se pueda animar a los usuarios a adquirir el hábito de visitar su sitio web o su aplicación, más probable será que se conviertan en fieles a su marca.
Puede averiguar si los miembros de su audiencia están desarrollando hábitos que merecen la pena basándose en la frecuencia de sus interacciones positivas en sus propiedades digitales.
El impacto de las interacciones positivas de los usuarios en su empresa
En la actualidad, 500 de los principales editores del mundo podrían perder hasta un 52% de sus ingresos al desaparecer las cookies de terceros, ya que están perdiendo datos críticos de origen.
Mientras tanto, ofrecer experiencias seguras y positivas a los usuarios en línea puede hacer que los editores reciban un 35% más de comentarios, y eso significa más datos procesables e ingresos relacionados para su empresa.
Por lo tanto, si se asegura de que las interacciones de su audiencia en sus propiedades digitales siguen siendo positivas, puede maximizar su capacidad de recopilar datos totalmente consentidos y reforzar los resultados empresariales.
