La mayoría de las empresas de medios de comunicación saben que tener una gran cantidad de datos de los usuarios al alcance de la mano permitirá que sus negocios prosperen. De hecho, los editores necesitan datos ricos de los usuarios para entender a los miembros de su audiencia, mantener la atención de la gente centrada en sus marcas y hacer crecer sus flujos de ingresos por suscripción y publicidad.
Sin embargo, una investigación reciente del Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo pone de manifiesto que las empresas periodísticas tienen dificultades para recopilar la información de la gente en línea. Más concretamente, el estudio señala que el 32% de las personas de todo el mundo no confían en las empresas de medios de comunicación para el manejo de sus datos.
Y como los datos de los usuarios son fundamentales para el éxito de su organización, tendrá que convencerlos de que proporcionen su información personal convirtiéndose en usuarios registrados.
Por suerte, convencer a la audiencia de tu empresa de medios de comunicación de que ceda sus datos de usuario no tiene por qué ser un proceso complicado. Todo lo que tiene que hacer es ajustar su estrategia de datos y reforzar el valor de convertirse en un usuario registrado.
Personalizar las experiencias de los usuarios registrados con datos de primera mano
Con tantas marcas de medios y servicios en línea que compiten entre sí, los editores tienen que ir más allá de sus contenidos para convencer a los usuarios de que vale la pena tomarse el tiempo de registrarse en sus sitios web o aplicaciones.
Una forma sencilla de construir la propuesta de valor de registro de su empresa es ofrecer experiencias de usuario personalizadas.
Una investigación de McKinsey & Company revela incluso que el 71% de las personas quieren que las empresas personalicen sus relaciones con los usuarios.
En el pasado, las organizaciones de medios de comunicación han recurrido a los datos de terceros para potenciar las experiencias personalizadas. Pero como Chrome está eliminando gradualmente las cookies de terceros, las empresas de medios de comunicación tienen que encontrar otras formas de recopilar datos para sus herramientas de personalización.
En cambio, las organizaciones pueden persuadir a los usuarios para que se registren y se suscriban a sus sitios web a cambio de experiencias personalizadas utilizando sus datos de origen.
“Los servicios de[Subscription] deben emplear estrategias que fidelicen, aporten valor añadido y ofrezcan personalización para competir en el mercado global”, afirma Rande Price, vicepresidente de investigación de Digital Content Next.
Y ofrecer a los usuarios personalización -ya sea a través de notificaciones, campañas de correo electrónico o recomendaciones de contenido- puede darles el empujón que necesitan para entregar sus datos.
La importancia de poseer los datos de los usuarios
Parece que los gigantes tecnológicos tienen una nueva violación de datos o unescándalo en torno al manejo irresponsable de datos cada año.
Por esta razón, es fundamental que las empresas de medios de comunicación operen con independencia de los gigantes tecnológicos. La realidad es que las grandes empresas tecnológicas pierden la confianza de sus usuarios con cada escándalo de datos, así que ¿cómo puedes esperar que tu audiencia confíe en ti si dependes de un gigante tecnológico para recopilar y acceder a sus datos?
Una de las formas más sencillas de ganarse la confianza del público en línea es asegurarse de que su organización es totalmente dueña de los datos de sus usuarios. Esto significa dejar de centrarse en los datos de terceros y centrarse en los datos de origen recogidos directamente en sus propias propiedades digitales.
“El registro de un usuario significa ‘confío en ti’ y ‘también te confío mis datos'”, afirma Jo Holdaway, directora de datos y marketing de ESI Media. “Hay que ser muy respetuoso con el público para que vuelva”.
Cuando su empresa de medios de comunicación es propietaria de todos los datos de sus usuarios, su organización puede asegurar a los miembros de la audiencia que no está asociada con las filtraciones de datos y los escándalos de otras empresas. También podrá comunicar que su organización maneja los datos de forma responsable, ya que sólo recogerá y almacenará la información que los usuarios consientan entregar una vez que se registren.
Intercambiar oportunidades de compromiso in situ para los datos de registro
Aunque la personalización y la integridad de los datos son herramientas eficaces para conquistar los datos de los usuarios, todavía hay otra forma de persuadir al público anónimo para que envíe su información personal.
Los medios de comunicación pueden mejorar su capacidad de obtener datos de registro ofreciendo experiencias digitales interactivas sólo para los usuarios registrados.
Según los datos de Viafoura, la implementación de herramientas de participación de la audiencia, incluso de la forma más básica, puede suponer entre el 30 y el 50% de los registros de usuarios en los sitios web de los editores.
La conclusión es que la gente quiere relacionarse entre sí, con el contenido y con los autores del sitio web de su empresa. Por tanto, ofrecer a los usuarios oportunidades de interactuar in situ a cambio de sus datos les animará a convertirse en usuarios registrados y conocidos.
En última instancia, cada una de estas estrategias para impulsar el registro tiene el poder de animar a los usuarios a ceder sus datos. Aun así, es importante utilizar una combinación de los tres métodos para maximizar el valor de su propuesta de registro y obtener los mejores resultados comerciales.
