Por qué desactivar los comentarios es una amenaza, no una solución, para las empresas de comunicación

Los trolls, el spam y la desinformación han dado mala fama a los espacios de comentarios.

Páginas web que se inundan de comentarios ofensivos y poco fiables pueden perder el respeto de anunciantes y usuarios. Pos editores suelen pensar que la única solución es rendirse y cerrar sus herramientas de comentarios.

Pero cerrar los comentarios no es una solución; es un catalizador de graves problemas empresariales.

La realidad es que las empresas de medios de comunicación sufren en el momento en que se deshacen de las herramientas sociales de su sitio web.

“(Sin comentarios, las empresas) pierden la conexión directa con su público (y se limitan a ofrecer) un contenido pasivo a los lectores, en lugar de crear oportunidades activas para recibir comentarios y opiniones”, afirma Mark Zohar, presidente y director de operaciones de Viafoura. “Ese bucle de retroalimentación entre el contenido, el editor y el autor es fundamental para que los contenidos tengan un alto rendimiento y vuelvan a atraer a las audiencias”.

En pocas palabras, las organizaciones de medios de comunicación necesitan herramientas de comentarios para acercarse a sus comunidades y crear mejores experiencias para los miembros de la audiencia y el personal.

Las empresas que abandonan sus comentarios no están resolviendo nada; sólo están permitiendo que sus peores miembros de la audiencia dañen sus marcas.

Añade el hecho de que
50%
de los nuevos registros de usuarios se producen en páginas web con
herramientas de comentarios
y es fácil ver por qué los espacios sociales son características imprescindibles de los sitios web para todos los editores que desean acercarse a su público.

Moderación de comentarios es la mejor arma de un editor contra el comportamiento ofensivo de los usuarios. La importancia de apoyar cualquier herramienta social en línea con servicios avanzados de moderación de comentarios no puede ser exagerada – es lo que separa los espacios sociales seguros y lucrativos de los que están condenados al fracaso.

Las empresas de medios de comunicación que combinan sus espacios de comentarios en línea con una moderación eficaz tienen la mayor oportunidad de aumentar su audiencia, la fidelidad de los clientes y los ingresos sin dañar su reputación.

“La gente quiere participar en comunidades donde se siente segura”, explica Zohar. “Sabemos por nuestros datos que las comunidades y los sitios con una moderación activa y positiva que es civilizada generan compromiso en el sitio”.

Cuando está protegido por los
servicios de moderación automática
nuestros datos muestran que los clientes han visto a los usuarios comprometidos pasar 168 veces más tiempo en el sitio, ganar hasta
2,000
nuevos registros mensuales y ven 3,6 veces más páginas que las empresas de medios de comunicación sin herramientas de comentarios.

“En los casos en los que no se producen (los comentarios), vemos un descenso del compromiso”, añade Zohar.

En lugar de prescindir de los comentarios, las empresas de comunicación pueden recurrir a la moderación para crear entornos seguros que inviten a periodistas, lectores y comentaristas a comunicarse y conectarse entre sí.

¿Nervioso de que la moderación sea demasiado cara para invertir en ella?

Hay muchas opciones rentables
moderación humana y basada en la IA
opciones disponibles. También puede buscar un proveedor de herramientas de participación que incluya servicios de moderación directamente en su solución de comentarios para una experiencia asequible y sin complicaciones.

Las redacciones no obtienen mucho valor al enviar contenidos al vacío, donde nunca más se sabe de ellos. Las herramientas de comentarios moderados ofrecen a los periodistas la posibilidad de mantener conversaciones positivas sobre sus contenidos, recibir comentarios sobre ellos de sus lectores registrados y utilizar esa información para que los contenidos sean aún más atractivos en el futuro.

Esto significa que, a medida que los usuarios registrados dejan comentarios en su sitio, puede ampliar los datos de los usuarios más allá de sus perfiles generales para incluir información sobre los comportamientos, intereses, sentimientos, propensión e intención de compra de la audiencia.

Una vez que tenga esos datos declarativos, podrá introducirlos en su modelo de negocio.

“Permitir que los usuarios se comuniquen directamente con usted y (con otros lectores) en torno a los contenidos crea perspectivas, (que conducen) a perfiles de usuario ricos que evolucionan con el tiempo a medida que participan activamente en la comunidad”, dice Zohar. “Al conocer el comportamiento del usuario in situ, así como su interés y propensión… los editores pueden mejorar aspectos como la selección de boletines, las inscripciones y los usuarios objetivo para las suscripciones”.

Cuanto más
datos de origen
de los comentaristas, mejor podrá agrupar a los usuarios afines para personalizar sus experiencias, enviarles mensajes de suscripción y mostrarles anuncios relevantes.

En otras palabras, su solución de comentarios tiene el potencial de darle una ventaja sobre sus competidores. Así que, hagas lo que hagas, ¡no apagues los comentarios!

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