Las empresas de medios de comunicación, al igual que todas las marcas, buscan generar reconocimiento y confianza mediante la publicación de contenidos generados por los usuarios. Sin embargo, la publicación de estos contenidos no está exenta de riesgos: las organizaciones deben asegurarse de que los usuarios no publican mensajes ofensivos o amenazantes en sus sitios web o aplicaciones. Aquí es donde entra en juego la moderación de contenidos.
En el entorno moderno actual, las organizaciones hacen todo lo posible para garantizar el civismo en sus propiedades digitales y, al mismo tiempo, promover la libertad de expresión y las conversaciones de opinión. Muchos de ellos han implementado soluciones de moderación que utilizan moderadores en vivo o ejecutan algoritmos automatizados para resolver este desafío.
La población en general también ha tomado conciencia de la moderación – especialmente lo que hace y por qué se utiliza. Entonces, ¿qué sucede cuando su socio de moderación se convierte en algo más que otro proveedor de tecnología ordinario?
Recientemente, un cliente de Viafoura y uno de los mayores editores del Reino Unido descubrió por qué el equipo de moderación de Viafoura es mucho más que un socio.
El editor utiliza las soluciones de IA (inteligencia artificial) y de moderación en directo de Viafoura. Como la solución de IA aprende y aplica las directrices de la comunidad establecidas por el editor, entre el 85% y el 90% de los comentarios son moderados fácilmente por su motor de IA. El resto de los “comentarios cuestionables” se envían a un moderador en directo para que decida.
A principios de este año, uno de esos comentarios fue enviado a un moderador en directo en Viafoura. A usuario hizo una amenaza a una guardería en la sección de comentarios, que por supuesto fue marcada y enviada a la cola de moderación.
En lugar de bloquear el comentario y expulsar al usuario, el empleado de moderación de Viafoura se puso en contacto con el equipo del editor para explicarle la situación. Los empleados de la gran empresa editorial abordaron inmediatamente la situación con las fuerzas del orden locales.
En menos de media hora desde que se publicó el comentario, la policía entró en acción.
Gracias a la rapidez con la que Viafoura y los empleados de la editorial Gracias a la rapidez de Viafoura y de los empleados de la editorial, que se esforzaron al máximo, se evitó por completo una situación potencialmente terrible.
“La moderación es mucho más que un juicio para garantizar que el contenido generado por el usuario cumple las directrices y normas específicas de la plataforma para establecer la idoneidad del contenido para su publicación”, dice Leigh Adams, director de servicios de moderación de Viafoura. “Sí, se trata de mantener los estándares de nuestros clientes, pero también de reconocer cuándo hay que escalar un comentario. Nos enorgullecemos de contar con personal que sabe qué hacer cuando – y hacer un esfuerzo adicional para llegar a nuestros clientes – porque tenemos la relación para hacerlo fácilmente”.
Categoría: Comunidad
Cómo superar la evasión de noticias y recuperar a su audiencia
Si no hay nada más, un elemento positivo que surgió de la pandemia es un enfoque renovado en la salud mental y el bienestar. De una semana a otra, personas de todo el mundo se encerraron, lo quisieran o no. Se vieron obligados a sentarse en casa y, después de quemar todo lo que ofrecía Netflix, pensar. Pensar, reflexionar y tomar conciencia de su salud mental de una forma que quizás había sido más fácil de evitar en los tiempos anteriores.
Con este tiempo de reflexión, no es de extrañar que la gente empezara a notar la correlación entre su estado de ánimo y su salud mental y la incesante montaña rusa emocional del ciclo de noticias durante la pandemia. En una sesión, los espectadores podían ver un vídeo inspirador de italianos cantando desde sus balcones en cuarentena, seguido de historias espeluznantes de personas atrapadas en sus casas con seres queridos fallecidos, todo ello mientras un quiron en la parte inferior de la pantalla proporcionaba un contador de muertes siempre actualizado.
Aunque el ciclo de noticias no es conocido por ser una fuente constante de contenidos edificantes, la pandemia sacó a la luz el impacto que las malas noticias tienen en nuestro bienestar mental. No es de extrañar que hayan surgido nuevos comportamientos de la audiencia. Los que, en detrimento de los editores de todo el mundo, preferirían que mirásemos hacia otro lado y evitásemos las noticias antes de sintonizarlas para que nos arruinen el día con otro artículo sobre la última amenaza existencial.
Efecto de la salud mental en las tendencias de evitación de noticias
Evitación de noticias: la
resistencia o rechazo activo o intencionado de las noticias
.
Aunque todavía se encuentra en los primeros días de este nuevo comportamiento, los estudios han indicado que las personas de todo el mundo se han vuelto más selectivas con los contenidos que consumen. Es una forma de mitigar los sentimientos negativos que vienen de la mano de un ciclo de noticias que parece inclinarse cada vez más hacia lo negativo, lo preocupante y lo deprimente.
En los primeros días de la pandemia, según los datos recopilados por Nielsen
los editores registraron un aumento del 60%
en el consumo de contenidos informativos, a nivel mundial. ¿Cuáles fueron los titulares durante ese periodo? Historias relacionadas con la pandemia, así como con las crisis políticas que ocurren en todo el mundo, con más de una mención notable perteneciente a Estados Unidos.
A medida que pasaba el tiempo y los titulares eran cada vez más trágicos, la noticia alimentaba una abrumadora sensación de agotamiento entre el público. En una encuesta anual de Reuters realizada a más de 90.000 participantes en 46 mercados diferentes, se descubrió que el 43% de las personas afirmaba que el incesante bombardeo de noticias COVID-19 o políticas desencadenaba su decisión de adoptar la evitación selectiva de noticias. Además,
El 36% de esos mismos encuestados dijo que su estado de ánimo se veía afectado negativamente
por la naturaleza predominantemente deprimente del ciclo de noticias.
Desde entonces, los editores se han encontrado en una posición imposible: ¿informar honestamente sobre la sombría naturaleza de los acontecimientos actuales de nuestro mundo y sufrir una disminución de las visitas, informar sensacionalmente y perder credibilidad, o informar sobre temas benignos como los divorcios de los famosos y los escándalos para mantener a la gente entretenida pero desinformada?
La negatividad aplasta la confianza y aumenta la evasión de las noticias
Además de ser una situación complicada para los equipos editoriales y de contenidos, la evasión de noticias también ha dificultado la creación de comunidades de seguidores apasionados y comprometidos. Es aún más difícil cuando las propias noticias son consideradas poco fiables por consumidores desorientados o mal informados. Estados Unidos, en particular, tiene que lidiar con esta tendencia creciente.
Sólo una cuarta parte de los encuestados estadounidenses dice confiar en los medios de comunicación de su país
.
El público siempre tendrá pensamientos y opiniones, sobre todo cuando se trata de conceptos más grandes que la vida, como la propagación de una pandemia o una insurrección para derrocar la democracia. Es natural querer compartir esos pensamientos y abrir un debate sobre esas ideas, algo para lo que la sección de comentarios de un artículo está literalmente hecha.
Sin embargo, casi uno de cada cinco encuestados en el estudio de Reuters dijo que tiende a evitar las noticias porque compartir sus opiniones
de las noticias, porque compartir sus opiniones les lleva a discusiones que preferirían evitar.
. Este es el principal reto al que se enfrentan los editores cuando intentan encontrar soluciones a la disminución de la participación y de los índices de suscripción. Si la gente no se siente cómoda expresando sus puntos de vista, no sólo evitará participar en un discurso abierto en torno a un tema atractivo, sino que es probable que evite el contenido por completo.
Cómo superar la evasión de las noticias y ganarse al público
Entonces, ¿qué pueden hacer los editores para superar la evasión de noticias y construir comunidades prósperas de lectores apasionados? Respuesta: una estrategia de crecimiento basada en la audiencia y los datos.
Al poner los intereses de su audiencia en primer lugar, creando contenido que se alinee con los valores de su organización y los objetivos de sus equipos editoriales y de publicación, está en buena forma para comenzar a disminuir el riesgo de evitar las noticias. Si eres capaz de posicionarte como un editor que ofrece contenidos de alta calidad y da cabida a
comunidad y un discurso saludable
Si se trata de una comunidad y de un discurso sano, se está en el camino de recuperar a la audiencia y de acceder a valiosos datos de primera mano que servirán de base a los esfuerzos de la empresa.
Los conocimientos sobre el comportamiento son esenciales en el actual panorama editorial digital. Estos datos pueden ser difíciles de obtener sin un equipo de analistas, pero existen soluciones llave en mano.
Prohibición en la sombra contra los infractores de la comunidad
Plataformas construidas por moderadores para
ayudar a otros moderadores a mantener una comunidad positiva
están disponibles para ti y tus equipos.
Una herramienta valiosa para la moderación de la comunidad es el baneo en la sombra basado en el tiempo. Estos “tiempos muertos” pueden ser entregados a las personas que desobedecen con frecuencia las normas de la comunidad y propagan la toxicidad.
Etiquetar los comentarios puede ayudar a reforzar aún más esas directrices, destacando los que se ajustan a las mismas, los que se desvían del tema con publicaciones más aleatorias e incluso los marcados como ataques directos a los autores u otros miembros de la comunidad. Mediante una moderación cuidadosa y considerada podrás promover mejor el diálogo cooperativo y respetuoso entre los lectores. Al hacer que el espacio de discusión sea más seguro, has creado una oportunidad para invitar a los usuarios potenciales que pueden haber estado evitando tu contenido como un medio para esquivar los conflictos no deseados y la toxicidad.
Búsquedas de IP para restringir o bloquear a los sospechosos de ser trolls
Los editores, obviamente, necesitan aumentar su audiencia para mantenerse a flote. Una audiencia saludable y considerable es esencial para los ingresos, los datos y las oportunidades de aprendizaje, y por no mencionar que es extremadamente atractiva para los anunciantes y afiliados deseosos de gastar dinero para conectar con esos lectores.
Lamentablemente, si los trolls o los extremistas acosan a otros miembros de la comunidad hasta el punto de empujarlos a evitar las noticias, la calidad de la audiencia disminuye considerablemente. La cantidad no es mejor que la calidad, incluso cuando las vistas y los compartidos son métricas importantes para ayudar a impulsar las suscripciones.
En su lugar, puedes utilizar plataformas con capacidades de búsqueda de direcciones IP incorporadas para encontrar a estos malos actores y moderar sus publicaciones para que no puedan seguir perturbando al resto de la comunidad. Esto también le ayudará a evitar violar inadvertidamente las directrices de publicación de sus afiliados y arriesgarse a perder un negocio vital, que era
una dura lección aprendida por los parleños tras el 6 de enero
.
Moderar conversaciones, eventos en directo, chats de la comunidad y revisiones
Por último, utilice su consola de moderación para fomentar un diálogo saludable en todas las corrientes digitales afiliadas a su publicación. Esto puede incluir desde conversaciones en la sección de comentarios de un artículo hasta interacciones entre eventos en vivo y chats de la comunidad. Incluso puede influir en el tono de las valoraciones y reseñas sobre su publicación para evitar que se extienda la negatividad engañosa.
La consola se conecta directamente a cada uno de estos foros, lo que permite a todo el equipo editorial trabajar en el mismo espacio y aplicar directrices coherentes en cada punto de venta. Esto no sólo aumentará la eficacia y la productividad de su equipo, sino que establecerá una norma para su público sobre el tipo de comunidad que puede esperar de su publicación. Así es como preparas el escenario para construir confianza y autenticidad, dos rasgos absolutamente necesarios para hacer crecer tu audiencia.
Mientras el mundo cambia constantemente y los lectores ajustan su forma de consumir contenidos, los editores deben ser conscientes de cómo crear espacios que puedan ser informativos, seguros y alentadores para sus lectores.
¿Qué pueden aprender las empresas de medios tradicionales de las empresas de medios sociales?
A lo largo de la última década, hemos visto cómo las redes sociales han pasado de ser una tendencia que mantenía a la gente conectada a convertirse en el medio más importante e influyente de la sociedad moderna. Más que una forma de compartir fotos con los amigos, las redes sociales se han convertido en un espacio para compartir información, intercambiar ideas y descubrir nuevas comunidades. Como hemos visto en innumerables periódicos que
no se han adaptado a la creación de contenidos en línea
Pero las empresas de medios de comunicación tradicionales aún pueden aprender mucho de las organizaciones de medios sociales.
Cómo las redes sociales han cambiado el consumo
Los medios de comunicación social han cambiado no sólo la forma en que interactuamos entre nosotros, sino también la forma en que se consumen los contenidos. Para bien o para mal, muchos usuarios quieren un contenido rápido y digerible que les dé la opción de aprender más a través de un enlace a un contenido más extenso o la oportunidad de reaccionar y debatir con otros miembros de la comunidad. Dicho esto, estamos asistiendo a un crecimiento de la inteligencia de las redes sociales, donde la mayoría de los usuarios son conscientes de las tácticas perezosas como el clickbait o los titulares engañosos, y tendrán emociones negativas hacia cualquier organización que intente generar atención de esta manera.
Una empresa de medios de comunicación tradicionales puede mirar a una organización de medios sociales y ver que las audiencias quieren contenido rápido y digerible y encontrar la frustración en el hecho de que los usuarios no están compartiendo su contenido por muy digerible que sea. Sin embargo, a estas organizaciones les falta un factor clave con el que las empresas de medios sociales prosperan.
Las empresas de medios sociales más exitosas prosperan porque son capaces de dirigirse a los usuarios no con cualquier contenido digerible, sino
contenido que coincide con sus intereses específicos
. Al averiguar qué es lo que cada usuario quiere leer, le gusta ver y está abierto a debatir, las organizaciones de redes sociales pueden curar el feed individual de cada usuario para proporcionar una avalancha de contenido diseñado específicamente para ellos. Aunque este nivel de personalización puede resultar muy intimidante para una pequeña empresa que no dispone de los recursos que tienen las grandes marcas en las redes sociales, la lección se reduce a un simple punto.
Conozca a su público
Al aprovechar los datos de su comunidad para crear fuentes de noticias, publicidad y programación personalizadas, así como al crear un grupo de personas con ideas afines que tengan interés en debatir y ampliar el contenido compartido, las empresas de medios de comunicación tradicionales pueden ofrecer algunos de los contenidos comisariados que los usuarios adoran experimentar en sus plataformas de medios sociales favoritas.
La personalización puede convertirse en una estrategia de retención de hábitos
Mediante la creación de una página de aterrizaje personalizada, las organizaciones son capaces de crear un hábito en sus usuarios. Muchas de las empresas de medios sociales más exitosas incluso dan un paso más allá e implementan algún tipo de herramienta de notificación, como el icono de la campana que se encuentra tanto en YouTube como en Twitter, que alertará inmediatamente a aquellos que opten por cualquier nuevo contenido a través de una notificación push. Funciona no sólo como un
estrategia de retención eficaz
que hace que los usuarios vuelvan a por más con una frecuencia diaria, pero también ayuda a mantener a esos mismos usuarios informados de las conversaciones más recientes para que puedan contribuir a las discusiones y ayudar al crecimiento de la comunidad.
Por lo general, la gente disfruta de algún tipo de rutina y familiaridad, por lo que el reconocimiento del nombre, la lealtad a la marca y la facilidad de uso son factores tan importantes para el consumo de contenidos en línea. Lo que las empresas de medios sociales hacen es prosperar formando hábitos que, a su vez, ayudan a crear esta fidelidad a la marca. Si alguien consulta una cuenta de Twitter específica para las noticias todos los días, entonces es más probable que tenga una asociación positiva con esa persona y cualquier otro contenido que pueda crear.
En conclusión
Aunque la calidad de un producto es siempre lo más importante, las redes sociales nos están enseñando a todos que la cantidad tiene mucho más peso de lo que las empresas de medios tradicionales pensaban en un principio. Los días de los periódicos trimestrales, mensuales o incluso semanales son una reliquia del pasado, ya que los usuarios ahora quieren nuevos contenidos a la carta cada vez que ojean una publicación. Al ofrecer algo nuevo cada día, aunque sólo sea una breve reseña o un debate, las organizaciones pueden dar a sus usuarios una razón para seguir regresando y crear esa asociación positiva y la lealtad que todas las empresas de medios de comunicación persiguen.
Por qué las empresas de comunicación deben actuar como centros comunitarios en tiempos de crisis
¿Desbloqueas el valor oculto de tus usuarios anónimos?
Si su empresa de medios de comunicación está monetizando su audiencia de alguna manera o forma, lo más probable es que sus usuarios registrados y suscriptores sean sus mayores generadores de dinero. Aun así, es probable que la mayor parte de su audiencia esté formada por lectores desconocidos que no están contribuyendo mucho al aumento de sus ingresos por lectura.
Según datos recientes de Viafoura, un escandaloso 99,6% de las audiencias de los editores que se dan de baja, por término medio, son visitantes anónimos. Aunque la mayoría de estos visitantes son lectores pasivos que están menos comprometidos con el contenido de una empresa que los miembros de la audiencia conocida, todavía se puede obtener un gran valor de ellos.
En realidad, su audiencia anónima está lejos de ser inútil: es una mina de oro de información e ingresos sin explotar que está esperando a ser activada. Pero antes de que pueda extraer todo el valor de sus visitantes desconocidos, necesita saber exactamente por qué y cómo pueden convertirse en miembros leales y lucrativos de la audiencia.
Por qué los editores dan prioridad a las conversiones de la audiencia anónima a la conocida
Naturalmente, los miembros de la audiencia conocidos proporcionan a su organización muchos más datos y oportunidades de monetización que los visitantes anónimos.
En lugar de esperar a que los usuarios registrados aparezcan por arte de magia, los editores de éxito han reconocido que la clave del éxito financiero es alimentar activamente a sus audiencias anónimas y animarlas a conectarse. Al fin y al cabo, cada uno de los miembros de su público registrado y suscrito empezó siendo un visitante desconocido.
Greg Piechota, investigador residente de la Asociación Internacional de Medios de Comunicación (INMA), explica que “[we] ve cómo convergen las estrategias de lectores y de ingresos por publicidad a medida que los editores vuelven a centrarse en el registro y la inscripción de los usuarios”.
Hay que tener en cuenta que casi todos los usuarios anónimos pueden ser efectivamente monetizados una vez que se registran.
Los datos de Viafoura también revelan que los usuarios registrados comprometidos ofrecen a los editores cinco veces más visitas de retorno que los usuarios no registrados.
En última instancia, convertir a sus visitantes anónimos en usuarios conocidos en línea es un paso esencial en el camino hacia la fidelización de la audiencia y el crecimiento de los flujos de ingresos de su empresa.
El registro como medio para mejorar el rendimiento de los contenidos
Puede empezar a reunir los perfiles de sus usuarios tan pronto como creen perfiles en su sitio web o aplicación. Cuanto más interactúen con tu contenido y con tus compañeros, más entenderás quiénes son, sus necesidades y los tipos de temas de contenido y escritores que prefieren.
Estos valiosos datos pueden aprovecharse para segmentar a los usuarios en diferentes grupos con intereses similares, a los que se puede dirigir el contenido pertinente, incluidos los anuncios.
Por supuesto, el contenido que se alinea más con los intereses de sus usuarios tiene más probabilidades de atraer su atención, manteniéndolos comprometidos en su sitio web o aplicación durante más tiempo.
“Una vez que entiendas las necesidades de tu público objetivo, podrás desarrollar contenidos personalizados que aborden sus mayores preocupaciones y puntos de dolor”, subraya Gartner. “Pero el momento lo es todo”.
Para causar el mayor impacto en su audiencia y ganarse su fidelidad, su empresa de medios de comunicación debe servir a sus usuarios el contenido que quieren cuando lo desean, incluso cuando sus necesidades e intereses cambian. Si bien no puedes obtener esta información de los visitantes desconocidos, puedes extraerla a través de los datos y comentarios de tus usuarios conocidos.
Convertir a los usuarios anónimos en suscriptores comprometidos
Dar a los usuarios anónimos la posibilidad de entrar en tu página web no sólo es clave para obtener sus datos, sino que también puede hacer que tus usuarios anónimos se vuelvan fieles a tu empresa. La realidad es que una vez que consigues que tus visitantes anónimos se registren, estás a medio camino de conseguir que se suscriban.
De hecho, los datos de Viafoura revelan que los usuarios registrados están significativamente más comprometidos que sus homólogos no registrados, pasando una media de 15 veces más tiempo en el sitio después de registrarse. Y todo ese tiempo extra que sus usuarios registrados pasan en el sitio web de su empresa significa que tienen más oportunidades de conectar con el contenido de su empresa y con otros usuarios.
“Las marcas de noticias que ven más usuarios conocidos ven más suscriptores, y las marcas que ven una mayor duración de la sesión ven menores tasas de abandono”, afirma Piechota. “[Research prooves that you] consigue un suscriptor por cada 10 registros”.
The Telegraph compartió recientemente que su objetivo de crecimiento de la audiencia se enmarca en esta investigación. En concreto, la empresa aspira a tener 10 millones de usuarios registrados y un millón de abonados en 2023.
Esto refuerza el hecho de que puede desbloquear un valor significativo -incluyendo la participación y los ingresos por suscripción- de una gran parte de su audiencia anónima simplemente consiguiendo que se registren.
Así que si la mayoría de la audiencia de su empresa es anónima, ¿qué le impide animar a ese grupo masivo de personas a convertirse en usuarios registrados, conocidos y que regresan? A partir de ahí, puede utilizar los datos disponibles y la creciente fidelidad en su beneficio, mejorando aún más las estrategias de compromiso, contenido, suscripción e ingresos por publicidad de su organización.
Las mejores prácticas de un gestor de la audiencia basado en los datos
Los gestores de la audiencia se han convertido en un componente esencial de los equipos de publicación en las redacciones de todo el país. El objetivo principal de un gestor de la participación de la audiencia es gestionar la evolución de la audiencia desde los lectores ocasionales hasta los miembros comprometidos de la comunidad.
Para ello, necesitan la solución de participación de la audiencia adecuada para moderar la forma en que las personas fluyen a través del recorrido del cliente en su sitio web. Quieres una plataforma que fomente las conversaciones sobre tu contenido para que la gente se apegue a tu marca y a tu comunidad.
El apego a la marca y la afinidad generan la fidelidad de los clientes. Como gestor de la participación del público, la fidelidad de los clientes es uno de los KPI más importantes para medir la eficacia de su estrategia. Si utiliza la plataforma de captación de audiencia adecuada, puede aprovechar los perfiles detallados de la audiencia basados en datos de primera mano para crear los tipos de experiencias de contenido personalizadas que ayudarán a fidelizar a los clientes.
Conozca sus tasas de conversión objetivo
El objetivo de la mayoría de las publicaciones es aumentar el número de suscriptores que deciden voluntariamente consumir e interactuar con su contenido. Estas empresas utilizan métricas como las tasas de detención del muro de pago para medir cuántos visitantes únicos deciden ir más allá del muro de pago y convertirse en suscriptores. El objetivo para medir la eficaciadebería ser un porcentaje de paradas de entre el 5 y el 7 por ciento; si se supera ese umbral, se tiene una audiencia muy activa y comprometida.
Como gestor de la participación de la audiencia, también querrá segmentar los tipos de personas que se acercan a sus muros de pago en diferentes niveles de usuarios. Comience por crear segmentos para los visitantes únicos y pasivos, que son personas que interactúan con uno a cinco contenidos en el transcurso de un mes.
Luego están los usuarios activos que consumen regularmente su contenido, tal vez a diario. Según el Centro Shorenstein sobre medios de comunicación, política y políticas públicas, una filial del Centro de investigación de la Harvard Kennedy School , aproximadamente el 9 por ciento de sus usuarios pueden ser clasificados como lectores activos o regulares de su contenido.
Con esos puntos de referencia en la mano, un gestor de la participación de la audiencia puede formular estrategias para alcanzar o superar esos objetivos.
Identificar las necesidades e intereses de los grupos demográficos clave
Como gestor de la participación de la audiencia, debe crear estrategias de contenido y comunicación que hablen el mismo idioma de su público objetivo. Para ello, es necesario desarrollar una visión más profunda de los temas que atraen su atención, cómo es probable que interactúen con diferentes piezas de contenido y, tal vez lo más importante, lo que es menos probable que gane su atención y compromiso.
Una de las mejores formas de controlar ese compromiso es utilizar las métricas adecuadas en el sitio. Como gestor de la participación de la audiencia, puede utilizar datos de primera mano como las visitas a la página, las acciones de participación in situ, el tiempo de permanencia en las páginas, los índices generales de retención y más información para construir perfiles de audiencia enriquecidos.
Esos perfiles le dirán más sobre lo que más les interesa a sus lectores cuando interactúan con el contenido de su sitio web. A partir de estos datos, puede desarrollar tácticas de compromiso personal para aumentar el tamaño de su base de audiencia y guiar a más personas para que se conviertan en esos consumidores activos altamente valorados de su contenido.
Qué buscar en una plataforma de captación de audiencia
Así pues, ¿cuál es el tipo de solución más adecuado para ayudarle a crear estrategias eficaces de captación de audiencia que ayuden a aumentar las suscripciones y a impulsar el crecimiento de la empresa? Por encima de todo, debe saber que la plataforma que integra en su sitio web puede ayudarle a alcanzar sus objetivos para el negocio.
Recuerda que el crecimiento sostenible de la audiencia se basa en el compromiso y en el valioso intercambio de momentos que tienes con tu comunidad. Una plataforma de participación de la audiencia beneficiosa debería ayudarle a adquirir análisis predictivos y conocimientos basados en datos para tomar decisiones lógicas con su contenido, lo que mejorará aún más el valor de la experiencia de su sitio web.
Centrarse en cómo aumentar la fidelidad de los clientes
Por ejemplo, una sólida plataforma de participación de la audiencia mejorará la participación en todo su sitio web. Puede aumentar potencialmente las tasas de conversión hasta 25 veces por encima de las tasas de conversión existentes en el sitio.
Un mayor compromiso y tasas de conversión es un excelente indicador del valor de vida del usuario, lo que indica una fuerte fidelidad de los usuarios. Graham Media Inc. fue una de las empresas de medios de comunicación que trató de lograr este objetivo exacto y, gracias a su asociación con Viafoura, pudo aumentar el valor de vida del usuario en más de un 150%.
Conclusiones finales
Por encima de todo, cualquier solución de participación de la audiencia que implemente debe ser proporcionada por expertos que puedan funcionar como socios de su negocio en lugar de simples vendedores. Su socio debe ser proactivo y proporcionarle recomendaciones estratégicas sobre la mejor manera de obtener esos valiosos datos de la plataforma. Una vez que disponga de esos datos de primera mano, podrá centrarse en cómo poner en práctica las conclusiones y optimizar su contenido para ayudar a conseguir un impacto directo en su negocio.
Al apoyarse en la información obtenida de estas plataformas, los gestores de la participación de la audiencia pueden dedicar más tiempo a la visión general. Podrá dedicar más tiempo a instruir al resto de su equipo de publicación sobre la mejor manera de utilizar estos datos y mejorar la participación del público en todos los canales digitales.
Los beneficios de albergar interacciones positivas en línea
Cuando una persona tiene una experiencia negativa con una empresa, su curso de acción más lógico es cortar toda interacción con ese negocio. En el mismo sentido, tener secciones de comentarios infestadas de trolls en el sitio web o la aplicación de tu empresa puede alejar a la gente de las experiencias y los contenidos atractivos.
Tenga en cuenta que el 13% de las personas abandonan un servicio en línea si se asocia con el acoso en línea de alguna manera.
La realidad es que la gente es menos leal a las marcas que permiten la existencia de toxicidad en sus espacios sociales online.
Las empresas que mantienen sus espacios de comentarios libres de toxicidad y trolls con un sistema de moderación avanzado permiten a los usuarios tener interacciones positivas en torno a sus marcas, lo que supone ventajas serias y tangibles para los editores.
Acceder a las ventajas de los espacios sociales bien moderados
Piénsalo así: Los usuarios que tienen experiencias sociales positivas con su marca son más propensos a quedarse más tiempo para interactuar con el sitio web de su empresa. Y eso se traduce directamente en disponer de más datos enriquecidos, consentidos y de primera mano que puede extraer de la actividad de su audiencia.
Estos datos son fundamentales para el éxito de su empresa, y puede recopilarlos fácilmente en su sitio web mediante herramientas interactivas, como las soluciones de comentarios.
Pero no todas las soluciones interactivas y de creación de comunidades son lo suficientemente sólidas como para ayudar a las empresas de medios de comunicación a dar forma a las interacciones positivas de los usuarios. Tampoco todas ofrecen acceso completo a los datos de los usuarios de primera mano.
Para mantener los espacios sociales libres de comportamientos tóxicos, los editores deben adoptar herramientas de moderación que puedan entender y bloquear instantáneamente los 6,5 millones de variaciones de palabras ofensivas y adaptarse a la evolución del lenguaje. También es igual de importante asegurarse de que se pueden extraer amplios datos de primera mano de cualquier herramienta social utilizada.
Los editores que utilizan servicios avanzados de moderación para reforzar las experiencias positivas de la audiencia pueden mejorar los resultados empresariales accediendo a datos detallados de los usuarios, incluyendo los siguientes tipos de información:
Intereses del público
Mientras que en el pasado el control del rendimiento de los contenidos y de las visitas a una página podía ser suficiente para las empresas de medios de comunicación, hoy en día los editores necesitan profundizar más para satisfacer las expectativas de la audiencia.
“[What] diferencia a las redacciones de éxito es que no utilizan los datos para limitarse a rastrear los contenidos, sino para comprender mejor a su audiencia” , escribe Marcela Kunova, redactora de Journalism.co.uk. “Escuchar a sus usuarios les ayuda a descubrir sus necesidades y luego a adaptar los productos y servicios informativos para hacer feliz a la audiencia”.
Y las experiencias sociales bien moderadas pueden ayudar a las empresas de medios de comunicación a desbloquear una enorme cantidad de información sobre lo que les interesa a sus usuarios.
Algunos de estos datos pueden extraerse de los comentarios que expresan lo que su audiencia quiere ver más o menos. También puede supervisar el tema del contenido y el seguimiento del autor, así como los niveles de participación de los usuarios en torno a diferentes historias para ver qué es lo que más resuena en su comunidad.
Conocimiento predictivo
Si quiere ganarse constantemente la atención de su público, tendrá que satisfacer sus expectativas incluso cuando sus necesidades y deseos evolucionen.
Al fin y al cabo, el 64% de las personas están dispuestas a intercambiar sus datos por experiencias relevantes. Además, casi la mitad de los consumidores se sienten decepcionados cuando las empresas de comunicación no sugieren buenas recomendaciones de contenidos.
Sin embargo, hay una manera fácil de satisfacer las expectativas de sus consumidores. Simplemente puedes utilizar los datos de compromiso para predecir sus comportamientos futuros.
Más concretamente, los miembros de su audiencia dejarán un rastro de datos enriquecidos a medida que tengan interacciones positivas con las herramientas sociales de su empresa. A partir de ahí, se pueden recopilar, analizar y utilizar los datos de compromiso para predecir la probabilidad de que los usuarios se suscriban, se den de baja e interactúen con temas de contenido específicos.
Esta información avanzada puede introducirse en diferentes herramientas y estrategias, lo que permite a los editores ofrecer experiencias personalizadas cautivadoras, ofertas de suscripción y campañas de reenganche.
Conocimiento de los hábitos de los usuarios
Existe una clara conexión entre los hábitos cotidianos de su comunidad y su fidelidad hacia su marca.
Greg Piechota, investigador residente de la Asociación Internacional de Medios de Comunicación, explica que “[creating] los hábitos de sus lectores es fundamental para mantenerlos como suscriptores y reducir la deserción.
“En última instancia, cuanto más se pueda animar a los usuarios a adquirir el hábito de visitar su sitio web o su aplicación, más probable será que se conviertan en fieles a su marca.
Puede averiguar si los miembros de su audiencia están desarrollando hábitos que merecen la pena basándose en la frecuencia de sus interacciones positivas en sus propiedades digitales.
El impacto de las interacciones positivas de los usuarios en su empresa
En la actualidad, 500 de los principales editores del mundo podrían perder hasta un 52% de sus ingresos al desaparecer las cookies de terceros, ya que están perdiendo datos críticos de origen.
Mientras tanto, ofrecer experiencias seguras y positivas a los usuarios en línea puede hacer que los editores reciban un 35% más de comentarios, y eso significa más datos procesables e ingresos relacionados para su empresa.
Por lo tanto, si se asegura de que las interacciones de su audiencia en sus propiedades digitales siguen siendo positivas, puede maximizar su capacidad de recopilar datos totalmente consentidos y reforzar los resultados empresariales.
DC Thomson mejora su estrategia de crecimiento de audiencia con la plataforma de experiencia digital de Viafoura
DC Thomson, una empresa de medios de comunicación líder en el Reino Unido que ofrece noticias y entretenimiento a audiencias de todo el mundo, está trabajando con Viafoura para ofrecer experiencias positivas y atractivas a los visitantes de sus sitios web. Con el apoyo de la plataforma de experiencia digital de Viafoura y los servicios avanzados de moderación, DC Thomson ofrece ahora a los suscriptores y usuarios registrados oportunidades sociales ricas e interactivas y notificaciones personalizadas.
Esta asociación ha dotado a la empresa de medios de comunicación de productos diseñados para fomentar discusiones y debates respetuosos entre los miembros de la audiencia en torno a los contenidos y autores que les gustan. Cada uno de estos productos -incluidas las Conversaciones de Viafoura- cuenta con el apoyo de la moderación automatizada y humana para mantener un discurso positivo y libre de odio.
En el futuro, la empresa de medios de comunicación tiene previsto lanzar también los Live Blogs y Community Chats moderados de Viafoura.
“La gente de DC Thomson está obviamente apasionada por crear una experiencia de usuario de primera clase en su sitio”, dice la Directora de Experiencia del Cliente de Viafoura, Dalia Vainer. “Estamos muy contentos de formar parte de su viaje para ofrecer experiencias más atractivas y mantener conversaciones civiles”.
Alan McCabe, Jefe de Producto para las marcas de noticias en DC Thomson, dijo que el equipo seleccionó a Viafoura como un socio crítico en el compromiso de la audiencia después de darse cuenta de que Viafoura podría ayudar a impulsar el compromiso del usuario, el tiempo en el sitio, la retención y las suscripciones.
“Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible al visitar nuestros sitios web. La solución de Viafoura nos ayuda a conseguirlo, ya que permite a nuestros abonados y usuarios registrados relacionarse con nosotros y entre sí de forma positiva y armoniosa”, afirma McCabe. “Ahora que los miembros de nuestra audiencia pueden compartir sus opiniones, participar en debates y conectarse con nuestros periodistas, pasarán más tiempo comprometidos en nuestros sitios web”.
DC Thomson también podrá recopilar y analizar los datos de la audiencia cuando los usuarios interactúen con las experiencias de participación de Viafoura. Esto ayudará al personal a entender mejor su base de clientes y a mejorar las futuras iniciativas comerciales.
Según McCabe, la adopción de la plataforma Viafoura fue un proceso fluido y satisfactorio, que no causó ninguna interrupción a los usuarios.
“El apoyo prestado a nuestro equipo durante el proceso fue excelente y ayudó a garantizar que las experiencias de Viafoura se integraran adecuadamente con nuestros flujos de usuarios y procesos de registro existentes”, afirma McCabe.
En el futuro, McCabe espera que estas experiencias positivas y atractivas ayuden a la compañía de medios a maximizar el interés de la audiencia, aumentando la lealtad hacia sus marcas.
