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Cómo preparar el éxito de su próximo evento en directo

Cuando se trata de celebrar eventos en directo, es primordial que la experiencia del usuario sea fluida. La gente ha acudido a su plataforma para participar en su contenido, en la cobertura de eventos y para interactuar con miembros de la comunidad con ideas afines. Si hay barreras a la descubribilidad, aros tecnológicos que saltar y un sinfín de puntos de fricción tras su llegada, los visitantes buscarán en otra parte y se llevarán consigo sus posibles contribuciones al crecimiento de su organización.

Después de su primer gran evento en directo, una evaluación de la participación de los usuarios y de los índices de registro antes, durante y después del gran día le ayudará a reunir información valiosa. Dicho esto, si es tu primer rodeo, ¿qué se puede hacer para que tu plataforma tenga éxito sin experiencia previa ni datos concretos? ¿Qué puede hacer una estrategia “audience-first” para impulsar una experiencia de usuario sin fricciones?

No dejes que la falta de datos determine el éxito de tu primer gran evento en directo. Hay medidas que puede tomar para garantizar el aumento de la participación positiva y las tasas de registro. Esas ganancias vendrán de la mano de abundantes datos y conocimientos de la audiencia, esenciales para cuando se optimice la estrategia para la próxima vez.

Todos ganan cuando un evento en vivo tiene éxito

Eventos internacionales como la
la Copa del Mundo
 son oportunidades increíbles para las plataformas dispuestas a debutar en un evento en vivo. Algo como la Copa del Mundo ofrece a las empresas la oportunidad de ser la plataforma que conecta al público con contenidos valiosos, como la cobertura en directo de las sedes, los eventos que se celebran en todo el mundo relacionados con la Copa del Mundo y el emocionante discurso con la comunidad deportiva. Es imprescindible mantener el “vivo” en los eventos en directo; crear un espacio en el que los visitantes puedan conectarse y compartir, comentar las jugadas de las superestrellas mundiales y experimentar la emoción de ver la Copa del Mundo con otros aficionados en tiempo real.

Suponiendo que la asistencia a su evento en vivo sea buena y que su público esté comprometido, satisfecho y feliz de registrarse a cambio del valor de la experiencia que ha preparado para ellos, las recompensas a su preparación serán inmediatamente evidentes.

  • Interacciones = conocimientos: Los eventos en directo son una excelente oportunidad para adquirir datos de primera mano y conocer los gustos, preferencias y sentimientos de los visitantes. Esta información se puede utilizar para perfeccionar la estrategia de la audiencia y optimizar el contenido que se publica a partir de entonces.
  • Reutilizable: cuando el evento llegue a su fin, considere la posibilidad de mantenerlo durante un tiempo. Si fue un evento exitoso, es muy probable que siga siendo un valioso punto de entrada para los visitantes futuros o que regresen. Incorpore la página de aterrizaje a su experiencia general y motive a más personas a embarcarse en viajes más profundos en su sitio.

La coherencia hace que se gane la fidelidad a la marca

Mantener la coherencia en el aspecto, la sensación y el tono de su plataforma es un punto de conversión importante por sí mismo. La coherencia da paso a la familiaridad y se basa en los mismos gustos, preferencias y sentimientos de los usuarios a los que debe atender en función de los datos que ha recopilado.

Las experiencias de usuario consistentes son un ejemplo de cómo convertir más asistentes a eventos en suscriptores fieles.
La tasa de conversión media de los asistentes a eventos en directo es del 12,6%.
y más de un tercio de las organizaciones convierten a los usuarios a tasas superiores a la media.

El objetivo de los eventos en directo es aprovechar un evento de actualidad, con mucho tráfico y sensible al tiempo, para convertir el mayor número de visitantes en usuarios registrados y recompensar la fidelidad de los usuarios principales existentes. Es, en el sentido más estricto del término, un momento de intercambio de valores. Al ofrecer a los usuarios la oportunidad de participar en un evento especial que les interesa con la menor fricción posible, su marca puede ganarse la confianza de los usuarios y ser reconocida como proveedora de una experiencia que merece su tiempo e interés, por no mencionar algo que consideran que vale la pena compartir en sus redes y más allá.

Soluciones tecnológicas para los novatos en eventos en vivo

La tecnología adecuada puede hacer realidad todas estas ideas. Las plataformas de experiencia de la comunidad digital impulsan experiencias de eventos en vivo muy atractivas que aumentan drásticamente la participación, las visitas a la página y las inscripciones a lo largo del evento. Estas plataformas a menudo también proporcionan asistencia con estrategias de conversión que ganan más usuarios fieles a la marca con el tiempo.

La experiencia de la segunda pantalla

La experiencia multipantalla no es nueva. Para muchos, desplazarse por el teléfono se ha convertido en una parte esencial de ver la televisión, ya sea en directo o no. Quién de nosotros no ha buscado en Google “¿Es Zendaya una bebé nepotista?”. A estas alturas es algo natural, y un excelente comportamiento a tener en cuenta a la hora de optimizar su enfoque del compromiso. La gente necesita poder ver e interactuar con el contenido a la vez.

Cuando planifique su próximo evento en directo, asegúrese de que su plataforma facilita una valiosa experiencia de segunda pantalla. Ofrezca a los usuarios la libertad de participar a través de su sitio web o aplicación; permítales comentar los grandes momentos, interactuar con otros asistentes y hacer preguntas a los ponentes o panelistas expertos. Esta es una de las mejores maneras de sumergir a la gente en la experiencia del evento en vivo y de ganarse su lealtad a la marca y su confianza en ti como proveedor de contenidos que los entiende.

blogs en vivo

No todo el mundo tiene tiempo para prestar atención a un evento en directo en su totalidad. Dejando a un lado los horarios habituales del día a día, algunos eventos pueden tener lugar en diferentes zonas horarias y a lo largo de horas, días o semanas en algunos casos. Dejar de lado esta consideración en la planificación previa al evento sería un perjuicio para su potencial de éxito.

Una plataforma con una función de blogging en directo incorporada es una forma excelente de ofrecer a la gente la posibilidad de disfrutar del evento sin conflictos de horario ni provocar el síndrome de falta de motivación (FOMO) a los visitantes potenciales. La gente puede centrarse en las tareas que debe realizar y utilizar sus segundas pantallas para seguir las actualizaciones minuto a minuto publicadas en el blog en directo. Si tienen un momento, pueden comentar una de las actualizaciones e iniciar una conversación con otros miembros de la comunidad.

Moderación de la IA

No todo el mundo se siente cómodo expresando sus sentimientos u opiniones. Estas preocupaciones son más fuertes en la web, donde los trolls pueden atacar o demonizar fácilmente a otros asistentes al evento. Si la gente no se siente cómoda, puede quedarse callada o, peor aún, marcharse. Ellos se pierden la experiencia que usted ha dedicado tanto tiempo a preparar para ellos, y usted se pierde valiosos datos de primera mano.

Una plataforma que incorpora un motor de moderación en su marco es una fantástica primera línea de defensa. Estas herramientas de moderación por IA pueden hacer cumplir y mantener las directrices de la comunidad en ausencia de un equipo de moderadores las 24 horas del día. Cualquier lenguaje que se considere inapropiado se marca y se elimina de la sección de comentarios, lo que ayuda a que otros se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos y sentimientos sin miedo a ser atacados cibernéticamente por acosadores o trolls.

La preparación es
todo

Todas estas estrategias, plataformas de experiencia digital y estilos de participación en eventos en vivo están a su disposición. Cada uno de ellos (o una mezcla) es capaz de ayudarle a lanzar un evento en directo con éxito. Dicho esto, es imprescindible tener en cuenta que su enfoque de los eventos en directo debe estar alineado con su organización, el resto de sus contenidos y comunicaciones, y los valores de la empresa, así como los de sus fieles suscriptores.

Además, otra consideración importante a la hora de planificar eventos en directo es ‘¿Vale la pena su tiempo y les demuestra que nos centramos en sus intereses y preferencias? Un evento en vivo bien planificado y oportuno tiene el potencial de revigorizar una publicación en decadencia, es simplemente una cuestión de preparar su plataforma para ganar a las masas ansiosas que se dirigen a usted con una experiencia valiosa y gratificante.

Herramientas y tácticas centradas en la comunidad para alcanzar los objetivos de KPI y ROI

Este artículo se publicó originalmente en INMA.

Si su actual Plataforma de Experiencia Digital (DXP) no está sirviendo a su comunidad, o mejor dicho, no está permitiendo a su organización servir, sostener y expandir su comunidad, entonces no vale su dinero.

Además, si usted
es
 afortunado de acoger a una comunidad, sobre todo a una que disfruta participando y descubriendo el ámbito de sus intereses que usted ha creado, está sentado sobre una mina de oro de potencial de crecimiento y datos de primera mano.

No es ningún secreto que una comunidad activa y no tóxica es un poderoso motor de crecimiento de la audiencia, pero para aprovechar al máximo las oportunidades de conversión impulsadas por la comunidad hay algunas medidas preparatorias que se pueden tomar.

Fundación comunitaria

Antes de que empecemos a profundizar en el funcionamiento interno de su comunidad, haga un balance de las herramientas y estrategias que tiene actualmente en marcha y evalúe si están proporcionando un retorno de la inversión que merezca la pena. Algunas de las preguntas que hay que hacerse al emprender esta tarea son

Infraestructura y capacidad de descubrimiento

¿La arquitectura de su sitio web conduce a los visitantes de forma intuitiva a los lugares donde la comunidad es mejor, o hay una serie de barreras en su camino?

Considere en qué momento de su viaje los usuarios se enfrentan a un formulario de inscripción de algún tipo. A continuación, evalúe si existe un mayor potencial de conversión dándoles un poco de rienda suelta para que vean el valor que tiene que ofrecer en otro lugar. Dar a los usuarios no registrados acceso suficiente para ver, pero no para unirse a los debates in situ o a los eventos especiales, como un chat comunitario de Ask-Me-Anything, podría ser justo el tipo de contenido que merece su tiempo y, posteriormente, sus datos registrados de origen.

¿Su actual interfaz y estrategia de comentarios ayuda o dificulta la participación?

Proporcionar a los usuarios los medios para entrar fácilmente en la sección de comentarios y unirse a los debates es una forma eficaz de mejorar la participación. Recientemente, Viafoura se asoció con News-Press & Gazette Co. (NPG) para ayudarles a revisar su anterior enfoque de las secciones de comentarios, que se basaba en la aprobación manual, lo que daba lugar a interminables colas de contribuciones de los usuarios atascadas en el limbo. Después de integrar
La moderación automatizada de Viafoura
 en su plataforma, NPG vio una mejora drástica en su compromiso general, así como la reactivación completa de las comunidades previamente estancadas en varios de sus sitios.

Salud comunitaria

¿Han tomado usted y sus equipos medidas para garantizar que cuando lleguen los nuevos visitantes sean recibidos por una comunidad sana y acogedora?

Si lo primero que ven los visitantes son comentarios y discusiones llenas de vitriolo y toxicidad, no se quedarán mucho tiempo, si es que lo hacen. Para mantener la paz y fomentar un espacio acogedor para los recién llegados, es imperativo que proporcione directrices comunitarias claras y concisas. Estas directrices ayudarán a preservar el bienestar de su comunidad dando a sus miembros y a sus equipos de moderación unos parámetros coherentes que seguir, reforzando al mismo tiempo los valores e intereses de su marca.

Con el fin de reducir algunas de las tareas de moderación más exigentes y meticulosas (blasfemia, discurso de odio, etc.), la adopción de un
motor de moderación inteligente
 es una solución llave en mano para desviar inmediatamente la toxicidad.

Crear un campo de juego de compromiso

Sencillamente: la creación de una experiencia de usuario (UX) atractiva y fácil de descubrir dinamizará a su público. Como editores, es obvio que tienen la responsabilidad de ofrecer a sus lectores un contenido de alta calidad que destaque en el amplio y saturado panorama de los medios digitales. Más concretamente, como editores digitales, el viaje que realizan los usuarios cuando experimentan su sitio y su contenido es igual de importante.

Una plataforma de medios digitales que ofrezca a sus usuarios una serie de posibilidades de participación -ya sea a través de la exploración, el descubrimiento o la comunidad- tiene garantizadas muchas más posibilidades de obtener un crecimiento constante de los registros, un mayor tiempo de permanencia en el sitio y una comprensión cada vez más concisa del comportamiento y los intereses de su audiencia. Todo ello puede contribuir a mejorar los ingresos por publicidad al proporcionarle los datos necesarios para demostrar el valor de su espacio publicitario premium a los socios potenciales.

Seguimiento del tema y del autor

Las capacidades de seguimiento de temas y autores son puntos de conversión muy atractivos y excelentes vías de recogida de datos. Al rastrear qué contenidos y qué autores se siguen a través de las analíticas incorporadas, las estrategias editoriales y de contenido pueden ajustarse para satisfacer los intereses evidentes que se muestran en los datos declarativos que provienen de estas acciones específicas de la comunidad.

En términos de compromiso, los usuarios que siguen a determinados autores o temas también tienen una mayor propensión a volver a visitarlos debido a las notificaciones que recibirán cuando se publiquen más contenidos relacionados con lo que siguen.

Conclusión

En esta era digital en la que una plataforma de experiencia digital amplia y atractiva es primordial para el éxito y la longevidad de las organizaciones de medios digitales, dedicar tiempo a crear experiencias gratificantes y agradables para sus comunidades de audiencia es lo mínimo que podemos hacer. Con las herramientas y el enfoque adecuados para una estrategia de crecimiento centrada en la comunidad, los editores lograrán en poco tiempo alcanzar sus ROI y superar los objetivos de KPI anteriores.

Por qué los proveedores de moderación de comentarios deben ir más allá para proteger a sus socios

Las empresas de medios de comunicación, al igual que todas las marcas, buscan generar reconocimiento y confianza mediante la publicación de contenidos generados por los usuarios. Sin embargo, la publicación de estos contenidos no está exenta de riesgos: las organizaciones deben asegurarse de que los usuarios no publican mensajes ofensivos o amenazantes en sus sitios web o aplicaciones. Aquí es donde entra en juego la moderación de contenidos.

En el entorno moderno actual, las organizaciones hacen todo lo posible para garantizar el civismo en sus propiedades digitales y, al mismo tiempo, promover la libertad de expresión y las conversaciones de opinión. Muchos de ellos han implementado soluciones de moderación que utilizan moderadores en vivo o ejecutan algoritmos automatizados para resolver este desafío.

La población en general también ha tomado conciencia de la moderación – especialmente lo que hace y por qué se utiliza. Entonces, ¿qué sucede cuando su socio de moderación se convierte en algo más que otro proveedor de tecnología ordinario?

Recientemente, un cliente de Viafoura y uno de los mayores editores del Reino Unido descubrió por qué el equipo de moderación de Viafoura es mucho más que un socio.

El editor utiliza las soluciones de IA (inteligencia artificial) y de moderación en directo de Viafoura. Como la solución de IA aprende y aplica las directrices de la comunidad establecidas por el editor, entre el 85% y el 90% de los comentarios son moderados fácilmente por su motor de IA. El resto de los “comentarios cuestionables” se envían a un moderador en directo para que decida.

A principios de este año, uno de esos comentarios fue enviado a un moderador en directo en Viafoura. A usuario hizo una amenaza a una guardería en la sección de comentarios, que por supuesto fue marcada y enviada a la cola de moderación.

En lugar de bloquear el comentario y expulsar al usuario, el empleado de moderación de Viafoura se puso en contacto con el equipo del editor para explicarle la situación. Los empleados de la gran empresa editorial abordaron inmediatamente la situación con las fuerzas del orden locales.

En menos de media hora desde que se publicó el comentario, la policía entró en acción.

Gracias a la rapidez con la que Viafoura y los empleados de la editorial Gracias a la rapidez de Viafoura y de los empleados de la editorial, que se esforzaron al máximo, se evitó por completo una situación potencialmente terrible.

“La moderación es mucho más que un juicio para garantizar que el contenido generado por el usuario cumple las directrices y normas específicas de la plataforma para establecer la idoneidad del contenido para su publicación”, dice Leigh Adams, director de servicios de moderación de Viafoura. “Sí, se trata de mantener los estándares de nuestros clientes, pero también de reconocer cuándo hay que escalar un comentario. Nos enorgullecemos de contar con personal que sabe qué hacer cuando – y hacer un esfuerzo adicional para llegar a nuestros clientes – porque tenemos la relación para hacerlo fácilmente”.

Cómo superar la evasión de noticias y recuperar a su audiencia

Si no hay nada más, un elemento positivo que surgió de la pandemia es un enfoque renovado en la salud mental y el bienestar. De una semana a otra, personas de todo el mundo se encerraron, lo quisieran o no. Se vieron obligados a sentarse en casa y, después de quemar todo lo que ofrecía Netflix, pensar. Pensar, reflexionar y tomar conciencia de su salud mental de una forma que quizás había sido más fácil de evitar en los tiempos anteriores.

Con este tiempo de reflexión, no es de extrañar que la gente empezara a notar la correlación entre su estado de ánimo y su salud mental y la incesante montaña rusa emocional del ciclo de noticias durante la pandemia. En una sesión, los espectadores podían ver un vídeo inspirador de italianos cantando desde sus balcones en cuarentena, seguido de historias espeluznantes de personas atrapadas en sus casas con seres queridos fallecidos, todo ello mientras un quiron en la parte inferior de la pantalla proporcionaba un contador de muertes siempre actualizado.

Aunque el ciclo de noticias no es conocido por ser una fuente constante de contenidos edificantes, la pandemia sacó a la luz el impacto que las malas noticias tienen en nuestro bienestar mental. No es de extrañar que hayan surgido nuevos comportamientos de la audiencia. Los que, en detrimento de los editores de todo el mundo, preferirían que mirásemos hacia otro lado y evitásemos las noticias antes de sintonizarlas para que nos arruinen el día con otro artículo sobre la última amenaza existencial.

Efecto de la salud mental en las tendencias de evitación de noticias

Evitación de noticias: la
resistencia o rechazo activo o intencionado de las noticias
.

Aunque todavía se encuentra en los primeros días de este nuevo comportamiento, los estudios han indicado que las personas de todo el mundo se han vuelto más selectivas con los contenidos que consumen. Es una forma de mitigar los sentimientos negativos que vienen de la mano de un ciclo de noticias que parece inclinarse cada vez más hacia lo negativo, lo preocupante y lo deprimente.

En los primeros días de la pandemia, según los datos recopilados por Nielsen
los editores registraron un aumento del 60%
 en el consumo de contenidos informativos, a nivel mundial. ¿Cuáles fueron los titulares durante ese periodo? Historias relacionadas con la pandemia, así como con las crisis políticas que ocurren en todo el mundo, con más de una mención notable perteneciente a Estados Unidos.

A medida que pasaba el tiempo y los titulares eran cada vez más trágicos, la noticia alimentaba una abrumadora sensación de agotamiento entre el público. En una encuesta anual de Reuters realizada a más de 90.000 participantes en 46 mercados diferentes, se descubrió que el 43% de las personas afirmaba que el incesante bombardeo de noticias COVID-19 o políticas desencadenaba su decisión de adoptar la evitación selectiva de noticias. Además,
El 36% de esos mismos encuestados dijo que su estado de ánimo se veía afectado negativamente
 por la naturaleza predominantemente deprimente del ciclo de noticias.

Desde entonces, los editores se han encontrado en una posición imposible: ¿informar honestamente sobre la sombría naturaleza de los acontecimientos actuales de nuestro mundo y sufrir una disminución de las visitas, informar sensacionalmente y perder credibilidad, o informar sobre temas benignos como los divorcios de los famosos y los escándalos para mantener a la gente entretenida pero desinformada?

La negatividad aplasta la confianza y aumenta la evasión de las noticias

Además de ser una situación complicada para los equipos editoriales y de contenidos, la evasión de noticias también ha dificultado la creación de comunidades de seguidores apasionados y comprometidos. Es aún más difícil cuando las propias noticias son consideradas poco fiables por consumidores desorientados o mal informados. Estados Unidos, en particular, tiene que lidiar con esta tendencia creciente.
Sólo una cuarta parte de los encuestados estadounidenses dice confiar en los medios de comunicación de su país
.

El público siempre tendrá pensamientos y opiniones, sobre todo cuando se trata de conceptos más grandes que la vida, como la propagación de una pandemia o una insurrección para derrocar la democracia. Es natural querer compartir esos pensamientos y abrir un debate sobre esas ideas, algo para lo que la sección de comentarios de un artículo está literalmente hecha.

Sin embargo, casi uno de cada cinco encuestados en el estudio de Reuters dijo que tiende a evitar las noticias porque compartir sus opiniones
de las noticias, porque compartir sus opiniones les lleva a discusiones que preferirían evitar.
. Este es el principal reto al que se enfrentan los editores cuando intentan encontrar soluciones a la disminución de la participación y de los índices de suscripción. Si la gente no se siente cómoda expresando sus puntos de vista, no sólo evitará participar en un discurso abierto en torno a un tema atractivo, sino que es probable que evite el contenido por completo.

Cómo superar la evasión de las noticias y ganarse al público

Entonces, ¿qué pueden hacer los editores para superar la evasión de noticias y construir comunidades prósperas de lectores apasionados? Respuesta: una estrategia de crecimiento basada en la audiencia y los datos.

Al poner los intereses de su audiencia en primer lugar, creando contenido que se alinee con los valores de su organización y los objetivos de sus equipos editoriales y de publicación, está en buena forma para comenzar a disminuir el riesgo de evitar las noticias. Si eres capaz de posicionarte como un editor que ofrece contenidos de alta calidad y da cabida a
comunidad y un discurso saludable
Si se trata de una comunidad y de un discurso sano, se está en el camino de recuperar a la audiencia y de acceder a valiosos datos de primera mano que servirán de base a los esfuerzos de la empresa.

Los conocimientos sobre el comportamiento son esenciales en el actual panorama editorial digital. Estos datos pueden ser difíciles de obtener sin un equipo de analistas, pero existen soluciones llave en mano.

Prohibición en la sombra contra los infractores de la comunidad

Plataformas construidas por moderadores para
ayudar a otros moderadores a mantener una comunidad positiva
 están disponibles para ti y tus equipos.

Una herramienta valiosa para la moderación de la comunidad es el baneo en la sombra basado en el tiempo. Estos “tiempos muertos” pueden ser entregados a las personas que desobedecen con frecuencia las normas de la comunidad y propagan la toxicidad.

Etiquetar los comentarios puede ayudar a reforzar aún más esas directrices, destacando los que se ajustan a las mismas, los que se desvían del tema con publicaciones más aleatorias e incluso los marcados como ataques directos a los autores u otros miembros de la comunidad. Mediante una moderación cuidadosa y considerada podrás promover mejor el diálogo cooperativo y respetuoso entre los lectores. Al hacer que el espacio de discusión sea más seguro, has creado una oportunidad para invitar a los usuarios potenciales que pueden haber estado evitando tu contenido como un medio para esquivar los conflictos no deseados y la toxicidad.

Búsquedas de IP para restringir o bloquear a los sospechosos de ser trolls

Los editores, obviamente, necesitan aumentar su audiencia para mantenerse a flote. Una audiencia saludable y considerable es esencial para los ingresos, los datos y las oportunidades de aprendizaje, y por no mencionar que es extremadamente atractiva para los anunciantes y afiliados deseosos de gastar dinero para conectar con esos lectores.

Lamentablemente, si los trolls o los extremistas acosan a otros miembros de la comunidad hasta el punto de empujarlos a evitar las noticias, la calidad de la audiencia disminuye considerablemente. La cantidad no es mejor que la calidad, incluso cuando las vistas y los compartidos son métricas importantes para ayudar a impulsar las suscripciones.

En su lugar, puedes utilizar plataformas con capacidades de búsqueda de direcciones IP incorporadas para encontrar a estos malos actores y moderar sus publicaciones para que no puedan seguir perturbando al resto de la comunidad. Esto también le ayudará a evitar violar inadvertidamente las directrices de publicación de sus afiliados y arriesgarse a perder un negocio vital, que era
una dura lección aprendida por los parleños tras el 6 de enero
.

Moderar conversaciones, eventos en directo, chats de la comunidad y revisiones

Por último, utilice su consola de moderación para fomentar un diálogo saludable en todas las corrientes digitales afiliadas a su publicación. Esto puede incluir desde conversaciones en la sección de comentarios de un artículo hasta interacciones entre eventos en vivo y chats de la comunidad. Incluso puede influir en el tono de las valoraciones y reseñas sobre su publicación para evitar que se extienda la negatividad engañosa.

La consola se conecta directamente a cada uno de estos foros, lo que permite a todo el equipo editorial trabajar en el mismo espacio y aplicar directrices coherentes en cada punto de venta. Esto no sólo aumentará la eficacia y la productividad de su equipo, sino que establecerá una norma para su público sobre el tipo de comunidad que puede esperar de su publicación. Así es como preparas el escenario para construir confianza y autenticidad, dos rasgos absolutamente necesarios para hacer crecer tu audiencia.

Mientras el mundo cambia constantemente y los lectores ajustan su forma de consumir contenidos, los editores deben ser conscientes de cómo crear espacios que puedan ser informativos, seguros y alentadores para sus lectores.

5 formas en que las soluciones de compromiso pueden mejorar la calidad de las conversaciones que mantiene su audiencia

La toxicidad en línea es algo que nadie debería tener que soportar, ya sea un visitante de su sitio o un miembro de su equipo que se siente personalmente atacado y acosado por los comentarios de sus artículos. Sin embargo, es algo que ocurre con demasiada frecuencia.

Según una encuesta realizada por el Center for Media Engagement de la Universidad de Texas en Austin, el 33,9% de los comentaristas de noticias y el 40,9% de los
lectores de comentarios
 nombran los comentarios argumentativos como la razón por la que evitan comentar o leer los comentarios. Eso significa que para construir una comunidad de usuarios segura y activa, es necesario apoyar a tu gente, y eso incluye tanto a tu audiencia como a tu equipo.

Hacer que su sección de comentarios sea más segura hará que su equipo de redacción se sienta cómodo con la construcción de sus seguidores en el sitio libre de acoso, lo que le permitirá recoger datos declarativos de su audiencia.

A continuación, vamos a ver cinco formas en las que las soluciones de participación enriquecida pueden mejorar la calidad de las conversaciones de su comunidad para construir no sólo un espacio civil para que su audiencia se comunique, sino también un entorno seguro para la marca que le permita aumentar sus ingresos.

1. Permitir que su equipo editorial construya sus seguidores in situ

Una solución de participación comunitaria con una sección de comentarios es quizás el recurso más valioso que tiene a su disposición.

La colocación de una sección de comentarios cerrada en su sitio web le permite atraer las conversaciones de los usuarios fuera de las redes sociales y hacia el sitio web de su marca, donde su equipo editorial puede empezar a aumentar su número de seguidores y establecer una relación más profunda con sus lectores.

Una herramienta de participación con una sección de comentarios también le permite recopilar datos declarativos de su audiencia para ver con qué tipos de contenido se comprometen más, hasta los temas y autores que prefieren. Con esta información, puedes ofrecerles recomendaciones de contenido curado para tratar de aumentar su tiempo en tu sitio web.

2. Impacto de la comunidad civil en el compromiso

Por muy bueno que sea tu contenido, los usuarios no van a permanecer en tu sitio si los trolls les acosan abiertamente con ataques personales y discursos de odio. Aunque muchas marcas han optado por desactivar los comentarios debido a la toxicidad, esto no es bueno para el crecimiento a largo plazo, ya que reduce la
tiempo medio
 que un usuario pasa en el sitio.

La solución más eficaz para hacer frente a la toxicidad y crear una comunidad civilizada es utilizar la moderación por IA, que es esencial para mantener los comentarios libres de acoso, abuso, racismo, sexismo y spam.

El principal periódico conservador de Argentina
La Nación
 ha adoptado recientemente este enfoque desplegando una solución de participación comunitaria que modera preventivamente los comentarios antes de que se publiquen para asegurarse de que nadie vea afectada su experiencia por comentarios abusivos.

3. Utilización de la comunidad para la búsqueda y el seguimiento de la investigación

Cuando se utiliza una herramienta de participación comunitaria para ofrecer un espacio de comunicación a la audiencia, se le da la oportunidad de desempeñar un papel más activo en el proceso de creación de contenidos, ayudando a los periodistas a buscar historias y a realizar seguimientos de investigación.

Como usuarios fieles de su sitio, su audiencia es a menudo el mejor juez de las historias que son relevantes para otros usuarios y puede recomendar qué historias debe cubrir. Hacer que los autores dejen comentarios dando la bienvenida a otros usuarios para que proporcionen consejos (o incluso poner una página web de consejos) es una gran manera de hacer que se sientan escuchados.

Permitir que su audiencia participe en la búsqueda de historias les hace saber que usted valora su apoyo, al tiempo que les ayuda a formar una relación más profunda con su marca y sus periodistas, lo que hará más probable que permanezcan en el sitio a largo plazo.

4. Creación de boletines informativos más relevantes

Cuando están respaldados por los datos adecuados, los boletines de noticias son una de las herramientas de participación más potentes que tiene a su disposición, ya que le permiten atraer a los usuarios a través de sus bandejas de entrada y animarles a hacer clic en su sitio web.

Sin embargo, el éxito o el fracaso de un boletín informativo depende de su grado de personalización. Si no tiene acceso a los datos correctos, no va a proporcionar a sus lectores un contenido relevante.

El uso de su solución de participación comunitaria para recopilar datos de primera mano puede ayudarle a identificar qué artículos y temas de tendencia debe enviar a los usuarios. Será más probable que interactúen con el contenido y hagan clic en su sitio.

5. Crear un entorno seguro para la marca

Los anunciantes son la columna vertebral de muchos medios de comunicación modernos y son vitales para monetizar los contenidos que producen los periodistas. Sin embargo, muchos editores luchan por crear espacios comunitarios seguros para la marca en los que los anunciantes se sientan cómodos colocando anuncios.

Esto es especialmente cierto si una comunidad de usuarios tiene problemas de toxicidad y abuso, ya que es poco probable que los anunciantes quieran presentar sus productos junto a sentimientos tan negativos.

En consecuencia, el uso de una herramienta de participación comunitaria con moderación basada en la IA es esencial para garantizar que su sitio sea seguro para su marca y para sus anunciantes.

Utiliza el compromiso para profundizar en la relación con tu audiencia

Si quieres profundizar en la relación con tu audiencia, tienes que ofrecerles un espacio que les enganche. Eso no sólo significa construir una comunidad de usuarios, sino también moderar proactivamente las conversaciones que mantienen para asegurarse de que son libres de comunicarse sin ser acosados.

Las 5 razones principales por las que la gente no participa en la sección de comentarios de una marca de noticias, y cómo hacerles cambiar de opinión

Construir una comunidad de usuarios activa va mucho más allá de añadir una sección de comentarios a su sitio. Si quiere que su público participe en la conversación, necesita una estrategia para atraer y alimentar a los usuarios no registrados.

Una parte de esa estrategia consiste en atraer a los usuarios con contenidos y recomendaciones interactivos y personalizados, y la otra en reducir las barreras de entrada y hacer que su comunidad sea más accesible para su público.

A continuación vamos a ver las 5 razones principales por las que la gente no participa en las comunidades en torno a las marcas de noticias, y qué herramientas puedes utilizar para crear una comunidad civil y próspera.

1. No quieren ser los primeros en comentar

Si estás tratando de establecer una nueva comunidad de usuarios, tu sección de comentarios no tendrá muchos comentaristas, si es que hay alguno. Al mismo tiempo, sus usuarios pueden dudar de ser los primeros en comentar una publicación.

Puede abordar este reto con bastante facilidad animando a los autores a fijar comentarios que inviten a los usuarios a participar en la conversación en la sección de comentarios.

Por ejemplo, un autor puede publicar el primer comentario sobre un artículo solicitando una opinión abierta y honesta y fijarlo en la parte superior. Este enfoque marca la pauta y da la bienvenida a los usuarios para que dejen sus opiniones.

2. Los comentarios tóxicos los desaniman

La toxicidad es una de las principales razones por las que algunas personas no participan en las comunidades online. A nadie le gusta que le maltraten o acosen, y sin una moderación proactiva, incluso una conversación civilizada puede convertirse en un caos.

La prevalencia de la toxicidad en línea, especialmente en las redes sociales, se puso de manifiesto hace unos meses cuando
CBC
 anunció que cerraba los comentarios en Facebook de las noticias debido a “una cantidad desmesurada de odio, abuso, misoginia y amenazas”.

Utilizar una
herramienta de participación comunitaria
 con capacidades de moderación basadas en la IA es fundamental para eliminar automáticamente los comentarios negativos y crear un espacio seguro para que los usuarios publiquen y participen en discusiones civiles libres de acoso y abuso.

Cuatro adultos mirando algo en una tableta.

3. Su contenido no es relevante ni atractivo

En muchos casos, los usuarios no interactúan con el contenido porque lo encuentran aburrido o poco interesante. Si su audiencia no encuentra un artículo convincente o relevante para sus intereses, es poco probable que se comprometa con él y comente.

La única manera de resolverlo es ofrecer contenidos más relevantes y recomendaciones personalizadas. Para ello, puede pedir a los usuarios que se suscriban y recopilar datos de primera mano para segmentar a su audiencia en cohortes con intereses similares. A continuación, puede utilizar estos datos para recomendar contenidos que tengan más probabilidades de captar su atención.

Por ejemplo, si un usuario está interesado en las noticias de criptomonedas sobre Bitcoin y Ethereum, una plataforma de participación de la comunidad puede entender estos intereses y notificarles cada vez que un escritor publica un nuevo artículo sobre un tema relevante o si un comentarista al que siguen comenta el artículo.

4. No tienen motivos para comentar

A veces, aunque un contenido sea interesante, los usuarios no participan en la sección de comentarios o en la comunidad que lo rodea porque no hay ningún incentivo o razón para dejar un comentario.

El uso de contenidos interactivos, como blogs en directo, preguntas y respuestas, y sesiones de “pregúntame lo que quieras” (AMA), puede ayudarte a dar a la audiencia un motivo para comentar, dándoles la oportunidad de relacionarse con personas cerradas, como periodistas, expertos en la materia y otras figuras conocidas, para aumentar no sólo los registros, sino también el tiempo en la página.

El
Independiente
 utilizó los contenidos en directo con gran éxito durante la pandemia, realizando una sesión de preguntas y respuestas en directo con un experto en viajes sobre las restricciones relacionadas con la COVID en el Reino Unido. Igualmente,
MPR
 utilizó un blog en directo para ofrecer una cobertura en tiempo real del juicio de Kimberly Potter, con una sección de comentarios para los usuarios.

5. No saben que tienes una comunidad de usuarios

Los usuarios no se unirán a una comunidad si no saben que existe. Aunque añadir una sección de comentarios es un paso crucial para crear una comunidad de usuarios, su público no la va a utilizar si no sabe que está ahí.

Anunciar el lanzamiento de su comunidad de usuarios en su sitio con un blog es esencial para que su público sepa que tiene la posibilidad de comunicarse con otros individuos.

Muchos medios de comunicación han utilizado esta estrategia para impulsar el crecimiento de su comunidad de usuarios. Por ejemplo,
La revista Xtra
anunció el lanzamiento de la Comunidad Xtra a través de un blog, al igual que
TheTimes-Tribune.com
que publicó un anuncio para promover el lanzamiento de una nueva plataforma de comentarios.

Haz que tu sección de comentarios sea segura y relevante

Para animar a los usuarios a participar en tu comunidad, lo más importante es asegurarte de que ofreces a tu audiencia la oportunidad de consumir y participar en contenidos relevantes en un entorno seguro.

El uso de una herramienta de participación comunitaria con capacidad de moderación le ofrece lo mejor de ambos mundos. Puede recopilar datos de primera mano sobre las preferencias de los usuarios para informar sobre la futura creación de contenidos, a la vez que utiliza la moderación por IA para eliminar automáticamente los comentarios abusivos y crear un espacio seguro.

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