Datos pioneros: Entrevista con el Director de Datos y Análisis de Viafoura

Con más de una década de experiencia en el ámbito editorial en
The Globe and Mail
Shengqing Wu, directora de datos y análisis de
Viafoura
está en una posición única para proporcionar una visión notable de la forma en que los datos sirven y apoyan a las muchas partes móviles de una organización de noticias. Habiendo sido testigo de primera mano de la evolución de una industria antaño dominada por la prensa escrita, al pasar cada vez más a un paisaje digital, Shengqing -un brillante analista de datos- también está dotado de los matices que sólo puede aportar la experiencia en la sala de redacción entre editores y analistas por igual.

Nos sentamos con Shenqing para hablar de cómo los editores abordan los datos y cómo deberían hacerlo.
deberían
por qué la simplificación de los datos ofrece los conocimientos más sofisticados y
¿qué es un embudo de
es un embudo de audiencia generacional?

Cambios en los datos, la publicación y la analítica en general

Shen, como sabemos, el mundo de los datos está en perpetuo crecimiento. En algunas partes gracias a la evolución de las tecnologías y las capacidades de aprendizaje, y también por los cambios culturales y la forma en que los consumidores se comportan en función de sus experiencias vividas. Según su experiencia a lo largo de los años, ¿cuáles son algunos de los cambios que ha observado en la forma de adquirir y utilizar los datos en la publicación?

Os evidente que, a lo largo de los últimos años, los editores se han vuelto mucho más sofisticados en términos de datos, estrategias de manipulación de datos en general y comprensión de sus audiencias. La clave está en estudiar los datos de comportamiento de la empresa. Ahora, esto también se relaciona con el modelo de negocio de [the publisher’s], ¿verdad?

Sí.

Hace diez años, tal vez el 99% de los editores de medios de comunicación dependían -si hablamos de ingresos digitales, dependen de la publicidad- muchos editores comenzaron a transformarse en el modelo de suscripción. Este modelo es el que permite a los editores acceder al comportamiento de la audiencia. Este tipo de datos, los datos de comportamiento, se han vuelto más importantes que nunca porque todos los editores quieren que su público genere el hábito de, por ejemplo, leer tres veces a la semana o más.

Lo que tiene sentido para cualquier publicación, pero específicamente para los editores digitales, ¿verdad? Cuanto más visite el sitio un lector, más tiempo pasará en sus páginas, lo que a su vez significa más puntos de datos.

Esas señales de datos son muy valiosas.
Esa es una de las cosas en las que ayudamos en Viafoura
tomar esos puntos de datos y señales de cosas como los comentarios, los “me gusta”, las preguntas y respuestas, y aplicar el aprendizaje automático y los procesos de lenguaje natural para obtener la información contextual avanzada.

¿Y entonces esos datos se convierten en qué, exactamente?

Datos declarativos, que es algo que proporciona Viafoura. Básicamente, lo que la gente dice, cómo se siente, cuál es su opinión… A través de sus datos nos están diciendo directamente lo que les interesa al leer un artículo.

Analítica: La sencillez da resultados sofisticados

Las cosas siguen cambiando, la desaparición (aunque perpetuamente pospuesta) de las cookies, los nuevos comportamientos de los consumidores, las nuevas tecnologías que cambian la forma en que consumimos nuestros contenidos y, y, y… La lista continúa.

Teniendo esto en cuenta, si yo fuera un editor que estuviera mirando el panel de análisis de datos de mi plataforma de experiencia digital (DXP), ¿hay indicadores clave que crees que podría vigilar para tener una comprensión sólida de la salud de mi negocio?

Lo básico. Lo más básico. Comportamiento del consumo de artículos, comentarios totales, cosas así. Recomendamos pasar por ellas, pero –

¡Tenía la sensación de que había algo más!

Creemos en un enfoque centrado en el usuario o en el segmento. La segmentación de usuarios jugará un papel vital y es una forma de visualizar los segmentos de usuarios que están ayudando al negocio, cómo están actuando, y también poder comparar un segmento con otro.

¿Qué tiene de útil poder comparar diferentes segmentos de audiencia?

Digamos que tienes un segmento que se entusiasma con la política y otro que se entusiasma más con las noticias de los famosos. ¿Y qué? ¿Y luego qué? Al poder entrar en un cuadro de mando y comparar esos dos segmentos diferentes de diversas maneras, podemos encontrar patrones de comportamiento.

Cuánto tiempo suele pasar un segmento leyendo, cuáles son sus intereses compartidos, cuáles son los intereses exclusivos de cada segmento, etc. Así, mientras que el segmento centrado en las celebridades está más interesado en las compras y el segmento de audiencia con inclinación política tiende a disfrutar de la lectura sobre finanzas personales, puede haber similitudes que encontramos a través de la comparación que se convierten en valiosos conocimientos sobre el comportamiento.

De acuerdo, al ser capaz de comparar las similitudes y diferencias entre dos segmentos de audiencia que aterrizan en el mismo sitio, un editor podría realmente aprender mucho sobre el tipo de contenido que podría utilizar más o menos y tal vez retener múltiples segmentos mediante la personalización de sus experiencias.

Sí.

Lo tengo. Anteriormente habías mencionado que existen los “básicos” de lo que hay que buscar en un panel de análisis; tiempo en la página, número de comentarios, tiempo de permanencia en la sección de comentarios, etc. ¿Hay cosas que has notado que se pasan por alto porque quizás parecen demasiado obvias, pero que en realidad son señales de datos muy valiosas que conducen a conocimientos más ricos?

Typicamente lo que sugerimos es que

mirar sus diferentes métricas de conversión. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a impulsar las conversiones de usuarios desconocidos a través de sus embudos hacia otros segmentos más valiosos y útiles. Convertir a más usuarios que no conocen la empresa en usuarios autentificados y registrados que han facilitado su correo electrónico. Puedes hacer mucho más con esos usuarios autentificados.

A veces utilizamos ejemplos de estas métricas de conversión con nuevos clientes para mostrarles lo valioso que es un usuario más comprometido para sus hallazgos de datos.

Ya veo, así que al mirar las métricas de conversión como un KPI estás diciendo que somos capaces de discernir exactamente dónde y cuándo el contenido está logrando cosas que contribuyen a alcanzar los OKRs de crecimiento de la audiencia o a añadir valor al espacio publicitario digital.

Para los que siguen esta conversación, estos momentos de intercambio de valor son los casos en los que los usuarios deciden ofrecer su información a cambio de la experiencia que se les ofrece. Son increíbles fuentes de información, no sólo para la estrategia de contenidos, sino también para la creación de comunidades, la realización de cambios de diseño, la mejora de la capacidad de descubrimiento del propio sitio, y mucho más.

Se trata de conocer a los usuarios, ¿no? Otra cosa que hay que buscar dentro de estas métricas de conversión es vigilar dónde se producen estas conversiones en proximidad a las opciones de diseño, los productos y sus características. Por ejemplo, en Viafoura, somos capaces de trabajar con nuestros clientes y decir definitivamente “la herramienta de inicio del compromiso que hemos implementado tiene una conversión del XX%”.

Lo que significa que con esos datos pueden reforzar los puntos más débiles de la conversión o aprender de los puntos ganadores de la conversión. Cuando los datos tienen sentido, todo tiene sentido.

¿Son los ‘
embudos generacionales’
la nueva normalidad?

Antes de terminar, había una cosa más sobre la que esperábamos preguntarte; parece que hay una conversación en ciernes en la industria sobre la elaboración de múltiples embudos de audiencia para una publicación o marca, lo cual no es inaudito en este momento, pero más específicamente la idea de elaborar generacional embudos. Es decir, embudos que se dirigen a los comportamientos tan diferentes que ahora vemos que existen todos a la vez en el mismo mercado.

La generación Z no se comporta ni remotamente como los Boomers en lo que respecta al consumo de contenidos de los medios de comunicación -o al consumo en general, al parecer-, lo que hace que el concepto de embudos múltiples tenga mucho sentido para mí. Por ejemplo, algunos editores han optado por ofrecer opciones de pago “a destajo” para quienes no quieren una suscripción, sino sólo el contenido que hay detrás del muro de pago. Esta estrategia está más centrada en la Generación Z, ya que tiende a ser más resistente a las suscripciones y a evitar las noticias, mientras que la Generación X y la Generación Boom siguen teniendo un enfoque más tradicional y habitual del consumo de contenidos: imagínense leyendo el periódico con un café, en contraposición a la Generación Z, que busca intencionadamente contenidos basados en sus intereses.

Mi pregunta es: ¿están viendo un gran cambio en los comportamientos de los consumidores y, con ello, un aumento del interés de los editores por adoptar este enfoque de diversidad de embudos?

Por el momento, no mucho, para ser sincero.

Como he mencionado antes, preferimos adoptar un enfoque centrado en los segmentos, por lo que este tipo de pensamiento entraría en esa categoría. Utilizar los datos para observar patrones, establecer conexiones y crear perfiles de audiencia segmentados con el fin de ayudar a los clientes. Cuando comparamos los diferentes segmentos, podemos discernir estos patrones y estratificar los datos para revelar este tipo de indicadores. Así que, de lo que estabas hablando –

¿Funneles generacionales?

Sí, generalmente es suficiente para que hagamos segmentos específicos que tengan en cuenta la edad demográfica y otras señales de datos, pero no es como “Este es nuestro modelo de suscripción para la generación Z”.

Ya veo. Supongo que entonces es más relevante mirar el panorama general del segmento de la audiencia, teniendo en cuenta un poco la edad, pero sobre todo lo que nos dicen todos los datos de forma global.

Sí, pero también – hay patrones específicos de la edad que son súper importantes, sólo que no pueden definir o merecer todo un embudo por sí mismos.

Muy bien, así que esto es un “permanezca atento a más detalles” en lo que respecta a los embudos generacionales. Gracias Shen. Esta ha sido una conversación increíblemente informativa y ¡gracias por su tiempo!

Por supuesto. ¡Cuando quieras!

Observar, analizar, aprender, reiterar.

A medida que pasa el tiempo, el mundo de los datos sigue cambiando y evolucionando. Lo que es importante recordar es que los datos son, ya sean las cookies que pronto desaparecerán en 2024 o los cambios en el seguimiento de sitio a sitio, los datos son el lenguaje que nuestras audiencias utilizan para guiarnos hacia su fidelidad y para ayudar a crear experiencias de contenido significativas para ellos. Mientras no perdamos de vista la humanidad en los datos, siempre habrá algo que aprender.

Detrás de los datos: El 78% de los consumidores se fideliza con las marcas que les tratan como personas

Es muy fácil que los editores pierdan de vista que los lectores que consumen los contenidos que producen son, de hecho, personas. Por mucho que los editores quieran perfilar a sus lectores y establecer temas comunes o puntos de dolor que resuenen con sus gustos e intereses colectivos, es importante no perder nunca de vista que cada lector es su propio individuo.

Los editores no pueden permitirse perder de vista estos hechos mientras recogen datos de audiencia en un esfuerzo por estimular las estrategias de crecimiento de la misma. Todo el mundo quiere sentir que se le valora y que un editor ofrece una experiencia de usuario que se ajusta a sus preferencias específicas. Un lector que se siente valorado y apreciado a través de las recomendaciones de contenido personalizadas es mucho más probable que se convierta en fiel a la marca, que es el camino para obtener ingresos por suscripción de los lectores fieles.

La mayoría de los lectores premian a las marcas que se ganan su fidelidad

He aquí algunos datos útiles para aclarar la situación. Según el Índice de Tendencias de Consumo Digital 2022El 78% de los consumidores admite tener una marca favorita porque esa marca les recompensa por su fidelidad. Esto podría expresarse en forma de descuentos en las tarifas de suscripción, o un mes gratis de acceso a contenidos premium.

Además, el 74% de esos mismos consumidores prefieren que las marcas les traten como personas. Esto confirma que cada persona tiene sus propios gustos y preferencias. Cuando un lector visita un sitio web para interesarse por un nuevo contenido, quiere creer que ese contenido ha sido creado específicamente para él. Quieren sentir que toda la experiencia del usuario está construida para atraer sus intereses únicos.

Los lectores ofrecen muchos incentivos a los editores para ganarse su fidelidad. Más del 70% de los lectores dicen que su marca favorita es una empresa que se esfuerza por establecer una relación con ellos. Otro 64% dice que su marca favorita recompensa su fidelidad con beneficios sorpresa, y el 58% cita su marca favorita como aquella que le trata como un VIP.

Todo el mundo quiere sentir que es especial. Los editores que saben crear esos sentimientos entre sus lectores se ganan esa inestimable fidelidad a la marca.

Los datos de primera mano arrojan luz sobre cómo personalizar los contenidos

Esta es la verdad:
El 90% de los lectores responde positivamente a las experiencias personalizadas
. Como editores, es esencial dirigirse a los lectores de forma individual, utilizando mensajes que apelen a sus intereses. Es a través de este enfoque que los editores muestran la humanidad que hay detrás de sus identidades de marca, comunicándose efectivamente como un individuo a otro.

Los datos de primera mano son la forma de crear ese compromiso personalizado y aumentar la fidelidad de los lectores. Los datos de origen permiten a los editores conocer detalles específicos sobre los compradores individuales y controlar cualquier cambio en esos comportamientos a lo largo del tiempo. Los editores utilizan esta información para crear perfiles de audiencia ricos y desarrollar patrones de comportamiento de sus lectores más ávidos.

Una estrategia de contenidos basada en datos prioriza la personalización

Utilizando estos perfiles de audiencia, los creadores de contenidos producen contenidos altamente personalizados en todo el sitio web. La segmentación de la audiencia es uno de los pilares de una estrategia de contenidos basada en datos de comportamiento.

Una vez que empiece a segmentar a sus lectores, puede dar un paso más y analizar en qué punto del recorrido de la suscripción se encuentran los distintos tipos de lectores. Segmente a los lectores entre los nuevos visitantes, los lectores conocidos y los suscriptores fieles para construir detalles más ricos de cómo la gente responde a su contenido.

Utilizar una solución de conocimiento de la audienciaEn cuanto a los datos, todos estos datos se pueden extraer en un tablero de control que su equipo creativo puede revisar a su conveniencia. Los creadores pueden revisar los recorridos realizados por los suscriptores actuales para entender qué tipos de contenidos los convirtieron en lectores fieles a la marca. Con estos datos en la mano, una estrategia de contenidos basada en datos puede prosperar y, en última instancia, guiar a más lectores para que crucen el umbral y se conviertan en suscriptores fieles.

Perfilar a los lectores, fidelizarlos y aumentar las suscripciones

Los perfiles de audiencia enriquecidos indican a los creadores cómo responderán los lectores individuales a los contenidos recién creados. A partir de estos datos, su equipo creativo puede duplicar la creación de los tipos de historias que fomentan una mayor participación de los lectores. Al basarse en datos de primera mano para dirigir la estrategia de contenidos, se crean con éxito esas experiencias personalizadas que fomentan la fidelidad de los lectores.

A medida que las estrategias de contenido basadas en datos se desarrollan a lo largo del tiempo, es importante no perder nunca de vista el hecho de que las audiencias de las que depende para obtener datos de primera mano, información útil e ingresos por suscripción están formadas por individuos. Los lectores individuales tienen sus propios gustos y preferencias, pero corresponde a los editores conocer esos intereses para que los lectores se vean incentivados a proporcionar más datos de primera mano o, cuando se vuelvan totalmente fieles a la marca, ingresos por suscripción.

Funcionalidad del embudo: Maximizar las conversiones de arriba a abajo

El sueño de un editor es ver las analíticas de los contenidos publicados recientemente, especialmente cuando los datos muestran un buen volumen de páginas vistas y de participación de los lectores. Los datos validan que el tema fue una victoria estratégica para su publicación, ya que lleva a los lectores a su sitio web, donde puede monetizar su interés por el contenido.

Uno de los retos que pueden encontrar los editores es la retención de los lectores. La afluencia inicial de tráfico es muy buena para la moral, pero es difícil mantener esa perspectiva positiva si las tasas de rebote son altas y las páginas por sesión son bajas.

En estas situaciones todavía se puede conservar la esperanza. Al crear una comunidad vibrante de lectores apasionadamente comprometidos, usted sienta las bases para guiar a más personas a través de su embudo de suscripción. Cuando tienes suficientes lectores que contribuyen voluntariamente con sus propios comentarios a las discusiones de actualidad, están más comprometidos con la experiencia de tu sitio. Esta es la clave para ganarse la fidelidad de los clientes.

Los comentarios de los periodistas dan lugar a animados debates

PostMedia es un conglomerado de medios de comunicación con múltiples sitios de publicación. Implementaron lo que se conoce como la primera iniciativa de comentariosun plan que incentivaba a los creadores de contenidos a dejar el primer comentario en sus historias publicadas. Se trata de una iniciativa puesta en marcha en 15 publicaciones y que ha funcionado a las mil maravillas. En el transcurso de tres meses, PostMedia registró un aumento del 380% en el promedio total de comentarios y un 55% en los registros por artículo.

Una estrategia de comentarios editoriales pone en marcha el debate en torno al tema publicado, lo que incentiva la participación de más lectores. Más del 60% de los comentaristas de noticias o lectores de comentarios prefieren que los periodistas participen en los debates de la comunidad. Al inspirar a sus propios creadores para que abran las puertas a los comentarios y a la participación de la comunidad, puede convertir a más lectores pasivos en comentaristas activos.

Esta es una gran manera de construir foros comunitarios vibrantes que inspiren a más lectores a compartir sus pensamientos y opiniones sobre el contenido. Usted quiere que más lectores piensen de esta manera porque cada instancia de participación es una pieza valiosa de datos de primera mano que usted puede aprovechar. Aprenderá a conocer los intereses y pasiones de sus lectores, lo que le servirá para volver a relacionarse con ellos en el futuro. Utiliza esos datos para personalizar las futuras experiencias de contenido, de modo que los guíes más allá del embudo para que se conviertan en suscriptores de pago.

Los comentarios destacados aumentan el número de registros de usuarios

Sportsnet es la principal marca de medios deportivos de Canadá y, al igual que PostMedia, vio la oportunidad de guiar a los lectores a través del embudo utilizando la sección de comentarios de los contenidos publicados. Tradicionalmente, las publicaciones de Sportsnet incluían un botón de “cargar comentarios” que los lectores debían pulsar para abrir la sección de comentarios.

El equipo de Sportsnet sospechaba que este botón perturbaba la experiencia del lector y desalentaba el compromiso. Como programa piloto, Sportsnet eliminó el botón y lo sustituyó por los comentarios de los usuarios más destacados y con mayor participación de los lectores. Utilizando
La solución de participación de la audiencia de Viafoura
Los resultados de la prueba mostraron
un aumento del 262% en el número de comentarios de los lectores
y un aumento del 80% en el tiempo de permanencia en la página de esos comentaristas.

Lo más importante es que Sportsnet pudo insertar formularios de inscripción para que los lectores participaran en los debates de la comunidad. El resultado fue un aumento del 14% en las inscripciones por cada millón de páginas vistas, lo que supone un enorme retorno de la inversión en sus esfuerzos.
Los usuarios registrados tienen una tasa de conversión 45 veces mayor
que los usuarios no registrados, por lo que es una pieza crucial del modelo de ingresos por suscripción.

Utilice la información de los comentaristas existentes para guiar a más lectores a través del embudo

Una vez que los usuarios están registrados, puede clasificarlos como lectores “conocidos”. Esto significa que tienes suficientes datos de primera mano de su participación en tu sitio web para construir perfiles de audiencia ricos.

Puede consultar los comentarios dejados en los contenidos existentes para conocer mejor los gustos, las preferencias y las sensibilidades de los lectores. También puede trabajar hacia atrás a partir de esos comentarios e identificar qué páginas vieron los usuarios registrados que finalmente les llevaron a comprometerse con un contenido concreto.
Con una herramienta de análisis de la audiencia
puede determinar cuánto tiempo pasan los usuarios registrados en las páginas, cuántas páginas han visto y otros datos clave.

Con estos perfiles, ahora tiene una comprensión más clara de lo que inspira a los lectores a registrarse para que puedan participar en los debates de la comunidad. Ahora, puede utilizar esos datos para alimentar sus módulos de recomendación de contenidos y crear experiencias altamente personalizadas para los nuevos lectores.

Asegúrate de mostrar los comentarios destacados en cada nuevo artículo para que más lectores nuevos se sientan inspirados a añadir su propia opinión a la discusión. Así es como puede guiar a los lectores más cualificados a recorrer el embudo de su sitio web hacia el camino del registro.

HotNewHipHop se centra en mostrar a los artistas y en impulsar la participación del público con Viafoura

HotNewHipHop (HNHH) es una publicación en línea que cubre las noticias diarias sobre el hip hop y la cultura pop, incluyendo la ropa de calle, los deportes y las zapatillas. Además de su contenido editorial de noticias, HotNewHipHop también produce artículos originales y muchas series de vídeo. El sitio ha sido nominado en múltiples ocasiones a los BET Hip Hop Awards en la categoría “La mejor plataforma de Hip Hop”.

HNHH potencia a los artistas permitiéndoles mostrar su música a los verdaderos fans del hip hop mientras sus miembros disfrutan de lo último y más caliente en singles, mixtapes, vídeos y noticias de hip hop. Saro Derbedrossian, director general, afirma que “HotNewHipHop se asocia con Viafoura para poder centrarse en ofrecer a nuestra comunidad, muy comprometida, una plataforma para mantener debates animados y un discurso civilizado, al tiempo que impulsa los registros y desbloquea datos de primera mano. Nuestros miembros obtendrán una experiencia personalizada sin precedentes que garantizará que se registren, vuelvan y pasen más tiempo en nuestro sitio.”

Con el uso de la suite completa de servicios y características de Viafoura, incluyendo Conversaciones, Custom Badging, AMA, Engagement Starter y Moderación Automatizada, los usuarios de HotNewHipHop podrán construir su identidad en la plataforma HNHH. Ya sea compartiendo sus opiniones sobre las últimas noticias, calificando canciones o lanzamientos de álbumes, las oportunidades para los usuarios registrados son infinitas.

“Estamos muy contentos de asociarnos con HotNewHipHop para aportar una nueva capa de compromiso y civismo a su sitio”, dice Dalia Vainer, Directora de Éxito de Clientes. Con su comunidad ecléctica, única y muy comprometida, estamos deseando descubrir nuevos datos de primera mano para alimentar a sus equipos editoriales, de productos y comerciales. También estamos muy orgullosos de dar la bienvenida a otro cliente canadiense a nuestro colectivo”.

Saltar el peaje: Cómo lidiar con los trolls expertos en tecnología

Estamos en el año 2022 y la gente recurre ahora a los dispositivos para establecer una conexión humana. Internet nunca ha sido tan social y, con ese tráfico en constante crecimiento, llega una gran cantidad de momentos maravillosos de conexión… Y una población de trolls jamás vista.El trolling en Internet se define como un “comportamiento malicioso en línea” caracterizado por la provocación agresiva o deliberada de otros. Aunque este comportamiento puede ser (discutiblemente) catártico para la persona que trolea a las comunidades en el anonimato, su presencia deteriora significativamente la salud y la seguridad de un espacio digital, y por tanto su usabilidad.

Los editores grandes y pequeños sufren por igual a manos de los trolls. Son conocedores de la tecnología, casi siempre anónimos, y con una abundancia de tiempo en sus manos para difundir la toxicidad, son una fuerza a tener en cuenta. ¿Qué es peor? Están aquí para quedarse.

En lugar de rendirse, he aquí algunas tácticas de los trolls a las que debe prestar atención y lo que puede hacer para saltarse el peaje y proteger su paz.

Cuentas múltiples

Los trolls son obsesivos, petulantes y persistentes. Si de repente te enfrentas a una horda de trolls, ten en cuenta que puede tratarse de una sola persona, con una misión, que utiliza muchas cuentas. Los trolls tienen el tiempo y la tecnología para saturar los espacios, esquivar los baneos y ensuciar el buen rollo que se ha ganado a pulso tu comunidad. ¿Cómo lo resuelvo? – Una vez que te hayas familiarizado con el comportamiento de un troll, podrás detectarlo en la naturaleza (disfrazado de nuevo usuario) cuando inicie peleas o fomente opiniones incendiarias. Estos delincuentes reincidentes dejan pistas que apuntan a su identidad. Armado con las herramientas y los datos de su comunidad, busque nombres, correos electrónicos, avatares o direcciones IP similares vinculados a prohibiciones existentes. Comprueba, confirma y luego prohíbe las veces que haga falta.

Discurso de odio y vulgaridad

Los trolls necesitan atención y el lenguaje ofensivo es una forma fácil de conseguirla. En 2019, aproximadamente un tercio de los posts con los que se toparon los moderadores de Viafoura contenían expresiones de odio y/o vulgaridades. Son casi 83 millones de intentos de ser desagradables sin razón, así que al menos podemos dar crédito a los trolls por dedicarse a su oficio… Pero no un buen crédito, para estar seguros. ¿Cómo lo resuelvo? – A La “lista de palabras prohibidas” puede ayudar a limitar esta táctica en particular, pero algunos trolls pueden utilizar una táctica llamada “enmascaramiento”. Los trolls enmascaran las palabras prohibidas con símbolos, ortografía vertical, puntos, etc. para despistar una simple lista de palabras prohibidas. Si no está seguro de lo que debe buscar, confíe: una vez que lo vea, no lo dejará de ver. Una IA de procesamiento del lenguaje natural más sofisticada, como la de Viafoura, puede detectar las palabras enmascaradas y bloquearlas con una precisión superior al 90%.

Consejo adicional: Muchos proveedores de servicios dicen tener IA o moderación automática, pero en realidad no aprovechan el procesamiento del lenguaje natural o el aprendizaje automático para entender las variaciones de las palabras y las estructuras de las frases. Consulte con su proveedor de moderación para asegurarse de que su herramienta puede aprender a medida que los moderadores aprueban o bloquean los comentarios, entrenando aún más el algoritmo, que debería estar adaptado a sus directrices.

Marcado en serie

La moderación de usuario a usuario puede ser una valiosa herramienta de seguridad, pero también tiene el potencial de abuso. Algunos trolls utilizarán la función de “marcado” para silenciar o frustrar a usuarios inocentes. En algunos casos, el marcado en serie puede incluso dar lugar a un baneo injusto para personas que no han violado ninguna directriz. Si un usuario marca con frecuencia y la mayoría de los contenidos que marca no infringen las normas de la comunidad, es posible que tengas un trol en tus manos.¿Cómo lo resuelvo? – Utiliza tus datos y trabaja con tu comunidad. Considere este incentivo para participar en su comunidad y conocer quiénes son sus contribuyentes positivos. Preguntar a usuarios de confianza por sus opiniones y experiencias con el presunto troll te ayudará a reconocer a los reporteros de falsa bandera en el acto.

Tratar con los trolls no siempre es fácil y nunca es una experiencia divertida. Por desgracia, han llegado para quedarse y, si no se controlan, pueden convertir tu espacio digital en una comunidad tumultuosa y llena de conflictos, algo que no quieres que se asocie a tu marca. Si nos dotamos de los conocimientos, las herramientas y la concienciación adecuados, podemos mantener a raya a los trolls y utilizar esos mismos métodos de moderación para evitar que se desarrollen comportamientos tóxicos de los usuarios, incluso sin que los trolls alimenten las llamas.

Para saber más sobre el conjunto de herramientas de moderación de Viafoura, visite https://viafoura.com/content-moderation/.

¿Obtiene el mejor valor de sus herramientas de compromiso?

Si ha invertido en una solución de captación de audiencias, probablemente sea consciente de la importancia que tendrán los datos que recoja de la plataforma para el rendimiento futuro de su negocio. La información sobre el modo en que los usuarios actuales interactúan con los contenidos y la comunidad creada en torno a ellos le permite optimizar su estrategia. Una estrategia de contenido optimizada significa que producirá más contenido que debería llevar a los usuarios adicionales a convertirse en suscriptores fieles.

La toma de esas decisiones estratégicas requiere la plataforma adecuada para poder recopilar esos datos. Necesita una solución que le ayude a recoger datos de primera mano y a analizar el comportamiento de los usuarios in situ. Con esos datos en la mano, puedes maximizar efectivamente las 3R:

  1. Registros
  2. Retención
  3. Ingresos

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que está obteniendo el mejor valor de sus herramientas de compromiso? Nuestra última infografía ofrece una útil guía visual sobre lo que necesita de su plataforma y cómo puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales generales.

La plataforma de participación de la audiencia adecuada debe proporcionar recomendaciones estratégicas que usted puede utilizar para ayudar a hacer crecer la naturaleza de su negocio. La tecnología debe ayudarle a responder a las preguntas de cómo aumentar las inscripciones, retener a los usuarios existentes y aumentar los ingresos como beneficio final de todo su duro trabajo.

Su equipo debe encontrar valor diario en su plataforma de participación de la audiencia. No sólo deben saber cómo utilizar la plataforma, sino que también deben entender por qué se puede obtener tanto valor de estas soluciones. Sabrá que la plataforma es un éxito si su equipo:

  • Se siente motivado para utilizar la plataforma cada día
  • Aumenta la productividad en todo el espectro de su negocio
  • Comprende cómo cada una de las funciones principales ayuda a resolver las necesidades empresariales subyacentes
  • Tiene el deseo de colaborar con otros departamentos y obtener una comprensión más profunda de la intención de los usuarios y de sus comportamientos

Si la respuesta a alguna de estas preguntas no es afirmativa, puede que sea el momento de hacerse una pregunta mucho más difícil: ¿tiene la solución de participación de la audiencia adecuada? Recuerde que la participación de la audiencia es el primer paso hacia la monetización y los mayores ingresos para su negocio. Sin una plataforma que le ayude a obtener la información necesaria para tomar decisiones eficaces basadas en los ingresos, es probable que tenga dificultades para alcanzar esos objetivos de crecimiento a los que aspira.

Los beneficios de albergar interacciones positivas en línea

Cuando una persona tiene una experiencia negativa con una empresa, su curso de acción más lógico es cortar toda interacción con ese negocio. En el mismo sentido, tener secciones de comentarios infestadas de trolls en el sitio web o la aplicación de tu empresa puede alejar a la gente de las experiencias y los contenidos atractivos.

Tenga en cuenta que el 13% de las personas abandonan un servicio en línea si se asocia con el acoso en línea de alguna manera.

La realidad es que la gente es menos leal a las marcas que permiten la existencia de toxicidad en sus espacios sociales online.

Las empresas que mantienen sus espacios de comentarios libres de toxicidad y trolls con un sistema de moderación avanzado permiten a los usuarios tener interacciones positivas en torno a sus marcas, lo que supone ventajas serias y tangibles para los editores.

Acceder a las ventajas de los espacios sociales bien moderados

Piénsalo así: Los usuarios que tienen experiencias sociales positivas con su marca son más propensos a quedarse más tiempo para interactuar con el sitio web de su empresa. Y eso se traduce directamente en disponer de más datos enriquecidos, consentidos y de primera mano que puede extraer de la actividad de su audiencia.

Estos datos son fundamentales para el éxito de su empresa, y puede recopilarlos fácilmente en su sitio web mediante herramientas interactivas, como las soluciones de comentarios.

Pero no todas las soluciones interactivas y de creación de comunidades son lo suficientemente sólidas como para ayudar a las empresas de medios de comunicación a dar forma a las interacciones positivas de los usuarios. Tampoco todas ofrecen acceso completo a los datos de los usuarios de primera mano.

Para mantener los espacios sociales libres de comportamientos tóxicos, los editores deben adoptar herramientas de moderación que puedan entender y bloquear instantáneamente los 6,5 millones de variaciones de palabras ofensivas y adaptarse a la evolución del lenguaje. También es igual de importante asegurarse de que se pueden extraer amplios datos de primera mano de cualquier herramienta social utilizada.

Los editores que utilizan servicios avanzados de moderación para reforzar las experiencias positivas de la audiencia pueden mejorar los resultados empresariales accediendo a datos detallados de los usuarios, incluyendo los siguientes tipos de información:

Intereses del público

Mientras que en el pasado el control del rendimiento de los contenidos y de las visitas a una página podía ser suficiente para las empresas de medios de comunicación, hoy en día los editores necesitan profundizar más para satisfacer las expectativas de la audiencia.

“[What] diferencia a las redacciones de éxito es que no utilizan los datos para limitarse a rastrear los contenidos, sino para comprender mejor a su audiencia” , escribe Marcela Kunova, redactora de Journalism.co.uk. “Escuchar a sus usuarios les ayuda a descubrir sus necesidades y luego a adaptar los productos y servicios informativos para hacer feliz a la audiencia”.

Y las experiencias sociales bien moderadas pueden ayudar a las empresas de medios de comunicación a desbloquear una enorme cantidad de información sobre lo que les interesa a sus usuarios.

Algunos de estos datos pueden extraerse de los comentarios que expresan lo que su audiencia quiere ver más o menos. También puede supervisar el tema del contenido y el seguimiento del autor, así como los niveles de participación de los usuarios en torno a diferentes historias para ver qué es lo que más resuena en su comunidad.

Conocimiento predictivo

Si quiere ganarse constantemente la atención de su público, tendrá que satisfacer sus expectativas incluso cuando sus necesidades y deseos evolucionen.

Al fin y al cabo, el 64% de las personas están dispuestas a intercambiar sus datos por experiencias relevantes. Además, casi la mitad de los consumidores se sienten decepcionados cuando las empresas de comunicación no sugieren buenas recomendaciones de contenidos.

Sin embargo, hay una manera fácil de satisfacer las expectativas de sus consumidores. Simplemente puedes utilizar los datos de compromiso para predecir sus comportamientos futuros.

Más concretamente, los miembros de su audiencia dejarán un rastro de datos enriquecidos a medida que tengan interacciones positivas con las herramientas sociales de su empresa. A partir de ahí, se pueden recopilar, analizar y utilizar los datos de compromiso para predecir la probabilidad de que los usuarios se suscriban, se den de baja e interactúen con temas de contenido específicos.

Esta información avanzada puede introducirse en diferentes herramientas y estrategias, lo que permite a los editores ofrecer experiencias personalizadas cautivadoras, ofertas de suscripción y campañas de reenganche.

Conocimiento de los hábitos de los usuarios

Existe una clara conexión entre los hábitos cotidianos de su comunidad y su fidelidad hacia su marca.

Greg Piechota, investigador residente de la Asociación Internacional de Medios de Comunicación, explica que “[creating] los hábitos de sus lectores es fundamental para mantenerlos como suscriptores y reducir la deserción.

“En última instancia, cuanto más se pueda animar a los usuarios a adquirir el hábito de visitar su sitio web o su aplicación, más probable será que se conviertan en fieles a su marca.

Puede averiguar si los miembros de su audiencia están desarrollando hábitos que merecen la pena basándose en la frecuencia de sus interacciones positivas en sus propiedades digitales.

El impacto de las interacciones positivas de los usuarios en su empresa

En la actualidad, 500 de los principales editores del mundo podrían perder hasta un 52% de sus ingresos al desaparecer las cookies de terceros, ya que están perdiendo datos críticos de origen.

Mientras tanto, ofrecer experiencias seguras y positivas a los usuarios en línea puede hacer que los editores reciban un 35% más de comentarios, y eso significa más datos procesables e ingresos relacionados para su empresa.

Por lo tanto, si se asegura de que las interacciones de su audiencia en sus propiedades digitales siguen siendo positivas, puede maximizar su capacidad de recopilar datos totalmente consentidos y reforzar los resultados empresariales.

El sitio web de noticias francés La Provence lanza Conversaciones de Viafoura para una experiencia de usuario enriquecida

Salir de la versión móvil