{"id":14571,"date":"2022-06-14T15:55:54","date_gmt":"2022-06-14T15:55:54","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/tiene-su-equipo-de-moderacion-las-herramientas-necesarias-para-detectar-al-troll\/"},"modified":"2022-06-14T15:55:54","modified_gmt":"2022-06-14T15:55:54","slug":"tiene-su-equipo-de-moderacion-las-herramientas-necesarias-para-detectar-al-troll","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/es\/blog\/tiene-su-equipo-de-moderacion-las-herramientas-necesarias-para-detectar-al-troll\/","title":{"rendered":"\u00bfTiene su equipo de moderaci\u00f3n las herramientas necesarias para detectar al troll?"},"content":{"rendered":"<p>Como cualquier moderador sabe, el trolling es algo m\u00e1s que una molestia. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/engagement\/panel-discussion-the-new-rules-of-moderation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leigh Adams<\/a>, director de servicios de moderaci\u00f3n de Viafoura, \u00ablos trolls se convierten en la minor\u00eda vocal y pueden superar y ahogar r\u00e1pidamente las conversaciones m\u00e1s relevantes\u00bb. Cuando el comportamiento t\u00f3xico no se controla, puede llevar a los foros en una direcci\u00f3n que perjudica activamente a su marca. \u00bfEst\u00e1n sus moderadores equipados para identificar y eliminar eficazmente los malos comportamientos antes de que causen da\u00f1os a largo plazo? He aqu\u00ed cinco herramientas importantes que necesitar\u00e1n. <h2>Directrices comunitarias<\/h2> El primer paso para construir una comunidad online segura es crear unas s\u00f3lidas directrices comunitarias que sean claras, f\u00e1ciles de encontrar y completas. Estos sirven como primera l\u00ednea de defensa para los posibles trolls. \u00bfQu\u00e9 deben contener las directrices? Los expertos recomiendan una pol\u00edtica de no tolerancia para los ataques personales, los contenidos obscenos, calumniosos o difamatorios, y cualquier cosa abusiva o profana. Despu\u00e9s de eso, las directrices deben ser personalizadas para adaptarse a su plataforma. Cuando un usuario se comporta mal, las directrices de la comunidad pueden ayudar a los moderadores a tomar una decisi\u00f3n informada para marcarlo o prohibirlo. Tambi\u00e9n proporcionan una justificaci\u00f3n, en caso de que un usuario prohibido presente una queja. Esto ayuda a proteger a sus moderadores, lo que a su vez les ayuda a hacer su trabajo con confianza. <h2>Conozca las se\u00f1ales<\/h2> Los peajes pueden clasificarse en una de las dos categor\u00edas: cuenta \u00fanica y cuenta m\u00faltiple. Ambos tipos pueden identificarse r\u00e1pida y f\u00e1cilmente si los moderadores saben qu\u00e9 buscar. Aseg\u00farese de que su equipo de moderaci\u00f3n sabe c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/our-product\/viafoura-launches-a-rapid-moderation-console-for-media-organizations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acceder a los datos de los usuarios<\/a> y buscar se\u00f1ales de alerta. Los trolls de cuenta \u00fanica son usuarios que cruzan la l\u00ednea, lo sepan o no. Pueden identificarse por su volumen y suelen tener un gran n\u00famero de banderas, deshabilitaciones o comentarios. Pueden ser redimidos, y a menudo enmiendan su comportamiento con una advertencia o un \u00fanico baneo.Los trolls con varias cuentas volver\u00e1n repetidamente bajo diferentes alias. Suelen buscar atenci\u00f3n y a menudo dejan pistas sobre su identidad para reavivar conversaciones t\u00f3xicas. Los moderadores deben buscar en las cuentas nuevas los signos reveladores de un troll que regresa. Suelen tener un alto \u00edndice de desactivaci\u00f3n, un nombre, una imagen de avatar o una direcci\u00f3n IP similares a los de una cuenta previamente baneada. Algunos trolls est\u00e1n tan \u00e1vidos de atenci\u00f3n que incluso pueden publicar \u00abHe vuelto\u00bb o \u00abMe han baneado\u00bb. &nbsp; <h2>Prohibici\u00f3n de<\/h2> Cuando todas las advertencias han fallado para detener el mal comportamiento, los moderadores deben estar facultados para prohibir a los usuarios problem\u00e1ticos. Los baneos ayudan a mantener las directrices de tu comunidad y a hacer un mejor espacio para los usuarios que se comportan bien y desean disfrutar de la plataforma. Hay varios tipos de prohibiciones: incrementales, fantasmas y permanentes. Los moderadores pueden aumentar su nivel de control comprendiendo el mejor escenario de uso para cada tipo de prohibici\u00f3n. La prohibici\u00f3n progresiva se utiliza como un parche o una advertencia para asegurarse de que los infractores por primera vez tengan margen de mejora. Los baneos fantasma permiten que el troll siga publicando, pero eliminan el comentario del feed general. Las prohibiciones permanentes son s\u00f3lo eso: permanentes. Las prohibiciones son una herramienta poderosa. Permita que sus moderadores los utilicen. Siempre que lo usen con precisi\u00f3n, la confianza para prohibir a los usuarios ahorrar\u00e1 tiempo y fortaleza mental. <h2>Herramientas de IA<\/h2> Una de las mejores herramientas que puede dar a su equipo humano de moderaci\u00f3n es un sistema de IA que identificar\u00e1 la mayor\u00eda de la toxicidad obvia, reducir\u00e1 su \u00e1mbito de moderaci\u00f3n y les permitir\u00e1 centrarse en situaciones m\u00e1s matizadas. Existen varias opciones de moderaci\u00f3n inteligente, pero no todos los sistemas son iguales. Muchos servicios utilizan una<a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/community\/all-the-different-types-of-moderation-for-your-digital-properties\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista de<\/a> \u00ab<a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/community\/all-the-different-types-of-moderation-for-your-digital-properties\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">palabras prohibidas<\/a> \u00bb que no detecta la mayor\u00eda de los problemas contextuales o las violaciones de \u00abenmascaramiento\u00bb. En su lugar, elija un servicio con procesamiento de lenguaje natural o aprendizaje autom\u00e1tico. Estos sistemas permiten que la IA se adapte a medida que los moderadores aprueban o bloquean los comentarios, personalizando el algoritmo a su plataforma. Seg\u00fan el informe de Viafoura \u00abTodo el mundo es un troll\u00bb, se ha comprobado que las comunidades con un software de moderaci\u00f3n avanzado experimentan un crecimiento: un 62% m\u00e1s de likes de los usuarios, un 35% m\u00e1s de comentarios por usuario y un 34% m\u00e1s de respuestas por usuario. <h2>Apoyo a su equipo de moderaci\u00f3n<\/h2> Su equipo de moderaci\u00f3n realiza el esencial pero dif\u00edcil trabajo de proteger a su comunidad contra la hostilidad entrante. Crear un entorno de trabajo eficiente, positivo y saludable <a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/community\/seven-tips-that-will-help-your-moderation-team-survive-a-national-election\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les ayudar\u00e1 a evitar el agotamiento y a mantener la positividad<\/a>. El primer y m\u00e1s importante aspecto de un lugar de trabajo saludable es la comunicaci\u00f3n abierta. Crea un canal (como Slack o Google Meets) y anima a tus moderadores a pedir ayuda. Esto ayudar\u00e1 a su equipo a mantenerse neutral, a identificar los prejuicios inconscientes de los dem\u00e1s y a garantizar que se puedan compartir los conocimientos. Apoye a\u00fan m\u00e1s a su equipo de moderaci\u00f3n manteniendo la carga de trabajo transparente y proporcionando acceso a descansos frecuentes. El descanso puede ser productivo, y cuando se trata de una negatividad constante, esencial. En Viafoura, creemos que los moderadores bien preparados hacen que las comunidades sean fuertes y saludables. \u00bfCu\u00e1ntas de estas herramientas emplean sus moderadores? Equipa a tu equipo con una completa gama de estrategias de moderaci\u00f3n y podr\u00e1n construir una comunidad que se sienta segura, apoye tu marca y crezca junto con tu plataforma.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como cualquier moderador sabe, el trolling es algo m\u00e1s que una molestia. 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