{"id":14614,"date":"2022-12-01T14:00:38","date_gmt":"2022-12-01T14:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/juegos-de-fidelizacion-la-proxima-era-de-la-retencion\/"},"modified":"2022-12-01T14:00:38","modified_gmt":"2022-12-01T14:00:38","slug":"juegos-de-fidelizacion-la-proxima-era-de-la-retencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/es\/blog\/juegos-de-fidelizacion-la-proxima-era-de-la-retencion\/","title":{"rendered":"Juegos de fidelizaci\u00f3n: La pr\u00f3xima era de la retenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay un viejo dicho en marketing que dice que \u00ab<\/span><i> <span style=\"font-weight: 400;\">cuesta m\u00e1s atraer a un nuevo cliente que retener a uno ya existente.<\/span> <\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb Algunos estudios han demostrado que puede <\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jiawertz\/2018\/09\/12\/dont-spend-5-times-more-attracting-new-customers-nurture-the-existing-ones\/?sh=42a9a7975a8e\"> <span style=\"font-weight: 400;\">costar hasta cinco veces m\u00e1s<\/span> <\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> centrarse \u00fanicamente en la adquisici\u00f3n de clientes en detrimento de la retenci\u00f3n de los mismos.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Los editores que se centran \u00fanicamente en el registro y el bombeo de la mayor cantidad de contenido posible suelen descuidar las relaciones con los lectores existentes. Al hacer un balance de las relaciones actuales y encontrar nuevas formas de recompensar a los lectores suscritos por su fidelidad a la marca, los editores tienen muchas m\u00e1s posibilidades de mejorar los \u00edndices de retenci\u00f3n de clientes.<\/span> <\/p>\n<h2><b>No deval\u00fae la retenci\u00f3n: es m\u00e1s rentable de lo que cree<\/b><\/h2>\n<p> <span style=\"font-weight: 400;\">Se puede ganar dinero con la retenci\u00f3n, incluso con un ligero movimiento de la aguja en la direcci\u00f3n correcta. <\/span><a href=\"http:\/\/hbswk.hbs.edu\/archive\/1590.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan un estudio de la Harvard Business School<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de las empresas de servicios p\u00fablicos, la mejora de los \u00edndices de retenci\u00f3n de clientes en tan solo un 5% puede mejorar la rentabilidad en un 25%. En algunos casos, los beneficios pueden aumentar hasta el 95%.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Estos resultados son similares a la investigaci\u00f3n realizada por Gartner, que determin\u00f3 que <\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/alexlawrence\/2012\/11\/01\/five-customer-retention-tips-for-entrepreneurs\/?sh=7610ac7f5e8d\"> <span style=\"font-weight: 400;\">El 80% de los beneficios de las empresas procede del 20% de los clientes existentes<\/span> <\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Adem\u00e1s, la tasa de \u00e9xito de convertir a un lector existente en un suscriptor de pago <\/span><a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">oscila entre un 60% y un 70% de \u00e9xito<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por el contrario, el porcentaje de \u00e9xito de convertir a un nuevo lector en suscriptor oscila entre el 5% y el 20%.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">La conclusi\u00f3n es que la retenci\u00f3n de los lectores tiene mucho valor. Los editores s\u00f3lo necesitan el enfoque y los recursos adecuados para relacionarse con los lectores existentes y convertirlos en suscriptores fieles a la marca.<\/span> <\/p>\n<h2><b>La personalizaci\u00f3n fomenta la fidelidad y la retenci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p> <span style=\"font-weight: 400;\">Comunicarse con sus lectores actuales mediante experiencias de contenido personalizadas es la mejor manera de fidelizarlos. Qu\u00e9 y c\u00f3mo se comunica con sus lectores marca la diferencia entre retener su negocio y perder su inter\u00e9s.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si se publican contenidos gen\u00e9ricos semana tras semana, es dif\u00edcil que los lectores vean el valor de la experiencia. En su lugar, el sentimiento del p\u00fablico ser\u00e1 que est\u00e1s tirando cosas a la pared para ver qu\u00e9 se pega. El contenido pierde toda la personalidad de su marca que reson\u00f3 por primera vez con los lectores, aumentando la probabilidad de que se desv\u00eden y no vuelvan a su sitio.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, los contenidos personalizados que apelan a los intereses espec\u00edficos de los lectores son mucho m\u00e1s atractivos para su audiencia. Si demuestra que su equipo creativo entiende a sus lectores y opta por publicar contenidos que a\u00f1adan mayor valor a su experiencia con su sitio web, tendr\u00e1 una f\u00f3rmula ganadora para mejorar las tasas de retenci\u00f3n y, con suerte, las tasas de suscripci\u00f3n.<\/span> <\/p>\n<h2><b>Recoger datos de primera mano para obtener esos conocimientos de la audiencia<\/b><\/h2>\n<p> <span style=\"font-weight: 400;\">Una de las mejores maneras de impulsar la participaci\u00f3n de la audiencia y aumentar el valor que los lectores experimentan de su publicaci\u00f3n es fomentar su compromiso con su comunidad. Anime a sus autores a a\u00f1adir el primer comentario a los contenidos reci\u00e9n producidos en un esfuerzo por iniciar una conversaci\u00f3n con sus lectores. Anime a su p\u00fablico a publicar sus opiniones y <\/span><a href=\"https:\/\/viafoura.com\/content-moderation\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">utilizar una herramienta de moderaci\u00f3n de comentarios<\/span> <\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para analizar el sentimiento compartido por sus lectores.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">A medida que se env\u00edan m\u00e1s comentarios, se crea autom\u00e1ticamente una gran cantidad de datos de primera mano que puede aprovechar para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los gustos y preferencias de sus lectores. Se pueden captar cosas como los temas del contenido ante los que reacciona la gente, y se puede medir la preferencia por un tipo de autor sobre otro.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que haya recopilado suficientes datos de primera mano para comprender realmente a su audiencia, podr\u00e1 renovar su estrategia de contenidos para convertirla en una iniciativa basada en datos. <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/top-five-strategies-improve-subscription-rate-your-magazine-panko\"><span style=\"font-weight: 400;\">Centra el tema de tu contenido<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en torno a los temas, t\u00f3picos e intereses que sus datos le informan que es lo que m\u00e1s importa a sus lectores. Demuestra a tu \u00e1vida comunidad que escuchas sus respuestas produciendo m\u00e1s contenido del que han indicado que es lo que quieren. As\u00ed es como se construye un seguimiento leal que probablemente proporcionar\u00e1 valor de por vida al cliente durante a\u00f1os.<\/span> <\/p>\n<h2><b>Incentivar a los lectores a actuar con reconocimientos especiales<\/b><\/h2>\n<p> <span style=\"font-weight: 400;\">Para fomentar el debate en torno a tus contenidos, puedes asignar insignias a los comentarios que generen respuestas de otros lectores. Demuestre a sus lectores y\/o suscriptores m\u00e1s valiosos que reconoce sus contribuciones a la discusi\u00f3n, demostr\u00e1ndoles que son considerados VIP entre su p\u00fablico lector. G\u00e1nese la fidelidad de sus lectores y recoja los frutos de su trabajo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay un viejo dicho en marketing que dice que \u00ab cuesta m\u00e1s atraer a un nuevo cliente que retener a uno ya existente. \u00bb Algunos estudios han demostrado que puede costar hasta cinco veces m\u00e1s centrarse \u00fanicamente en la adquisici\u00f3n de clientes en detrimento de la retenci\u00f3n de los mismos. 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