En Viafoura<\/a>, estamos capitalizando los h\u00e1bitos y comportamientos de los usuarios formados durante la \u00faltima d\u00e9cada en las redes sociales. Piensa en nosotros como el Apple de la participaci\u00f3n comunitaria para las organizaciones de medios de comunicaci\u00f3n. En este contexto, el momento iPhone para los medios de comunicaci\u00f3n es ahora: los editores est\u00e1n en una posici\u00f3n \u00fanica para reclamar audiencias de los medios sociales e impulsar las relaciones directas con los usuarios en sus propiedades y operadas por ellos. <\/p> Si ampliamos la perspectiva, el panorama de las redes sociales est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente: X (antes Twitter) recort\u00f3 dr\u00e1sticamente el personal de moderaci\u00f3n global y ha pagado el precio con el tr\u00e1fico y los ingresos publicitarios<\/a> y lo que puede ser un \u00e9xodo de la participaci\u00f3n de los editores (ver Guardian). Mientras tanto, Reddit ocupa sistem\u00e1ticamente los primeros puestos en las SERP<\/a>, por encima de las clasificaciones de afiliados y editores, lo que significa que los dioses de Google est\u00e1n empezando a dar prioridad al UGC. <\/p> \u00bfQu\u00e9 significa todo esto? Mi equipo ha estado ocupado. <\/p> 2025 va a suponer para los editores un gran cambio hacia modelos operativos centrados en la comunidad. Esto es a lo que estoy atento: <\/p> <\/p> Cuando hablo de enfoques centrados en la comunidad con ejecutivos, suelo mencionar mi art\u00edculo favorito de FT Strategies<\/a> sobre los superusuarios de Der Standard (los que m\u00e1s comentan). Abarca 2 puntos principales: <\/p>\n Me encanta este art\u00edculo porque la organizaci\u00f3n se reafirm\u00f3 en atribuir un valor de $ a la comunidad, y para un empoll\u00f3n de los n\u00fameros como yo, \u00e9sta es la estrella polar de nuestro \u00abpor qu\u00e9\u00bb<\/em>y la cifra m\u00e1s importante para reunir a los muchos equipos que se necesitan para que una estrategia comunitaria tenga \u00e9xito.<\/p> Esta es la base del ROI del compromiso con la comunidad:<\/p> Las nuevas zonas de impacto ampliadas:<\/p> Una reflexi\u00f3n anecd\u00f3tica: Me resulta interesante lo r\u00e1pido que los editores empiezan a ver el ROI de la comunidad en el d\u00eda 01 del lanzamiento de la comunidad y lo naturalmente que el comportamiento de los usuarios gravita hacia la comunidad (el repunte es casi inmediato). El apetito por la comunidad est\u00e1 ah\u00ed, y los usuarios disfrutan de verdad interactuando entre s\u00ed, cuando la comunidad est\u00e1 bien gestionada y se mantiene dentro de las directrices de la comunidad de la marca. Al mismo tiempo, la moderaci\u00f3n a escala y el deber de diligencia de tu equipo editorial son m\u00e1s importantes que nunca, y eso hay que reconocerlo. <\/p> <\/p> Este es sin duda mi punto culminante favorito, porque estamos reparando deliberadamente un desgarro y una divisi\u00f3n de una d\u00e9cada causados por el pozo negro de los medios sociales. Resulta desconcertante pensar c\u00f3mo hemos llegado hasta aqu\u00ed, dado que la edici\u00f3n en su esencia es un producto de las comunidades a las que servimos, as\u00ed que \u00bfc\u00f3mo pueden los editores, por virtud, odiar interactuar con las comunidades? <\/p>\n Mi instinto me dice que no, y mi instinto me dice que est\u00e1n asustados por sus experiencias en las redes sociales.<\/p> La buena noticia es que se trata de una soluci\u00f3n sencilla, pero requiere un alto grado de gesti\u00f3n del cambio: deja que los AMA hagan el trabajo pesado en este caso. Este \u00faltimo a\u00f1o, hemos tenido un porcentaje r\u00e9cord de editores que se han sumergido en la participaci\u00f3n de la comunidad, y hemos tenido una tasa de \u00e9xito del 100% (definida como la repetici\u00f3n de la iniciativa). <\/p> Desde el punto de vista de la participaci\u00f3n, los resultados son una clara victoria: Los AMA consiguen 2 veces m\u00e1s registros, 3 veces m\u00e1s personas que comentan por primera vez, 24 veces m\u00e1s participaci\u00f3n y 16 veces m\u00e1s tiempo en los comentarios.<\/p> Bastante f\u00e1cil, pero \u00e9se no es el objetivo de este punto culminante: en realidad es el lado m\u00e1s suave:<\/p> El a\u00f1o que viene, esto va a ocupar un lugar central en muchas redacciones por un par de razones clave:<\/p> Cliente destacado<\/em>: People.com<\/a> ha empezado a inclinarse por los AMA<\/a> y a ir a por todas con invitaciones espec\u00edficas, reciclaje social y capacidad de descubrimiento in situ durante el evento.<\/p> <\/p> Me oir\u00e1s hablar mucho de esto el a\u00f1o que viene. Conociendo el valor en $$$ de un colaborador de UGC, tus comentaristas por primera vez deber\u00edan aparecer en tus paneles, justo al lado de tus cifras de conversi\u00f3n. <\/p>\n Esto deber\u00eda ser vol\u00famenes, tiempo hasta el primer comentario y % de todos los nuevos usuarios registrados. Esto es lo que parece en la pr\u00e1ctica con un cliente real: <\/p> <\/p> Una vez que tengas esto, empieza a indagar en la mec\u00e1nica de lo que impuls\u00f3 tus conversiones. \u00bfQu\u00e9 llev\u00f3 a los usuarios a comentar? \u00bfQu\u00e9 ideas de los usuarios impulsaron el mayor compromiso y se suscit\u00f3 un debate? \u00bfHubo algo muy sentimental que uniera a la gente? <\/p>\n En voz alta: <\/em>Esto es un slam dunk para GenAI si lo que buscas es automatizar el sentimiento de conversaciones muy comentadas y dar ideas de seguimiento para suscitar ideas en las redacciones.<\/p> <\/p> Las p\u00e1ginas de inicio se est\u00e1n transformando con m\u00e1s interactividad para los usuarios y una gran parte de ello es el concepto de conversaciones activas\/comentarios de alta calidad\/toma de posici\u00f3n. Ya has visto estas tendencias en las redes sociales y ver\u00e1s c\u00f3mo se transforman tambi\u00e9n en las p\u00e1ginas de los editores; de nuevo, no se trata de recrear la rueda, sino de hacerlo mejor. <\/p>\n El concepto de debate puente, a diferencia de las tendencias divisivas impulsadas por el compromiso, est\u00e1 llamado a ser un actor clave aqu\u00ed.<\/p> \u00bfQu\u00e9 es tender puentes? Un enfoque acad\u00e9mico para contrarrestar la divisi\u00f3n destructiva entre la clasificaci\u00f3n, los recomendadores y la gobernanza<\/a>. Nos hemos asociado con nuestros buenos amigos de Jigsaw, una divisi\u00f3n de Google, para aplicar calificadores de atribuci\u00f3n de puente para desarrollar una clasificaci\u00f3n de la calidad de los comentarios. Podemos aplicar este mecanismo a escala y remodelar completamente la calidad percibida de los comentarios. El objetivo aqu\u00ed es bastante sustancial, posiblemente m\u00e1s all\u00e1 de la secci\u00f3n de comentarios, ya que aborda una divisi\u00f3n conversacional m\u00e1s amplia que ha surgido, en gran parte debido a los algoritmos de las redes sociales que enfrentan a las personas entre s\u00ed. <\/p> Esto es lo que muestran nuestros datos cuando aplicamos calificadores puente para dar forma a comentarios de calidad:<\/p> \u00bfQu\u00e9 nos dice todo esto? Si promovemos deliberadamente comentarios de mayor calidad (narraci\u00f3n personal, matices, compasi\u00f3n y otros), no s\u00f3lo nuestra percepci\u00f3n de la comunidad cambiar\u00e1 a mejor, sino que nuestras interacciones ser\u00e1n m\u00e1s significativas. <\/strong> <\/p> Con confianza en los mecanismos y la tecnolog\u00eda, los editores est\u00e1n utilizando esto para destacar la comunidad de calidad como un cr\u00e9dito de confianza en su p\u00e1gina de mayor tr\u00e1fico: la p\u00e1gina de inicio, nena.<\/p> <\/p> De ninguna manera odio las redes sociales; de hecho, algunos de los mayores editores del mundo han creado una estrategia de crecimiento basada en las redes sociales y, joder, ha funcionado (al menos durante un tiempo). Pero construir tu modelo de negocio sobre el estado actual de los algoritmos sociales, que pueden cambiar en cualquier momento, es muy arriesgado, y el \u00fanico camino hacia la estabilidad es ser due\u00f1o de esa audiencia y de la relaci\u00f3n con ella. <\/p>\n Los editores se est\u00e1n inclinando por algunas iniciativas de recirculaci\u00f3n realmente geniales para captar nuevas audiencias al pasarse a O&O, y aunque es un poco pronto para compartir victorias, yo mantengo la vista puesta en la captaci\u00f3n de audiencias espec\u00edficas para X, antes Twitter, y Reddit.<\/p> A tener en cuenta: Rachel Duffy en The Telegraph<\/a>.<\/p> 1. Publishers are getting really good at defining the value of user-generated content (UGC) to the business.<\/h3>
2. Journalists are becoming rockstars again.<\/h3>
![\"\"\/](\"https:\/\/viafoura.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/1732025981942.png\")
\n<\/figure>3. Editorial KPIs: \u201cFirst Time Commenters\u201d will have a seat at the table.<\/h3>
![\"\"\/](\"https:\/\/viafoura.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/1732024534912.png\")
\n<\/figure>4. The homepage will be the community page.<\/h3>
5. Publishers will chip bigger pieces of traffic back from social.<\/h3>