Un partenariat avec votre fournisseur de solutions présente un certain nombre d’avantages. Avant tout, un partenariat signifie que votre fournisseur de solutions a un intérêt direct dans votre réussite. Vous travaillez ensemble pour résoudre les problèmes de manière proactive et créer des solutions innovantes. Comme dans toute relation, commencer du bon pied permet de jeter les bases d’une évolution.
L’intégration est plus qu’un simple appel de départ. Cela signifie qu’il faut mettre en place un processus qui vous permette de comprendre en profondeur la technologie, d’assurer une formation polyvalente dans l’ensemble de l’organisation et d’avoir accès à un soutien continu par le biais d’ateliers, de formations, de mises à jour techniques et, surtout, d’un plan de croissance. Nous allons explorer les huit éléments essentiels dont dispose Viafoura pour créer un processus d’embarquement réussi.
Huit éléments essentiels pour réussir l’intégration des nouvelles technologies
Il n’existe pas de processus unique d’intégration des technologies. Il variera en fonction de l’étendue de la solution mise en œuvre. En fin de compte, nous constatons que le meilleur processus et la meilleure expérience d’accueil sont ceux dont nos partenaires ont besoin et qu’ils souhaitent. Voici huit éléments essentiels nécessaires à une expérience d’embarquement sans faille.
Un coup d’envoi
Cet appel initial implique les membres de l’équipe interne transversale appropriée du partenaire et de Viafoura. Pour nos partenaires, cela inclut les parties prenantes des équipes de modération, de rédaction et de données (c’est-à-dire les personnes qui mettront en œuvre, utiliseront et extrairont des informations de notre solution). Chez Viafoura, nous profitons également de ce temps pour comprendre ce que vous cherchez à réaliser à court terme et ce à quoi ressemble votre réussite à long terme. C’est le fondement de l’ensemble du processus d’accueil. Si nous ne comprenons pas les objectifs, comment pouvons-nous suivre nos progrès ?
Soutien à la gestion du changement
Dès le début, nous nous assurons de faire partie de vos discussions sur la gestion du changement afin d’aider à promouvoir la compréhension organisationnelle du fonctionnement des outils et de la valeur globale de notre solution. Chez Viafoura, nous pensons qu’il est impératif que les équipes interfonctionnelles comprennent la valeur que la solution apportera à leurs opérations quotidiennes. En général, il s’agit de plusieurs jours de formation pour les différents départements afin de démontrer la valeur de l’entreprise par le biais de références industrielles et d’études de cas.
Contrôles hebdomadaires
Les appels de progression sont une partie évidente de l’intégration, vous devez avoir une cadence cohérente de contrôles pour comprendre comment vous vous situez par rapport à vos objectifs de mise en œuvre. Chez Viafoura, nous appelons cela des appels de découverte. Nous impliquons à la fois une personne dédiée à l’accueil et une ressource technique dédiée. C’est l’équipe qui inspecte le code, examine l’environnement de développement, travaille sur les intégrations et répond à toutes les questions. Cela vous garantit une transition sans heurts lors de la mise en service.
Audit technique
Avant la mise en ligne, nous effectuons un audit technique approfondi et des tests de régression pour nous assurer que tout fonctionne comme il se doit. Une fois l’audit terminé, tout le monde peut se sentir en confiance pour fixer la date de mise en service.
Une stratégie complète de mise en service
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour créer une stratégie de mise en service approfondie. Il s’agit notamment de bien comprendre les différentes parties prenantes et leurs responsabilités lors de la mise en service, de savoir comment procéder à l’assurance qualité pendant la mise en service et de connaître les ressources disponibles en cas de bogues, de problèmes ou de corrections. En réalité, quel que soit le degré d’approfondissement de la mise en œuvre, il arrive qu’un scénario très spécifique ne soit pas pris en compte et doive être traité le jour de la mise en service. Viafoura dispose de ressources dédiées disponibles dès la mise en service pour agir rapidement dans ces situations.
Consultations permanentes avec les équipes de modération, de rédaction et de données.
Chez Viafoura, une partie de notre processus d’intégration comprend une réunion avec les équipes de modération, de rédaction et de données avant la mise en service pour comprendre les opérations quotidiennes, les routines et les indicateurs clés de performance. Nous utilisons ces informations pour créer des guides d’engagement personnalisés pour chacune des équipes, avec des conseils et des meilleures pratiques adaptés. Une fois le logiciel mis en service, nous travaillons chaque semaine avec les équipes interfonctionnelles pour nous assurer qu’elles utilisent la solution de la meilleure façon possible pour atteindre leurs objectifs. L’adoption par l’utilisateur d’une nouvelle technologie est un obstacle important dans le processus d’intégration. Nous proposons un parcours d’adoption de l’utilisateur qui inclut la formation, la gamification et l’allocation de ressources afin que votre équipe soit couverte et se sente en confiance pour apprendre à utiliser la solution.
Commentaires sur le processus d’intégration
Une fois le processus d’intégration terminé, nous voulons connaître votre expérience. Nous avons tout intérêt à ce que nos partenaires réussissent et nous voulons qu’ils sachent dès le départ que les lignes de communication sont ouvertes. Nous pensons que l’intégration de cet aspect dans notre processus d’accueil se traduit par une relation continue avec nos partenaires.
Soutien continu
Une fois le logiciel mis en ligne, nos responsabilités ne s’arrêtent pas là. La réalité est que l’onboarding est un processus continu et itératif. Chez Viafoura, nos responsables de la réussite des clients facilitent les contrôles réguliers, les examens commerciaux exécutifs, les sessions de formation si nécessaire et les notifications proactives sur les nouveaux produits et capacités. L’objectif est de garantir le succès technique et commercial continu des clients et la force de notre partenariat.
Conclusion
Pour créer une expérience client attrayante et obtenir des résultats commerciaux, il est important que les objectifs stratégiques des entreprises de médias et de leurs partenaires logiciels soient en phase. Le fournisseur de solutions que vous choisissez doit s’employer activement à instaurer la confiance en se concentrant à la fois sur les aspects humains et techniques de l’adoption d’une nouvelle technologie. Ils doivent vous écouter, comprendre vos objectifs et s’investir dans votre réussite. Chez Viafoura, les objectifs commerciaux de nos clients sont nos objectifs commerciaux. Par conséquent, l’intégration ne s’arrête pas à la mise en service du logiciel. C’est le début d’un partenariat à long terme.