{"id":14040,"date":"2022-06-14T17:26:12","date_gmt":"2022-06-14T17:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/comment-les-partenaires-logiciels-abordent-lonboarding\/"},"modified":"2022-06-14T17:26:12","modified_gmt":"2022-06-14T17:26:12","slug":"comment-les-partenaires-logiciels-abordent-lonboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/fr\/blog\/comment-les-partenaires-logiciels-abordent-lonboarding\/","title":{"rendered":"Comment les partenaires logiciels abordent l’onboarding"},"content":{"rendered":"

Un partenariat avec votre fournisseur de solutions pr\u00e9sente un certain nombre d’avantages. Avant tout, un partenariat signifie que votre fournisseur de solutions a un int\u00e9r\u00eat direct dans votre r\u00e9ussite. Vous travaillez ensemble pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive et cr\u00e9er des solutions innovantes. Comme dans toute relation, commencer du bon pied permet de jeter les bases d’une \u00e9volution. L’int\u00e9gration est plus qu’un simple appel de d\u00e9part. Cela signifie qu’il faut mettre en place un processus qui vous permette de comprendre en profondeur la technologie, d’assurer une formation polyvalente dans l’ensemble de l’organisation et d’avoir acc\u00e8s \u00e0 un soutien continu par le biais d’ateliers, de formations, de mises \u00e0 jour techniques et, surtout, d’un plan de croissance. Nous allons explorer les huit \u00e9l\u00e9ments essentiels dont dispose Viafoura pour cr\u00e9er un processus d’embarquement r\u00e9ussi.

Huit \u00e9l\u00e9ments essentiels pour r\u00e9ussir l’int\u00e9gration des nouvelles technologies<\/h2> Il n’existe pas de processus unique d’int\u00e9gration des technologies. Il variera en fonction de l’\u00e9tendue de la solution mise en \u0153uvre. En fin de compte, nous constatons que le meilleur processus et la meilleure exp\u00e9rience d’accueil sont ceux dont nos partenaires ont besoin et qu’ils souhaitent. Voici huit \u00e9l\u00e9ments essentiels n\u00e9cessaires \u00e0 une exp\u00e9rience d’embarquement sans faille.

Un coup d’envoi<\/h3> Cet appel initial implique les membres de l’\u00e9quipe interne transversale appropri\u00e9e du partenaire et de Viafoura. Pour nos partenaires, cela inclut les parties prenantes des \u00e9quipes de mod\u00e9ration, de r\u00e9daction et de donn\u00e9es (c’est-\u00e0-dire les personnes qui mettront en \u0153uvre, utiliseront et extrairont des informations de notre solution). Chez Viafoura, nous profitons \u00e9galement de ce temps pour comprendre ce que vous cherchez \u00e0 r\u00e9aliser \u00e0 court terme et ce \u00e0 quoi ressemble votre r\u00e9ussite \u00e0 long terme. C’est le fondement de l’ensemble du processus d’accueil. Si nous ne comprenons pas les objectifs, comment pouvons-nous suivre nos progr\u00e8s ?

Soutien \u00e0 la gestion du changement<\/h3> D\u00e8s le d\u00e9but, nous nous assurons de faire partie de vos discussions sur la gestion du changement afin d’aider \u00e0 promouvoir la compr\u00e9hension organisationnelle du fonctionnement des outils et de la valeur globale de notre solution. Chez Viafoura, nous pensons qu’il est imp\u00e9ratif que les \u00e9quipes interfonctionnelles comprennent la valeur que la solution apportera \u00e0 leurs op\u00e9rations quotidiennes. En g\u00e9n\u00e9ral, il s’agit de plusieurs jours de formation pour les diff\u00e9rents d\u00e9partements afin de d\u00e9montrer la valeur de l’entreprise par le biais de r\u00e9f\u00e9rences industrielles et d’\u00e9tudes de cas.

Contr\u00f4les hebdomadaires<\/h3> Les appels de progression sont une partie \u00e9vidente de l’int\u00e9gration, vous devez avoir une cadence coh\u00e9rente de contr\u00f4les pour comprendre comment vous vous situez par rapport \u00e0 vos objectifs de mise en \u0153uvre. Chez Viafoura, nous appelons cela des appels de d\u00e9couverte. Nous impliquons \u00e0 la fois une personne d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l’accueil et une ressource technique d\u00e9di\u00e9e. C’est l’\u00e9quipe qui inspecte le code, examine l’environnement de d\u00e9veloppement, travaille sur les int\u00e9grations et r\u00e9pond \u00e0 toutes les questions. Cela vous garantit une transition sans heurts lors de la mise en service.

Audit technique<\/h3> Avant la mise en ligne, nous effectuons un audit technique approfondi et des tests de r\u00e9gression pour nous assurer que tout fonctionne comme il se doit. Une fois l’audit termin\u00e9, tout le monde peut se sentir en confiance pour fixer la date de mise en service.

Une strat\u00e9gie compl\u00e8te de mise en service<\/h3> Nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec nos partenaires pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie de mise en service approfondie. Il s’agit notamment de bien comprendre les diff\u00e9rentes parties prenantes et leurs responsabilit\u00e9s lors de la mise en service, de savoir comment proc\u00e9der \u00e0 l’assurance qualit\u00e9 pendant la mise en service et de conna\u00eetre les ressources disponibles en cas de bogues, de probl\u00e8mes ou de corrections. En r\u00e9alit\u00e9, quel que soit le degr\u00e9 d’approfondissement de la mise en \u0153uvre, il arrive qu’un sc\u00e9nario tr\u00e8s sp\u00e9cifique ne soit pas pris en compte et doive \u00eatre trait\u00e9 le jour de la mise en service. Viafoura dispose de ressources d\u00e9di\u00e9es disponibles d\u00e8s la mise en service pour agir rapidement dans ces situations.

Consultations permanentes avec les \u00e9quipes de mod\u00e9ration, de r\u00e9daction et de donn\u00e9es.<\/h3> Chez Viafoura, une partie de notre processus d’int\u00e9gration comprend une r\u00e9union avec les \u00e9quipes de mod\u00e9ration, de r\u00e9daction et de donn\u00e9es avant la mise en service pour comprendre les op\u00e9rations quotidiennes, les routines et les indicateurs cl\u00e9s de performance. Nous utilisons ces informations pour cr\u00e9er des guides d’engagement personnalis\u00e9s pour chacune des \u00e9quipes, avec des conseils et des meilleures pratiques adapt\u00e9s. Une fois le logiciel mis en service, nous travaillons chaque semaine avec les \u00e9quipes interfonctionnelles pour nous assurer qu’elles utilisent la solution de la meilleure fa\u00e7on possible pour atteindre leurs objectifs. L’adoption par l’utilisateur d’une nouvelle technologie est un obstacle important dans le processus d’int\u00e9gration. Nous proposons un parcours d’adoption de l’utilisateur qui inclut la formation, la gamification et l’allocation de ressources afin que votre \u00e9quipe soit couverte et se sente en confiance pour apprendre \u00e0 utiliser la solution.

Commentaires sur le processus d’int\u00e9gration<\/h3> Une fois le processus d’int\u00e9gration termin\u00e9, nous voulons conna\u00eetre votre exp\u00e9rience. Nous avons tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que nos partenaires r\u00e9ussissent et nous voulons qu’ils sachent d\u00e8s le d\u00e9part que les lignes de communication sont ouvertes. Nous pensons que l’int\u00e9gration de cet aspect dans notre processus d’accueil se traduit par une relation continue avec nos partenaires.

Soutien continu<\/h3> Une fois le logiciel mis en ligne, nos responsabilit\u00e9s ne s’arr\u00eatent pas l\u00e0. La r\u00e9alit\u00e9 est que l’onboarding est un processus continu et it\u00e9ratif. Chez Viafoura, nos responsables de la r\u00e9ussite des clients facilitent les contr\u00f4les r\u00e9guliers, les examens commerciaux ex\u00e9cutifs, les sessions de formation si n\u00e9cessaire et les notifications proactives sur les nouveaux produits et capacit\u00e9s. L’objectif est de garantir le succ\u00e8s technique et commercial continu des clients et la force de notre partenariat.

Conclusion<\/h2> Pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client attrayante et obtenir des r\u00e9sultats commerciaux, il est important que les objectifs strat\u00e9giques des entreprises de m\u00e9dias et de leurs partenaires logiciels soient en phase. Le fournisseur de solutions que vous choisissez doit s’employer activement \u00e0 instaurer la confiance en se concentrant \u00e0 la fois sur les aspects humains et techniques de l’adoption d’une nouvelle technologie. Ils doivent vous \u00e9couter, comprendre vos objectifs et s’investir dans votre r\u00e9ussite. Chez Viafoura, les objectifs commerciaux de nos clients sont nos objectifs commerciaux. Par cons\u00e9quent, l’int\u00e9gration ne s’arr\u00eate pas \u00e0 la mise en service du logiciel. C’est le d\u00e9but d’un partenariat \u00e0 long terme. <\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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