{"id":14076,"date":"2022-08-12T17:00:20","date_gmt":"2022-08-12T17:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/sautez-le-peage-comment-faire-face-aux-trolls-ferus-de-technologie\/"},"modified":"2022-08-12T17:00:20","modified_gmt":"2022-08-12T17:00:20","slug":"sautez-le-peage-comment-faire-face-aux-trolls-ferus-de-technologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/fr\/blog\/sautez-le-peage-comment-faire-face-aux-trolls-ferus-de-technologie\/","title":{"rendered":"Sautez le p\u00e9age : Comment faire face aux trolls f\u00e9rus de technologie ?"},"content":{"rendered":"<p>Nous sommes en 2022 et les gens se tournent d\u00e9sormais vers les appareils pour \u00e9tablir une connexion humaine. L&rsquo;internet n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi social et ce trafic en constante augmentation s&rsquo;accompagne d&rsquo;une profusion de merveilleux moments de connexion&#8230; Et d&rsquo;une population de trolls qui n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi nombreuse.Le trolling sur internet est d\u00e9fini comme un \u00ab\u00a0comportement en ligne malveillant\u00a0\u00bb caract\u00e9ris\u00e9 par une provocation agressive ou d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e des autres. Si ce comportement peut \u00eatre (discutablement) cathartique pour la personne qui trolle les communaut\u00e9s dans l&rsquo;anonymat, sa pr\u00e9sence d\u00e9t\u00e9riore consid\u00e9rablement la <a href=\"https:\/\/theconversation.com\/new-research-shows-trolls-dont-just-enjoy-hurting-others-they-also-feel-good-about-themselves-145931\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sant\u00e9<\/a> et la s\u00e9curit\u00e9 d&rsquo;un espace num\u00e9rique, et donc sa convivialit\u00e9. Les \u00e9diteurs, grands et petits, souffrent \u00e9galement des trolls. Ils connaissent bien la technologie, sont presque toujours anonymes et disposent de beaucoup de temps pour r\u00e9pandre la toxicit\u00e9, ce qui en fait une force avec laquelle il faut compter. Qu&rsquo;est-ce qui est pire ? Ils sont l\u00e0 pour rester. Au lieu de vous rendre, voici quelques tactiques de trolls dont il faut se m\u00e9fier et ce que vous pouvez faire pour \u00e9viter le p\u00e9age et prot\u00e9ger votre tranquillit\u00e9. <h2><strong>Comptes multiples<\/strong><\/h2> Les trolls sont obsessionnels, irascibles et persistants. Si vous vous retrouvez soudain face \u00e0 une horde de trolls, n&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une seule personne, en mission, utilisant plusieurs comptes. Les trolls disposent du temps et de la technologie n\u00e9cessaires pour envahir les espaces, \u00e9viter les interdictions et saper les bonnes vibrations durement gagn\u00e9es de votre communaut\u00e9. <em>Comment puis-je le r\u00e9soudre ? &#8211; <\/em>Une fois que vous connaissez le comportement d&rsquo;un troll, vous pouvez le rep\u00e9rer dans la nature (d\u00e9guis\u00e9 en nouvel utilisateur) lorsqu&rsquo;il d\u00e9clenche des bagarres ou encourage des opinions incendiaires. Ces r\u00e9cidivistes laissent des traces qui indiquent leur identit\u00e9. Arm\u00e9 des outils et des donn\u00e9es de votre communaut\u00e9, recherchez des noms, des courriels, des avatars ou des adresses IP similaires li\u00e9s \u00e0 des interdictions existantes. V\u00e9rifiez, confirmez, puis interdisez-les autant de fois qu&rsquo;il le faut. <h2><strong>Discours de haine et vulgarit\u00e9<\/strong><\/h2> Les trolls <em>ont besoin d&rsquo;<\/em> attention et le langage offensant est un moyen facile de l&rsquo;obtenir. En 2019, environ un tiers des posts sur lesquels les mod\u00e9rateurs de Viafoura sont tomb\u00e9s contenaient des discours de haine et\/ou de la vulgarit\u00e9. Cela repr\u00e9sente pr\u00e8s de 83 millions de tentatives d&rsquo;\u00eatre m\u00e9chant sans raison. Nous pouvons donc au moins reconna\u00eetre aux trolls le m\u00e9rite d&rsquo;\u00eatre d\u00e9vou\u00e9s \u00e0 leur m\u00e9tier&#8230; Mais ce n&rsquo;est pas le cas. <em>Comment puis-je le r\u00e9soudre ? &#8211; A<\/em> La \u00ab\u00a0liste des mots interdits\u00a0\u00bb peut contribuer \u00e0 limiter cette tactique particuli\u00e8re, mais certains trolls peuvent utiliser une tactique appel\u00e9e \u00ab\u00a0masquage\u00a0\u00bb. Les trolls masqueront les mots interdits par des symboles, une orthographe verticale, des points, etc. pour d\u00e9jouer une simple liste de mots interdits. Si vous n&rsquo;\u00eates pas s\u00fbr de ce qu&rsquo;il faut rechercher, faites confiance &#8211; 0nce u se.e 1t, y0u c4nt uns33 1t. Une IA de traitement du langage naturel plus sophistiqu\u00e9e, comme celle de Viafoura, peut rep\u00e9rer les mots masqu\u00e9s et les bloquer avec une pr\u00e9cision de plus de 90 %. <em>Conseil suppl\u00e9mentaire<\/em>: de nombreux fournisseurs de services pr\u00e9tendent disposer d&rsquo;une IA ou d&rsquo;une mod\u00e9ration automatique, mais n&rsquo;exploitent pas r\u00e9ellement le <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Natural_language_processing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">traitement du langage naturel<\/a> ou l&rsquo;apprentissage automatique pour comprendre les variations des mots et des structures de phrases. V\u00e9rifiez aupr\u00e8s de votre fournisseur de services de mod\u00e9ration que votre outil peut apprendre \u00e0 mesure que les mod\u00e9rateurs approuvent ou bloquent les commentaires, ce qui permet de perfectionner l&rsquo;algorithme, qui doit \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 vos directives. <h2><strong>Signalisation en s\u00e9rie<\/strong><\/h2> La mod\u00e9ration d&rsquo;utilisateur \u00e0 utilisateur peut \u00eatre un outil de s\u00e9curit\u00e9 pr\u00e9cieux, mais elle peut aussi donner lieu \u00e0 des abus. Certains trolls utilisent la fonction de \u00ab\u00a0signalement\u00a0\u00bb pour faire taire ou frustrer des utilisateurs innocents. Dans certains cas, le marquage en s\u00e9rie peut m\u00eame entra\u00eener un bannissement injuste pour des personnes qui n&rsquo;ont viol\u00e9 aucune directive. Si un utilisateur signale souvent des contenus qui ne violent pas les directives de la communaut\u00e9, vous avez peut-\u00eatre un troll sur les bras.<em>Comment r\u00e9soudre ce probl\u00e8me ?<\/em> &#8211; Utilisez vos donn\u00e9es et travaillez avec votre communaut\u00e9. Consid\u00e9rez cette incitation \u00e0 vous impliquer dans votre communaut\u00e9 et \u00e0 apprendre \u00e0 conna\u00eetre vos contributeurs positifs. En demandant \u00e0 des utilisateurs de confiance leur point de vue et leur exp\u00e9rience du troll suspect\u00e9, vous pourrez reconna\u00eetre les reporters sous faux drapeau sur-le-champ. Traiter avec les trolls n&rsquo;est pas toujours facile et ce n&rsquo;est jamais une exp\u00e9rience amusante. Malheureusement, ils sont l\u00e0 pour rester et, s&rsquo;ils ne sont pas contr\u00f4l\u00e9s, ils peuvent transformer votre espace num\u00e9rique en une communaut\u00e9 tumultueuse o\u00f9 r\u00e8gnent les conflits &#8211; ce qui n&rsquo;est certainement pas quelque chose que vous voulez associer \u00e0 votre marque. En nous dotant des connaissances, des outils et de la sensibilisation appropri\u00e9s, nous pouvons tenir les trolls \u00e0 distance et utiliser ces m\u00eames m\u00e9thodes de mod\u00e9ration pour emp\u00eacher le comportement toxique des utilisateurs de se d\u00e9velopper, m\u00eame sans trolls pour alimenter les flammes. Pour en savoir plus sur la suite d&rsquo;outils de mod\u00e9ration de Viafoura, visitez <a href=\"https:\/\/viafoura.com\/fr\/solution-de-moderation-de-contenu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/viafoura.com\/content-moderation\/.<\/a><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous sommes en 2022 et les gens se tournent d\u00e9sormais vers les appareils pour \u00e9tablir une connexion humaine. 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