{"id":14093,"date":"2022-12-01T14:00:38","date_gmt":"2022-12-01T14:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/les-jeux-de-fidelisation-la-prochaine-ere-de-la-fidelisation\/"},"modified":"2022-12-01T14:00:38","modified_gmt":"2022-12-01T14:00:38","slug":"les-jeux-de-fidelisation-la-prochaine-ere-de-la-fidelisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/fr\/blog\/les-jeux-de-fidelisation-la-prochaine-ere-de-la-fidelisation\/","title":{"rendered":"Les jeux de fid\u00e9lisation : La prochaine \u00e8re de la fid\u00e9lisation"},"content":{"rendered":"

Un vieux dicton du marketing dit que \u00ab\u00a0<\/span> il est plus co\u00fbteux d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant.<\/span> <\/i>\u00a0\u00bb Certaines \u00e9tudes ont montr\u00e9 qu’il peut <\/span> co\u00fbter jusqu’\u00e0 cinq fois plus cher<\/span> <\/a> si l’on se concentre uniquement sur l’acquisition de clients au d\u00e9triment de leur fid\u00e9lisation.<\/span> Les \u00e9diteurs qui se concentrent uniquement sur l’enregistrement et le pompage d’autant de contenu que possible n\u00e9gligent souvent les relations avec les lecteurs existants. En faisant le point sur les relations actuelles et en trouvant de nouveaux moyens de r\u00e9compenser les lecteurs abonn\u00e9s pour leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, les \u00e9diteurs ont beaucoup plus de chances d’am\u00e9liorer le taux de fid\u00e9lisation des clients.<\/span> <\/p>\n

Ne d\u00e9valorisez pas la r\u00e9tention : elle est plus rentable que vous ne le pensez.<\/b><\/h2>\n

Il y a de l’argent \u00e0 gagner dans la r\u00e9tention, m\u00eame avec un l\u00e9ger mouvement de l’aiguille dans la bonne direction. <\/span>Selon une \u00e9tude de la Harvard Business School<\/span><\/a>En effet, en am\u00e9liorant le taux de fid\u00e9lisation des clients de seulement 5 %, on peut am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9 de 25 %. Dans certains cas, les b\u00e9n\u00e9fices peuvent atteindre jusqu’\u00e0 95 %.<\/span> Ces r\u00e9sultats sont similaires aux recherches men\u00e9es par Gartner, qui a d\u00e9termin\u00e9 que <\/span> 80% des b\u00e9n\u00e9fices des entreprises proviennent de 20% des clients existants<\/span> <\/a>. De plus, le taux de r\u00e9ussite de la conversion d’un lecteur existant en un abonn\u00e9 payant <\/span>le taux de r\u00e9ussite se situe entre 60 et 70 %.<\/span><\/a>. \u00c0 l’inverse, le taux de r\u00e9ussite de la conversion d’un nouveau lecteur en abonn\u00e9 se situe entre 5 et 20 %.<\/span> En fin de compte, la fid\u00e9lisation des lecteurs pr\u00e9sente de nombreux avantages. Les \u00e9diteurs ont juste besoin de la bonne approche et des bonnes ressources pour s’engager aupr\u00e8s des lecteurs existants et les convertir en abonn\u00e9s fid\u00e8les \u00e0 la marque.<\/span> <\/p>\n

La personnalisation favorise la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention<\/b><\/h2>\n

Communiquer avec vos lecteurs existants en utilisant des exp\u00e9riences de contenu personnalis\u00e9 est le meilleur moyen de les fid\u00e9liser. La nature et la mani\u00e8re dont vous communiquez avec vos lecteurs font toute la diff\u00e9rence entre conserver leur client\u00e8le et perdre leur int\u00e9r\u00eat.<\/span> Par exemple, si vous publiez du contenu g\u00e9n\u00e9rique semaine apr\u00e8s semaine, il est difficile pour les lecteurs de voir la valeur de l’exp\u00e9rience. Au contraire, le public aura l’impression que vous ne faites que jeter des choses au mur pour voir ce qui colle. Le contenu perd toute la personnalit\u00e9 de votre marque qui a d’abord trouv\u00e9 un \u00e9cho aupr\u00e8s des lecteurs, ce qui augmente la probabilit\u00e9 qu’ils ne reviennent jamais sur votre site.<\/span> D’autre part, un contenu personnalis\u00e9 qui r\u00e9pond aux int\u00e9r\u00eats sp\u00e9cifiques des lecteurs est beaucoup plus int\u00e9ressant pour votre public. En montrant que votre \u00e9quipe cr\u00e9ative comprend ses lecteurs et choisit de publier un contenu qui apporte une plus grande valeur ajout\u00e9e \u00e0 leur exp\u00e9rience sur votre site Web, vous disposez d’une formule gagnante pour am\u00e9liorer les taux de fid\u00e9lisation et, esp\u00e9rons-le, les taux d’abonnement.<\/span> <\/p>\n

Collectez des donn\u00e9es de premi\u00e8re partie pour obtenir ces informations sur l’audience.<\/b><\/h2>\n

L’une des meilleures fa\u00e7ons de stimuler l’engagement du public et d’accro\u00eetre la valeur que les lecteurs retirent de votre publication est d’encourager leur engagement dans votre communaut\u00e9. Encouragez vos auteurs \u00e0 ajouter le premier commentaire au contenu fra\u00eechement produit afin d’amorcer une conversation avec vos lecteurs. Encouragez votre public \u00e0 publier ses r\u00e9flexions et <\/span> utilisez un outil de mod\u00e9ration des commentaires<\/span> <\/a> pour analyser le sentiment partag\u00e9 par vos lecteurs.<\/span> Au fur et \u00e0 mesure que les commentaires sont soumis, vous constituez automatiquement une mine de donn\u00e9es de premi\u00e8re main que vous pouvez exploiter pour mieux conna\u00eetre les go\u00fbts et les pr\u00e9f\u00e9rences de vos lecteurs. Vous pouvez d\u00e9tecter des \u00e9l\u00e9ments tels que les th\u00e8mes du contenu auxquels les gens r\u00e9agissent, et vous pouvez mesurer la pr\u00e9f\u00e9rence pour un type d’auteur plut\u00f4t qu’un autre.<\/span> Une fois que vous aurez recueilli suffisamment de donn\u00e9es de premi\u00e8re main pour bien comprendre votre public, vous pourrez transformer votre strat\u00e9gie de contenu en une initiative ax\u00e9e sur les donn\u00e9es. <\/span>Concentrez-vous sur le sujet de votre contenu<\/span><\/a> autour des th\u00e8mes, sujets et int\u00e9r\u00eats que vos donn\u00e9es vous indiquent comme \u00e9tant les plus importants pour vos lecteurs. Montrez \u00e0 votre communaut\u00e9 de passionn\u00e9s que vous \u00eates \u00e0 l’\u00e9coute de leurs r\u00e9ponses en produisant davantage de contenu qu’ils ont indiqu\u00e9 comme \u00e9tant ce qu’ils veulent. C’est ainsi que vous cr\u00e9ez un public fid\u00e8le, susceptible d’offrir une valeur \u00e0 vie aux clients pendant des ann\u00e9es.<\/span> <\/p>\n

Encouragez les lecteurs \u00e0 agir en leur offrant des r\u00e9compenses sp\u00e9ciales.<\/b><\/h2>\n

Pour encourager le d\u00e9bat autour de votre contenu, vous pouvez attribuer des badges aux commentaires qui suscitent des r\u00e9ponses de la part d’autres lecteurs. Montrez \u00e0 vos lecteurs et\/ou abonn\u00e9s les plus pr\u00e9cieux que vous reconnaissez leurs contributions \u00e0 la discussion, en leur prouvant qu’ils sont consid\u00e9r\u00e9s comme des VIP parmi votre public de lecteurs. Gagnez la fid\u00e9lit\u00e9 de vos lecteurs et r\u00e9coltez les fruits de votre travail !<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un vieux dicton du marketing dit que \u00ab\u00a0 il est plus co\u00fbteux d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant. \u00a0\u00bb Certaines \u00e9tudes ont montr\u00e9 qu’il peut co\u00fbter jusqu’\u00e0 cinq fois plus cher si l’on se concentre uniquement sur l’acquisition de clients au d\u00e9triment de leur fid\u00e9lisation. 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