{"id":15339,"date":"2025-05-29T16:33:19","date_gmt":"2025-05-29T16:33:19","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/strategies-pour-favoriser-lengagement-la-fidelisation-et-la-valeur-a-vie-des-membres\/"},"modified":"2025-07-28T19:19:47","modified_gmt":"2025-07-28T19:19:47","slug":"strategies-pour-favoriser-lengagement-la-fidelisation-et-la-valeur-a-vie-des-membres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/fr\/blog\/strategies-pour-favoriser-lengagement-la-fidelisation-et-la-valeur-a-vie-des-membres\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gies pour favoriser l’engagement, la fid\u00e9lisation et la valeur \u00e0 vie des membres"},"content":{"rendered":"

<\/p>

Cet article r\u00e9sume les points cl\u00e9s du webinaire communautaire<\/a> d’ARC XP, organis\u00e9 en partenariat avec Viafoura, au cours duquel les leaders de l’industrie ont discut\u00e9 des strat\u00e9gies pour transformer les audiences en communaut\u00e9s loyales et engag\u00e9es.<\/p>\n

Des publics aux communaut\u00e9s : Principales conclusions du webinaire 2025 d’ARC XP<\/strong><\/h2>

Dans un paysage m\u00e9diatique marqu\u00e9 par la fragmentation et le d\u00e9clin des sources de trafic traditionnelles, les \u00e9diteurs red\u00e9finissent l’engagement de l’audience, soulignant le besoin urgent de passer d’une audience passive \u00e0 des communaut\u00e9s actives et loyales. Mark Zohar, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de Viafoura, a partag\u00e9 des strat\u00e9gies r\u00e9alisables et des id\u00e9es bas\u00e9es sur des donn\u00e9es sur la fa\u00e7on dont les \u00e9diteurs peuvent stimuler l’engagement, la fid\u00e9lit\u00e9 et les revenus en donnant la priorit\u00e9 \u00e0 la communaut\u00e9. Voici ce qui est ressorti. <\/p>

<\/p>

L’imp\u00e9ratif de s’approprier son public<\/h2>

Le webinaire a mis en \u00e9vidence un d\u00e9fi majeur : l’acquisition d’audience est sous pression. Le trafic social de r\u00e9f\u00e9rence, qui \u00e9tait autrefois un moteur fiable, a chut\u00e9 de plus de 50 % pour de nombreux \u00e9diteurs. L’abandon des cookies tiers, les aper\u00e7us g\u00e9n\u00e9ratifs de l’IA de Google et la mont\u00e9e en puissance de plateformes alternatives telles que les podcasts et Substack fragmentent encore davantage la consommation des m\u00e9dias. Ces tendances poussent les \u00e9diteurs \u00e0 se concentrer sur les relations directes et propri\u00e9taires. <\/p>\n

Les donn\u00e9es de Viafoura montrent que les membres de la communaut\u00e9 – les utilisateurs qui participent activement par le biais de commentaires, de questions-r\u00e9ponses ou de chats – ont beaucoup plus de valeur que les audiences anonymes. Ils g\u00e9n\u00e8rent 5 fois plus de revenus, passent beaucoup plus de temps sur le site et sont 31 % plus susceptibles de s’abonner. En favorisant le trafic direct et en r\u00e9duisant la d\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard des plateformes tierces, les \u00e9diteurs peuvent cr\u00e9er des audiences durables et fid\u00e8les qui favorisent la croissance \u00e0 long terme. <\/p>

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La communaut\u00e9 comme moteur de l’engagement et des revenus<\/h2>

L’engagement communautaire n’est pas seulement une question de connexion – c’est un moteur commercial mesurable. La plateforme Viafoura, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 ARC XP, permet aux \u00e9diteurs de transformer les visiteurs occasionnels en participants actifs. Des fonctionnalit\u00e9s telles que les commentaires sur les articles, les questions-r\u00e9ponses en direct, les sondages et les chats communautaires cr\u00e9ent des exp\u00e9riences participatives qui r\u00e9pondent aux attentes du public moderne. Ces outils donnent des r\u00e9sultats : les membres de la communaut\u00e9 doublent les taux d’inscription, r\u00e9duisent le taux de d\u00e9sabonnement de 2,5 fois et contribuent \u00e0 30-40% des inscriptions mensuelles pour les clients de Viafoura. <\/p>\n

Le succ\u00e8s du Toronto Star illustre cet impact. D’abord h\u00e9sitant, l’\u00e9diteur s’est appuy\u00e9 sur la communaut\u00e9 en int\u00e9grant les outils de Viafoura sur son site, y compris les sondages, les AMA (Ask Me Anything) et les fonctionnalit\u00e9s des applications natives. En l’espace de 12 \u00e0 14 mois, il est pass\u00e9 d’un faible taux d’engagement \u00e0 des mesures de pointe, la communaut\u00e9 entra\u00eenant des augmentations significatives du temps pass\u00e9 sur la page, des pages vues et des abonnements. Les \u00e9quipes \u00e9ditoriales participent d\u00e9sormais activement, en int\u00e9grant la communaut\u00e9 dans les bulletins d’information, les strat\u00e9gies mobiles et les entonnoirs d’abonnement. <\/p>

<\/p>

Rapprocher la radiodiffusion et le num\u00e9rique par le biais de la communaut\u00e9<\/h2>

Pour les \u00e9diteurs issus de la radiodiffusion, la communaut\u00e9 constitue une passerelle puissante vers les audiences num\u00e9riques. GB News, un radiodiffuseur britannique en pleine expansion, a lanc\u00e9 une page \u00ab\u00a0Have Your Say\u00a0\u00bb qui associe des \u00e9missions diffus\u00e9es en direct \u00e0 une interaction communautaire en temps r\u00e9el. Les t\u00e9l\u00e9spectateurs commentent, posent des questions et s’engagent avec les animateurs, qui reprennent les contributions de la communaut\u00e9 \u00e0 l’antenne. Cette strat\u00e9gie a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 30 % des inscriptions sur le site, et trois millions de conversations ont aliment\u00e9 une exp\u00e9rience num\u00e9rique qui a cr\u00e9\u00e9 une habitude. De m\u00eame, Breakfast Television de Corus Media Group utilise le chat en direct pour relier la diffusion et le num\u00e9rique, en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences de second \u00e9cran qui augmentent la fid\u00e9lisation. <\/p>\n

Ces exemples montrent comment la communaut\u00e9 peut unifier les publics sur les diff\u00e9rentes plateformes, en favorisant la fid\u00e9lit\u00e9 et en cr\u00e9ant de nouvelles possibilit\u00e9s de mon\u00e9tisation, telles que des mod\u00e8les d’adh\u00e9sion ou des recettes publicitaires provenant d’utilisateurs tr\u00e8s engag\u00e9s.<\/p>

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La construction strat\u00e9gique de la communaut\u00e9 : Intention, culture, fonctionnement<\/h2>

L’approche de Viafoura repose sur trois piliers :<\/p>\n

  • Objectif<\/strong>: Alignez les efforts de la communaut\u00e9 sur des indicateurs cl\u00e9s de performance clairs, tels que l’augmentation du nombre d’inscriptions ou la conversion des abonnements. Impliquez les parties prenantes des \u00e9quipes \u00e9ditoriales, produits et commerciales pour vous assurer de leur soutien. <\/p> <\/li>

  • Cultiver<\/strong>: D\u00e9finissez des lignes directrices pour la communaut\u00e9 afin de maintenir la s\u00e9curit\u00e9 et la civilit\u00e9 de la marque. Utilisez des notifications personnalis\u00e9es (par exemple, \u00ab\u00a0quelqu’un a r\u00e9pondu \u00e0 votre commentaire\u00a0\u00bb) pour cr\u00e9er des habitudes et inciter les visiteurs \u00e0 revenir. <\/p> <\/li>

  • Fonctionnement<\/strong>: \u00c9laborez des plans d’action pour des initiatives telles que les questions-r\u00e9ponses en direct et exploitez les donn\u00e9es de premi\u00e8re main pour am\u00e9liorer la personnalisation, le ciblage publicitaire et les mod\u00e8les d’abonnement.<\/p> <\/li> <\/ul>

    Cette approche structur\u00e9e garantit que les efforts de la communaut\u00e9 produisent un retour sur investissement mesurable, qu’il s’agisse de l’augmentation du temps de s\u00e9jour ou de la diversification des flux de revenus, comme les abonnements progressifs ou les micro-communaut\u00e9s premium.<\/p>

    \"\"\/\n<\/figure>

    La communaut\u00e9 n’est pas une tactique que l’on met en place et que l’on oublie, elle n\u00e9cessite une strat\u00e9gie.<\/p>\n

    Mark Zohar, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de Viafoura<\/p>\n<\/blockquote>

    <\/p>

    La communaut\u00e9, un avantage concurrentiel en 2025<\/h2>

    Le webinaire a mis en \u00e9vidence une chose : le public a soif de connexion, et pas seulement de contenu. Les utilisateurs plus jeunes, natifs du num\u00e9rique, en particulier, sont attir\u00e9s par les exp\u00e9riences interactives telles que les questions-r\u00e9ponses en direct ou les sections de commentaires, et privil\u00e9gient souvent la communaut\u00e9 par rapport au contenu lui-m\u00eame. Une \u00e9tude de 2024 FT Strategies, NextGen News<\/em>, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que ces publics appr\u00e9cient les liens avec leurs pairs et les marques, faisant de la communaut\u00e9 un facteur cl\u00e9 pour attirer et fid\u00e9liser de nouveaux lecteurs. <\/p>\n

    La communaut\u00e9 offre \u00e9galement un tampon contre les perturbations induites par l’IA. Si l’IA g\u00e9n\u00e9rative peut produire du contenu, elle ne peut pas reproduire l’authenticit\u00e9 de l’interaction humaine. En investissant dans la communaut\u00e9, les \u00e9diteurs se diff\u00e9rencient par la confiance, l’engagement et les donn\u00e9es de premi\u00e8re main, qui alimentent la personnalisation et la croissance des abonnements dans un contexte de durcissement des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e. <\/p>

    <\/p>

    R\u00e9cup\u00e9rer la communaut\u00e9 sur les plates-formes<\/h2>

    Comme l’a fait remarquer Mark Zohar, les marques de m\u00e9dias ont autrefois \u00ab\u00a0externalis\u00e9\u00a0\u00bb leur audience sur les plateformes sociales, mais 2025 est l’ann\u00e9e de la reconqu\u00eate. La s\u00e9rie de questions-r\u00e9ponses en direct du Toronto Star, d\u00e9clench\u00e9e par un podcast d’investigation tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9, a permis de multiplier par deux le nombre moyen d’inscriptions sur le site et par 16 le taux d’engagement. La page d’accueil de Newsweek pr\u00e9sente d\u00e9sormais les principales contributions de la communaut\u00e9, ce qui favorise la d\u00e9couverte et la participation. Ces exemples montrent comment la communaut\u00e9 peut transformer le public en collaborateurs, ce qui favorise la fid\u00e9lisation et le chiffre d’affaires. <\/p>\n

    Les \u00e9diteurs qui ignorent les communaut\u00e9s risquent d’\u00eatre distanc\u00e9s. Les plateformes sont impr\u00e9visibles, mais les communaut\u00e9s propri\u00e9taires offrent une voie durable vers l’engagement et la croissance. <\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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