Progredire nell’accessibilità: Viafoura è all’avanguardia con il design inclusivo

Viafoura si impegna a garantire l’accessibilità dei propri prodotti a tutti gli utenti. La nostra dedizione alla creazione di esperienze universalmente utilizzabili è alla base del nostro approccio allo sviluppo dei prodotti. L’impegno a garantire esperienze di qualità per tutti gli utenti fa dell’accessibilità una priorità fin dall’inizio del nostro processo di progettazione.

Vi presentiamo il nostro esperto di accessibilità: Farhan Jiwani!

Al centro dei nostri sforzi per l’accessibilità c’è Farhan Jiwani, Senior Front End Engineer ed esperto di accessibilità di Viafoura. Con oltre dieci anni di esperienza nel campo dell’accessibilità, la passione di Farhan è nata quando uno dei suoi ex clienti, una banca, ha fatto dell’accessibilità una priorità anni fa. Questa esperienza ha stimolato il suo desiderio di rendere la comunicazione universalmente accessibile.

“Ho iniziato la mia carriera di sviluppatore perché volevo scrivere codice davvero fantastico, ora rimango perché voglio costruire un mondo che sia il più accessibile possibile e raggiunga il maggior numero di persone possibile”, dice Farhan.

Il nostro approccio all’accessibilità inizia nella prima fase del processo di progettazione. Farhan lavora a stretto contatto con il nostro team di progettazione per integrare le considerazioni sull’accessibilità nei nostri prodotti. Introducendo queste considerazioni fin dall’inizio, manteniamo l’accessibilità in primo piano per tutto il ciclo di sviluppo del prodotto.

Quando gli è stato chiesto cosa gli dà soddisfazione sul lavoro, Farhan ha risposto: “Rendere il mondo migliore, semplicemente rendendo migliore Viafoura”.

Privilegiare l’accessibilità come obiettivo chiave

Per noi l’accessibilità non è un’aggiunta, ma un obiettivo strategico. Includendo l’accessibilità nei nostri OKR (Obiettivi e Risultati Chiave), la mettiamo al centro del nostro processo di sviluppo dei prodotti, contribuendo a mantenere i nostri strumenti conformi agli standard WCAG 2.1 AA e ai requisiti legislativi regionali come l’AODA (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act).

Riconoscimento dei risultati: Audit sull’accessibilità di Viafoura

Di recente abbiamo collaborato con il meraviglioso team di Fable Tech Labs per condurre il nostro audit annuale sull’accessibilità. I risultati sono stati notevoli! La verifica ha comportato il test della nostra piattaforma con 20 utenti diversi per l’accessibilità, compresi quelli che si affidano a screen reader, ingrandimenti dello schermo e metodi di navigazione alternativi. Il 100% di questi utenti ha valutato gli strumenti di Viafoura come facili da usare e conformi alle linee guida sull’accessibilità.

Le aree chiave dell’audit, come il flusso delle conversazioni, il flusso di accesso al profilo e l’Engagement Starter, sono state rigorosamente testate e superate senza problemi significativi. I tester hanno apprezzato la struttura chiara dei titoli, la campana di notifica ad alto contrasto e i caratteri ben spaziati che aumentano la leggibilità per gli ipovedenti.

Un tester ha osservato: “La struttura dei titoli era molto semplice e facile da navigare. Ciascuna delle intestazioni mi ha portato direttamente alle sezioni che stavo cercando e gli elementi sotto la sezione dei commenti sono stati facili da imparare a interagire”, a riprova della nostra attenzione per il design accessibile.

Guardare avanti con l’accessibilità di Viafoura

Il nostro obiettivo è quello di continuare a spingere i confini della progettazione inclusiva della disabilità e di elevare gli standard di accessibilità. Il nostro prossimo obiettivo è ristrutturare le convenzioni di codifica per soddisfare i più elevati standard di accessibilità, migliorando l’esperienza degli sviluppatori e consentendo aggiornamenti e miglioramenti più rapidi.

Con l’esperienza di Farhan e l’impegno di tutto il nostro team, ci sforziamo di continuare a stabilire nuovi punti di riferimento nella progettazione di prodotti inclusivi.

Healthing.ca lancia una comunità con Viafoura per migliorare l’esperienza della salute digitale

Siamo entusiasti di annunciare il lancio della piattaforma di esperienza digitale di Viafoura su Healthing.ca, una verticale di Postmedia Network dedicata a fornire informazioni affidabili sulla salute e a promuovere una comunità solidale! Questa collaborazione rappresenta una pietra miliare significativa per la missione di Healthing di rivoluzionare l’esperienza della salute digitale per i canadesi.

Healthing.ca affronta sfide uniche nel moderare i racconti in prima persona e le storie di vita reale che parlano di condizioni di salute e sintomi, richiedendo un ambiente sicuro e civile per la comunità. “Viafoura è un partner fidato del Postmedia Network e un collegamento prezioso con le nostre comunità. La suite di prodotti ci permette di entrare in contatto con i nostri utenti e di incoraggiare conversazioni significative, offrendo un’esperienza personalizzata in uno spazio sicuro”, ha dichiarato Andrew Robichaud, Product Team Lead.

Utilizzando la suite di conversazioni di base, Healthing è impaziente di ottenere risultati strategici, come quelli ottenuti con altri marchi sotto l’ombrello di Postmedia. Le metriche aziendali principali includono:

  • Aumento delle registrazioni
  • Aumento dell’impegno in loco, compreso l’UGC
  • Aumento del tempo trascorso in loco

“Riteniamo che il supporto e la connessione che derivano dalla piattaforma Viafoura miglioreranno drasticamente l’esperienza dell’utente e i risultati dei nostri utenti nel loro percorso sanitario”. Dice Andrew.

“Siamo entusiasti di continuare la nostra espansione con uno dei maggiori editori canadesi, che sta introducendo il coinvolgimento della comunità nel settore della salute! Siamo particolarmente impazienti di aggiungere ulteriori dati di prima parte che possono essere utilizzati da Healthing.ca per le strategie di attivazione e coinvolgimento a livello di marchio”, ha dichiarato Dalia Vainer, Direttore della Customer Experience di Viafoura.

Grazie per aver dato fiducia a Viafoura e un saluto al nostro continuo successo!

Viafoura riceve due badge G2 e mantiene lo status di high performer nei sistemi di gestione e commento delle comunità online

Siamo lieti di annunciare che nell’ultimo rapporto G2 Summer 2023, Viafoura è stata ancora una volta riconosciuta come High Performer nelle griglie Online Community Management & Commenting Systems. Questo impressionante risultato segna il quinto trimestre consecutivo in cui Viafoura ha ricevuto questo stimato riconoscimento.

Fornire continuamente esperienze di coinvolgimento eccezionali:

Il successo di Viafoura può essere attribuito al nostro impegno costante nel fornire ai nostri clienti esperienze di coinvolgimento eccezionali. Fornendo soluzioni innovative per i commenti e strumenti di moderazione efficaci, siamo orgogliosi di consentire agli editori di creare comunità online fiorenti e di promuovere interazioni significative tra il loro pubblico.

Valore strategico e d’impatto:

I badge G2 ottenuti da Viafoura riflettono i feedback e le recensioni positive dei nostri clienti. Questi riconoscimenti testimoniano la capacità della piattaforma di generare un valore reale, impattante e strategico per gli editori.

Ascoltare il feedback dei clienti:

Il costante riconoscimento di Viafoura come High Performer sulle griglie G2 è il risultato della nostra dedizione all’ascolto dei clienti. Prestando attenzione alle recensioni e ai feedback dei clienti, cerchiamo di perfezionare e migliorare continuamente la nostra piattaforma per soddisfare le esigenze in continua evoluzione degli editori. Questo approccio incentrato sul cliente ci permette di essere all’avanguardia nel settore e di fornire soluzioni all’avanguardia.

Ai nostri clienti – grazie per continuare a sceglierci, siamo appassionati del nostro ruolo nel raggiungimento dei vostri risultati aziendali.

Al nostro team: grazie per il vostro costante impegno e congratulazioni per i meritati risultati.

Un successo continuo nel plasmare il futuro delle esperienze digitali!

El País guida la crescita dell’engagement con le soluzioni di Viafoura

La sfida di elevare il rapporto con i lettori da occasionali ad abbonati attivamente impegnati è comune. Se a questo si associa anche la creazione di un archivio di dati solido e ricco di informazioni, in grado di fornire una visione unificata dell’utente, la sfida può essere considerata elevata. El País è un editore che ha ben presente questo aspetto!

El Pais è un’azienda familiare fondata nel 1918, che da decenni è leader nel settore dell’informazione in Uruguay. È diventata una fonte di riferimento per il giornalismo veritiero e pertinente e per l’intrattenimento attraverso la sua rete di siti di notizie, newsletter, podcast e social network.

Con l’implementazione delle soluzioni Conversations e Auto-Moderation di Viafoura, El País è sulla buona strada per raggiungere livelli di engagement di prim’ordine sulle sue proprietà digitali. Questi alti livelli di coinvolgimento portano alla raccolta sia di dati passivi, ovvero le informazioni raccolte su dove il lettore va sul sito e quali contenuti legge, sia di dati attivi, che derivano dall’interazione o dall’impegno dei lettori con un sito – ad esempio i commenti lasciati, i “mi piace” o i “non mi piace”, ecc.

Diego Acosta y Lara, Chief Technology Officer di El País, commenta: “Il nostro obiettivo è creare un’esperienza utente fluida. Vogliamo che i nostri lettori si impegnino con i nostri contenuti e tornino spesso sui nostri siti digitali”. Inoltre, con la raccolta dei dati in ipervelocità, El País mira ad attivare i dati per promuovere sia le entrate pubblicitarie che gli abbonamenti”.

A garantire che El País riesca a raggiungere i suoi obiettivi è Dalia Vainer, Director of Customer Success di Viafoura. Dalia commenta la nuova partnership di Viafoura: “El País ha già una comunità di commentatori consolidata, ma si sta rivolgendo a Viafoura per offrire un’esperienza utente elevata che fornirà dati e insight di prima parte ricchi e preziosi. Siamo entusiasti di lavorare con il team per raggiungere questi obiettivi e non vediamo l’ora di festeggiare il successo insieme!”.

Guida in 5 passi per creare una comunità online sicura

Poiché la fiducia e la sicurezza sono al centro dell’attenzione delle assemblee legislative di tutto il mondo[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], la creazione di una comunità online che sia uno spazio sicuro per tutti è più importante che mai. E dato che quasi il 70% del pubblico spende più del 15% del proprio tempo sul sito per leggere post e commenti, è necessario assicurarsi che le linee guida coprano i commenti che più probabilmente allontanano la community. Ma la sfida rimane: come regolare gli innumerevoli utenti sconosciuti che hanno accesso alla vostra piattaforma e assicurarsi che tutti giochino secondo le stesse regole?

Per aiutarvi a costruire la vostra comunità, vi forniamo la nostra guida in 5 passi per creare delle linee guida per la comunità che rimangano valide.

1. Indicare lo scopo

Qual è il punto? Perché siamo qui? Perché vi prendete il tempo necessario per garantire al vostro pubblico uno spazio sicuro in cui impegnarsi? Poiché il pubblico è la parte più importante della vostra comunità, il suo comportamento sul sito ha un impatto diretto sulla fedeltà, la fidelizzazione e le entrate. Quando iniziate a definire il vostro scopo, potete fare in modo che tutto ciò che segue contribuisca ad esso. La dichiarazione di missione per la vostra comunità dovrebbe essere collegata alla visione generale della vostra azienda, dichiarare i vostri obiettivi e spiegare chiaramente il tipo di comunità che sperate di ottenere.

2. Creare le regole

Il passo successivo per creare una comunità online sana è definire le regole di coinvolgimento del sito: iniziare a scrivere. Le linee guida devono indicare chiaramente il comportamento accettabile e atteso degli utenti che utilizzano la piattaforma e partecipano alla community. Dichiarando esplicitamente le regole di ingaggio, avrete uno standard da indicare e applicare per ricordare agli utenti il comportamento previsto o per rimuovere gli utenti tossici che si rifiutano di seguire le regole. Siamo qui per darvi alcuni consigli su come preparare le linee guida della vostra comunità.

Anche se le linee guida variano da una comunità all’altra (e da una giurisdizione all’altra), ci sono alcuni elementi chiave che dovrebbero essere coperti:

  • Attacchi personali: fino a che punto è troppo? Certe persone sono un bersaglio facile? Altri sono off-limits?
  • Contenuti volgari o osceni: siete PG o R? In quale contesto “merda” va bene? E che dire delle “stronzate”? (e sì, abbiamo un laboratorio di “shitlist” che usiamo e che può aiutarci con gli esempi).
  • Dichiarazioni calunniose o diffamatorie
  • Qualsiasi cosa descritta come minacciosa, offensiva, pornografica, blasfema, indecente o altrimenti discutibile.
  • Autopromozione, compresi link a blog, siti sociali di terze parti o siti di crowdfunding.

E ricordate che, anche se l’obiettivo dovrebbe essere quello di definire le cose da fare e da non fare per la vostra comunità, includere il perché può aiutare a creare un consenso: Utilizzate le linee guida per delineare il tipo di comunità che volete creare, in modo che gli utenti sappiano come contribuire al meglio.

3. Renderlo accessibile

Dopo aver dedicato tempo e fatica a definire le vostre linee guida, è il momento di condividerle con il mondo! Se volete che i vostri utenti rispettino le regole, è essenziale che le comprendano chiaramente. In genere, si vuole garantire che gli utenti ricevano le linee guida al momento della registrazione. Consigliamo di includere la vostra dichiarazione di missione e un link alle vostre linee guida e a una pagina di FAQ appena sopra la conversazione per una facile consultazione. Anche la presenza delle linee guida in una pagina dedicata del sito può essere utile per la consultazione interna e la gestione dei reclami, quindi assicuratevi che siano strutturate in modo da essere facilmente navigabili: considerate dei sottotitoli per ogni categoria sopra descritta, con esempi specifici ove possibile.

4. Applicare le linee guida

Ora arriva la parte più complicata: la definizione delle sanzioni per chi non rispetta le regole. Questo può essere particolarmente complicato, a seconda del vostro modello di ricavi. Applicare una politica di tolleranza zero può essere più difficile quando si ha a che fare con abbonati a pagamento che con utenti anonimi. Tuttavia, è fondamentale che gli utenti sappiano di essere responsabili e di dover rispondere del loro comportamento sul vostro sito. Come best practice, si consiglia di definire le diverse gravità delle offese e il modo in cui vengono gestite: un’offesa di basso livello, come l’insulto, potrebbe valere un ban breve con un messaggio che ricorda all’utente come comportarsi:

Altre infrazioni di medio livello, come nomi utente offensivi o autopromozione ripetitiva, potrebbero utilizzare un sistema di tre colpi e sei fuori, mentre il doxxing o i commenti diffamatori potrebbero avere tolleranza zero. Ovunque si arrivi, la definizione delle conseguenze e la preparazione della messaggistica garantiranno che il team sia pronto a copiare e incollare, che sia coerente nella messaggistica e che gli utenti sappiano che le regole non sono solo di facciata.

5. Iniziare a moderare

Infine, la stesura delle linee guida è la parte più semplice. La spina dorsale per far rispettare le linee guida e costruire le comunità è il team di moderazione. Che si tratti del loro ruolo principale o di un altro cappello che indossano, dovrete assicurarvi di avere dei membri del team a disposizione per garantire che le vostre linee guida siano applicate in modo tempestivo e coerente. Sia che la moderazione venga gestita internamente sia che venga affidata a terzi, tutti i moderatori devono seguire una formazione specifica che esamini le linee guida e la loro applicazione pratica e che infonda la capacità di identificare e gestire i pregiudizi inconsci. In questo modo si otterrà una comprensione più olistica delle linee guida, consentendo ai moderatori di applicarle con maggiore obiettività. Se l’assunzione di moderatori può diventare costosa se la vostra comunità è molto attiva o pubblica argomenti controversi, una soluzione di moderazione automatica dei contenuti può aiutarvi a massimizzare le vostre risorse.

Parola finale

Sebbene la creazione di una comunità sicura in un mondo online possa essere una sfida scoraggiante, iniziare con questi cinque semplici passi può aiutarvi a intraprendere la strada del successo.

5 risultati chiave del rapporto sullo stato del mercato dell’editoria digitale nel 2022

Il rapporto, che riunisce le analisi aggregate su un campione di oltre 350 marchi di media di Pugpig e che si arricchisce di dati di settore, condivide preziose intuizioni su come i lettori consumano i contenuti (in particolare su mobile) e su come gli editori rispondono alle loro esigenze. Scaricate il rapporto completo qui e trovate i nostri 5 punti chiave qui sotto.

1. Mentre la maggior parte delle abitudini digitali sono tornate ai livelli pre-pandemici, l’uso del cellulare continua a crescere

Quando si progettano prodotti per la telefonia mobile, i telefoni sono giustamente il punto di partenza, ma è importante considerare anche gli altri schermi che possono essere nelle mani dei lettori.

L’utilizzo dei tablet, sebbene rappresenti ancora una piccola percentuale dell’utilizzo totale, è ancora importante, soprattutto per quanto riguarda i media di consumo, quindi è fondamentale progettare sia le app che i contenuti tenendo conto di questo aspetto.

Non solo, ma data la popolarità delle tastiere sui tablet, anche il design del paesaggio è importante da tenere in considerazione.”

Sapevate che, sebbene la maggior parte del traffico acceda ai vostri contenuti da dispositivi mobili, questi utenti rappresentano solo una piccola percentuale dei tassi di conversione da utente a abbonato. Trovate la nostra analisi e i nostri consigli per ottimizzare i tassi di conversione sui cellulari nel nostro articolo.

2. Il tempo trascorso sulle app è cresciuto di quasi un’ora al giorno dal 2019 e, mentre i siti web continuano a fornire il pubblico più numeroso, le app registrano il maggior coinvolgimento.

Le applicazioni sono super appiccicose e i quotidiani sono all’avanguardia nel coinvolgere il pubblico attraverso le applicazioni mobili.

Ma le visite ai siti web su mobile (rispetto alle app) continuano a fornire il pubblico più numeroso.

Questo maggiore coinvolgimento si applica anche agli abbonamenti in-app, sia in termini di durata delle sessioni che di sessioni medie al mese.

3. Le sfide principali per i leader dei media intervistati includono la sottoscrizione, la fidelizzazione, l’aumento dei costi e la competizione per i talenti.

La crescita degli abbonamenti è la sfida più grande, ma la fidelizzazione è al secondo posto, perché gli editori cercano di mantenere i lettori che si sono convertiti durante la pandemia.

Il reclutamento di talenti e la fiducia sono state altre due sfide fondamentali per gli editori intervistati:

Le altre sfide riguardano il mantenimento dei talenti e la fiducia. L’editoria è diventata molto più legata al talento delle star. Per gli editori si tratta di un vero e proprio punto di rottura, perché spesso le ricompense sono altrove… Le star sono la vera attrazione per gli abbonati”.

4. I partecipanti alla ricerca hanno individuato due aree di innovazione: la personalizzazione e l’audio.

I leader dei media hanno parlato di diversi approcci alla personalizzazione:

  • Raccomandazioni automatiche e prime pagine automatizzate che si basano sull’intelligenza artificiale
  • Contenuti personalizzati per specifici segmenti di pubblico, sul sito, nell’app, tramite newsletter o notifiche push.
  • Molti intervistati hanno parlato di newsletter segmentate e multivariate
  • Contenuti personalizzati in base alle attività precedenti o agli interessi espressi dagli utenti.

Queste strategie si riveleranno estremamente preziose per gli sforzi di coinvolgimento, conversione e fidelizzazione.

Gli editori stanno inoltre sfruttando meglio l’audio, un formato che si sta dimostrando un motore di crescita dell’audience e dei ricavi grazie agli abbonamenti e a nuove strategie come i lucrosi accordi di licenza.

L’ascolto di Spoken Word Audio è in crescita. Negli Stati Uniti, la crescita è stata costante negli ultimi otto anni.

E c’è stato un massiccio spostamento verso l’ascolto su mobile.

5. Si prevede che gli abbonamenti e le iscrizioni saranno il principale fattore di crescita dei ricavi nel 2023.

Molti dei leader dei media con cui abbiamo parlato hanno dichiarato che gli abbonamenti sono il fondamento delle loro attività.

Gli editori vedono nell’aumento dei prezzi non solo una fonte di crescita, ma anche un modo per far fronte all’inflazione, che fa lievitare i costi di produzione e distribuzione della stampa.

Tuttavia, ci è stata contestata l’ipotesi di un declino della pubblicità. “Vediamo che molti editori stanno effettivamente aumentando le entrate pubblicitarie e sperano di accelerare questa crescita con nuovi prodotti basati su dati di prima parte”, ha dichiarato Greg Piechota, dell’INMA”.

In quale punto dell’imbuto di sottoscrizione ci si concentra?

Più della metà dei nostri editori si concentra sul coinvolgimento e sulla conversione, dimostrando come la crescita degli abbonamenti sia ancora la loro massima priorità.

E con questa attenzione alla crescita degli abbonati, molti hanno parlato anche di aumentare l’engagement che porterebbe alla conversione. Questo aspetto ha avuto un ruolo importante nella motivazione che li ha spinti ad aggiungere funzioni di personalizzazione ai loro contenuti digitali.

Chi ha parlato di fidelizzazione ha detto di aver visto una forte crescita degli abbonati durante la pandemia e di voler mantenere questi guadagni”.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente da The Audiencers. The Audiencers è una pubblicazione B2B di Poool, The Membership and Subscription Suite, una piattaforma semplice e completa per i produttori di contenuti digitali per convertire, gestire e fidelizzare i propri membri e abbonati. Scoprite di più su poool.tech o prenotate una demo gratuita con il loro team.

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