Perché i fornitori di moderazione dei commenti devono andare oltre per proteggere i loro partner

Le aziende del settore dei media, come tutti i marchi, cercano di costruire riconoscimento e fiducia pubblicando contenuti generati dagli utenti. Tuttavia, la pubblicazione di questi contenuti non è priva di rischi: le organizzazioni devono assicurarsi che gli utenti non pubblichino post offensivi o minacciosi sui loro siti web o sulle loro app. È qui che entra in gioco la moderazione dei contenuti.

Nell’ambiente moderno, le organizzazioni stanno facendo tutto il possibile per garantire la civiltà sulle loro proprietà digitali e, allo stesso tempo, promuovere la libertà di parola e le conversazioni di opinione. Molti di loro hanno implementato soluzioni di moderazione che utilizzano moderatori in carne e ossa o algoritmi automatizzati per risolvere questa sfida.

Anche la popolazione in generale è diventata consapevole della moderazione In particolare, cosa fa e perché viene utilizzato. Cosa succede quando il vostro partner di moderazione diventa qualcosa di più di un semplice fornitore di tecnologia?

Recentemente, un cliente di Viafoura e uno dei maggiori editori del Regno Unito ha scoperto perché il team di moderazione Viafoura è molto più di un partner.

L’editore utilizza sia le soluzioni di AI (Intelligenza Artificiale) che di Live Moderation di Viafoura. Poiché la soluzione AI apprende e applica le linee guida della community stabilite dall’editore, l’85-90% di tutti i commenti viene facilmente moderato dal suo motore AI. I restanti “commenti discutibili” vengono inviati a un moderatore in diretta per un giudizio.

All’inizio di quest’anno, uno di questi commenti è stato inviato a un moderatore in diretta a Viafoura. A un utente ha minacciato un vivaio nella sezione dei commenti, che ovviamente è stato segnalato e inviato alla coda di moderazione.

Invece di bloccare il commento e bannare l’utente, il responsabile della moderazione di Viafoura ha contattato il team dell’editore per spiegare la situazione. I dipendenti della grande casa editrice hanno immediatamente affrontato la situazione con le forze dell’ordine locali.

In meno di mezz’ora dalla pubblicazione del commento, la polizia è entrata in azione.

Grazie alla prontezza di riflessi di Viafoura e dei dipendenti dell’editore, che hanno fatto il possibile per evitare una situazione potenzialmente terribile. Viafoura e dei dipendenti della casa editrice, che hanno fatto il possibile per evitare una situazione potenzialmente terribile.

“La moderazione è molto più di un giudizio per garantire che i contenuti generati dagli utenti rispettino le linee guida e le regole specifiche della piattaforma per stabilire l’idoneità dei contenuti alla pubblicazione”, afferma Leigh Adams, direttore dei servizi di moderazione di Viafoura. “Sì, ci teniamo a mantenere gli standard dei nostri clienti, ma si tratta anche di capire quando un commento deve essere intensificato. Siamo orgogliosi di avere un personale che sa cosa fare quando e fare il passo più lungo della gamba per raggiungere i nostri clienti perché abbiamo le relazioni per farlo facilmente”.

Superare l’evitamento delle notizie e riconquistare il pubblico

Se non altro, un elemento positivo emerso dalla pandemia è una rinnovata attenzione alla salute mentale e al benessere. Da una settimana all’altra, le persone in tutto il mondo sono diventate claustrali, volenti o nolenti. Sono stati costretti a sedersi a casa e, dopo aver bruciato tutto ciò che Netflix aveva da offrire, a pensare. Pensare, riflettere e prendere coscienza della propria salute mentale in modi che forse era più facile evitare in passato.

Con questo tempo di riflessione, non c’è da stupirsi che le persone abbiano iniziato a notare la correlazione tra il loro stato d’animo e la loro salute mentale e le montagne russe emotive senza sosta del ciclo di notizie durante la pandemia. In una sola seduta lo spettatore assisteva a un video ispiratore di italiani che cantavano dai loro balconi in quarantena, seguito da storie terrificanti di persone intrappolate nelle loro case con i loro cari deceduti – il tutto mentre un chirone nella parte inferiore dello schermo forniva un contatore di morte sempre aggiornato.

Sebbene il ciclo delle notizie non sia noto per essere una fonte costante di contenuti edificanti, la pandemia ha portato alla luce l’impatto che le cattive notizie hanno sul nostro benessere mentale. Non c’è da stupirsi che siano emersi nuovi comportamenti del pubblico. Quelli che, a scapito degli editori di tutto il mondo, vorrebbero che ci voltassimo dall’altra parte ed evitassimo i telegiornali piuttosto che sintonizzarci per farci rovinare le giornate dall’ennesimo articolo sull’ultima minaccia esistenziale.

Effetto della salute mentale sulle tendenze di evitamento delle notizie

Evitamento delle notizie: la
resistenza o rifiuto attivo o intenzionale delle notizie
.

Anche se siamo ancora agli inizi di questo nuovo comportamento, gli studi hanno indicato che le persone in tutto il mondo sono diventate più selettive nei confronti dei contenuti che consumano. È un mezzo per mitigare i sentimenti negativi che si accompagnano a un ciclo di notizie che sembra essere sempre più negativo, preoccupante e deprimente.

Nei primi giorni della pandemia, secondo i dati compilati da Nielsen,
gli editori hanno registrato un aumento del 60%
nel consumo di contenuti giornalistici, a livello globale. Quali erano i titoli dei giornali in quel periodo? Storie legate alla pandemia e alle crisi politiche che si verificano in tutto il mondo, con più di qualche menzione degna di nota per gli Stati Uniti.

Con il passare del tempo e i titoli dei giornali sempre più tragici, le notizie hanno alimentato un senso di burnout tra il pubblico. In un sondaggio annuale di Reuters condotto su oltre 90.000 partecipanti in 46 mercati diversi, è emerso che il 43% delle persone ha dichiarato che la raffica ininterrotta di notizie COVID-19 o politiche ha innescato la loro decisione di evitare le notizie in modo selettivo. Inoltre,
Il 36% di questi stessi intervistati ha dichiarato che il loro umore è stato influenzato negativamente
dalla natura prevalentemente deprimente del ciclo di notizie.

Da allora gli editori si sono trovati in una posizione impossibile: raccontare onestamente la natura cupa degli eventi attuali del nostro mondo e subire un calo di visualizzazioni, raccontare in modo sensazionale e perdere credibilità, o raccontare argomenti benigni come divorzi e scandali di celebrità per intrattenere la gente ma non informarla?

La negatività distrugge la fiducia, aumentando l’evitamento delle notizie

Oltre a rappresentare una situazione difficile per i team editoriali e di contenuti, l’evitamento delle notizie ha anche reso difficile la costruzione di comunità di follower appassionati e coinvolti. È ancora più difficile quando le notizie stesse sono ritenute inaffidabili da consumatori fuorviati o disinformati. Gli Stati Uniti, in particolare, devono fare i conti con questa tendenza crescente.
Solo un quarto degli intervistati statunitensi dichiara di fidarsi dei mezzi di informazione della propria nazione
.

Il pubblico avrà sempre pensieri e opinioni, soprattutto quando si tratta di concetti più grandi della vita come la diffusione di una pandemia o un’insurrezione per rovesciare la democrazia. È naturale voler condividere questi pensieri e aprire una discussione su queste idee, cosa per cui la sezione dei commenti di un articolo è letteralmente fatta apposta.

Tuttavia, quasi un intervistato su cinque dello studio Reuters ha dichiarato di essere orientato a evitare le notizie perché la condivisione delle proprie opinioni
porta a discussioni che preferirebbero evitare
. Questo va dritto al cuore della sfida che gli editori si trovano ad affrontare nel tentativo di trovare soluzioni per il calo dell’engagement e dei tassi di abbonamento. Se le persone non si sentono a proprio agio nell’esprimere il proprio punto di vista, non solo eviteranno di impegnarsi in un discorso aperto su argomenti allettanti, ma è probabile che eviteranno del tutto i contenuti.

Come superare l’evitamento delle notizie e conquistare il pubblico

Cosa possono fare gli editori per superare l’evitamento delle notizie e costruire comunità fiorenti di lettori appassionati? Risposta: una strategia di crescita basata sull’audience e sui dati.

Mettendo al primo posto gli interessi del vostro pubblico, creando contenuti in linea con i valori della vostra organizzazione e con gli obiettivi dei vostri team editoriali e di pubblicazione, sarete in grado di ridurre il rischio di evitare le notizie. Se siete in grado di posizionarvi come un editore che offre contenuti di alta qualità e fa spazio a
comunità e un discorso sano
siete sulla buona strada per riconquistare il vostro pubblico e ottenere l’accesso a preziosi dati di prima parte che informeranno ulteriormente i vostri sforzi.

Gli approfondimenti comportamentali sono essenziali nell’attuale panorama dell’editoria digitale. Questi dati possono essere difficili da acquisire senza un team di analisi, ma esistono soluzioni “chiavi in mano”.

Bandiera ombra contro i trasgressori della comunità

Piattaforme costruite da moderatori per
aiutare gli altri moderatori a mantenere una comunità positiva
sono disponibili per voi e per i vostri team.

Uno strumento prezioso per la moderazione della comunità è il shadow banning basato sul tempo. Questi “timeout” possono essere assegnati a chi disobbedisce spesso alle linee guida della comunità e diffonde tossicità.

L’etichettatura dei commenti può contribuire a rafforzare ulteriormente queste linee guida, evidenziando quelli che sono in linea con le linee guida, quelli che stanno andando fuori tema con interventi più casuali e persino quelli segnalati come veri e propri attacchi agli autori o ad altri membri della comunità. Attraverso una moderazione attenta e premurosa sarete in grado di promuovere un dialogo cooperativo e rispettoso tra i lettori. Rendendo più sicuro lo spazio di discussione, avete creato un’opportunità invitante per i potenziali utenti che potrebbero aver evitato i vostri contenuti per evitare conflitti e tossicità indesiderate.

Ricerche sull’IP per limitare o bloccare i sospetti troll

Gli editori, ovviamente, hanno bisogno di far crescere il proprio pubblico per rimanere a galla. Un pubblico sano e consistente è essenziale per le entrate, per le opportunità di apprendimento basate sui dati e per essere estremamente attraente per gli inserzionisti e gli affiliati desiderosi di spendere denaro per entrare in contatto con quei lettori.

Purtroppo, se i troll o gli estremisti molestano gli altri membri della comunità al punto da spingerli a evitare le notizie, la qualità del pubblico diminuisce notevolmente. La quantità non è meglio della qualità, anche se le visualizzazioni e le condivisioni sono metriche importanti per aumentare le iscrizioni.

Si possono invece utilizzare piattaforme con funzionalità integrate di ricerca dell’indirizzo IP per trovare questi cattivi attori e moderare i loro post in modo che non possano più disturbare il resto della comunità. Questo vi aiuterà anche a evitare di violare inavvertitamente le linee guida di pubblicazione dei vostri affiliati e di rischiare di perdere un’attività vitale, che è stata
una dura lezione imparata dalla popolazione del Parler dopo il 6 gennaio
.

Moderare le conversazioni, gli eventi dal vivo, le chat della comunità e le recensioni.

Infine, utilizzate la vostra console di moderazione per incoraggiare un dialogo sano in tutti i flussi digitali affiliati alla vostra pubblicazione. Questo può includere conversazioni nella sezione commenti di un articolo, interazioni tra eventi dal vivo e chat della comunità. Potete anche influenzare il tono delle valutazioni e delle recensioni sulla vostra pubblicazione per impedire la diffusione di negatività fuorvianti.

La console si collega direttamente a ciascuno di questi forum, consentendo all’intero team editoriale di lavorare nello stesso spazio e di applicare linee guida coerenti in tutti i punti vendita. In questo modo non solo aumenterete l’efficienza e la produttività del vostro team, ma definirete uno standard per il vostro pubblico sul tipo di comunità che possono aspettarsi dalla vostra pubblicazione. In questo modo si creano le premesse per costruire fiducia e autenticità, due caratteristiche assolutamente necessarie per far crescere il vostro pubblico.

Mentre il mondo è in continua evoluzione e i lettori modificano il loro modo di consumare i contenuti, gli editori devono essere consapevoli di come creare spazi che possano essere informativi, sicuri e incoraggianti per i loro lettori.

Cosa possono imparare le aziende dei media tradizionali da quelle dei social media?

Negli ultimi dieci anni abbiamo assistito all’evoluzione dei social media, da tendenza che teneva in contatto le persone a mezzo di comunicazione probabilmente più importante e influente della società moderna. Più che un modo per condividere foto con gli amici, i social media sono diventati uno spazio per condividere informazioni, scambiare idee e scoprire nuove comunità. Come abbiamo visto da innumerevoli giornali che
non sono riusciti ad adattarsi alla creazione di contenuti online
le aziende dei media tradizionali possono ancora imparare molto dalle organizzazioni dei social media.

Come i social media hanno cambiato i consumi

I social media hanno cambiato non solo il modo in cui interagiamo tra di noi, ma anche il modo in cui i contenuti vengono consumati. Nel bene e nel male, molti utenti vogliono contenuti veloci e digeribili, che abbiano la possibilità di approfondire attraverso un link a contenuti più lunghi o l’opportunità di reagire e discutere con altri membri della community. Detto questo, stiamo assistendo a una crescita della social media intelligence, in cui la maggior parte degli utenti è consapevole di tattiche pigre come il clickbait o i titoli fuorvianti, e proverà emozioni negative nei confronti di qualsiasi organizzazione che tenti di generare attenzione in questo modo.

Un’azienda di media tradizionali può osservare un’organizzazione di social media e vedere che il pubblico vuole contenuti veloci e digeribili e trovare frustrazione nel fatto che gli utenti non condividono i loro contenuti, per quanto digeribili possano essere. Tuttavia, a queste organizzazioni manca un fattore chiave su cui le aziende di social media prosperano.

Le aziende di social media di maggior successo prosperano perché sono in grado di indirizzare gli utenti non solo con contenuti digeribili, ma anche con contenuti che corrispondono ai loro interessi specifici.
contenuti che corrispondono ai loro interessi specifici
. Scoprendo che cosa ogni utente vuole leggere, ama vedere ed è aperto a discutere, le organizzazioni di social media possono curare il feed individuale di ogni utente per fornire un’ondata di contenuti progettati specificamente per lui. Sebbene questo livello di personalizzazione possa risultare estremamente intimidatorio per una piccola startup che non dispone delle risorse di cui dispongono i grandi marchi di social media, la lezione si riduce a un semplice punto.

Conoscere il pubblico

Sfruttando i dati della propria comunità per creare feed di notizie, pubblicità e programmi personalizzati e creando un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo e che hanno interesse a discutere e approfondire i contenuti condivisi, le aziende di media tradizionali possono fornire alcuni dei contenuti curati che gli utenti amano sperimentare sulle loro piattaforme di social media preferite.

La personalizzazione può trasformarsi in una strategia di fidelizzazione che forma un’abitudine

Grazie alla creazione di una landing page personalizzata, le organizzazioni sono in grado di creare un comportamento abituale per i loro utenti. Molte delle aziende di social media di maggior successo fanno un ulteriore passo avanti e implementano una sorta di strumento di notifica, come l’icona della campanella presente sia su YouTube che su Twitter, che avvisa immediatamente coloro che hanno effettuato l’opt-in di qualsiasi nuovo contenuto attraverso una notifica push. Funziona non solo come un
una strategia di fidelizzazione efficace
che fa sì che gli utenti tornino a chiedere di più con frequenza giornaliera, ma che aiuta anche a tenere gli stessi utenti informati sulle conversazioni più recenti, in modo che possano contribuire alle discussioni e far crescere la community.

In genere, le persone amano una sorta di routine e familiarità, motivo per cui il riconoscimento del nome, la fedeltà al marchio e la facilità d’uso sono fattori così importanti per il modo in cui le persone scelgono di consumare i contenuti online. Ciò in cui le aziende di social media prosperano è formando abitudini che a loro volta contribuiscono a creare la fedeltà al marchio.. Se qualcuno controlla ogni giorno un determinato account Twitter per le notizie, è più probabile che abbia un’associazione positiva con quella persona e con qualsiasi altro contenuto che possa creare.

In conclusione

Se la qualità di un prodotto è sempre la cosa più importante, i social media stanno insegnando a tutti noi che la quantità ha un peso molto maggiore di quanto le aziende dei media tradizionali pensassero in origine. I tempi dei giornali trimestrali, mensili o addirittura settimanali sono una reliquia del passato, poiché gli utenti vogliono nuovi contenuti on demand ogni volta che sfogliano una pubblicazione. Fornendo ogni giorno qualcosa di nuovo, anche se si tratta solo di un breve trafiletto o di una discussione, le organizzazioni possono dare ai loro utenti un motivo per continuare a tornare e costruire quell’associazione positiva e quella fedeltà a cui tutte le aziende del settore dei media aspirano.

State sbloccando il valore nascosto dei vostri utenti anonimi?

Se la vostra azienda di media monetizza il suo pubblico in qualsiasi modo o forma, è probabile che gli utenti registrati e gli abbonati siano i vostri maggiori produttori di denaro. Tuttavia, la parte più consistente del vostro pubblico è probabilmente costituita da lettori sconosciuti che non contribuiscono molto alla crescita complessiva delle entrate dei lettori.

Secondo recenti dati di Viafoura, lo sconvolgente 99,6% del pubblico non iscritto di un editore è costituito in media da visitatori anonimi. Anche se la maggior parte di questi visitatori è costituita da lettori passivi che si impegnano meno nei confronti dei contenuti di un’azienda rispetto ai membri noti del pubblico, si può comunque ottenere un valore enorme da loro.

In realtà, il vostro pubblico anonimo è tutt’altro che inutile: è una miniera d’oro inesplorata di informazioni e ricavi che aspetta solo di essere attivata. Ma prima di poter sfruttare appieno il valore dei vostri visitatori sconosciuti, dovete sapere esattamente perché e come possono diventare membri fedeli e redditizi del pubblico.

Perché gli editori danno priorità alle conversioni da pubblico anonimo a pubblico noto

Naturalmente, i membri noti del pubblico offrono alla vostra organizzazione molti più dati e opportunità di monetizzazione rispetto ai visitatori anonimi.

Piuttosto che aspettare che gli utenti registrati appaiano magicamente, gli editori di successo hanno riconosciuto che la chiave del successo finanziario è coltivare attivamente il proprio pubblico anonimo e incoraggiarlo ad accedere. Dopo tutto, tutti i membri del vostro pubblico registrati e abbonati hanno iniziato come visitatori sconosciuti.

Greg Piechota, ricercatore presso l’International News Media Association (INMA), spiega che “[we] vede convergere le strategie di guadagno dei lettori e degli annunci, mentre gli editori si concentrano nuovamente sulla registrazione e sulla registrazione degli utenti”.

Tenete presente che quasi tutti gli utenti anonimi possono essere efficacemente monetizzati una volta registrati.

Idati di Viafoura rivelano inoltre che gli utenti registrati impegnati offrono agli editori un numero di visite di ritorno cinque volte superiore rispetto agli utenti non registrati.

In definitiva, la conversione dei visitatori anonimi in utenti conosciuti online è un passo essenziale sulla strada della fidelizzazione del pubblico e della crescita dei flussi di reddito dell’azienda.

La registrazione come mezzo per migliorare le prestazioni dei contenuti

Potete iniziare a mettere insieme i profili dei vostri utenti non appena questi creano un profilo sul vostro sito web o sulla vostra app. Più interagiscono con i vostri contenuti e con gli altri utenti, più capirete chi sono, le loro esigenze e i tipi di argomenti e autori di contenuti che preferiscono.

Questi dati preziosi possono essere sfruttati per segmentare gli utenti in gruppi diversi con interessi simili, che possono poi essere indirizzati con contenuti pertinenti, compresi gli annunci pubblicitari.

Naturalmente, i contenuti che si allineano maggiormente agli interessi degli utenti hanno maggiori probabilità di attirare la loro attenzione, mantenendoli impegnati più a lungo sul vostro sito web o sulla vostra app.

“Una volta comprese le esigenze del pubblico di riferimento, è possibile sviluppare contenuti personalizzati che rispondano alle loro maggiori preoccupazioni e ai loro punti dolenti”, spiega Gartner. “Ma il tempismo è tutto”.

Per avere il massimo impatto sul pubblico e conquistarne la fedeltà, la vostra azienda di media deve servire agli utenti i contenuti che desiderano quando li desiderano, anche quando le loro esigenze e i loro interessi cambiano. Sebbene non sia possibile ottenere queste informazioni dai visitatori sconosciuti, è possibile estrarle attraverso i dati e i commenti degli utenti conosciuti.

Trasformare gli utenti anonimi in abbonati impegnati

Dare agli utenti anonimi la possibilità di accedere al vostro sito web non solo è fondamentale per ottenere i loro dati, ma può anche far sì che gli utenti anonimi si dedichino alla vostra azienda. In realtà, una volta che i vostri visitatori anonimi si sono registrati, siete già a metà strada per farli abbonare.

Infatti, i dati di Viafoura rivelano che gli utenti registrati sono significativamente più impegnati rispetto alle loro controparti non registrate, trascorrendo in media 15 volte più tempo sul sito dopo la registrazione. E tutto il tempo in più che gli utenti registrati trascorrono sul sito web dell’azienda significa che hanno più opportunità di entrare in contatto con i contenuti dell’azienda e con gli altri utenti.

“I marchi di notizie che vedono un maggior numero di utenti conosciuti vedono un maggior numero di abbonati, e i marchi che vedono una maggiore durata delle sessioni vedono tassi di abbandono più bassi”, afferma Piechota. “[Research prooves that you] ottiene un abbonato ogni 10 registrazioni”.

Il Telegraph ha recentemente condiviso che il suo obiettivo di crescita dell’audience si basa su questa ricerca. In particolare, l’azienda punta a 10 milioni di utenti registrati e a un milione di abbonati entro il 2023.

Ciò rafforza il fatto che è possibile sbloccare un valore significativo, compreso il coinvolgimento e le entrate derivanti dagli abbonamenti, da un’ampia porzione del pubblico anonimo semplicemente facendolo registrare.

Quindi, se la maggior parte del pubblico della vostra azienda è anonimo, cosa vi impedisce di incoraggiare questo enorme gruppo di persone a diventare utenti registrati, conosciuti e di ritorno? Da qui, potete utilizzare i loro dati disponibili e la loro crescente fedeltà a vostro vantaggio, migliorando ulteriormente le strategie di coinvolgimento, contenuti, abbonamenti e ricavi pubblicitari della vostra organizzazione.

Le migliori pratiche di un responsabile del coinvolgimento del pubblico basato sui dati

I responsabili dell’audience engagement sono diventati una componente fondamentale dei team editoriali delle redazioni di tutto il Paese. Lo scopo principale di un manager dell’audience engagement è quello di gestire l’evoluzione del pubblico da lettore occasionale a membro impegnato della comunità.

Per farlo, hanno bisogno della giusta soluzione di coinvolgimento del pubblico per moderare il flusso di persone attraverso il customer journey del vostro sito web. Volete una piattaforma che incoraggi le conversazioni sui vostri contenuti, in modo che le persone si affezionino al vostro marchio e alla vostra comunità.

L’attaccamento e l’affinità con il marchio generano la fedeltà dei clienti. In qualità di manager dell’audience engagement, la fedeltà dei clienti è uno dei KPI più importanti per misurare l’efficacia della vostra strategia. Utilizzando la giusta piattaforma di coinvolgimento del pubblico, è possibile sfruttare profili dettagliati del pubblico costruiti su dati di prima parte per creare esperienze di contenuto personalizzate che contribuiranno a fidelizzare i clienti.

Conoscere i tassi di conversione target

L’obiettivo della maggior parte delle pubblicazioni è aumentare il numero di abbonati che scelgono volontariamente di consumare e interagire con i vostri contenuti. Queste aziende utilizzano metriche come i tassi di interruzione del paywall per misurare quanti visitatori unici scelgono di andare oltre il paywall e diventare abbonati. L’obiettivo per misurare l’efficaciadovrebbe essere un tasso di interruzione del metro compreso tra il 5 e il 7%; se le prestazioni sono superiori a questa soglia, il pubblico è molto attivo e coinvolto.

In qualità di responsabile del coinvolgimento dell’audience, è necessario anche segmentare i tipi di persone che si rivolgono ai paywall in diverse fasce di utenti. Iniziate con la creazione di segmenti per i visitatori unici e passivi, ovvero le persone che interagiscono con uno o cinque contenuti nell’arco di un mese.

Poi ci sono gli utenti attivi che consumano regolarmente i vostri contenuti, magari su base giornaliera. Secondo il Centro Shorenstein sui media, la politica e le politiche pubbliche, una filiale dell’Istituto di ricerca e di ricerca di Londra. Secondo una ricerca della Harvard Kennedy School , circa il 9% dei vostri utenti può essere classificato come lettore attivo o regolare dei vostri contenuti.

Con questi parametri di riferimento in mano, un responsabile dell’audience engagement può formulare strategie per raggiungere o superare gli obiettivi.

Identificare le esigenze e gli interessi dei principali gruppi demografici.

Come manager dell’audience engagement, dovete creare contenuti e strategie di comunicazione che parlino la stessa lingua del vostro pubblico di riferimento. Per farlo, è necessario sviluppare una conoscenza più approfondita di quali argomenti attirano la loro attenzione, di come è probabile che interagiscano con i diversi contenuti e, cosa forse più importante, di cosa è meno probabile che guadagni la loro attenzione e il loro coinvolgimento.

Uno dei modi migliori per monitorare il coinvolgimento è utilizzare le giuste metriche on-site. In qualità di manager del coinvolgimento del pubblico, è possibile utilizzare dati di prima parte come le visualizzazioni di pagina, le azioni di coinvolgimento sul sito, il tempo trascorso sulle pagine, i tassi di fidelizzazione complessivi e altri dati per costruire profili di pubblico ricchi.

Questi profili vi diranno di più su ciò che i vostri lettori sono più interessati quando interagiscono con i contenuti del vostro sito web. Utilizzando questi dati, potete sviluppare tattiche di coinvolgimento personale per aumentare le dimensioni della vostra base di pubblico e guidare un maggior numero di persone a diventare consumatori attivi di grande valore dei vostri contenuti.

Cosa cercare in una piattaforma di coinvolgimento del pubblico

Qual è quindi il tipo di soluzione più adatto per aiutarvi a creare strategie efficaci di coinvolgimento del pubblico che contribuiscano ad aumentare gli abbonamenti e ad alimentare la crescita dell’azienda? Soprattutto, dovete sapere che la piattaforma integrata nel vostro sito può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi aziendali.

Ricordate che la crescita sostenibile dell’audience si basa sul coinvolgimento e sul prezioso scambio di momenti con la vostra community. Una piattaforma di coinvolgimento del pubblico vantaggiosa dovrebbe aiutarvi ad acquisire analisi predittive e approfondimenti basati sui dati per prendere decisioni logiche con i vostri contenuti, che miglioreranno ulteriormente il valore dell’esperienza del vostro sito web.

Concentrarsi su come aumentare la fedeltà dei clienti

Ad esempio, una solida piattaforma di coinvolgimento del pubblico migliorerà il coinvolgimento su tutto il vostro sito web. Può potenzialmente aumentare i tassi di conversione fino a 25 volte rispetto ai tassi di conversione del sito esistente.

Tassi di coinvolgimento e di conversione più elevati sono un ottimo indicatore del valore di vita dell’utente, che è indice di una forte fidelizzazione dei vostri utenti. Graham Media Inc. è una società di media che ha cercato di raggiungere proprio questo obiettivo e, grazie alla partnership con Viafoura, è riuscita a incrementare il valore di vita degli utenti di oltre il 150%.

Considerazioni finali

Soprattutto, qualsiasi soluzione di audience engagement implementata dovrebbe essere fornita da esperti in grado di funzionare come partner della vostra azienda piuttosto che come semplici venditori. Il vostro partner deve essere proattivo e fornirvi raccomandazioni strategiche su come ottenere al meglio questi preziosi insight dalla piattaforma. Una volta che avete a disposizione questi dati di prima parte, potete concentrarvi su come implementare i risultati e ottimizzare i contenuti per ottenere un impatto diretto sulla vostra attività.

Grazie agli insight raccolti da queste piattaforme, i responsabili dell’audience engagement possono dedicare più tempo al quadro generale. Potrete dedicare più tempo a istruire il resto del team di pubblicazione su come utilizzare al meglio questi dati e migliorare il coinvolgimento del pubblico su tutti i canali digitali.

I vantaggi di ospitare interazioni online positive

Quando una persona ha un’esperienza negativa con un’azienda, il suo corso d’azione più logico è quello di interrompere tutte le interazioni con quell’azienda. Allo stesso modo, avere sezioni di commenti infestate da troll sul sito web o sull’app della vostra azienda può allontanare le persone da esperienze e contenuti coinvolgenti.

Tenete presente che il 13% delle persone abbandonerà del tutto un servizio online se è associato in qualche modo a molestie online.

La realtà è che le persone sono meno fedeli ai marchi che permettono alla tossicità di esistere nei loro spazi sociali online.

Le aziende che mantengono i loro spazi per i commenti liberi dalla tossicità e dai troll con un sistema di moderazione avanzato permettono agli utenti di avere interazioni positive intorno ai loro marchi, portando a vantaggi seri e tangibili per gli editori.

Accesso ai vantaggi degli spazi sociali ben moderati

Vedetela in questo modo: Gli utenti che hanno avuto esperienze sociali positive con il vostro marchio hanno maggiori probabilità di rimanere più a lungo a interagire con il sito web della vostra azienda. E questo si traduce direttamente in una maggiore quantità di dati consensuali e di prima parte che potete ricavare dall’attività del vostro pubblico.

Questi dati sono fondamentali per il successo della vostra azienda e possono essere raccolti facilmente sul vostro sito web attraverso strumenti interattivi, come le soluzioni di commento.

Ma non tutte le soluzioni interattive e di creazione di comunità sono abbastanza forti da aiutare le aziende del settore dei media a creare interazioni positive con gli utenti. Né tutti offrono pieno accesso ai dati degli utenti di prima parte.

Per mantenere gli spazi sociali liberi da comportamenti tossici, gli editori dovrebbero adottare strumenti di moderazione in grado di comprendere e bloccare istantaneamente tutti i 6,5 milioni di varianti di parole offensive e di adattarsi all’evoluzione del linguaggio. È altrettanto importante assicurarsi che da tutti gli strumenti sociali utilizzati si possano ricavare dati approfonditi di prima parte.

Gli editori che utilizzano servizi di moderazione avanzati per rafforzare le esperienze positive del pubblico possono migliorare i risultati aziendali accedendo a dati approfonditi sugli utenti, compresi i seguenti tipi di informazioni:

Interessi del pubblico

Se in passato il monitoraggio delle prestazioni dei contenuti e delle visite a una pagina poteva essere sufficiente per le aziende del settore dei media, oggi gli editori devono scavare più a fondo per soddisfare le aspettative del pubblico.

“[What] Le redazioni di successo si distinguono per il fatto che non usano i dati solo per tracciare i contenuti, ma per capire meglio il loro pubblico”, scrive Marcela Kunova, redattrice di Journalism.co.uk. “L’ascolto degli utenti li aiuta a scoprire le loro esigenze e quindi ad adattare i prodotti e i servizi di informazione per rendere felice il pubblico”.

Inoltre, esperienze sociali ben moderate possono aiutare le aziende del settore dei media a sbloccare un’enorme quantità di informazioni su ciò che interessa ai loro utenti.

Alcuni di questi dati possono essere ricavati dai commenti che esprimono ciò che il pubblico vuole vedere di più o di meno. È inoltre possibile monitorare gli argomenti dei contenuti e i seguiti degli autori, nonché i livelli di coinvolgimento degli utenti nelle diverse storie, per vedere cosa risuona maggiormente con la vostra community.

Conoscenza predittiva

Se volete guadagnarvi costantemente l’attenzione del vostro pubblico, dovrete soddisfare le loro aspettative anche quando le loro esigenze e i loro desideri si evolvono.

Dopotutto, il 64% delle persone scambia volentieri i propri dati per esperienze rilevanti. Inoltre, quasi la metà dei consumatori è delusa quando le aziende dei media non suggeriscono buoni consigli sui contenuti.

C’è però un modo semplice per soddisfare le aspettative dei consumatori. È sufficiente utilizzare i dati di engagement per prevedere i loro comportamenti futuri.

Più precisamente, i membri del vostro pubblico lasceranno una scia di dati arricchiti quando avranno interazioni positive con gli strumenti sociali della vostra azienda. Da qui, i dati sul coinvolgimento possono essere raccolti, analizzati e utilizzati per prevedere la probabilità che gli utenti si iscrivano, si cancellino e interagiscano con specifici argomenti di contenuto.

Queste informazioni avanzate possono essere inserite in diversi strumenti e strategie, consentendo agli editori di offrire esperienze personalizzate accattivanti, offerte di abbonamento e campagne di reengagement.

Informazioni sulle abitudini degli utenti

Esiste una chiara connessione tra le abitudini quotidiane della vostra comunità e la loro fedeltà al vostro marchio.

Greg Piechota, ricercatore in residenza dell’International News Media Association, spiega che “[creating] abitudini dei lettori è fondamentale per mantenerli come abbonati e per ridurre la dispersione.

“In definitiva, più riuscite a incoraggiare gli utenti a visitare il vostro sito web o la vostra app, più è probabile che diventino fedeli al vostro marchio.

Potete scoprire se i membri del vostro pubblico stanno sviluppando abitudini utili in base alla frequenza delle loro interazioni positive sulle vostre proprietà digitali.

L’impatto delle interazioni positive degli utenti sulla vostra azienda

Attualmente, 500 editori leader a livello mondiale potrebbero perdere fino al 52% dei loro ricavi a causa della scomparsa dei cookie di terze parti, proprio perché si stanno perdendo i dati critici di prima parte.

Nel frattempo, ospitare online esperienze sicure e positive per gli utenti può portare agli editori il 35% di commenti in più, il che significa più dati utilizzabili e relativi ricavi per la vostra azienda.

Assicurandovi che le interazioni del vostro pubblico attraverso le vostre proprietà digitali rimangano positive, potete massimizzare la vostra capacità di raccogliere dati pienamente consenzienti e rafforzare i risultati di business.

DC Thomson potenzia la sua strategia di crescita dell’audience con la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura

DC Thomson, azienda britannica leader nel settore dei media che fornisce notizie e intrattenimento al pubblico di tutto il mondo, collabora con Viafoura per offrire esperienze positive e coinvolgenti ai visitatori dei suoi siti web. Con il supporto della piattaforma di esperienza digitale Viafoura e dei servizi di moderazione avanzati, DC Thomson offre ora agli abbonati e agli utenti registrati opportunità sociali ricche e interattive e notifiche personalizzate.

Questa partnership ha dotato la società di media di prodotti progettati per incoraggiare discussioni e dibattiti rispettosi tra i membri del pubblico sui contenuti e gli autori che amano. Ognuno di questi prodotti – comprese le conversazioni Viafoura – è supportato da una moderazione automatica e umana per mantenere il discorso positivo e privo di odio.

In futuro, la media company prevede di lanciare anche i Live Blog e le Community Chat moderate di Viafoura.

“La gente di DC Thomson è ovviamente appassionata alla creazione di un’esperienza utente di prima classe sul proprio sito”, afferma Dalia Vainer, direttore della Customer Experience di Viafoura. “Siamo felici di far parte del loro percorso per offrire esperienze più coinvolgenti e mantenere le conversazioni civili”.

Alan McCabe, responsabile del prodotto per i marchi di notizie di DC Thomson, ha dichiarato che il team ha scelto Viafoura come partner fondamentale per il coinvolgimento del pubblico dopo aver capito che Viafoura poteva contribuire ad aumentare il coinvolgimento degli utenti, il tempo di permanenza sul sito, la fidelizzazione e gli abbonamenti.

“Vogliamo che i nostri clienti abbiano la migliore esperienza possibile quando visitano i nostri siti web. La soluzione di Viafoura ci aiuta a farlo, consentendo ai nostri abbonati e agli utenti registrati di interagire con noi e con gli altri in modo positivo e armonioso”, afferma McCabe. “Ora che i membri del nostro pubblico possono condividere le loro opinioni, partecipare alle discussioni e connettersi con i nostri giornalisti, trascorreranno più tempo sui nostri siti web”.

DC Thomson sarà anche in grado di raccogliere e analizzare i dati del pubblico mentre gli utenti interagiscono con le esperienze di coinvolgimento di Viafoura. Questo aiuterà il personale a comprendere meglio la sua base di clienti e a migliorare le future iniziative commerciali.

Secondo McCabe, l’adozione della piattaforma Viafoura è stata un processo fluido e di successo, che non ha causato interruzioni agli utenti.

“Il supporto fornito al nostro team durante il processo è stato eccellente e ha contribuito a garantire che le esperienze di Viafoura si integrassero correttamente con i nostri flussi di utenti e il processo di registrazione esistenti”, afferma McCabe.

In futuro, McCabe prevede che queste esperienze positive e coinvolgenti aiuteranno l’azienda mediatica a massimizzare l’interesse del pubblico, aumentando la fedeltà verso i suoi marchi.

El Espectador sta guidando esperienze di coinvolgimento significative con Viafoura

El Espectador è il quotidiano più antico ed emblematico della Colombia. Fondata nel 1887 da
Fidel Cano Gutiérrez
nella città di Medellin, è stato un bastione del pensiero e delle idee liberali, dell’indipendenza e del giornalismo d’inchiesta e di denuncia. Fin dal suo primo numero, il suo motto è stato “El Espectador lavorerà per il bene del Paese con criteri liberali e per il bene dei principi liberali con criteri patriottici”. Oggi è riconosciuto come uno dei principali quotidiani del Paese.*.

El Espectador ha stretto una partnership con Viafoura per lanciare una suite completa di soluzioni di
soluzioni di coinvolgimento
progettata per generare un’esperienza più interattiva per i lettori sul suo sito web che, in ultima analisi, promuoverà un più forte senso di comunità. Queste soluzioni includono commenti moderati dal motore AI di Viafoura, live blog per coprire eventi importanti come elezioni o partite sportive, chat per i membri della comunità e conversazioni di tendenza.

Secondo Alvaro Cuesta, responsabile UX e monetizzazione dell’audience di El Espectador, “aspiriamo a creare uno spazio che incoraggi un dibattito aperto e civile, favorendo al contempo la generazione di opinioni – un luogo in cui il nostro pubblico si senta parte del team editoriale, partecipando alla copertura di eventi rilevanti e aggiornati.”

“Il processo di implementazione della soluzione è stato estremamente positivo. Gli sviluppatori di Viafoura sono stati attenti alle nostre richieste, riconoscendo le nostre esigenze uniche. Siamo entusiasti del nostro futuro con Viafoura”, afferma Cuesta.

Siamo davvero entusiasti di collaborare con il team di El Espectador per migliorare la qualità delle conversazioni sul loro sito. Non vedo l’ora di vedere come i Live Blog e le Community Chat di Viafoura aiuteranno il loro team editoriale a creare esperienze di coinvolgimento significative con il loro pubblico”, afferma Dalia Vainer, Director Customer Experience di Viafoura.

* https://www.4imn.com/co/
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