O Independente
tem tido recentemente muito sucesso no crescimento da sua base de utilizadores registados e no envolvimento da sua audiência com experiências digitais apelativas.

Em
WAN-IFRA’s Virtual World News Media Congress 2021
,
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O chefe da audiência registada, Philippa Jenkins, e o presidente da Viafoura e COO, Mark Zohar, deu aos participantes um instantâneo da estratégia de envolvimento da companhia de comunicação social com a audiência. Aqui estão alguns destaques.

Porque é que os utilizadores passaram 15x mais tempo no local após o registo no The Independent

Tal como Jenkins mencionou durante a conferência, o envolvimento das audiências gera um maior valor económico. O IndependentePor exemplo, descobriram que os utilizadores do seu sítio Web registado passaram cerca de 15 vezes mais tempo no local do que os visitantes anónimos. Este tempo adicional que os utilizadores registados passam a explorar e interagir em torno da marca oferece informação aprofundada sobre as suas preferências, opiniões e hábitos.

Como resultado,
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foi capaz de identificar onde os utilizadores são os que mais se envolvem para os visar com experiências, conteúdos e ofertas mais relevantes.

Mas esta acumulação de compromisso e
dados de primeira pessoa
não aconteceu por si só. Para evitar que os utilizadores registados percam o interesse e encorajá-los a subscrever,
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implementou várias soluções de Viafoura, incluindo um feed de notícias personalizado, notificações de browser e um
conversas moderadas
espaço.

O feed personalizado e as notificações mostram onde se encontram os utilizadores mais activos no site da empresa e indicam aos utilizadores as últimas interacções com os seus comentários. Estes dois instrumentos estabeleceram um sentido de comunidade para O Independentes utilizadores e produziu oportunidades de reengenharia. Além disso, as ferramentas de experiência digital da Viafoura ofereceram à empresa de meios de comunicação uma forma de recolher dados críticos de primeira parte à medida que os utilizadores interagem entre si e consomem conteúdos.

Sem envolvimento no seu site, tem um público passivo que está apenas a ler o seu conteúdo – e as experiências passivas já não satisfazem as necessidades do público de hoje”, diz Zohar. “Os visitantes passivos não se podem ligar aos seus jornalistas, não deixam as suas opiniões e você não pode obter os seus sentimentos ou dados de envolvimento úteis”.

Em última análise, as soluções de experiência digital da Viafoura permitiram
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identificar e elevar os espaços mais relevantes no site para manter os utilizadores viciados na sua marca.

Como 'The Independent' está a tirar o máximo partido das suas ferramentas de compromisso

Mesmo com uma personalização e ferramentas sociais eficazes, as organizações de comunicação social devem dedicar tempo e energia à experimentação de formas de chamar mais a atençãooward no local oportunidades de envolvimento. Afinal, há inúmeras outras editoras que lutam pela atenção do seu público.

Em
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No seu caso, Jenkins descreve como a organização conseguiu resultados positivos hospedando sessões Ask Me Anything (AMA) através da moderada Viafoura
Conversas
solução.

Os AMAs dão aos utilizadores registados a oportunidade de exprimir as suas perguntas a um perito ou jornalista em torno de um determinado tópico, ligando-os ainda mais à marca. Na verdade, há uma correlação directa entre O Independentes AMAs e o tempo que os utilizadores passam no local. Só estas sessões valeram à editora um milhão de opiniões sobre os conteúdos relacionados com estes eventos.

Zohar também destaca que os leitores e escritores registados geram 46 vezes mais visualizações de páginas e passam 168 vezes mais tempo no local por mês em comparação com os visitantes anónimos.

Jenkins explica que a experiência de comentário pode tornar-se muito mais rica durante um evento AMA porque os utilizadores recebem a atenção directa do anfitrião da comunidade em troca do seu envolvimento.

“Para os jornalistas, os AMAs são uma óptima forma de estabelecer um seguimento que se envolverá directamente com eles”, diz Zohar.

Na actual indústria altamente competitiva dos meios de comunicação social, a atenção do público, as receitas e a lealdade começam todas com o envolvimento. E cabe aos editores desenvolver uma estratégia eficaz com as ferramentas certas e as experiências dos utilizadores para ganharem consistentemente a atenção do seu público.

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