Avançar na acessibilidade: Viafoura na vanguarda do design inclusivo

A Viafoura está profundamente empenhada em garantir que os nossos produtos sejam acessíveis a todos os utilizadores. A nossa dedicação à criação de experiências universalmente utilizáveis é fundamental para a nossa abordagem ao desenvolvimento de produtos. Este compromisso de garantir experiências de qualidade para todos os utilizadores faz da acessibilidade uma prioridade desde o início do nosso processo de conceção.

Apresentamos o nosso especialista em acessibilidade: Farhan Jiwani!

No centro dos nossos esforços em matéria de acessibilidade está Farhan Jiwani, um engenheiro de front-end sénior e especialista em acessibilidade da Viafoura. Com mais de uma década de experiência em acessibilidade, a paixão de Farhan começou quando um dos seus antigos clientes, um banco, fez da acessibilidade uma prioridade há alguns anos. Esta experiência estimulou o seu desejo de tornar a comunicação universalmente acessível.

“Comecei a minha carreira de programador porque queria escrever código muito fixe, agora fico porque quero construir um mundo que seja o mais acessível possível e que chegue ao maior número de pessoas possível”, diz Farhan.

A nossa abordagem à acessibilidade começa na primeira fase do processo de conceção. Farhan trabalha em estreita colaboração com a nossa equipa de design para integrar considerações de acessibilidade nos nossos produtos. Ao introduzirmos estas considerações numa fase inicial, mantemos a acessibilidade em primeiro plano durante todo o ciclo de desenvolvimento do produto.

Quando lhe perguntaram o que lhe dá satisfação no trabalho, Farhan respondeu: “Tornar o mundo melhor, apenas tornando Viafoura melhor”.

Dar prioridade à acessibilidade como um objetivo fundamental

Para nós, a acessibilidade não é um complemento, é um objetivo estratégico. Ao incluir a acessibilidade nos nossos principais OKRs (Objectivos e Resultados Chave), mantemo-la no centro do nosso processo de desenvolvimento de produtos, o que ajuda a manter as nossas ferramentas em conformidade com as normas WCAG 2.1 AA, bem como com os requisitos legislativos regionais, como a AODA (Lei da Acessibilidade para Ontários com Deficiência).

Reconhecer o sucesso: Auditoria de Acessibilidade de Viafoura

Recentemente, fizemos uma parceria com a maravilhosa equipa da Fable Tech Labs para realizar a nossa auditoria anual de acessibilidade. Os resultados foram notáveis! A auditoria envolveu testar a nossa plataforma com 20 utilizadores de acessibilidade diversa, incluindo os que dependem de leitores de ecrã, ampliação de ecrã e métodos de navegação alternativos. 100% destes utilizadores classificaram as ferramentas do Viafoura como fáceis de utilizar e satisfazem as directrizes de acessibilidade.

As principais áreas da auditoria, como o Fluxo de conversação, o Fluxo de início de sessão do perfil e o Início do envolvimento, foram rigorosamente testadas e aprovadas sem quaisquer problemas significativos. Os testadores apreciaram a estrutura clara dos cabeçalhos, o sino de notificação de alto contraste e os tipos de letra bem espaçados que aumentaram a legibilidade para os utilizadores com visão reduzida.

Um testador observou: “”A estrutura de títulos era muito simples e fácil de navegar. Cada um dos cabeçalhos levava-me diretamente para as secções que procurava e os elementos da secção de comentários eram fáceis de aprender a interagir.” Um testemunho do nosso foco no design acessível.

Olhar em frente com a Acessibilidade Viafoura

O nosso objetivo é continuar a alargar os limites do design inclusivo para pessoas com deficiência e elevar os padrões de acessibilidade. O nosso próximo objetivo é reestruturar as convenções de codificação para cumprir as mais elevadas normas de acessibilidade, melhorando a experiência do programador e permitindo actualizações e melhorias mais rápidas.

Com a experiência de Farhan e o empenho de toda a nossa equipa, esforçamo-nos por continuar a estabelecer novos padrões de referência na conceção de produtos inclusivos.

Benchmarks de estratégia de envolvimento para produtores de conteúdos digitais

Existe uma correlação directa entre compromisso e receita – à medida que um utilizador se torna cada vez mais envolvido no seu conteúdo, este gera gradualmente mais receitas para o seu negócio:

  • Mais visualizações de páginas para receitas publicitárias
  • É mais provável que crie uma conta gratuita, o que significa que pode cobrar mais por spots publicitários específicos
  • Maior propensão para subscrever no futuro
  • Potencial para se tornar um defensor da marca que o recomenda a outros

O envolvimento é, portanto, essencial para qualquer editora para acompanhar e procurar desenvolver-se ao longo de toda a viagem do utilizador, deslocando os utilizadores de Volatiles (apenas visitando o seu site uma média de uma vez por mês) para Fãs (que visitam 19+ vezes por mês) e mais tarde assinantes.

Inspire-se nalgumas das editoras mais bem sucedidas do ramo sobre a forma como envolvem as audiências:

Melhores práticas para aumentar o envolvimento:

  • Formar hábitos através da regularidade: por exemplo, boletins informativos enviados à mesma hora todos os dias para formar um novo hábito ou encaixar num já existente (como o trajecto para o trabalho ou um café da manhã)
  • Equilibre a frustração com o compromisso de aumentar o valor dos seus utilizadores. O envolvimento é óptimo, mas também precisa de rentabilizar o seu conteúdo!
  • Utilizar estratégias que incentivem a recirculação para que os utilizadores permaneçam no seu site
  • Oferecer a maior personalização possível (tais como para boletins informativos, notificações push, ect) para garantir que os utilizadores só recebem conteúdos que lhes interessam e os envolvem em vez de os frustrar
  • Fornecer valor em troca de etapas de conversão – por exemplo, aos utilizadores registados poderiam ser oferecidas características UX adicionais, conteúdo exclusivo, uma experiência de anúncio mais leve, etc.
  • O conteúdo interactivo é o seu novo melhor amigo! Envolver os utilizadores com jogos, questionários ou testes de personalidade ajudará a mantê-los na página por mais tempo e com mais frequência, especialmente se houver algo a ganhar com isso (como um desconto, especialmente se for uma editora de marca)

Este artigo foi originalmente publicado por The Audiencers. The Audiencers é uma publicação B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, uma plataforma simples, tudo-em-um para os produtores de conteúdos digitais converterem, gerirem e manterem os seus membros e subscritores. Saiba mais em poool.tech ou marque uma demonstração gratuita com a sua equipa.

78% dos consumidores são leais às marcas que os tratam como indivíduos

É muito fácil para os editores perderem de vista o facto de que os leitores que consomem o conteúdo que produzem são, de facto, indivíduos.

Por mais que os editores queiram traçar o perfil dos seus leitores e estabelecer temas comuns ou pontos de dor que ressoem com os seus gostos e interesses colectivos, é importante nunca perder de vista o facto de que cada leitor é o seu próprio indivíduo.

Os editores não se podem permitir perder de vista esses factos enquanto recolhem dados sobre o público num esforço para estimular estratégias de crescimento do público. Todos querem sentir que são valorizados e que uma editora oferece uma experiência de utilizador que é única para as suas preferências específicas.

Um leitor que se sinta valorizado e apreciado através de recomendações de conteúdo personalizadas tem muito mais probabilidades de se tornar fiel à marca, que é o caminho para obter receitas de assinatura de leitores fiéis.

A maioria dos leitores recompensa as marcas que ganham a sua lealdade

Aqui estão alguns factos úteis para pintar um quadro mais claro: De acordo com o Índice de Tendências do Consumidor Digital de 2022, 78% dos consumidores admitem ter uma marca favorita porque essa marca os recompensa pela sua lealdade. Isto poderia ser expresso sob a forma de taxas de assinatura com desconto ou de um mês gratuito de acesso a conteúdos premium.

Além disso, 74% desses mesmos consumidores preferem marcas que os tratem como indivíduos. Valida ainda o ponto de que cada pessoa tem gostos e preferências únicos. Quando um leitor visita um sítio Web para se envolver com novos conteúdos, quer acreditar que o conteúdo foi criado especificamente para eles. Querem sentir-se como se toda a experiência do utilizador fosse construída para apelar aos seus interesses únicos.

Os leitores fornecem muitos incentivos para os editores ganharem a sua lealdade. Mais de 70% dos leitores dizem que a sua marca favorita é um negócio que se esforça por construir uma relação com eles. Outros 64% dizem que a sua marca favorita recompensa a sua lealdade com benefícios surpresa, e 58% citam a sua marca favorita como aquela que os trata como VIP.

Todos querem sentir que são especiais. Os editores que sabem como criar esses sentimentos entre os seus leitores ganham essa inestimável lealdade à marca.

Os dados de primeira pessoa iluminam como personalizar o conteúdo

Eis a verdade: 90% dos leitores respondem positivamente às experiências personalizadas. Como editoras, é essencial falar com leitores individuais utilizando mensagens que apelam aos seus interesses. É através desta abordagem que os editores mostram a humanidade por detrás das suas identidades de marca, comunicando eficazmente como um indivíduo a outro.

Que o compromisso personalizado e a capacidade de aumentar a lealdade do leitor é criada através de dados de primeira pessoa. Os dados de primeira mão permitem aos editores aprender detalhes específicos sobre compradores individuais e monitorizar qualquer mudança nesses comportamentos ao longo do tempo. Os editores utilizam estes conhecimentos para construir perfis de audiência ricos que desenvolvem padrões de comportamento dos seus leitores mais ávidos.

Uma estratégia de conteúdo orientado por dados dá prioridade à personalização

Utilizando estes perfis de audiência, os criadores de conteúdos produzem conteúdos altamente personalizados em todo o sítio Web. A segmentação de audiências é um dos blocos de construção de uma estratégia de conteúdo que é informada por dados comportamentais.

Depois de começar a segmentar os seus leitores, pode dar um passo em frente e analisar em que parte da viagem de assinatura ocorrem diferentes tipos de leitores. Segmentar leitores como novos visitantes, leitores conhecidos, e fiéis subscritores para descobrir detalhes mais ricos de como as pessoas respondem ao seu conteúdo.

Utilizando uma solução de percepção do público, todos estes dados podem ser puxados para um painel de instrumentos que a sua equipa criativa pode rever à sua conveniência. Os criadores podem rever as viagens feitas pelos actuais assinantes para compreender que tipos de conteúdos os converteram em leitores fiéis à marca.

Com esses conhecimentos em mãos, uma estratégia de conteúdo orientado por dados pode florescer e, em última análise, orientar mais leitores a cruzar esse limiar para o reino de se tornarem assinantes leais.

Leitores de perfil, construir fidelidade, aumentar as subscrições

Perfis ricos de audiência dizem aos criadores como os leitores individuais responderão aos conteúdos recém-criados. Utilizando esses conhecimentos, a sua equipa criativa pode duplicar na criação dos tipos de histórias que fomentam um maior envolvimento dos leitores. Ao confiar em dados de primeira pessoa para dirigir a estratégia de conteúdo, cria-se com sucesso aquelas experiências personalizadas que fomentam a lealdade do leitor.

À medida que as estratégias de conteúdo orientadas por dados se desenvolvem ao longo do tempo, é importante nunca perder de vista o facto de que as audiências de que depende para os dados de primeira mão, as percepções úteis, e as receitas das assinaturas são todas constituídas por indivíduos.

Os leitores individuais têm os seus próprios gostos e preferências, mas cabe aos editores aprender sobre esses interesses, pelo que os leitores são incentivados a fornecer mais dados de primeira mão ou, à medida que se tornam totalmente leais à marca, receitas de assinatura.

Este blog foi originalmente publicado pelo INMA

Da comunidade aos rendimentos dos leitores: lições a aprender com The Independent e Reach PLC

Na sua forma mais simples, existem 2 passos para converter as audiências em receitas:

  1. Envolvimento – desbloquear o potencial de receitas do seu público
  2. Conversão – activando este potencial para aumentar gradualmente as receitas

A questão passa então a ser exactamente como isto pode ser conseguido.

Para Mark Zohar, Presidente e CEO da Viafoura, uma das estratégias mais eficazes envolve a construção de uma comunidade de utilizadores cada vez mais empenhados e leais, ao mesmo tempo que os move continuamente através de um funil de troca de valores e interacções directas para aumentar as receitas.

Porque deveriam os editores construir uma comunidade?

Quando o público não está no seu site, está a passar muito tempo nas redes sociais, habituando-se a certas experiências e características que os fazem voltar para mais. Em particular, estes utilizadores sentem-se parte de uma comunidade. Eles podem…

  • Interagir com o conteúdo
  • Comentário
  • Ver as opiniões e contribuições de outros utilizadores
  • Junte-se aos eventos
  • Gostar e partilhar conteúdos
  • Acompanhar temas e autores que correspondam aos seus interesses

Estas experiências tornaram-se expectativas dos utilizadores, fazendo com que os sites tradicionais de editoras digitais pareçam passivos com muito pouca interacção directa.

Como diz Mark, somos seres sociais que querem reagir e ter experiências humanas – e é isto que torna a comunidade tão poderosa.

“Os editores precisam de construir uma ponte entre as expectativas dos utilizadores e as experiências nos sítios dos editores”.

Outra razão importante pela qual os editores devem construir uma comunidade é porque o conteúdo é uma mercadoria – é fácil encontrar qualquer conteúdo em qualquer altura, especialmente para grandes histórias noticiosas.

A comunidade, por outro lado, não é uma mercadoria. É uma mais-valia. Algo que alimenta o valor da sua marca, que um utilizador voltará a procurar e que o tornará diferente de outros editores que produzem conteúdos semelhantes.

Como o envolvimento da sua comunidade irá impulsionar o valor

Todas as editoras com uma estratégia de receitas de leitores têm como objectivo registar ou subscrever a sua audiência. O problema, porém, é quando tentam ir de 0 a 100 – de um assinante não comprometido a um assinante leal.

Mark compara-o a encontros – não pediria imediatamente a alguém para casar consigo (a menos que talvez se estivesse em “Casado à primeira vista”!), convidá-lo-ia primeiro para jantar.

A comunidade ajuda a proporcionar estas etapas intermediárias, construindo o compromisso antes de tentar obter valor do seu público.

Isto é, conversão liderada pela comunidade.

Para a Reach PLC, isto envolve um modelo em 4 etapas: Descobrir, Engajar, Ligar e Compromete-se.

A chave aqui, de acordo com Mark, é unir a comunidade mas bloquear o conteúdo, reservando-o apenas para membros registados ou assinantes. Os leitores verão os comentários e feedback, construindo intriga e interesse suficientes para os fazer querer desbloquear o artigo.

Os seus serviços e comunidade ‘Na sua área ‘, por exemplo, levaram a 3 milhões de utilizadores registados e a um aumento de 35% na visualização de páginas por visitante desde 2019.

Na marca “Devon Live” da Reach, os comentários são reservados apenas aos utilizadores registados, com o envio de mensagens enquadrando a acção como uma conversa em que um leitor pode ser excluído ou incluído (“join”).

Acrescentaria aqui que também é essencial realçar que o registo é gratuito. Embora beneficie tanto a si como ao leitor, não lhes custará um cêntimo e pode ser uma forma brilhante de rentabilizar a grande parte do seu público que pode nunca pagar para se inscrever.

The Independent é outra editora que tem aproveitado ao máximo a comunidade para registar utilizadores, aumentando o envolvimento e recolhendo dados de primeira pessoa. Para o conseguir, colocaram o foco no seu público, compreendendo e envolvendo-se com eles de várias formas em todo o site:

  • Sessões de perguntas e respostas com peritos em linha cobrindo uma série de tópicos
  • Ligar os jornalistas aos seus leitores
  • Características de personalização, tais como a capacidade de acompanhar tópicos, comentários sobre artigos e personalização automatizada com base em dados

Muitas destas experiências comunitárias são reservadas aos membros registados que provaram estar 11x mais empenhados do que os utilizadores anónimos .

E o funil não pára por aí. Mesmo depois de criar uma conta, os utilizadores registados podem ainda ser bloqueados ao tentarem aceder a funcionalidades premium, tais como conteúdos de bookmarking, que são reservados para os assinantes pagantes.

Estas etapas de conversão movem gradualmente os utilizadores através de um funil, recolhendo dados de primeira mão, aumentando o envolvimento e, o que é importante, as receitas.

Os assinantes provaram ser 62x mais empenhados do que os visitantes anónimos

Melhores práticas para construir e ganhar valor da comunidade

1) Recompense os seus melhores colaboradores pela sua lealdade e participação

“Adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que reter um cliente existente, enquanto que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros de 25-95%“.

A retenção deve portanto ser uma prioridade, e recompensar os membros altamente empenhados da comunidade pode desempenhar um papel valioso para garantir que estes utilizadores continuem a regressar.

  • Acesso exclusivo para utilizadores altamente empenhados
  • Prova social – fornecer-lhes um crachá de assinante ou uma etiqueta de “super utilizador comprometido” pelo seu nome (pense no sistema de carrapato azul do Twitter)
  • Bónus/recompensa por convidar um novo utilizador a juntar-se à comunidade
  • Apresentar publicamente os seus comentários em algum lugar, dando-lhes um sentido de fama
  • Responder a estes utilizadores, estabelecendo uma relação mais directa com a sua publicação

2) Realce o melhor da sua comunidade

Os benefícios disto são duas dobras:

Em primeiro lugar, os melhores comentários para atrair os não-membros a desbloquear conteúdos e comentários de modo a não perder esta conversa. Quaisquer comentários que acrescentem insight mas também abram a discussão são aqui particularmente valiosos.

Em segundo lugar, dá aos escritores destes comentários em destaque um sentido de fama e inclusão, uma vez que são colocados directamente abaixo do artigo, encorajando-os a comentar mais frequentemente.

3) Pense maior do que apenas comentários

Como disse Mark, não se pode simplesmente esbofetear uma secção de comentários e esperar pelo melhor. Tem de desenvolver uma experiência comunitária inteira a partir do momento em que um utilizador aterra no seu site e fá-lo através de uma variedade de formatos.

Algumas das técnicas de construção de comunidades mais bem sucedidas envolvem a interacção directa entre a redacção e o seu público. Isto pode ser tão simples como deixar uma pergunta aberta aos utilizadores uma vez por semana, mas é um pequeno investimento que a sua redacção tem de fazer para desenvolver uma comunidade forte e leal que traga valor comercial.

4) Uma vez recolhidos os dados, colocá-los em uso

Identificar interesses, propensões, etc. é óptimo, mas isto precisa de circular de volta para melhorar a experiência oferecida aos utilizadores. Mesmo a personalização do ecrã inicial de um utilizador ou recomendações de conteúdo pode ter um grande impacto no compromisso e nas receitas.

5) A moderação é crucial

Investir numa solução, seja ela AI ou humana, é a única forma de assegurar que a sua comunidade seja suficientemente moderada para manter o controlo, ao mesmo tempo que permite um reinado livre.

Mark recomenda a criação de directrizes da comunidade e encontrar uma solução que lhe permita banir alguém por completo, banir alguém fantasma (o utilizador não sabe que está banido – ainda pode comentar, mas ninguém mais o verá) ou mesmo dar a alguns membros da comunidade um estatuto de moderação, ganhando valor destes utilizadores e aumentando a sua lealdade à medida que se sentem mais envolvidos na comunidade.

Obrigado a Mark Zohar, Presidente e CEO da Viafoura, por me ter falado sobre este tema!

Este artigo foi originalmente publicado por The Audiencers. The Audiencers é uma publicação B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, uma plataforma simples, tudo-em-um para os produtores de conteúdos digitais converterem, gerirem e manterem os seus membros e subscritores. Saiba mais em poool.tech ou marque uma demonstração gratuita com a sua equipa.

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