{"id":14414,"date":"2022-12-01T14:00:38","date_gmt":"2022-12-01T14:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/fidelidade-joga-a-proxima-era-de-retencao\/"},"modified":"2022-12-01T14:00:38","modified_gmt":"2022-12-01T14:00:38","slug":"fidelidade-joga-a-proxima-era-de-retencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/pt-br\/blog\/fidelidade-joga-a-proxima-era-de-retencao\/","title":{"rendered":"Fidelidade Joga: A Pr\u00f3xima Era de Reten\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 um velho ditado no marketing que diz que “<\/span> custa mais atrair um novo cliente do que reter um cliente j\u00e1 existente.<\/span> <\/i>\u201d Alguns estudos demonstraram que pode <\/span> custam at\u00e9 cinco vezes mais<\/span> <\/a> concentrar-se exclusivamente na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes ao mau servi\u00e7o da reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span> Os editores que se concentram unicamente no registo e no bombeamento do m\u00e1ximo de conte\u00fado poss\u00edvel, muitas vezes negligenciam as rela\u00e7\u00f5es com os leitores existentes. Ao fazer um balan\u00e7o das rela\u00e7\u00f5es actuais e encontrar novas formas de recompensar os leitores subscritos pela fidelidade \u00e0 marca, os editores t\u00eam muito mais probabilidades de melhorar as taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span> <\/p>\n

N\u00e3o desvalorize a reten\u00e7\u00e3o: \u00e9 mais rent\u00e1vel do que imagina<\/b><\/h2>\n

H\u00e1 dinheiro a ser feito na reten\u00e7\u00e3o, mesmo com um ligeiro movimento da agulha na direc\u00e7\u00e3o certa. <\/span>De acordo com um estudo da Harvard Business School<\/span><\/a>A melhoria das taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes em t\u00e3o pouco quanto 5% pode melhorar a rentabilidade em 25%. Em alguns casos, os lucros podem aumentar at\u00e9 95%.<\/span> Essas conclus\u00f5es s\u00e3o semelhantes \u00e0s investiga\u00e7\u00f5es conduzidas pela Gartner, que determinaram que <\/span> 80% dos lucros das empresas prov\u00eam de 20% dos clientes existentes<\/span> <\/a>. Al\u00e9m disso, a taxa de sucesso da convers\u00e3o de um leitor existente num assinante pagante <\/span>varia entre uma taxa de sucesso de 60% a 70%<\/span><\/a>. Inversamente, a taxa de sucesso da convers\u00e3o de um novo leitor num assinante varia entre 5% e 20%.<\/span> O resultado final \u00e9 que h\u00e1 muito valor a ser encontrado na reten\u00e7\u00e3o do leitor. Os editores s\u00f3 precisam da abordagem certa e dos recursos certos para se envolverem com os leitores existentes para os converterem em assinantes fi\u00e9is \u00e0 marca.<\/span> <\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o fomenta a lealdade e a reten\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Comunicar com os seus leitores existentes utilizando experi\u00eancias de conte\u00fado personalizado \u00e9 a melhor maneira de ganhar a lealdade dos leitores. O que e como comunica com os seus leitores faz toda a diferen\u00e7a entre manter o seu neg\u00f3cio e perder o seu interesse.<\/span> Por exemplo, se publicar conte\u00fado gen\u00e9rico semana ap\u00f3s semana, \u00e9 dif\u00edcil para os leitores verem o valor da experi\u00eancia. Em vez disso, o sentimento do p\u00fablico ser\u00e1 o de que se est\u00e1 apenas a atirar coisas \u00e0 parede para ver o que se atira \u00e0 parede. O conte\u00fado perde toda a personalidade da sua marca que primeiro ressoou com os leitores, aumentando a probabilidade de estes se agitarem e nunca mais regressarem ao seu site.<\/span> Por outro lado, o conte\u00fado personalizado que apela aos interesses espec\u00edficos do leitor \u00e9 muito mais cativante para o seu p\u00fablico. Ao demonstrar que a sua equipa criativa compreende os seus leitores, e opta por publicar conte\u00fados que acrescentam maior valor \u00e0 sua experi\u00eancia com o seu website, tem uma f\u00f3rmula vencedora para melhorar as taxas de reten\u00e7\u00e3o e, esperemos, as taxas de subscri\u00e7\u00e3o.<\/span> <\/p>\n

Recolher dados de primeira pessoa para obter esses conhecimentos do p\u00fablico<\/b><\/h2>\n

Uma das melhores formas de estimular o envolvimento do p\u00fablico e aumentar o valor que os leitores experimentam com a sua publica\u00e7\u00e3o \u00e9 encorajar o seu envolvimento com a sua comunidade. Encoraje os seus autores a acrescentar o primeiro coment\u00e1rio ao conte\u00fado recentemente produzido, num esfor\u00e7o para dar in\u00edcio a uma conversa com os seus leitores. Encoraje o seu p\u00fablico a afixar os seus pensamentos e <\/span> utilizar uma ferramenta de modera\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios<\/span> <\/a> para analisar o sentimento partilhado pelos seus leitores.<\/span> \u00c0 medida que mais coment\u00e1rios s\u00e3o submetidos, constr\u00f3i-se automaticamente uma riqueza de dados de primeira pessoa que pode aproveitar para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre os seus gostos e prefer\u00eancias de leitor. Pode pegar em coisas como os temas dentro do conte\u00fado para os quais as pessoas reagem, e pode medir a prefer\u00eancia por um tipo de autor em detrimento de outro.<\/span> Assim que recolher dados suficientes para compreender realmente o seu p\u00fablico, pode reformular a sua estrat\u00e9gia de conte\u00fado numa iniciativa impulsionada por dados. <\/span>Focalize o assunto do seu conte\u00fado<\/span><\/a> em torno dos temas, t\u00f3picos e interesses que os seus dados lhe informam \u00e9 o que mais interessa aos seus leitores. Mostre \u00e0 sua \u00e1vida comunidade que ouve as suas respostas, produzindo mais do conte\u00fado que eles indicaram ser o que eles querem. \u00c9 assim que se constr\u00f3i um seguimento leal que \u00e9 suscept\u00edvel de proporcionar ao cliente um valor vital\u00edcio durante anos.<\/span> <\/p>\n

Incentivar os leitores a agir com reconhecimentos especiais<\/b><\/h2>\n

Para encorajar mais debate em torno do seu conte\u00fado, pode atribuir crach\u00e1s a coment\u00e1rios que geram respostas de outros leitores. Mostre aos seus leitores e\/ou assinantes mais valiosos que reconhece as suas contribui\u00e7\u00f5es para a discuss\u00e3o, provando-lhes que s\u00e3o considerados VIPs entre a sua audi\u00eancia de leitura. Ganhe a lealdade do leitor e colha os frutos desses trabalhos!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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