Se a sua empresa de comunicação social está a rentabilizar a sua audiência de qualquer forma, as probabilidades são, os seus utilizadores registados e assinantes são os seus maiores criadores de dinheiro. Mesmo assim, a maior parte do seu público é provavelmente constituída por leitores desconhecidos que não estão a contribuir muito para o crescimento global das receitas dos seus leitores.
De acordo com dados recentes da Viafoura, uma média chocante de 99,6% das audiências de editores não inscritos, são visitantes anónimos. Embora a maioria destes visitantes sejam leitores passivos que estão menos comprometidos com o conteúdo de uma empresa do que os membros conhecidos do público, ainda se pode obter deles um valor tremendo.
Na realidade, o seu público anónimo está longe de ser inútil – é uma mina de ouro inexplorada de informação e receitas apenas à espera de ser activada. Mas antes de poder extrair todo o valor dos seus visitantes desconhecidos, precisa de saber exactamente porquê e como eles podem tornar-se membros leais e lucrativos da audiência.
Porque é que os editores estão a dar prioridade a conversões anónimas para audiências conhecidas
Naturalmente, os membros conhecidos do público dão à sua organização muito mais dados e oportunidades de monetização do que os seus visitantes anónimos.
Em vez de esperar que os utilizadores registados apareçam por magia, os editores bem sucedidos reconheceram que a chave para o sucesso financeiro é alimentar activamente as suas audiências anónimas e encorajá-las a entrar no sistema. Afinal de contas, cada um dos seus membros de audiência registados e subscritos começou por ser um visitante desconhecido.
Greg Piechota, Researcher-in-Residence da International News Media Association (INMA), explica que “[we] ver as estratégias de receitas dos leitores e dos anúncios convergindo à medida que os editores se concentram no registo e registo de utilizadores”.
Tenha em mente que quase todos os utilizadores anónimos podem tornar-se efectivamente monetizados uma vez registados.
Os dados de Viafoura revelam também que os utilizadores registados envolvidos oferecem aos editores cinco vezes mais visitas de retorno do que os utilizadores não registados.
Em última análise, converter os seus visitantes anónimos a utilizadores conhecidos em linha é um passo essencial no caminho para a fidelização do público e para o crescimento dos fluxos de receitas da sua empresa.
O registo como meio para melhorar o desempenho do conteúdo
Pode começar a juntar os perfis dos seus utilizadores logo que estes criem perfis no seu website ou aplicação. Quanto mais eles interagirem com os seus conteúdos e colegas utilizadores, mais compreenderá quem eles são, as suas necessidades e os tipos de tópicos de conteúdo e escritores que eles favorecem.
Estes dados valiosos podem ser aproveitados para segmentar os seus utilizadores em diferentes grupos com interesses semelhantes, que podem então ser alvo de conteúdos relevantes – incluindo anúncios publicitários.
Naturalmente, é mais provável que conteúdos que se alinhem mais com os interesses dos seus utilizadores chamem a sua atenção, mantendo-os envolvidos no seu website ou aplicação por mais tempo.
“Quando compreender as necessidades do seu público-alvo, poderá desenvolver conteúdos personalizados que respondam às suas maiores preocupações e pontos de dor”, delineia Gartner. “Mas o timing é tudo”.
Para ter o maior impacto no seu público e conquistar a sua lealdade, a sua empresa de meios de comunicação deve servir os seus utilizadores o conteúdo que estes desejam quando o desejam, mesmo quando as suas necessidades e interesses mudam. Embora não consiga obter esta informação de visitantes desconhecidos, pode extraí-la através dos dados e comentários dos seus utilizadores conhecidos.
Transformar utilizadores anónimos em subscritores comprometidos
Dar aos utilizadores anónimos a oportunidade de entrar no seu sítio web não só é fundamental para obter os seus dados, como também pode fazer com que os seus utilizadores anónimos se tornem dedicados à sua empresa. A realidade é que, uma vez que se consegue que os seus visitantes anónimos se registem, está-se a meio caminho de conseguir que eles se inscrevam.
De facto, os dados da Viafoura revelam que os utilizadores registados estão significativamente mais empenhados do que os seus homólogos não registados, passando em média 15 vezes mais tempo no local após o registo. E todo aquele tempo extra que os seus utilizadores registados passam no website da sua empresa significa que têm mais oportunidades de se ligarem ao conteúdo da sua empresa e a outros utilizadores.
“As marcas de notícias que vêem mais utilizadores conhecidos vêem mais assinantes, e as marcas que vêem uma maior duração da sessão vêem taxas de rotatividade mais baixas”, afirma Piechota. “[Research prooves that you] obter um assinante por cada 10 inscrições”.
O Telegraph partilhou recentemente que o seu objectivo de crescimento da audiência está enquadrado em torno desta investigação. Mais especificamente, a empresa tem em vista 10 milhões de utilizadores registados e um milhão de assinantes a partir de 2023.
Isto reforça o facto de poder desbloquear um valor significativo – incluindo receitas de compromisso e assinaturas – de uma grande parte da sua audiência anónima simplesmente conseguindo que se registem.
Então se a maioria da audiência da sua empresa é anónima, o que o impede de encorajar esse enorme grupo de pessoas a tornarem-se utilizadores registados, conhecidos e que regressam? A partir daí, poderá utilizar os seus dados disponíveis e uma lealdade crescente em seu benefício, melhorando ainda mais as estratégias de envolvimento, conteúdo, subscrição e receitas publicitárias da sua organização.
