Do anónimo ao primeiro partido: Como transformar os visitantes em utilizadores registados e assinantes

É um problema antigo para os editores. Como conseguir leitores casuais para se tornarem assinantes fiéis? Vamos primeiro considerar como as publicações se desviaram do envolvimento dos leitores para compreender a resposta a esta pergunta. Fastener entrevistou Mark Zohar na Viafoura para saber mais sobre a história do envolvimento do público na edição digital.

O Stop-gap de Outsourcing

Antes da Internet, o número de publicações continuava limitado pelos custos de mão-de-obra e de papel, forçando subscrições a nível local e limitando a concorrência. Yahoo abriu a web em 1995, e em 2004, a Web 2.0, seguida pelos smartphones em 2007, proporcionou gratificação instantânea, comunidade e interactividade online. Pouco tempo depois, as publicações web começaram a externalizar o seu serviço de atendimento ao cliente, feedback e capacidade de comentários, permitindo a terceiros determinar o seu destino, popularidade e, em última análise, o seu conteúdo através de cliques, gostos, críticas, tweets e TikToks.

Os editores começaram a validar as interacções de vaidade em vez de sinergia com os seus leitores. Na altura, isto era lógico. Os bots, spam e os lançamentos de guerrilha por parte de malcontentes exigiam uma monitorização constante. Os Sistemas de Gestão de Clientes (CMS) eram dispendiosos e exigiam a administração de equipas de especialistas em marketing e tecnologia. Os meios de comunicação social eram gratuitos (uma espécie de — editoras pagas por abdicarem do controlo, privacidade e dados) e cada vez mais o método preferido de comunicação entre o mundo empresarial e os seus clientes. O tempo e o custo da gestão do compromisso, “quem precisa dele!”, proporcionou a sabedoria convencional.

Custo de oportunidade

O custo de confiar em terceiros – a perda de informações comerciais e de clientes, controlo e interacção – tornou-se evidente com o passar do tempo. Terceiros, incluindo os meios de comunicação social, compreenderam mais sobre os clientes de uma organização do que eles. Afinal de contas, estas entidades externas comunicavam com os seus clientes, recolhiam dados, dirigiam-nos, entretinham-nos e prestavam-lhes serviços. Estas entidades empenharam-se e lucraram com o trabalho da editora.

Considere os seguintes factos:

  • Os visitantes empenhados ficam mais tempo, vão mais fundo e geram 4x mais oportunidades de publicidade.
  • São 2x mais propensos a clicar num anúncio.
  • Os utilizadores da Viafoura contratados têm 51x mais probabilidades de se registarem.
  • E os visitantes registados têm 45x mais probabilidades de subscrever do que os visitantes casuais das suas propriedades digitais.

As editoras que envolvem os seus leitores rentabilizam as suas propriedades. Envolver-se digitalmente significa comunicação, e a comunicação começa com a retomada do poder e a manutenção do controlo da riqueza de dados de primeira parte que cada intercâmbio produz.

Porque os editores externalizaram o seu envolvimento, a grande maioria dos seus visitantes permaneceu anónima, com apenas uma pequena percentagem a registar ou a subscrever. Os editores continuaram a viver nos anos oitenta, mas estão a tentar fazer negócio nos anos vinte e vinte, confiando na investigação de terceiros para compreenderem os seus leitores.

Como os utilizadores anónimos se tornam assinantes

Conduzir os leitores através da viagem do assinante é relativamente indolor com as ferramentas certas. A Plataforma de Experiência Digital da Viafoura (DXP) proporciona a interactividade e o imediatismo dos meios de comunicação social, ao mesmo tempo que mantém o controlo dos dados, oportunidades e experiência da editora sobre a sua propriedade.

A estratégia anónima da Viafoura DXP envolve quatro níveis: Suíte de Engajamento, Personalização, Moderação, e Dados.

Conjunto de noivado

A criação de assinantes fiéis de leitores anónimos começa com o envolvimento in loco em propriedades digitais pertencentes e operadas por editores. Os leitores que se sentem ouvidos voltam mais vezes e mergulham mais profundamente na sua publicação. Viafoura implementa várias soluções para fazer com que os leitores se sintam em casa, incluindo partilha social, chat, perguntas e respostas e conversas. E depois há o derradeiro bilhete VIP, a plataforma de blogging ao vivo juntamente com as Conversas da Viafoura. Juntos ou a solo, cada um cria uma experiência imersiva entre uma publicação e a sua comunidade de leitores, resultando numa média de 600 por cento de aumento nas subscrições.

Personalização

Ninguém quer ser um número desconhecido quando se trata de uma publicação. Portanto, a personalização é o próximo passo para fazer dos leitores anónimos assinantes queridos. A personalização inclui a captura e utilização de mais do que o nome de uma pessoa. Significa dispor de opções que criam uma experiência única para cada leitor, incluindo alertas, notificações, opções de seguimento, recomendações, e alimentos curados. Os leitores sentem-se como família quando o conteúdo é personalizado de acordo com as suas necessidades, gostos e desejos. É uma experiência hipnotizante que os mantém a voltar. O DPX da Viafoura coloca a personalização sob o controlo da editora.

Moderação

Sem moderação de comentários, os trolls assumem o controlo, e de repente uma interacção agradável torna-se uma mistura tóxica de vitriol, prejudicando a publicação e a experiência do utilizador. Em média, uma editora perderá 80% dos seus leitores anónimos devido a um ambiente hostil. No entanto, um envolvimento bem moderado aumenta os registos e subscrições numa média de 400 por cento no prazo de seis meses. O DXP da Viafoura utiliza múltiplas estratégias para racionalizar a moderação e reduzir o número de pessoas necessárias para a manter, através da personalização de parâmetros às políticas de cada publicação em todas as propriedades e meios de comunicação social. A inteligência artificial combinada com a perícia humana e painéis de instrumentos de fácil leitura, assumem os trolls e temperam os tantrums para assegurar que o envolvimento nas publicações dos seus clientes permaneça civil, agradável e informativo.

Dados

Os dados valem mais do que o ouro no mundo digital. Determina o conteúdo, direcção, estratégia, parceiros, publicidade, marketing, despesas empresariais, orçamentos, preços, novos produtos e dados de investimento – está por detrás de cada decisão informada. No entanto, muitos editores entregam os seus dados primários através da subcontratação. O controlo de todos os aspectos do ecossistema editorial proporciona uma inteligência sem precedentes que permite a uma publicação melhorar o seu conteúdo, melhor servir os seus leitores e planear estrategicamente o futuro. O DXP da Viafoura fornece muito mais do que a média de 83 métricas. A sua plataforma de envolvimento digital fornece mais de 200 pontos de dados, informação vital que eleva a experiência, o valor e a lealdade do cliente, o que se traduz para os assinantes.

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A abordagem única da Viafoura reforça o envolvimento no local, aumentando os registos e subscrições de utilizadores. Além disso, produz o ouro da Internet, os dados ultra-valorizáveis de primeira parte que criam personalidades únicas e conhecimentos exclusivos da publicação. Informação detalhada permite aos editores afinar o seu conteúdo, aumentando o seu valor para os seus leitores ao mesmo tempo que aumenta as receitas publicitárias e o empenho. Os leitores felizes tornam-se leitores leais. Leitores leais tornam-se assinantes – levando-nos de volta à questão original. Como é que as editoras digitais transformam os visitantes em utilizadores registados e assinantes enquanto melhoram as suas publicações? Investem em ferramentas de envolvimento, e o DXP da Viafoura é o líder.

Depois de The Build: Como Realizar o ROI do seu CMS

A selecção do sistema de gestão de conteúdos (CMS) correcto para o seu negócio é vital para apoiar as suas iniciativas de narração e desenvolvimento comunitário. Ter o CMS certo influencia toda a estratégia de conteúdo de um negócio, que é como construir uma comunidade de fidelidade à marca que apoia os objectivos de receitas.

De acordo com o Content Marketing Institute Insights for 2022Apenas 26% dos comerciantes B2C classificam os seus esforços de marketing de conteúdo como muito ou extremamente bem sucedidos. É uma grande queda de 2021, quando mais de um terço classificou os seus esforços como sendo de pagamento artesanal.

O que causou a queda maciça? Os comerciantes, e editores, precisam de demonstrar o ROI da publicação de conteúdos na sua plataforma CMS, e muitos simplesmente não sabem como o fazer.

Decompor as taxas de conversão em pontos de contacto segmentados

Um dos desafios em provar o ROI no seu CMS é que os executivos no topo do negócio são mais persuadidos pelos números de receitas. Tudo o que eles querem saber é quanto rendimento uma história ajudou a gerar.

É uma mentalidade necessária para o bem do negócio, mas é uma métrica muito difícil de utilizar na avaliação de marketing e publicação de conteúdos. Enquanto 61% dos editores B2C admitem medir o ROI da comercialização do conteúdo,
os editores mais sábios medem a parte da conversa
atribuídos a histórias particulares.

Utilizam métricas como tráfego do website, envolvimento da audiência, páginas por sessão de visualização, e taxas de conversão de paywall para identificar os postos com melhor desempenho. Também irão monitorizar comentários, discussões, e conteúdo UGC em tópicos ou fóruns anexos a histórias publicadas.

Os criadores de conteúdos precisam de saber porquê eles estão a escrever uma história

Um grande conteúdo é educativo, por natureza. Mas também deve plantar uma semente subconsciente na mente do leitor para que ele queira mais. A história deve ser tão perspicaz e tão provocadora de pensamento que os leitores sentem uma necessidade inerente de obter mais informações do seu CMS.

Criação de conteúdos que apelam a diferentes segmentos de leitores é o maior desafio criativo citado por 42% de todos os criadores de conteúdos. Os dados do público avaliam o que os leitores pensam sobre o conteúdo existente, fornecendo um roteiro para as histórias a focar a seguir. Quando alinha os criadores com a intenção do público, lança as bases para uma estratégia vencedora de conteúdo CMS.

Dados de primeira pessoa é a melhor forma de traçar o perfil dos seus leitores

Para colocar a sua equipa criativa na mesma página que a sua audiência de leitura, eles precisam de saber o que a audiência se preocupa. É assim que o poder dos dados de primeira parte pode provar o ROI da sua estratégia de conteúdo CMS.

Os dados de primeira pessoa são a forma de traçar o perfil do seu público e aprender a compreender o que é mais importante para ele. Alinhar os criadores e o objectivo da experiência do utilizador é como construir uma rede leal de leitores e assinantes altamente empenhados. Na verdade, assinantes altamente envolvidos têm uma taxa de retenção de 50% até ao segundo mês da assinatura. Isso significa que metade da sua base de assinantes é leal à marca até ao segundo mês, desde que fale a língua certa para eles.

Utilizar a plataforma certa de percepção do público para traçar o perfil dos leitores

Quando tem os dados certos, toda a sua equipa criativa está alinhada sobre como se conectar com o público. Isto significa que os novos conteúdos apoiarão essa “partilha de conversação” de importância omnipresente de uma forma positiva através do aumento do tráfego, das pageviews, do tempo no local e, mais importante ainda, das conversões de paywall.

Ferramentas de percepção do público como o Viafoura ajudar a sua publicação a tomar decisões estratégicas com conteúdo. Será capaz de acompanhar o envolvimento do público e ligar essas análises directamente à sua consola CMS. Ao criar um pilar central da verdade, pode adquirir os dados de primeira mão necessários para converter mais leitores em assinantes, e identificar novas formas de aumentar as receitas para o negócio.

Abraçar a arte da visualização de dados para uma análise simplificada

A visualização de dados descreve como as empresas utilizam os gráficos e gráficos para visualizar a informação. Em 2017, o mercado global de visualização de dados foi avaliado em mais de $4,5 mil milhões de dólares. Até 2023,
prevê-se que exceda 7,7 mil milhões de dólares
.

Quando as pessoas pensam na visualização de dados, a primeira coisa que me vem à mente é publicar um quadro de insights para facilitar a compreensão por parte do público leitor. Neste caso, aplique esses mesmos conceitos de visualização de dados à sua equipa interna de criação de conteúdos.

A fim de fazer com que os seus criadores pensem como o seu público leitor, facilitar-lhes-á a compreensão dos pontos de dados. Usando ferramentas de percepção do público como o Viafoura, centralize as suas descobertas dentro da análise existente do seu CMS. A partir daqui, pode produzir gráficos que acompanham o fluxo de crescimento do tráfego, taxas de engajamento, e conversões de paywall para os seus criadores digerirem visualmente.

Voltada internamente, a visualização de dados é uma excelente forma de educar a sua equipa interna sobre o conteúdo que é considerado mais valioso pelo público leitor. Uma vez perfilados os grandes vencedores na sua biblioteca de conteúdos, toda a sua equipa sabe o que deve duplicar para apoiar a estratégia de receitas para o negócio. Com toda a sua equipa na mesma página, tem a fórmula vencedora para provar o ROI da sua estratégia de conteúdo CMS!

Como os Contribuintes da UGC Aumentam a Retenção e as Inscrições

Há uma velha regra de marketing que as empresas de sucesso imitam. Custa 5x mais para adquirir novos clientes do que para reter os já existentes. As empresas que investem fortemente em estratégias de retenção aumentam o valor vitalício (CLTV) dos seus clientes, o que se traduz numa forte poupança de custos, uma vez que requer menos dinheiro para ser gasto em novas campanhas líquidas de aquisição.

Na indústria editorial digital, o modelo é muito semelhante. Alguns estudos sugerem que a conversão de leitores desconhecidos em novos assinantes gera, em média, uma taxa de sucesso entre 5% a 20%. Por outro lado, a conversão de utilizadores registados ou conhecidos em subscritores é muito mais eficaz com histórias de sucesso
num intervalo de 60% a 70%
.

Como construir audiências: fomentar comunidades de ritmo acelerado

Quando se tem comunidades de leitores empenhados, é mais provável que se crie um fórum animado. As pessoas adoram expressar as suas opiniões sobre um tema, especialmente se um argumento tiver sido apresentado de forma tão articulada por um especialista no assunto num artigo escrito. Uma plataforma de comentários saudável permite aos leitores partilhar os seus próprios pensamentos sobre o assunto e abrir um debate animado.

Estes colaboradores da UGC demonstram a sua afinidade pelo seu conteúdo, deixando os seus comentários e participando em discussões animadas com outros leitores. Isto mostra uma vontade activa da sua parte de aumentar a sua CLTV para o seu negócio.

Além disso, os seus colaboradores da UGC podem ajudá-lo activamente a atrair novos leitores, sem custos adicionais. De acordo com a AdWeek, quase metade dos milénios e mais de 35% dos baby boomers confiam no conteúdo da UGC sobre o conteúdo da marca. Isto significa que a sua secção de comentários pode ser um dos seus principais canais de aquisição. Basta investir numa sólida estratégia de retenção para que os seus colaboradores activos do UGC se envolvam com o conteúdo.

Utilize dados de primeira pessoa para traçar o perfil dos seus comentadores mais ávidos

Os dados de primeira parte são dados totalmente consentidos. Numa altura em que a privacidade do consumidor é primordial e os cookies de terceiros serão eliminados, os dados de primeira parte tornaram-se o recurso mais valioso para ajudar os editores a obter uma compreensão mais profunda dos seus consumidores mais ávidos.

Se um utilizador criar uma conta no seu sítio para ler ou comentar o seu conteúdo, essa acção é um exemplo de dados de primeira pessoa. Cada acção que o utilizador leva a cabo a partir desse ponto é um ponto de contacto de dados de primeira pessoa que pode utilizar para construir um perfil de audiência rico.
Utilizando uma estratégia de dados de primeira pessoa
pode obter o consentimento do público para tal:

  • Envie notificações mais personalizadas aos seus leitores activos
  • Desenvolver experiências de audiência segmentadas com base nas preferências dos utilizadores
  • Reforçar o envolvimento da comunidade através da monitorização de métricas comportamentais do público
  • Implementar notificações push informadas de dados para aumentar o envolvimento com conteúdos premium

Implementar módulos de recomendação de conteúdos para aumentar o envolvimento do público

Uma vez que tenha perfis de audiência com base em dados, pode começar a personalizar a experiência no seu sítio web. Utilizando os seus dados de primeira pessoa, pode identificar temas, tópicos, escritores, palavras-chave, e outros pontos em comum que motivam os seus colaboradores do UGC a deixar um comentário.

Com esses conhecimentos em mãos, utilize os seus módulos de recomendação de conteúdo para adaptar os artigos que aparecem para esses utilizadores. Estudos têm demonstrado que as recomendações de conteúdo personalizado irão aumentar as taxas de impressão da placa de pagamento em pelo menos 10% e as taxas de conversão em 30%. Pode motivar mais leitores a ir além do paywall, para que possam publicar os seus próprios pensamentos e participar em discussões saudáveis com participantes com os mesmos interesses.

Encorajar os comentários do UGC e discussões saudáveis é uma estratégia de crescimento que pode revelar-se muito eficaz. The Independent, uma das principais publicações mundiais, utilizou esta estratégia exacta de comentários e experiência baseada na conversão. Ao longo de 12 meses,
o Independent pôde acrescentar 2.000 novos registos de websites com comentários
.

Faça crescer a sua comunidade e encoraje a conversa em tempo real

Ao traçar o perfil de utilizadores altamente envolvidos, pode usar as suas ferramentas de moderação automatizada para criar uma comunidade digital saudável para os seus contribuidores UGC. Ferramentas de moderação automatizada são concebidos para manter as comunidades envolvidas, prevenir comentários tóxicos ou de assédio, e recompensar os contribuintes significativos com rótulos especiais para elevar o seu estatuto no fórum.

A criação de uma comunidade segura e saudável para a discussão é essencial para impulsionar o envolvimento do público. Estudos têm demonstrado que
4 em cada 10 leitores de notícias recusam-se a publicar os seus próprios pensamentos
ou opiniões devidas a comunidades tóxicas ou argumentativas.

Lembre-se de que quase metade de todos os milénios e mais de um terço dos baby boomers confiam nos colaboradores da UGC sobre o conteúdo da marca. O envolvimento do público e as contribuições da UGC são essenciais para criar essa comunidade vibrante e encorajar os novos leitores a registarem os seus próprios direitos a comentarem o seu conteúdo.

Se não está a criar uma comunidade saudável para facilitar discussões animadas do UGC, não tem uma estratégia eficaz de retenção e envolvimento. E sem uma estratégia de retenção de público e de envolvimento, não pode confiar na sua secção de comentários para ajudar a fazer crescer o seu negócio. Em última análise, está a deixar um caminho viável para o crescimento intocado na mesa.

Atrás dos Dados: 78% dos consumidores dão a sua lealdade às marcas que as tratam como indivíduos

É muito fácil para os editores perderem de vista o facto de que os leitores que consomem o conteúdo que produzem são, de facto, indivíduos. Por mais que os editores queiram traçar o perfil dos seus leitores e estabelecer temas comuns ou pontos de dor que ressoem com os seus gostos e interesses colectivos, é importante nunca perder de vista o facto de que cada leitor é o seu próprio indivíduo.

Os editores não se podem permitir perder de vista esses factos enquanto recolhem dados sobre o público num esforço para estimular estratégias de crescimento do público. Todos querem sentir que são valorizados, e que uma editora oferece uma experiência de utilizador que é única para as suas preferências específicas. Um leitor que se sinta valorizado e apreciado através de recomendações de conteúdo personalizado tem muito mais probabilidades de se tornar fiel à marca, que é o caminho para obter receitas de assinatura de leitores fiéis.

Maiorias de leitores recompensam as marcas que ganham a sua lealdade

Aqui estão alguns factos úteis para pintar um quadro mais claro. De acordo com o Índice de Tendências do Consumidor Digital de 2022, até 78% dos consumidores admitem ter uma marca favorita porque essa marca os recompensa pela sua lealdade. Isto poderia ser expresso sob a forma de taxas de assinatura com desconto, ou de um mês gratuito de acesso a conteúdos premium.

Além disso, 74% desses mesmos consumidores preferem marcas que os tratem como indivíduos. Valida ainda o ponto de que cada pessoa tem gostos e preferências únicos. Quando um leitor visita um sítio web para se envolver com novos conteúdos, quer acreditar que o conteúdo foi criado especificamente para eles. Querem sentir-se como se toda a experiência do utilizador fosse construída para apelar aos seus interesses únicos.

Os leitores fornecem muitos incentivos para os editores ganharem a sua lealdade. Mais de 70% dos leitores dizem que a sua marca favorita é um negócio que se esforça por construir uma relação com eles. Outros 64% dizem que a sua marca favorita recompensa a sua lealdade com benefícios surpresa, e 58% citam a sua marca favorita como aquela que os trata como VIP.

Todos querem sentir que são especiais. Os editores que sabem como criar esses sentimentos entre os seus leitores ganham essa inestimável lealdade à marca.

Os dados de primeira mão dão uma luz sobre como personalizar o conteúdo

Aqui está a verdade:
90% dos leitores respondem positivamente às experiências personalizadas
. Como editoras, é essencial falar com leitores individuais utilizando mensagens que apelam aos seus interesses. É através desta abordagem que os editores mostram a humanidade por detrás das suas identidades de marca, comunicando eficazmente como um indivíduo a outro.

Dados de primeira pessoa é como criar esse envolvimento personalizado e aumentar a lealdade do leitor. Os dados de primeira mão permitem aos editores aprender detalhes específicos sobre compradores individuais e monitorizar qualquer alteração desses comportamentos ao longo do tempo. Os editores utilizam estes conhecimentos para construir perfis de audiência ricos para desenvolver padrões de comportamento dos seus leitores mais ávidos.

Uma estratégia de conteúdo orientado por dados dá prioridade à personalização

Utilizando estes perfis de audiência, os criadores de conteúdos produzem conteúdos altamente personalizados em todo o website. A segmentação de audiências é um dos blocos de construção de uma estratégia de conteúdo que é informada por dados comportamentais.

Depois de começar a segmentar os seus leitores, pode dar um passo em frente e analisar em que parte da viagem de assinatura ocorrem diferentes tipos de leitores. Segmentar leitores entre novos visitantes, leitores conhecidos, e fiéis subscritores para construir detalhes mais ricos de como as pessoas respondem ao seu conteúdo.

Utilização de uma solução de percepção do públicoTodos estes dados podem ser puxados para um painel de instrumentos que a sua equipa criativa pode rever quando lhes for conveniente. Os criadores podem rever as viagens feitas pelos actuais assinantes para compreender que tipos de conteúdos os converteram em leitores fiéis à marca. Com esses conhecimentos em mãos, uma estratégia de conteúdo orientado por dados pode florescer e, em última análise, orientar mais leitores a cruzar esse limiar para o reino de se tornarem assinantes leais.

Leitores de perfil, construir fidelidade, aumentar as subscrições

Perfis ricos de audiência dizem aos criadores como os leitores individuais responderão aos conteúdos recém-criados. Utilizando esses conhecimentos, a sua equipa criativa pode duplicar na criação dos tipos de histórias que fomentam um maior envolvimento dos leitores. Ao confiar em dados de primeira mão para dirigir a estratégia de conteúdo, cria-se com sucesso aquelas experiências personalizadas que fomentam a lealdade do leitor.

À medida que as estratégias de conteúdo orientadas por dados se desenvolvem ao longo do tempo, é importante nunca perder de vista o facto de que as audiências das quais se depende para os dados de primeira mão, os conhecimentos úteis, e as receitas das assinaturas são todos compostos por indivíduos. Os leitores individuais têm os seus próprios gostos e preferências, mas cabe aos editores conhecer esses interesses de modo a que os leitores sejam incentivados a fornecer mais dados de primeira mão ou, à medida que se tornam totalmente fiéis à marca, receitas de assinatura.

Fidelidade Joga: A Próxima Era de Retenção

Há um velho ditado no marketing que diz que “
custa mais atrair um novo cliente do que reter um cliente já existente.
” Alguns estudos demonstraram que pode
custam até cinco vezes mais
concentrar-se exclusivamente na aquisição de clientes ao mau serviço da retenção de clientes.

Os editores que se concentram unicamente no registo e no bombeamento do máximo de conteúdo possível, muitas vezes negligenciam as relações com os leitores existentes. Ao fazer um balanço das relações actuais e encontrar novas formas de recompensar os leitores subscritos pela fidelidade à marca, os editores têm muito mais probabilidades de melhorar as taxas de retenção de clientes.

Não desvalorize a retenção: é mais rentável do que imagina

Há dinheiro a ser feito na retenção, mesmo com um ligeiro movimento da agulha na direcção certa. De acordo com um estudo da Harvard Business SchoolA melhoria das taxas de retenção de clientes em tão pouco quanto 5% pode melhorar a rentabilidade em 25%. Em alguns casos, os lucros podem aumentar até 95%.

Essas conclusões são semelhantes às investigações conduzidas pela Gartner, que determinaram que
80% dos lucros das empresas provêm de 20% dos clientes existentes
. Além disso, a taxa de sucesso da conversão de um leitor existente num assinante pagante varia entre uma taxa de sucesso de 60% a 70%. Inversamente, a taxa de sucesso da conversão de um novo leitor num assinante varia entre 5% e 20%.

O resultado final é que há muito valor a ser encontrado na retenção do leitor. Os editores só precisam da abordagem certa e dos recursos certos para se envolverem com os leitores existentes para os converterem em assinantes fiéis à marca.

A personalização fomenta a lealdade e a retenção

Comunicar com os seus leitores existentes utilizando experiências de conteúdo personalizado é a melhor maneira de ganhar a lealdade dos leitores. O que e como comunica com os seus leitores faz toda a diferença entre manter o seu negócio e perder o seu interesse.

Por exemplo, se publicar conteúdo genérico semana após semana, é difícil para os leitores verem o valor da experiência. Em vez disso, o sentimento do público será o de que se está apenas a atirar coisas à parede para ver o que se atira. O conteúdo perde toda a personalidade da sua marca que primeiro ressoou com os leitores, aumentando a probabilidade de estes se agitarem e nunca mais voltarem ao seu site.

Por outro lado, o conteúdo personalizado que apela aos interesses específicos do leitor é muito mais cativante para o seu público. Ao demonstrar que a sua equipa criativa compreende os seus leitores, e opta por publicar conteúdos que acrescentam maior valor à sua experiência com o seu website, tem uma fórmula vencedora para melhorar as taxas de retenção e, esperemos, as taxas de subscrição.

Recolher dados de primeira pessoa para obter esses conhecimentos do público

Uma das melhores formas de estimular o envolvimento do público e aumentar o valor que os leitores experimentam com a sua publicação é encorajar o seu envolvimento com a sua comunidade. Encoraje os seus autores a acrescentar o primeiro comentário ao conteúdo recentemente produzido, num esforço para dar início a uma conversa com os seus leitores. Encoraje o seu público a afixar os seus pensamentos e
utilizar uma ferramenta de moderação de comentários
para analisar o sentimento partilhado pelos seus leitores.

À medida que mais comentários são submetidos, constrói-se automaticamente uma riqueza de dados de primeira pessoa que pode aproveitar para obter mais informações sobre os seus gostos e preferências de leitor. Pode pegar em coisas como os temas dentro do conteúdo para os quais as pessoas reagem, e pode medir a preferência por um tipo de autor em detrimento de outro.

Assim que recolher dados suficientes para compreender realmente o seu público, pode reformular a sua estratégia de conteúdo numa iniciativa impulsionada por dados. Focalize o assunto do seu conteúdo em torno dos temas, tópicos e interesses que os seus dados lhe informam é o que mais interessa aos seus leitores. Mostre à sua ávida comunidade que ouve as suas respostas, produzindo mais do conteúdo que eles indicaram ser o que eles querem. É assim que se constrói um seguimento leal que é susceptível de proporcionar ao cliente um valor vitalício durante anos.

Incentivar os leitores a agir com reconhecimentos especiais

Para encorajar mais debate em torno do seu conteúdo, pode atribuir crachás a comentários que geram respostas de outros leitores. Mostre aos seus leitores e/ou assinantes mais valiosos que reconhece as suas contribuições para a discussão, provando-lhes que são considerados VIPs entre a sua audiência de leitura. Ganhe a lealdade do leitor e colha os frutos desses trabalhos!

Funcionalidade do Funil: Maximizar as conversões de cima para baixo

É o sonho de um editor ver a análise de conteúdos recentemente publicados, especialmente quando os dados mostram um volume saudável de pageviews e de envolvimento dos leitores. Os dados validam que o tópico foi uma vitória estratégica para a sua publicação, uma vez que traz os leitores para o seu website onde pode rentabilizar o seu interesse pelo seu conteúdo.

Um dos desafios com que os editores se podem deparar é a retenção dos leitores. O influxo inicial de tráfego é óptimo para o moral, mas é difícil manter essa perspectiva positiva se as taxas de ressalto forem altas e as páginas por sessão forem baixas.

A esperança ainda pode ser preservada nestas situações. Ao criar uma comunidade vibrante de leitores apaixonadamente empenhados, lança as bases para guiar mais pessoas através do seu funil de assinatura. Quando se tem um número suficiente de leitores a contribuir voluntariamente com os seus próprios comentários para discussões tópicas, eles estão mais envolvidos na sua experiência no site. Esta é a chave para ganhar a lealdade desse cliente.

Comentários em Destaque dos Jornalistas Dão Início a Livres Discussões

PostMedia é um conglomerado de meios de comunicação social com múltiplos sítios de publicação. Eles implementaram o que era conhecido como a primeira iniciativa de comentárioUm plano que incentivava os criadores de conteúdos a deixar o primeiro comentário sobre as suas histórias publicadas. Foi uma iniciativa implementada em 15 publicações, e funcionou como um encanto. Durante o período de três meses, a PostMedia reportou um aumento de 380% na média total de comentários, e um aumento de 55% nos registos por artigo noticioso.

Uma estratégia editorial de comentário inicia o debate em torno do tema publicado, o que incentiva mais leitores a participar. Mais de 60% dos comentadores de notícias ou leitores de comentários preferem quando os jornalistas participam em discussões comunitárias. Ao inspirar os seus próprios criadores a abrir as portas aos comentários e à participação da comunidade, pode converter mais leitores passivos em comentadores activos.

Esta é uma excelente forma de construir fóruns comunitários vibrantes que inspiram mais leitores a partilhar os seus pensamentos e opiniões sobre o conteúdo. Quer que mais leitores pensem desta forma porque cada instância de participação é uma peça valiosa de dados de primeira mão que pode aproveitar. Aprenderá sobre os interesses e paixões dos seus leitores, que poderá utilizar para voltar a envolver-se com eles no futuro. Use essas ideias para personalizar experiências de conteúdo futuras, de modo a orientá-las mais abaixo no funil para se tornar um assinante pagante.

Comentários em destaque Aumentar sem problemas os registos de utilizadores

A Sportsnet é a marca líder dos meios de comunicação desportiva no Canadá e, tal como a PostMedia, viram uma oportunidade de guiar os leitores através do funil, utilizando a secção de comentários sobre os conteúdos publicados. Tradicionalmente, os posts da Sportsnet incluíam um botão “carregar comentários” que os leitores teriam de clicar para abrir a secção de comentários.

A equipa Sportsnet suspeitou que este botão estava a perturbar a experiência do leitor e a desencorajar o envolvimento. Como programa piloto, a Sportsnet removeu o botão e substituiu-o pelos comentários do utilizador que tinham o maior número de leitores. Usando
A solução de envolvimento da audiência da Viafoura
os resultados dos testes mostraram
um aumento de 262% no número de comentários dos leitores
e um aumento de 80% no tempo gasto em página por esses comentadores.

Mais importante ainda, a Sportsnet conseguiu inserir formulários de inscrição para os leitores participarem em discussões comunitárias. Isto resultou num aumento de 14% nos registos por milhão de pageviews, um enorme ROI pelos seus esforços.
Os utilizadores registados têm uma taxa de conversão que é 45 vezes superior
do que os utilizadores não registados, tornando-o uma peça crucial do modelo de receitas de assinatura.

Usar as informações dos comentadores existentes para guiar mais leitores através do funil

Uma vez registados os utilizadores, pode categorizá-los como leitores “conhecidos”. Isto significa que dispõe de dados suficientes de primeira parte do seu envolvimento com o seu sítio web para construir perfis de audiência ricos.

Pode consultar os comentários deixados sobre o conteúdo existente para compreender melhor os gostos, preferências e sensibilidades dos leitores. Pode também trabalhar de trás para a frente a partir desses comentários e identificar que páginas os utilizadores registados viram que, em última análise, os levaram a envolver-se com uma determinada peça de conteúdo.
Utilização de uma ferramenta de percepção do público
pode determinar quanto tempo os utilizadores registados gastam em páginas, quantas páginas viram, e outros dados chave.

Com estes perfis, tem agora uma compreensão mais clara do que inspira os leitores a registarem-se para que possam participar em discussões comunitárias. Agora, pode utilizar esses conhecimentos para alimentar os seus módulos de recomendação de conteúdos, e criar experiências altamente personalizadas para novos leitores.

Certifique-se de mostrar comentários em destaque em cada novo artigo para que mais novos leitores se sintam inspirados a adicionar a sua própria opinião à discussão. É assim que pode orientar leitores mais qualificados a viajar através do funil do seu website em direcção ao caminho da inscrição.

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