{"id":14455,"date":"2022-06-14T17:26:12","date_gmt":"2022-06-14T17:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/como-os-parceiros-de-software-abordam-o-onboarding\/"},"modified":"2022-06-14T17:26:12","modified_gmt":"2022-06-14T17:26:12","slug":"como-os-parceiros-de-software-abordam-o-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/pt-pt\/blog\/como-os-parceiros-de-software-abordam-o-onboarding\/","title":{"rendered":"Como os parceiros de software abordam o onboarding"},"content":{"rendered":"

Uma parceria com o seu fornecedor de solu\u00e7\u00f5es tem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios. Antes de mais, uma parceria significa que o seu fornecedor de solu\u00e7\u00f5es tem interesse no seu sucesso. Trabalham em conjunto para resolver problemas proactivamente e criar solu\u00e7\u00f5es inovadoras. Como qualquer rela\u00e7\u00e3o, come\u00e7ar com o p\u00e9 direito ajuda a construir os alicerces a partir dos quais crescer. A bordo \u00e9 mais do que uma simples chamada de pontap\u00e9 de sa\u00edda. Significa ter um processo em curso para que possa compreender profundamente a tecnologia, fazer um cross-train em toda a organiza\u00e7\u00e3o, e ter acesso a apoio cont\u00ednuo atrav\u00e9s de workshops, forma\u00e7\u00e3o, actualiza\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e, o mais importante, um roteiro para o crescimento. Vamos explorar oito elementos essenciais que a Viafoura tem de criar um processo de embarque bem sucedido.

Oito elementos essenciais para o sucesso da nova tecnologia a bordo<\/h2> N\u00e3o h\u00e1 tecnologia de tamanho \u00fanico no processo de embarque. Vai variar com base na extens\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o que est\u00e1 a ser implementada. Em \u00faltima an\u00e1lise, encontramos o melhor processo e experi\u00eancia a bordo \u00e9 aquele que os nossos parceiros precisam e querem. Aqui est\u00e3o oito elementos essenciais necess\u00e1rios para uma experi\u00eancia de bordo sem descontinuidades.

Uma chamada de arranque<\/h3> Esta convocat\u00f3ria inicial envolve os membros da equipa transversal interna apropriada tanto do parceiro como da Viafoura. Para os nossos parceiros, isto inclui as partes interessadas da modera\u00e7\u00e3o, das equipas editoriais e de dados (ou seja, as pessoas que ir\u00e3o implementar, utilizar, e extrair insights da nossa solu\u00e7\u00e3o). Na Viafoura, tamb\u00e9m utilizamos este tempo para compreender o que se pretende alcan\u00e7ar a curto prazo, e como \u00e9 o sucesso a longo prazo. Este \u00e9 o edif\u00edcio de funda\u00e7\u00f5es de todo o processo de embarque. Sem uma compreens\u00e3o dos objectivos, como devemos acompanhar os nossos progressos?

Apoio \u00e0 gest\u00e3o de mudan\u00e7as<\/h3> Desde o in\u00edcio, certificamo-nos de fazer parte das vossas discuss\u00f5es de gest\u00e3o da mudan\u00e7a para ajudar a promover a compreens\u00e3o organizacional de como as ferramentas funcionam e o valor global que a nossa solu\u00e7\u00e3o traz. Na Viafoura, acreditamos que \u00e9 imperativo que as equipas multifuncionais compreendam o valor que a solu\u00e7\u00e3o trar\u00e1 \u00e0s suas opera\u00e7\u00f5es do dia-a-dia. Normalmente, vemos isto como m\u00faltiplos dias de forma\u00e7\u00e3o para v\u00e1rios departamentos para demonstrar o valor atrav\u00e9s de benchmarks da ind\u00fastria, e estudos de caso.

Check-ins semanais<\/h3> As chamadas de progresso s\u00e3o uma parte \u00f3bvia do embarque, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma cad\u00eancia consistente de check-ins para compreender como se est\u00e1 a seguir os seus objectivos de implementa\u00e7\u00e3o. Na Viafoura, chamamos a estas chamadas de descoberta. Envolvemos tanto um onboarder dedicado como um recurso t\u00e9cnico dedicado. Esta \u00e9 a equipa que inspecciona o c\u00f3digo, examina o ambiente de desenvolvimento, trabalha atrav\u00e9s de integra\u00e7\u00f5es, e responde a quaisquer perguntas. Isto assegura-lhe uma transi\u00e7\u00e3o sem problemas em directo.

Auditoria t\u00e9cnica<\/h3> Antes de entrarmos em funcionamento, realizamos uma auditoria t\u00e9cnica completa e testes de regress\u00e3o para nos certificarmos de que tudo est\u00e1 a funcionar como deveria. Uma vez terminada a auditoria, todos podem sentir-se confiantes para definir a data de in\u00edcio de vida.

Uma estrat\u00e9gia abrangente para a vida<\/h3> Trabalhamos em estreita colabora\u00e7\u00e3o com os nossos parceiros para criar uma estrat\u00e9gia de vida em profundidade. Isto inclui uma compreens\u00e3o profunda dos v\u00e1rios intervenientes e das suas responsabilidades em mat\u00e9ria de Go-live, de como se faz a GQ durante o go-live e quais os recursos dispon\u00edveis no caso de quaisquer bugs, problemas ou correc\u00e7\u00f5es. A realidade \u00e9 que, por mais profunda que seja a implementa\u00e7\u00e3o, h\u00e1 alturas em que um cen\u00e1rio muito espec\u00edfico n\u00e3o \u00e9 considerado e ter\u00e1 de ser abordado no dia-a-dia. A Viafoura tem recursos dedicados dispon\u00edveis no go-live para agir rapidamente nessas situa\u00e7\u00f5es.

Consultas em curso com as equipas de modera\u00e7\u00e3o, editorial e de dados<\/h3> Na Viafoura, parte do nosso processo de bordo inclui reuni\u00f5es com a modera\u00e7\u00e3o, equipas editoriais e de dados antes de entrar em directo para compreender as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, rotinas, e KPIs. Utilizamos esta informa\u00e7\u00e3o para criar livros de exerc\u00edcios de envolvimento personalizados para cada uma das equipas, com dicas personalizadas e melhores pr\u00e1ticas. Quando o software entra em funcionamento, trabalhamos todas as semanas com as equipas multifuncionais para assegurar que est\u00e3o a utilizar a solu\u00e7\u00e3o da melhor maneira poss\u00edvel para atingir os seus objectivos. A adop\u00e7\u00e3o do utilizador com nova tecnologia \u00e9 um s\u00e9rio obst\u00e1culo no processo de embarque. Fornecemos um caminho para a adop\u00e7\u00e3o do utilizador que inclui forma\u00e7\u00e3o, gamifica\u00e7\u00e3o e atribui\u00e7\u00e3o de recursos para que a sua equipa esteja coberta e se sinta confiante em aprender a utilizar a solu\u00e7\u00e3o.

Feedback sobre o processo de bordo<\/h3> Uma vez conclu\u00eddo o processo de embarque, queremos saber sobre a sua experi\u00eancia. Temos interesse no sucesso dos nossos parceiros e queremos que os nossos parceiros saibam desde j\u00e1 que as linhas de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o abertas. Sentimos que construir isto no nosso processo de embarque se traduz na nossa rela\u00e7\u00e3o cont\u00ednua com os nossos parceiros.

Apoio cont\u00ednuo<\/h3> Quando o software entra em funcionamento, as nossas responsabilidades n\u00e3o terminam a\u00ed. A realidade \u00e9 que o onboarding \u00e9 um processo cont\u00ednuo e iterativo. Na Viafoura, os nossos Gestores de Sucesso de Clientes facilitam check-ins regulares, revis\u00f5es executivas de neg\u00f3cios, sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o conforme necess\u00e1rio e notifica\u00e7\u00f5es proactivas sobre novos produtos e capacidades. O objectivo \u00e9 assegurar o sucesso t\u00e9cnico e comercial cont\u00ednuo do cliente e a for\u00e7a da nossa parceria.

Conclus\u00e3o<\/h2> Para criar experi\u00eancias envolventes para os clientes e fornecer resultados comerciais, \u00e9 importante que as empresas de meios de comunica\u00e7\u00e3o e os seus parceiros de software estejam em passo de espera. O fornecedor de solu\u00e7\u00f5es que escolher deve construir activamente a confian\u00e7a e a confian\u00e7a, concentrando-se tanto nos aspectos humanos como t\u00e9cnicos da adop\u00e7\u00e3o de uma nova tecnologia. Devem ouvi-lo, compreender os seus objectivos, e ser investidos no seu sucesso. Na Viafoura, os objectivos comerciais dos nossos clientes s\u00e3o os nossos objectivos comerciais. Como resultado, o onboarding n\u00e3o termina quando o software entra em funcionamento. \u00c9 o in\u00edcio de uma parceria a longo prazo. <\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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