{"id":14456,"date":"2022-06-14T15:55:54","date_gmt":"2022-06-14T15:55:54","guid":{"rendered":"https:\/\/viafoura-2025.eclipse-dev.com\/blog\/a-sua-equipa-de-moderacao-tem-as-ferramentas-para-detectar-o-troll\/"},"modified":"2022-06-14T15:55:54","modified_gmt":"2022-06-14T15:55:54","slug":"a-sua-equipa-de-moderacao-tem-as-ferramentas-para-detectar-o-troll","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viafoura.com\/pt-pt\/blog\/a-sua-equipa-de-moderacao-tem-as-ferramentas-para-detectar-o-troll\/","title":{"rendered":"A sua equipa de modera\u00e7\u00e3o tem as ferramentas para detectar o troll?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Como qualquer moderador sabe, o corrico \u00e9 mais do que um simples inc\u00f3modo. De acordo com <a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/engagement\/panel-discussion-the-new-rules-of-moderation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leigh Adams<\/a>, director dos servi\u00e7os de modera\u00e7\u00e3o na Viafoura, &#8220;os trolls tornam-se a minoria vocal, e podem rapidamente ultrapassar e afogar conversas mais relevantes&#8221;. Quando o comportamento t\u00f3xico n\u00e3o \u00e9 controlado, pode conduzir os f\u00f3runs numa direc\u00e7\u00e3o que prejudique activamente a sua marca. Os vossos moderadores est\u00e3o equipados para identificar e eliminar eficazmente os maus comportamentos antes que estes causem danos a longo prazo? Aqui est\u00e3o cinco ferramentas importantes de que v\u00e3o precisar. <h2>Directrizes Comunit\u00e1rias<\/h2> O primeiro passo para construir uma comunidade online segura \u00e9 criar directrizes comunit\u00e1rias fortes que sejam claras, f\u00e1ceis de encontrar, e abrangentes. Estes servem como primeira linha de defesa para os aspirantes a trolls. O que devem conter as directrizes? Os peritos recomendam uma pol\u00edtica de n\u00e3o-toler\u00e2ncia para ataques pessoais, conte\u00fados obscenos, caluniosos ou difamat\u00f3rios, e tudo o que seja abusivo ou profano. Depois disso, as directrizes devem ser personalizadas para se adequarem \u00e0 sua plataforma. Quando um utilizador se comporta mal, as directrizes comunit\u00e1rias podem ajudar os seus moderadores a tomar uma decis\u00e3o informada no sentido de os assinalar ou proibir. Tamb\u00e9m fornecem uma justifica\u00e7\u00e3o, caso um utilizador proibido apresente uma queixa. Isto ajuda a proteger os seus moderadores, o que por sua vez os ajuda a fazer o seu trabalho com confian\u00e7a. <h2>Conhecer os Sinais<\/h2> As portagens podem ser classificadas em uma de duas categorias; conta \u00fanica e conta m\u00faltipla. Ambos os tipos podem ser identificados r\u00e1pida e facilmente se os moderadores souberem o que procurar. Assegure-se de que a sua equipa de modera\u00e7\u00e3o sabe como <a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/our-product\/viafoura-launches-a-rapid-moderation-console-for-media-organizations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aceder aos dados dos utilizadores<\/a> e procurar sinais de aviso. Os trolls de conta \u00fanica s\u00e3o utilizadores que atravessam a linha, quer o saibam ou n\u00e3o. Podem ser identificados por volume e normalmente ostentam um elevado n\u00famero de bandeiras, desactiva\u00e7\u00f5es, ou coment\u00e1rios. Podem ser resgatados, e muitas vezes alterar o comportamento com um aviso ou uma \u00fanica proibi\u00e7\u00e3o. Os trolls com v\u00e1rias contas regressar\u00e3o repetidamente sob diferentes pseud\u00f3nimos. Normalmente procuram aten\u00e7\u00e3o e muitas vezes deixam pistas sobre a sua identidade a fim de reacender conversas t\u00f3xicas. Os moderadores devem procurar novas contas para sinais indicadores de retorno de um troll. Ter\u00e3o frequentemente uma elevada taxa de desactiva\u00e7\u00e3o, nome semelhante, imagem de avatar, ou endere\u00e7o IP a uma conta previamente banida. Alguns trolls est\u00e3o t\u00e3o ansiosos por aten\u00e7\u00e3o, que podem at\u00e9 publicar &#8216;Estou de volta&#8217; ou &#8216;Fui banido&#8217;. &nbsp; <h2>Proibi\u00e7\u00e3o<\/h2> Quando todos os avisos n\u00e3o tiverem conseguido travar o mau comportamento, os moderadores devem ter o poder de proibir os utilizadores problem\u00e1ticos. As proibi\u00e7\u00f5es ajudam a manter as directrizes da sua comunidade e a criar um espa\u00e7o melhor para os utilizadores bem comportados que desejem usufruir da plataforma. Existem v\u00e1rios tipos de proibi\u00e7\u00f5es; proibi\u00e7\u00f5es incrementais, proibi\u00e7\u00f5es fantasma, e proibi\u00e7\u00f5es permanentes. Os moderadores podem aumentar o seu n\u00edvel de controlo ao compreender o melhor cen\u00e1rio de utiliza\u00e7\u00e3o para cada tipo de proibi\u00e7\u00e3o. Uma proibi\u00e7\u00e3o incremental \u00e9 utilizada como um &#8220;stop-gap&#8221; ou um aviso para garantir que os infractores pela primeira vez tenham espa\u00e7o para melhorar. As proibi\u00e7\u00f5es fantasma permitem que o troll continue a afixar, mas retiram o coment\u00e1rio da alimenta\u00e7\u00e3o geral. As proibi\u00e7\u00f5es permanentes s\u00e3o exactamente isso: permanentes. As proibi\u00e7\u00f5es s\u00e3o uma ferramenta poderosa. D\u00eaem poder aos vossos moderadores para os utilizarem. Desde que o utilizem com precis\u00e3o, a confian\u00e7a para proibir os utilizadores poupar\u00e1 tempo e fortaleza mental. <h2>Ferramentas de IA<\/h2> Uma das melhores ferramentas que pode dar \u00e0 sua equipa de modera\u00e7\u00e3o humana \u00e9 um sistema de IA que identificar\u00e1 a maioria da toxicidade \u00f3bvia, reduzir\u00e1 o seu \u00e2mbito de modera\u00e7\u00e3o e permitir-lhes-\u00e1 concentrarem-se em situa\u00e7\u00f5es mais matizadas. H\u00e1 v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de modera\u00e7\u00e3o inteligente dispon\u00edveis, mas nem todos os sistemas se tornam iguais. Muitos servi\u00e7os utilizam uma<a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/community\/all-the-different-types-of-moderation-for-your-digital-properties\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista de<\/a> &#8220;<a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/community\/all-the-different-types-of-moderation-for-your-digital-properties\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">palavras proibidas&#8221;<\/a> que n\u00e3o capturam a maioria das quest\u00f5es contextuais ou viola\u00e7\u00f5es &#8220;mascaradas&#8221;. Em vez disso, escolha um servi\u00e7o com processamento de linguagem natural ou aprendizagem mec\u00e2nica. Estes sistemas permitem \u00e0 IA adaptar-se como moderadores aprovar ou bloquear coment\u00e1rios, personalizando o algoritmo \u00e0 sua plataforma. De acordo com o relat\u00f3rio Viafoura &#8216;Everyone Is A Troll&#8217;, as comunidades com software avan\u00e7ado de modera\u00e7\u00e3o comprovaram o seu crescimento; 62% mais utilizadores gostam, 35% mais coment\u00e1rios por utilizador, e 34% mais respostas por utilizador. <h2>Apoio \u00e0 sua equipa de modera\u00e7\u00e3o<\/h2> A sua equipa de modera\u00e7\u00e3o faz o trabalho essencial mas dif\u00edcil de proteger a sua comunidade contra a hostilidade que chega. A cria\u00e7\u00e3o de um ambiente de trabalho eficiente, positivo e saud\u00e1vel ir\u00e1 <a href=\"https:\/\/viafoura.com\/blog\/community\/seven-tips-that-will-help-your-moderation-team-survive-a-national-election\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ajud\u00e1-los a evitar o esgotamento e a manter a positividade<\/a>. O primeiro e mais importante aspecto de um local de trabalho saud\u00e1vel \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o aberta. Estabele\u00e7a um canal (como Slack ou Google Meets) e encoraje os seus moderadores a procurarem ajuda. Isto ajudar\u00e1 a sua equipa a permanecer neutra, a identificar os preconceitos inconscientes uns dos outros e a assegurar que o conhecimento possa ser partilhado. Apoie ainda mais a sua equipa de modera\u00e7\u00e3o, mantendo a carga de trabalho transparente e dando acesso a pausas frequentes. O descanso pode ser produtivo, e quando se lida com a constante negatividade, essencial. Na Viafoura, acreditamos que moderadores bem preparados contribuem para comunidades fortes e saud\u00e1veis. Quantas destas ferramentas empregam os seus moderadores? Equipe a sua equipa com uma gama completa de estrat\u00e9gias de modera\u00e7\u00e3o e eles podem construir uma comunidade que se sinta segura, apoie a sua marca, e cres\u00e7a juntamente com a sua plataforma.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como qualquer moderador sabe, o corrico \u00e9 mais do que um simples inc\u00f3modo. De acordo com Leigh Adams, director dos servi\u00e7os de modera\u00e7\u00e3o na Viafoura, &#8220;os trolls tornam-se a minoria vocal, e podem rapidamente ultrapassar e afogar conversas mais relevantes&#8221;. 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