Na Viafoura<\/a>, estamos a capitalizar os h\u00e1bitos e comportamentos dos utilizadores formados ao longo da \u00faltima d\u00e9cada nas redes sociais. Pensa em n\u00f3s como a Apple do envolvimento da comunidade para as organiza\u00e7\u00f5es dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social. Neste contexto, o momento do iPhone para os meios de comunica\u00e7\u00e3o social \u00e9 agora: os editores est\u00e3o numa posi\u00e7\u00e3o \u00fanica para recuperar audi\u00eancias dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social e estabelecer rela\u00e7\u00f5es diretas com os utilizadores nas suas propriedades pr\u00f3prias e operadas. <\/p> Se olharmos para tr\u00e1s, veremos que o cen\u00e1rio das redes sociais est\u00e1 a mudar rapidamente: O X (antigo Twitter) reduziu o pessoal de modera\u00e7\u00e3o a n\u00edvel global e pagou o pre\u00e7o em termos de tr\u00e1fego e de receitas de publicidade<\/a> e do que poder\u00e1 ser um \u00eaxodo do envolvimento dos editores (ver Guardian). Entretanto, o Reddit tem uma classifica\u00e7\u00e3o consistentemente mais elevada nos SERPs<\/a>, acima das classifica\u00e7\u00f5es dos afiliados e dos editores, o que significa que os Deuses da Google est\u00e3o a come\u00e7ar a dar prioridade ao UGC. <\/p> O que queres dizer com tudo isto? A minha equipa tem estado ocupada. <\/p> 2025 vai trazer uma grande mudan\u00e7a para modelos operacionais centrados na comunidade para os editores. Eis o que estou a observar: <\/p> <\/p> Quando discuto abordagens centradas na comunidade com executivos, menciono frequentemente o meu artigo favorito da FT Strategies<\/a> que mostra os superutilizadores Der Standard (os principais comentadores). Aborda dois pontos principais: <\/p>\n Adoro este artigo porque a organiza\u00e7\u00e3o duplicou a atribui\u00e7\u00e3o de um valor em d\u00f3lares \u00e0 comunidade e, para um nerd dos n\u00fameros como eu, esta \u00e9 a estrela norte do nosso “porqu\u00ea”<\/em>e o n\u00famero mais importante para reunir as muitas equipas necess\u00e1rias para que uma estrat\u00e9gia de comunidade seja bem sucedida.<\/p> Eis a linha de base do ROI do envolvimento da comunidade:<\/p> As novas \u00e1reas de impacto alargadas:<\/p> Um pensamento aned\u00f3tico: \u00c9 interessante para mim a rapidez com que os editores come\u00e7am a ver o ROI da comunidade no primeiro dia de lan\u00e7amento da comunidade e a naturalidade com que o comportamento dos utilizadores gravita em torno da comunidade (o aumento \u00e9 quase imediato). O apetite pela comunidade existe e os utilizadores gostam genuinamente de interagir uns com os outros, quando a comunidade \u00e9 bem gerida e se mant\u00e9m dentro das diretrizes da comunidade da marca. Ao mesmo tempo, a modera\u00e7\u00e3o em escala e o dever de cuidado para com a tua equipa editorial s\u00e3o mais importantes do que nunca e isso tem de ser reconhecido e reconhecido. <\/p> <\/p> Este \u00e9, sem d\u00favida, o meu destaque preferido porque estamos a reparar deliberadamente um rasg\u00e3o e uma divis\u00e3o de uma d\u00e9cada causados pela fossa das redes sociais. \u00c9 desconcertante pensar como cheg\u00e1mos a este ponto, uma vez que a publica\u00e7\u00e3o, na sua ess\u00eancia, \u00e9 um produto das comunidades que servimos, por isso, como podem os editores, em virtude disso, odiar interagir com as comunidades? <\/p>\n O meu instinto diz-me que n\u00e3o, e o meu instinto diz-me que est\u00e3o assustados com as suas experi\u00eancias nas redes sociais.<\/p> A boa not\u00edcia \u00e9 que esta \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o simples, mas requer um elevado grau de gest\u00e3o da mudan\u00e7a – deixa que os AMAs fa\u00e7am o trabalho pesado aqui. No ano passado, tivemos uma percentagem recorde de editores a mergulhar no envolvimento da comunidade e tivemos uma taxa de sucesso de 100% (definida como uma iniciativa repetida). <\/p> Do ponto de vista do envolvimento, os resultados s\u00e3o uma vit\u00f3ria bastante clara: Os AMAs geram 2x mais registos, 3x mais comentadores pela primeira vez, 24x mais envolvimento e 16x mais tempo nos coment\u00e1rios.<\/p> \u00c9 muito bonito, mas n\u00e3o \u00e9 esse o objetivo deste destaque – na verdade, \u00e9 o lado mais suave:<\/p> No pr\u00f3ximo ano, este assunto vai estar no centro das aten\u00e7\u00f5es de muitas redac\u00e7\u00f5es por duas raz\u00f5es fundamentais:<\/p> Destaque do cliente<\/em>: A People.com<\/a> come\u00e7ou a inclinar-se para os AMAs<\/a> e a apostar tudo nos convites direcionados, no recircula\u00e7\u00e3o social e na capacidade de descoberta no local durante o evento.<\/p> <\/p> Vais ouvir-me falar muito sobre isto no pr\u00f3ximo ano. Sabendo o valor $$$ de um contribuidor de UGC, os teus First Time Commenters devem ser reportados nos teus dashboards, mesmo ao lado dos teus n\u00fameros de convers\u00e3o. <\/p>\n Dever\u00e3o ser os volumes, o tempo at\u00e9 ao primeiro coment\u00e1rio e a percentagem de todos os novos utilizadores registados. V\u00ea aqui o que parece na pr\u00e1tica com um cliente real: <\/p> <\/p> Assim que tiveres isto em mente, come\u00e7a a investigar os mecanismos que levaram \u00e0s tuas convers\u00f5es. O que levou os utilizadores a comentar? Quais as ideias dos utilizadores que suscitaram mais envolvimento e que deram origem a um debate? Houve alguma coisa muito sentimental que tenha unido as pessoas? <\/p>\n Fala alto: <\/em>Esta \u00e9 uma boa oportunidade para a GenAI se quiseres automatizar o sentimento de conversas muito comentadas e dar ideias de acompanhamento para estimular ideias nas redac\u00e7\u00f5es.<\/p> <\/p> As homepages est\u00e3o a transformar-se com mais interatividade para os utilizadores e uma grande parte disso \u00e9 o conceito de conversas activas\/coment\u00e1rios de alta qualidade\/quentes. Viste estas tend\u00eancias nas redes sociais e vais v\u00ea-las transformadas tamb\u00e9m nas p\u00e1ginas dos editores – mais uma vez, n\u00e3o recriando a roda, mas fazendo-a melhor. <\/p>\n O conceito de discuss\u00e3o em ponte, ao contr\u00e1rio das tend\u00eancias divisivas e orientadas para o envolvimento, est\u00e1 preparado para ser um ator-chave neste contexto.<\/p> O que \u00e9 o bridging? Uma abordagem acad\u00e9mica para combater a divis\u00e3o destrutiva entre a classifica\u00e7\u00e3o, os recomendadores e a governa\u00e7\u00e3o<\/a>. Fizemos uma parceria com os nossos bons amigos da Jigsaw, uma divis\u00e3o da Google, para aplicar qualificadores de atribui\u00e7\u00e3o de ponte para desenvolver uma classifica\u00e7\u00e3o de qualidade de coment\u00e1rios. Podemos aplicar este mecanismo em escala e remodelar completamente a perce\u00e7\u00e3o da qualidade dos coment\u00e1rios. O objetivo aqui \u00e9 bastante substantivo – indiscutivelmente para al\u00e9m da sec\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios – uma vez que aborda uma divis\u00e3o de conversa\u00e7\u00e3o mais ampla que surgiu, em grande parte devido aos algoritmos das redes sociais que colocam as pessoas umas contra as outras. <\/p> Eis o que os nossos dados mostram quando aplicamos qualificadores de ponte para moldar coment\u00e1rios de qualidade:<\/p> O que \u00e9 que tudo isto nos diz? Ao promover deliberadamente coment\u00e1rios de maior qualidade (hist\u00f3rias pessoais, nuances, compaix\u00e3o e outros), n\u00e3o s\u00f3 as nossas percep\u00e7\u00f5es da comunidade mudam para melhor, como as nossas intera\u00e7\u00f5es se tornam mais significativas. <\/strong> <\/p> Com a confian\u00e7a nos mecanismos e na tecnologia, os editores est\u00e3o a utilizar esta ferramenta para destacar a comunidade de qualidade como um cr\u00e9dito de confian\u00e7a na sua p\u00e1gina de maior tr\u00e1fego: a p\u00e1gina inicial, querida.<\/p> <\/p> De forma alguma odeio as redes sociais – de facto, algumas das maiores editoras do mundo criaram uma estrat\u00e9gia de crescimento centrada nas redes sociais e, caramba, funcionou (pelo menos durante algum tempo). Mas construir o teu modelo de neg\u00f3cio com base no estado atual dos algoritmos das redes sociais, que podem mudar a qualquer momento, \u00e9 muito arriscado e o \u00fanico caminho para a estabilidade \u00e9 possuir esse p\u00fablico e a rela\u00e7\u00e3o com ele. <\/p>\n Os editores est\u00e3o a apostar em algumas iniciativas de recircula\u00e7\u00e3o muito interessantes para captar novas audi\u00eancias ao passarem para a O&O e, embora seja um pouco cedo para partilhar as vit\u00f3rias, estou atento \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias espec\u00edficas para o X, anteriormente Twitter, e Reddit.<\/p> Fica de olho: Rachel Duffy no The Telegraph<\/a>.<\/p> 1. Publishers are getting really good at defining the value of user-generated content (UGC) to the business.<\/h3>
2. Journalists are becoming rockstars again.<\/h3>
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\n<\/figure>3. Editorial KPIs: \u201cFirst Time Commenters\u201d will have a seat at the table.<\/h3>
![\"\"\/](\"https:\/\/viafoura.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/1732024534912.png\")
\n<\/figure>4. The homepage will be the community page.<\/h3>
5. Publishers will chip bigger pieces of traffic back from social.<\/h3>