Warum Anbieter von Kommentar-Moderation zum Schutz ihrer Partner mehr tun müssen

Wie alle Marken versuchen auch Medienunternehmen, durch die Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten Anerkennung und Vertrauen zu gewinnen. Die Veröffentlichung dieser Inhalte ist jedoch nicht risikofrei: Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Nutzer keine beleidigenden oder bedrohlichen Beiträge auf ihren Websites oder Apps veröffentlichen. An dieser Stelle kommt die Moderation der Inhalte ins Spiel.

In der heutigen modernen Umgebung tun Unternehmen alles, um sicherzustellen, dass auf ihren digitalen Websites ein höflicher Umgangston herrscht, während sie gleichzeitig die freie Meinungsäußerung und Meinungskonversationen fördern. Viele von ihnen haben Moderationslösungen implementiert, die Live-Moderatoren einsetzen oder automatisierte Algorithmen einsetzen, um diese Herausforderung zu lösen.

Auch in der Bevölkerung ist das Bewusstsein für Mäßigung gewachsen – vor allem, was es bewirkt und warum es verwendet wird. Was passiert also, wenn Ihr Moderationspartner mehr als nur ein gewöhnlicher Technologieanbieter ist?

Kürzlich entdeckte ein Viafoura-Kunde und einer der größten Verlage in Großbritannien, warum das Viafoura-Moderationsteam so viel mehr als nur ein Partner ist.

Der Verlag nutzt sowohl die KI (Künstliche Intelligenz) als auch die Live-Moderationslösungen von Viafoura. Da die KI-Lösung die vom Herausgeber festgelegten Community-Richtlinien erlernt und durchsetzt, werden 85 % bis 90 % aller Kommentare von der KI-Engine problemlos moderiert. Die verbleibenden “fragwürdigen Kommentare” werden an einen Live-Moderator weitergeleitet, der eine Entscheidung trifft.

Anfang des Jahres wurde einer dieser Kommentare an einen Live-Moderator bei Viafoura geschickt. A Ein Nutzer drohte einer Gärtnerei im Kommentarbereich, was natürlich markiert und in die Moderationswarteschlange gestellt wurde.

Anstatt den Kommentar einfach zu blockieren und den Nutzer zu sperren, wandte sich der Mitarbeiter der Moderation von Viafoura an das Team des Herausgebers, um die Situation zu erklären. Die Mitarbeiter des großen Verlagshauses wandten sich sofort an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden.

Weniger als eine halbe Stunde nach Veröffentlichung des Kommentars wurde die Polizei aktiv.

Dank des schnellen Handelns von Viafoura und den Mitarbeitern des Verlags und der Mitarbeiter des Verlags, die sich sehr eingesetzt haben, konnte eine potenziell schreckliche Situation vermieden werden.

“Moderation ist viel mehr als nur eine Ermessensentscheidung, die sicherstellt, dass nutzergenerierte Inhalte die plattformspezifischen Richtlinien und Regeln einhalten, um die Eignung der Inhalte für die Veröffentlichung festzustellen”, sagt Leigh Adams, Director of Moderation Services bei Viafoura. “Ja, es geht uns um die Einhaltung der Standards unserer Kunden, aber es geht auch darum, zu erkennen, wann ein Kommentar eskaliert werden muss. Wir sind stolz darauf, Mitarbeiter zu haben, die wissen, was zu tun ist, wenn – und die Extrameile zu gehen, um unsere Kunden zu erreichen – denn wir haben die Beziehungen, um das einfach zu tun.”