Cuando se trata de celebrar eventos en directo, es primordial que la experiencia del usuario sea fluida. La gente ha acudido a su plataforma para participar en su contenido, en la cobertura de eventos y para interactuar con miembros de la comunidad con ideas afines. Si hay barreras a la descubribilidad, aros tecnológicos que saltar y un sinfín de puntos de fricción tras su llegada, los visitantes buscarán en otra parte y se llevarán consigo sus posibles contribuciones al crecimiento de su organización.
Después de su primer gran evento en directo, una evaluación de la participación de los usuarios y de los índices de registro antes, durante y después del gran día le ayudará a reunir información valiosa. Dicho esto, si es tu primer rodeo, ¿qué se puede hacer para que tu plataforma tenga éxito sin experiencia previa ni datos concretos? ¿Qué puede hacer una estrategia “audience-first” para impulsar una experiencia de usuario sin fricciones?
No dejes que la falta de datos determine el éxito de tu primer gran evento en directo. Hay medidas que puede tomar para garantizar el aumento de la participación positiva y las tasas de registro. Esas ganancias vendrán de la mano de abundantes datos y conocimientos de la audiencia, esenciales para cuando se optimice la estrategia para la próxima vez.
Todos ganan cuando un evento en vivo tiene éxito
Eventos internacionales como la
la Copa del Mundo
son oportunidades increíbles para las plataformas dispuestas a debutar en un evento en vivo. Algo como la Copa del Mundo ofrece a las empresas la oportunidad de ser la plataforma que conecta al público con contenidos valiosos, como la cobertura en directo de las sedes, los eventos que se celebran en todo el mundo relacionados con la Copa del Mundo y el emocionante discurso con la comunidad deportiva. Es imprescindible mantener el “vivo” en los eventos en directo; crear un espacio en el que los visitantes puedan conectarse y compartir, comentar las jugadas de las superestrellas mundiales y experimentar la emoción de ver la Copa del Mundo con otros aficionados en tiempo real.
Suponiendo que la asistencia a su evento en vivo sea buena y que su público esté comprometido, satisfecho y feliz de registrarse a cambio del valor de la experiencia que ha preparado para ellos, las recompensas a su preparación serán inmediatamente evidentes.
- Interacciones = conocimientos: Los eventos en directo son una excelente oportunidad para adquirir datos de primera mano y conocer los gustos, preferencias y sentimientos de los visitantes. Esta información se puede utilizar para perfeccionar la estrategia de la audiencia y optimizar el contenido que se publica a partir de entonces.
- Reutilizable: cuando el evento llegue a su fin, considere la posibilidad de mantenerlo durante un tiempo. Si fue un evento exitoso, es muy probable que siga siendo un valioso punto de entrada para los visitantes futuros o que regresen. Incorpore la página de aterrizaje a su experiencia general y motive a más personas a embarcarse en viajes más profundos en su sitio.
La coherencia hace que se gane la fidelidad a la marca
Mantener la coherencia en el aspecto, la sensación y el tono de su plataforma es un punto de conversión importante por sí mismo. La coherencia da paso a la familiaridad y se basa en los mismos gustos, preferencias y sentimientos de los usuarios a los que debe atender en función de los datos que ha recopilado.
Las experiencias de usuario consistentes son un ejemplo de cómo convertir más asistentes a eventos en suscriptores fieles.
La tasa de conversión media de los asistentes a eventos en directo es del 12,6%.
y más de un tercio de las organizaciones convierten a los usuarios a tasas superiores a la media.
El objetivo de los eventos en directo es aprovechar un evento de actualidad, con mucho tráfico y sensible al tiempo, para convertir el mayor número de visitantes en usuarios registrados y recompensar la fidelidad de los usuarios principales existentes. Es, en el sentido más estricto del término, un momento de intercambio de valores. Al ofrecer a los usuarios la oportunidad de participar en un evento especial que les interesa con la menor fricción posible, su marca puede ganarse la confianza de los usuarios y ser reconocida como proveedora de una experiencia que merece su tiempo e interés, por no mencionar algo que consideran que vale la pena compartir en sus redes y más allá.
Soluciones tecnológicas para los novatos en eventos en vivo
La tecnología adecuada puede hacer realidad todas estas ideas. Las plataformas de experiencia de la comunidad digital impulsan experiencias de eventos en vivo muy atractivas que aumentan drásticamente la participación, las visitas a la página y las inscripciones a lo largo del evento. Estas plataformas a menudo también proporcionan asistencia con estrategias de conversión que ganan más usuarios fieles a la marca con el tiempo.
La experiencia de la segunda pantalla
La experiencia multipantalla no es nueva. Para muchos, desplazarse por el teléfono se ha convertido en una parte esencial de ver la televisión, ya sea en directo o no. Quién de nosotros no ha buscado en Google “¿Es Zendaya una bebé nepotista?”. A estas alturas es algo natural, y un excelente comportamiento a tener en cuenta a la hora de optimizar su enfoque del compromiso. La gente necesita poder ver e interactuar con el contenido a la vez.
Cuando planifique su próximo evento en directo, asegúrese de que su plataforma facilita una valiosa experiencia de segunda pantalla. Ofrezca a los usuarios la libertad de participar a través de su sitio web o aplicación; permítales comentar los grandes momentos, interactuar con otros asistentes y hacer preguntas a los ponentes o panelistas expertos. Esta es una de las mejores maneras de sumergir a la gente en la experiencia del evento en vivo y de ganarse su lealtad a la marca y su confianza en ti como proveedor de contenidos que los entiende.
blogs en vivo
No todo el mundo tiene tiempo para prestar atención a un evento en directo en su totalidad. Dejando a un lado los horarios habituales del día a día, algunos eventos pueden tener lugar en diferentes zonas horarias y a lo largo de horas, días o semanas en algunos casos. Dejar de lado esta consideración en la planificación previa al evento sería un perjuicio para su potencial de éxito.
Una plataforma con una función de blogging en directo incorporada es una forma excelente de ofrecer a la gente la posibilidad de disfrutar del evento sin conflictos de horario ni provocar el síndrome de falta de motivación (FOMO) a los visitantes potenciales. La gente puede centrarse en las tareas que debe realizar y utilizar sus segundas pantallas para seguir las actualizaciones minuto a minuto publicadas en el blog en directo. Si tienen un momento, pueden comentar una de las actualizaciones e iniciar una conversación con otros miembros de la comunidad.
Moderación de la IA
No todo el mundo se siente cómodo expresando sus sentimientos u opiniones. Estas preocupaciones son más fuertes en la web, donde los trolls pueden atacar o demonizar fácilmente a otros asistentes al evento. Si la gente no se siente cómoda, puede quedarse callada o, peor aún, marcharse. Ellos se pierden la experiencia que usted ha dedicado tanto tiempo a preparar para ellos, y usted se pierde valiosos datos de primera mano.
Una plataforma que incorpora un motor de moderación en su marco es una fantástica primera línea de defensa. Estas herramientas de moderación por IA pueden hacer cumplir y mantener las directrices de la comunidad en ausencia de un equipo de moderadores las 24 horas del día. Cualquier lenguaje que se considere inapropiado se marca y se elimina de la sección de comentarios, lo que ayuda a que otros se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos y sentimientos sin miedo a ser atacados cibernéticamente por acosadores o trolls.
La preparación es
todo
Todas estas estrategias, plataformas de experiencia digital y estilos de participación en eventos en vivo están a su disposición. Cada uno de ellos (o una mezcla) es capaz de ayudarle a lanzar un evento en directo con éxito. Dicho esto, es imprescindible tener en cuenta que su enfoque de los eventos en directo debe estar alineado con su organización, el resto de sus contenidos y comunicaciones, y los valores de la empresa, así como los de sus fieles suscriptores.
Además, otra consideración importante a la hora de planificar eventos en directo es ‘¿Vale la pena su tiempo y les demuestra que nos centramos en sus intereses y preferencias? Un evento en vivo bien planificado y oportuno tiene el potencial de revigorizar una publicación en decadencia, es simplemente una cuestión de preparar su plataforma para ganar a las masas ansiosas que se dirigen a usted con una experiencia valiosa y gratificante.
