Construir una comunidad de usuarios activa va mucho más allá de añadir una sección de comentarios a su sitio. Si quiere que su público participe en la conversación, necesita una estrategia para atraer y alimentar a los usuarios no registrados.
Una parte de esa estrategia consiste en atraer a los usuarios con contenidos y recomendaciones interactivos y personalizados, y la otra en reducir las barreras de entrada y hacer que su comunidad sea más accesible para su público.
A continuación vamos a ver las 5 razones principales por las que la gente no participa en las comunidades en torno a las marcas de noticias, y qué herramientas puedes utilizar para crear una comunidad civil y próspera.
1. No quieren ser los primeros en comentar
Si estás tratando de establecer una nueva comunidad de usuarios, tu sección de comentarios no tendrá muchos comentaristas, si es que hay alguno. Al mismo tiempo, sus usuarios pueden dudar de ser los primeros en comentar una publicación.
Puede abordar este reto con bastante facilidad animando a los autores a fijar comentarios que inviten a los usuarios a participar en la conversación en la sección de comentarios.
Por ejemplo, un autor puede publicar el primer comentario sobre un artículo solicitando una opinión abierta y honesta y fijarlo en la parte superior. Este enfoque marca la pauta y da la bienvenida a los usuarios para que dejen sus opiniones.
2. Los comentarios tóxicos los desaniman
La toxicidad es una de las principales razones por las que algunas personas no participan en las comunidades online. A nadie le gusta que le maltraten o acosen, y sin una moderación proactiva, incluso una conversación civilizada puede convertirse en un caos.
La prevalencia de la toxicidad en línea, especialmente en las redes sociales, se puso de manifiesto hace unos meses cuando
CBC
anunció que cerraba los comentarios en Facebook de las noticias debido a “una cantidad desmesurada de odio, abuso, misoginia y amenazas”.
Utilizar una
herramienta de participación comunitaria
con capacidades de moderación basadas en la IA es fundamental para eliminar automáticamente los comentarios negativos y crear un espacio seguro para que los usuarios publiquen y participen en discusiones civiles libres de acoso y abuso.
3. Su contenido no es relevante ni atractivo
En muchos casos, los usuarios no interactúan con el contenido porque lo encuentran aburrido o poco interesante. Si su audiencia no encuentra un artículo convincente o relevante para sus intereses, es poco probable que se comprometa con él y comente.
La única manera de resolverlo es ofrecer contenidos más relevantes y recomendaciones personalizadas. Para ello, puede pedir a los usuarios que se suscriban y recopilar datos de primera mano para segmentar a su audiencia en cohortes con intereses similares. A continuación, puede utilizar estos datos para recomendar contenidos que tengan más probabilidades de captar su atención.
Por ejemplo, si un usuario está interesado en las noticias de criptomonedas sobre Bitcoin y Ethereum, una plataforma de participación de la comunidad puede entender estos intereses y notificarles cada vez que un escritor publica un nuevo artículo sobre un tema relevante o si un comentarista al que siguen comenta el artículo.
4. No tienen motivos para comentar
A veces, aunque un contenido sea interesante, los usuarios no participan en la sección de comentarios o en la comunidad que lo rodea porque no hay ningún incentivo o razón para dejar un comentario.
El uso de contenidos interactivos, como blogs en directo, preguntas y respuestas, y sesiones de “pregúntame lo que quieras” (AMA), puede ayudarte a dar a la audiencia un motivo para comentar, dándoles la oportunidad de relacionarse con personas cerradas, como periodistas, expertos en la materia y otras figuras conocidas, para aumentar no sólo los registros, sino también el tiempo en la página.
El
Independiente
utilizó los contenidos en directo con gran éxito durante la pandemia, realizando una sesión de preguntas y respuestas en directo con un experto en viajes sobre las restricciones relacionadas con la COVID en el Reino Unido. Igualmente,
MPR
utilizó un blog en directo para ofrecer una cobertura en tiempo real del juicio de Kimberly Potter, con una sección de comentarios para los usuarios.
5. No saben que tienes una comunidad de usuarios
Los usuarios no se unirán a una comunidad si no saben que existe. Aunque añadir una sección de comentarios es un paso crucial para crear una comunidad de usuarios, su público no la va a utilizar si no sabe que está ahí.
Anunciar el lanzamiento de su comunidad de usuarios en su sitio con un blog es esencial para que su público sepa que tiene la posibilidad de comunicarse con otros individuos.
Muchos medios de comunicación han utilizado esta estrategia para impulsar el crecimiento de su comunidad de usuarios. Por ejemplo,
La revista Xtra
anunció el lanzamiento de la Comunidad Xtra a través de un blog, al igual que
TheTimes-Tribune.com
que publicó un anuncio para promover el lanzamiento de una nueva plataforma de comentarios.
Haz que tu sección de comentarios sea segura y relevante
Para animar a los usuarios a participar en tu comunidad, lo más importante es asegurarte de que ofreces a tu audiencia la oportunidad de consumir y participar en contenidos relevantes en un entorno seguro.
El uso de una herramienta de participación comunitaria con capacidad de moderación le ofrece lo mejor de ambos mundos. Puede recopilar datos de primera mano sobre las preferencias de los usuarios para informar sobre la futura creación de contenidos, a la vez que utiliza la moderación por IA para eliminar automáticamente los comentarios abusivos y crear un espacio seguro.
