La Nación, el periódico conservador más importante de Argentina, ha lanzado la plataforma de experiencia digital de Viafoura en su sitio web, integrando la solución Conversations de esta última, líder en la industria. Viafoura’s Conversations permitirá la moderación automatizada de los comentarios en el sitio de La Nación, a la vez que capturará datos y análisis sobre los usuarios registrados de la compañía de medios. La solución Conversations también incluye un feed de la comunidad, la opción de seguir temas y/o autores, y un carrusel de contenidos de tendencia.
Con 46 millones de usuarios mensuales y 343.000 suscriptores de pago, La Nación quería cultivar y alimentar su comunidad, facilitando al mismo tiempo la expresión de los lectores.
“Uno de nuestros objetivos es aumentar las interacciones de nuestros usuarios registrados”, dice Juan Álvarez, gerente de producto de La Nación. “Al cambiar a Viafoura, sólo nuestros usuarios registrados pueden comentar, por lo que esperamos que promueva un diálogo civilizado al tiempo que ayuda a nuestros usuarios a tener interacciones más conscientes.”
Antes de adoptar la plataforma de experiencia digital de Viafoura, La Nación utilizaba Livefyre. Álvarez señala que su equipo quería mejorar la experiencia de la comunidad del periódico más allá de los comentarios, y también aumentar el compromiso, las inscripciones, las suscripciones, el tiempo en el sitio y las visitas de retorno.
Parte de lo que convenció a La Nación de elegir Viafoura fue el alcance de lo que la solución Conversations podía ofrecer, así como las recomendaciones de otras marcas de medios de comunicación de confianza.
Pero una vez firmado el contrato, lo que más impresionó a Álvarez fue la alta calidad del servicio que su equipo recibió de Viafoura. La implantación de la solución se realizó en poco tiempo, y las reuniones periódicas ayudaron a guiar al equipo de La Nación en las consultas sobre la tecnología. También se ofrecieron servicios de traducción durante las reuniones para facilitar la comunicación cuando fuera necesario. Álvarez añade que el apoyo técnico desde el lanzamiento de la solución ha sido especialmente eficiente.
“Nuestro objetivo es hacer crecer nuestra comunidad de la mano de Viafoura”, dice Álvarez. “Esperamos aplicar más soluciones en el futuro y seguir fomentando el crecimiento de nuestra comunidad”.
Viafoura comparte el entusiasmo de Álvarez por lo que se avecina.
“Estamos muy contentos de ampliar nuestro alcance en Argentina con el maravilloso equipo de La Nación”, dice Dalia Vainer, directora de experiencia del cliente en Viafoura. “¡Estamos deseando hacer crecer su comunidad comprometida al mismo tiempo que destacamos el civismo y creamos una serie de compromiso con el usuario de principio a fin!”
