Strategie per aumentare il coinvolgimento, costruire la fedeltà e il valore della vita dei soci

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Questo articolo riassume i punti chiave del webinar sulle community di ARC XP, organizzato in collaborazione con Viafoura, in cui i leader del settore hanno discusso le strategie per trasformare il pubblico in comunità fedeli e coinvolte.

Dal pubblico alle comunità: Le principali intuizioni del webinar 2025 di ARC XP

In un panorama mediatico caratterizzato dalla frammentazione e dal declino delle fonti di traffico tradizionali, gli editori stanno ridefinendo il coinvolgimento del pubblico, evidenziando l’urgente necessità di passare da un pubblico passivo a comunità attive e fedeli. Mark Zohar, Presidente e CEO di Viafoura, ha condiviso strategie attuabili e intuizioni basate sui dati su come gli editori possono aumentare il coinvolgimento, la fedeltà e i ricavi dando priorità alla community. Ecco cosa è emerso.

L’imperativo di possedere il tuo pubblico

Il webinar ha sottolineato una sfida cruciale: l’acquisizione del pubblico è sotto pressione. Il traffico dei social, un tempo un motore affidabile, è crollato di oltre il 50% per molti editori. Il deprezzamento dei cookie di terze parti, le panoramiche generative AI di Google e l’ascesa di piattaforme alternative come i podcast e Substack stanno ulteriormente frammentando il consumo dei media. Queste tendenze spingono gli editori a concentrarsi sulle relazioni dirette e di proprietà.

I dati di Viafoura dimostrano che i membri della community – gli utenti che partecipano attivamente attraverso commenti, domande e risposte o chat – sono molto più preziosi del pubblico anonimo. Generano 5 volte più entrate, trascorrono molto più tempo sul sito e hanno il 31% di probabilità in più di abbonarsi. Promuovendo il traffico diretto e riducendo la dipendenza da piattaforme di terze parti, gli editori possono costruire un pubblico sostenibile e fedele che favorisce la crescita a lungo termine.

La comunità come motore di coinvolgimento e fatturato

Il coinvolgimento della community non è solo una questione di connessione: è un fattore di business misurabile. La piattaforma di Viafoura, integrata con ARC XP, consente agli editori di trasformare i visitatori occasionali in partecipanti attivi. Funzioni come i commenti agli articoli, le domande e risposte in diretta, i sondaggi e le chat della community creano esperienze partecipative in linea con le aspettative del pubblico moderno. Questi strumenti producono risultati: i membri della community raddoppiano i tassi di registrazione, riducono il churn di 2,5 volte e contribuiscono al 30-40% delle registrazioni mensili per i clienti di Viafoura.

Il successo del Toronto Star illustra questo impatto. Inizialmente titubante, l’editore ha puntato sulla community integrando gli strumenti di Viafoura in tutto il sito, tra cui sondaggi, AMA (Ask Me Anything) e funzioni di app native. Nell’arco di 12-14 mesi, l’editore è passato da un basso livello di coinvolgimento a metriche leader del settore, con un aumento significativo del tempo di permanenza sulla pagina, delle visualizzazioni della pagina e degli abbonamenti. I team editoriali ora partecipano attivamente, inserendo la community nelle newsletter, nelle strategie mobile e nei funnel di iscrizione.

Unire Broadcast e Digitale attraverso la comunità

Per gli editori con radici broadcast, la community è un potente ponte verso il pubblico digitale. GB News, un’emittente britannica in rapida crescita, ha lanciato la pagina “Dì la tua” che abbina le trasmissioni in live-streaming all’interazione in tempo reale con la community. Gli spettatori commentano, fanno domande e si confrontano con i conduttori, che raccolgono i contributi della comunità in onda. Questa strategia ha portato a oltre il 30% delle registrazioni al sito, con tre milioni di conversazioni che hanno alimentato un’esperienza digitale che si è trasformata in un’abitudine. Allo stesso modo, Breakfast Television di Corus Media Group utilizza la chat dal vivo per collegare la trasmissione e il digitale, creando esperienze da secondo schermo che aumentano la fidelizzazione.

Questi esempi evidenziano come la community possa unire il pubblico tra le varie piattaforme, favorendo la fidelizzazione e creando nuove opportunità di monetizzazione, come i modelli di iscrizione o le entrate pubblicitarie derivanti dagli utenti più impegnati.

Costruzione strategica della comunità: Intenzione, coltivazione, funzionamento

L’approccio di Viafoura si concentra su tre pilastri:

  • Intento: Allinea gli sforzi della community a chiari KPI, come la crescita delle iscrizioni o la conversione degli abbonamenti. Coinvolgi gli stakeholder dei team editoriali, di prodotto e commerciali per garantire il consenso.

  • Coltivazione: Definisci le linee guida della community per mantenere la sicurezza e la civiltà del marchio. Utilizza le notifiche personalizzate (ad esempio, “qualcuno ha risposto al tuo commento”) per creare abitudini e incentivare le visite di ritorno.

  • Operatività: Sviluppare playbook per iniziative come le domande e risposte in diretta e sfruttare i dati di prima parte per migliorare la personalizzazione, il targeting degli annunci e i modelli di abbonamento.

Questo approccio strutturato garantisce che gli sforzi della community producano un ROI misurabile, dall’aumento del tempo di permanenza ai flussi di entrate diversificati come abbonamenti graduali o micro-community premium.

La community non è una tattica “imposta e dimentica”: richiede una strategia.

Mark Zohar, Presidente e CEO di Viafoura

La comunità come vantaggio competitivo nel 2025

Il webinar ha chiarito una cosa: il pubblico desidera la connessione, non solo i contenuti. Gli utenti più giovani e nativi digitali, in particolare, sono attratti da esperienze interattive come le domande e le risposte in diretta o le sezioni dei commenti, dando spesso la priorità alla community rispetto ai contenuti stessi. Uno studio di FT Strategies del 2024, NextGen News, ha rilevato che questo pubblico apprezza la connessione con i coetanei e con i brand, rendendo la community un fattore chiave per attrarre e fidelizzare nuovi lettori.

La comunità offre anche una protezione contro le interruzioni guidate dall’IA. Sebbene l’IA generativa possa produrre contenuti, non può replicare l’autenticità dell’interazione umana. Investendo nella community, gli editori si differenziano grazie alla fiducia, al coinvolgimento e ai dati di prima parte, che alimentano la personalizzazione e la crescita degli abbonamenti in un contesto di normative sulla privacy sempre più stringenti.

Riprendere la comunità dalle piattaforme

Come ha notato Mark Zohar, un tempo i marchi dei media “esternalizzavano” il loro pubblico sulle piattaforme social, ma il 2025 è l’anno giusto per recuperarlo. La serie di domande e risposte in diretta del Toronto Star, innescata da un podcast investigativo di alto profilo, ha portato a un raddoppio delle iscrizioni alla media del sito e a un aumento del coinvolgimento di 16 volte. L’homepage di Newsweek ora presenta i principali contributi della community, aumentando la scopribilità e la partecipazione. Questi esempi dimostrano come la community possa trasformare il pubblico in un collaboratore, aumentando la fidelizzazione e le entrate.

Gli editori che ignorano le community rischiano di rimanere indietro. Le piattaforme sono imprevedibili, ma le community di proprietà offrono un percorso sostenibile di coinvolgimento e crescita.