Estudos de caso

Impulsionada pela sua missão de ligar os fãs às suas equipas e atletas favoritos, a empresa visou pontos de fricção que limitavam a interação da comunidade, como o botão “carregar comentários”, nas suas plataformas digitais. Ao estabelecer uma parceria com a Viafoura para fazer emergir automaticamente as conversas, a empresa proporcionou uma experiência mais envolvente e sem descontinuidades que melhorou significativamente a ligação dos fãs em tempo real.

Para melhorar o envolvimento dos fãs durante os eventos ao vivo, a RDS fez uma parceria com a Viafoura para lançar o Community Chat e o Live Blog durante a lotaria do sorteio da NHL. O objetivo da iniciativa era atrair novas audiências, aprofundar a atividade de comentários e aumentar o tempo passado na conversa, duplicando o valor da interação em tempo real.

A ferramenta Conversations do Viafoura é uma peça fundamental do Gameday Central porque permite que os fãs se envolvam diretamente em tempo real uns com os outros e com os nossos repórteres, o que melhora a experiência dos fãs e nos ajuda a aumentar a nossa audiência.

A Postmedia lançou uma iniciativa de envolvimento editorial patrocinada, o projeto “primeiro comentário”, em 15 redacções para valorizar os editores. O resultado foi claro: os comentários proactivos e orientados pelos jornalistas aumentaram significativamente os registos e a participação dos leitores, abrindo um caminho escalável para a criação de comunidades em toda a rede.

O Grupo GEDI enfrentava um baixo envolvimento dos utilizadores devido a tempos de moderação lentos, com os utilizadores a esperarem uma média de 18,4 minutos pela aprovação dos comentários. O rápido crescimento da sua comunidade sobrecarregava as equipas de moderação, criando atrasos que perturbavam as conversas em tempo real. A moderação manual também era dispendiosa e insustentável, dificultando a escalabilidade dos esforços de envolvimento.

ClickonDetroit, a principal propriedade de notícias digitais da Graham Media, fez uma parceria com a Viafoura para substituir ferramentas de comentários e identidade caras e limitadas por uma Plataforma de Desenvolvimento de Público escalável e integrada. Esta solução permitiu comentários em tempo real, login unificado e moderação automatizada, criando uma comunidade completamente reformulada.

Notámos um aumento das respostas e dos gostos no nosso sítio, e uma diminuição da taxa de comentários assinalados. A parceria com o Viafoura tem sido fundamental para manter o nosso compromisso de criar uma comunidade respeitosa, segura e acolhedora, onde os canadianos podem participar e discutir os assuntos do dia.

O Viafoura ajudou-nos a encontrar novas e melhores formas de manter o nosso público envolvido e a criar mais lealdade. Com o Community Chat, estamos a fornecer mais valor aos fãs, ao mesmo tempo que aumentamos o envolvimento em 150%.

O Grupo Nación fez a transição de um sistema de comentários de terceiros para a plataforma de conversação em tempo real da Viafoura para obter a propriedade total dos dados de audiência primários e construir relações diretas mais fortes com os leitores. Esta mudança apoiou o crescimento escalável dos registos de utilizadores e fortaleceu o seu modelo de negócio de subscrição.

Enfrentando uma demanda esmagadora de moderação em meio a notícias polarizadas, a Graham Media fez uma parceria com a Viafoura para automatizar a filtragem de conteúdo e implantar serviços de moderação dedicados. Esta mudança permitiu que as redacções se concentrassem no envolvimento de colaboradores positivos, apelidados de “pixies”, através de iniciativas como AMAs e eventos de verificação de factos ao vivo, resultando num crescimento de 62% nos utilizadores diários com sessão iniciada.

Para aprofundar as relações com as audiências e modernizar a sua estratégia de envolvimento, o El Tiempo substituiu o seu sistema de comentários desatualizado pela Plataforma de Desenvolvimento de Audiências da Viafoura. Esta transformação desbloqueou conversas em tempo real, aumentou as interações dos utilizadores e forneceu insights de envolvimento acionáveis – tudo em espanhol.

Para preservar a energia e a interatividade da sua conferência anual durante a pandemia, a Online News Association estabeleceu uma parceria com a Viafoura para proporcionar uma experiência virtual mais conectada para a ONA20. Ao integrar o Community Chat personalizável e em tempo real diretamente nas páginas das sessões – sem a necessidade de logins de terceiros – a ONA permitiu que os participantes estabelecessem contactos, trocassem ideias e se mantivessem envolvidos.