Muitas organizações que tentam construir a sua própria comunidade de utilizadores deparam-se com o mesmo problema; escolhem um fornecedor em vez de um parceiro de confiança. É um erro que significa que eles não se sentem valorizados como clientes, enquanto que o vendedor não se preocupa com os seus resultados comerciais.

Se pretende alcançar um crescimento sustentável do público, necessita de um
envolvimento da comunidade
parceiro que o pode ajudar a optimizar o compromisso e a valorizar os momentos de troca que tem com a sua comunidade.

Isso significa que o seu parceiro deve trabalhar ao seu lado para fornecer recomendações estratégicas que melhorem directamente o seu negócio e oferecer seminários regulares, revisões trimestrais de negócios (QBRs), passeios técnicos, e sessões de moderação para colaborar consigo no aperfeiçoamento do seu roteiro de produtos.

Este artigo irá examinar a diferença entre um fornecedor e um parceiro, e as vantagens estratégicas que este último pode trazer.

A diferença chave entre um fornecedor e um parceiro

Quando se trata de construir o seu público, a principal diferença é que um fornecedor não é directamente investido no sucesso do seu negócio e apenas desempenha um papel passivo ao seu serviço como cliente, enquanto que um parceiro desempenha um papel activo ao ajudar a melhorar a sua organização para que o seu público possa crescer.

Infelizmente, a maioria dos fornecedores de software neste espaço empregam um modelo de partilha de receitas, onde colocarão colocações publicitárias através de uma propriedade digital e depois oferecerão um pagamento.

O problema com esta abordagem é que ela lhe permite a visão de um parceiro. Muitos vendedores tratá-lo-ão como um negócio comercial e concentrar-se-ão mais no ROI comercial, confiando no número de anúncios que está a gerir e na sua capacidade de visualização geral.

A quota de receitas pode ajudá-lo a aumentar as receitas a curto prazo, mas fá-lo à custa de amarrar o seu negócio a um modelo comercial e dificultar a sua tomada de decisões para que não tenha acesso à colaboração de que necessita para construir uma estratégia eficaz de crescimento do público a longo prazo.

Um verdadeiro endereço de parceiro as limitações do modelo de partilha de receitas, oferecendo também um modelo de pagamento SaaS que pode utilizar para desenvolver uma parceria contínua com uma parte de confiança, cuja estratégia comercial principal consiste em ajudá-lo a conduzir os registos e a adquirir dados únicos que nunca viu antes.

Como pode um parceiro ter impacto no crescimento sustentável do público?

Um parceiro orientado para o crescimento pode aumentar significativamente o crescimento sustentável do seu público ao definir claramente os objectivos organizacionais e os resultados chave (OKRs).

Estes OKRs permitem-lhe definir objectivos de desempenho realistas e alcançáveis a atingir, tais como a duplicação das taxas de conversação, taxas de subscrição, ou visitantes únicos através de propriedades digitais.

É uma metodologia que não se concentra na entrega de produtos, mas sim na forma como as soluções implementadas têm impacto nos resultados comerciais do cliente. O objectivo não é apenas vender um produto, mas também implementá-lo e ajudar a organização a alavancar essa tecnologia para crescer a longo prazo.

Uma das vantagens de trabalhar com um parceiro é que se pode ter acesso a valiosos insights sobre o crescimento que poderá perder. Por exemplo, podem recomendar-lhe que utilize
notificações push
no seu site para aumentar as taxas de cliques em até 27,6%.

Vale a pena notar que um parceiro também ajuda a apoiá-lo através do processo pós-implementação, prestando cuidados e apoio contínuo mesmo após a implementação inicial da solução para garantir que está em posição de gerar retornos consistentes.

Partners shaking hands

Como saber se o seu fornecedor não é um parceiro

Um dos principais sinais de que o seu fornecedor não é um parceiro é se não tiver um único ponto de contacto para a sua conta. Se houver uma queda de água entre si e o vendedor, então não poderá ter um diálogo bidireccional eficaz sobre como melhorar a sua troca de valores.

Um verdadeiro parceiro analisaria periodicamente o progresso com as principais partes interessadas da sua organização, de três em três ou de seis em seis meses, dependendo das suas necessidades para assegurar que está no alvo para cumprir os objectivos da sua empresa.

Estariam também dispostos a responder prontamente a quaisquer perguntas que tenha e a dar-lhe amplas oportunidades de partilhar o seu feedback sobre a eficácia global do serviço.

Deve também estar atento para ver se o seu fornecedor se concentra na celebração de vitórias em vez de recomendar potenciais melhorias que poderia fazer para melhorar continuamente o seu negócio.

Evitar vendedores, procurar parceiros

Um verdadeiro parceiro de software não ajuda apenas na implementação e a bordo; eles personalizam a solução de acordo com as suas necessidades a longo prazo e estão lá para si em cada passo do caminho.

Se você e o seu parceiro não estiverem estrategicamente alinhados com a sua missão e visão, então vai ser uma batalha difícil para atingir os seus objectivos comerciais. Assim, se quiser a melhor oportunidade de sucesso em 2022, evite trabalhar com vendedores e procure antes um parceiro de confiança.

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