Der Aufbau einer aktiven Nutzergemeinschaft geht weit über das Hinzufügen eines Kommentarbereichs auf Ihrer Website hinaus. Wenn Sie möchten, dass Ihr Publikum an der Konversation teilnimmt, brauchen Sie eine Strategie, um nicht registrierte Nutzer anzuziehen und zu pflegen.
Ein Teil dieser Strategie besteht darin, die Nutzer mit interaktiven, personalisierten Inhalten und Empfehlungen zum Mitmachen zu bewegen, während der andere Teil darin besteht, die Einstiegshürden zu senken und Ihre Community für Ihr Publikum leichter zugänglich zu machen.
Im Folgenden werden wir uns die 5 wichtigsten Gründe ansehen, warum sich Menschen nicht an Communities rund um Nachrichtenmarken beteiligen, und welche Tools Sie verwenden können, um eine zivile und florierende Community zu schaffen.
1. Sie wollen nicht der Erste sein, der einen Kommentar abgibt
Wenn Sie versuchen, eine neue Benutzergemeinschaft aufzubauen, wird Ihr Kommentarbereich nicht viele, wenn überhaupt, Kommentatoren haben. Gleichzeitig zögern Ihre Nutzer vielleicht, als erste einen Beitrag zu kommentieren.
Sie können dieses Problem ganz einfach lösen, indem Sie die Autoren ermutigen, Kommentare zu pinnen, die die Nutzer auffordern, sich an der Konversation im Kommentarbereich zu beteiligen.
So kann ein Autor beispielsweise den ersten Kommentar zu einem Artikel mit der Bitte um offenes und ehrliches Feedback veröffentlichen und ihn ganz oben anheften. Dieser Ansatz gibt den Ton an und lädt die Nutzer dazu ein, ihre Meinung zu äußern.
2. Sie werden durch giftige Kommentare abgeschreckt
Toxizität ist einer der Hauptgründe, warum sich manche Menschen nicht an Online-Gemeinschaften beteiligen. Niemand wird gerne beleidigt oder belästigt, und ohne proaktive Moderation kann selbst eine zivile Unterhaltung in Chaos ausarten.
Das Ausmaß der Online-Giftigkeit, insbesondere in den sozialen Medien, wurde erst vor wenigen Monaten deutlich, als
CBC
ankündigte, dass sie die Facebook-Kommentare zu Nachrichtenbeiträgen aufgrund einer “übermäßigen Menge an Hass, Missbrauch, Frauenfeindlichkeit und Drohungen” schließen würde.
Die Verwendung eines
Community-Engagement-Tool
mit KI-gesteuerten Moderationsfunktionen ist entscheidend für die automatische Entfernung negativer Kommentare und die Schaffung eines sicheren Raums für Nutzer, in dem sie Beiträge schreiben und sich an zivilen Diskussionen beteiligen können, die frei von Belästigungen und Missbrauch sind.
3. Ihr Inhalt ist nicht relevant oder ansprechend
In vielen Fällen interagieren die Nutzer nicht mit den Inhalten, weil sie sie langweilig oder uninteressant finden. Wenn Ihr Publikum einen Artikel nicht fesselnd oder relevant für seine Interessen findet, ist es unwahrscheinlich, dass es sich mit ihm beschäftigt und ihn kommentiert.
Die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, relevantere Inhalte und personalisierte Empfehlungen anzubieten. Sie können dies tun, indem Sie die Nutzer auffordern, sich anzumelden, und indem Sie First-Party-Daten sammeln, um Ihr Publikum in Gruppen mit ähnlichen Interessen zu segmentieren. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie dann Inhalte empfehlen, die den Nutzer am ehesten ansprechen.
Wenn sich ein Nutzer beispielsweise für Kryptowährungsnachrichten über Bitcoin und Ethereum interessiert, kann eine Community-Engagement-Plattform diese Interessen verstehen und ihn benachrichtigen, wenn ein Autor einen neuen Artikel zu einem relevanten Thema veröffentlicht oder wenn ein Kommentator, dem er folgt, den Artikel kommentiert.
4. Sie haben keinen Grund, sich zu äußern
Selbst wenn ein Inhalt interessant ist, beteiligen sich die Nutzer manchmal nicht an den Kommentaren oder der Gemeinschaft, die ihn umgibt, weil es keinen Anreiz oder Grund gibt, einen Kommentar zu hinterlassen.
Mit interaktiven Inhalten wie Live-Blogs, Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen (Ask Me Anything) können Sie dem Publikum einen Grund zum Kommentieren geben, indem Sie ihm die Möglichkeit geben, sich mit bestimmten Personen wie Journalisten, Fachexperten und anderen bekannten Persönlichkeiten auszutauschen, um nicht nur die Zahl der Registrierungen, sondern auch die Verweildauer auf der Seite zu erhöhen.
Die
Unabhängig
nutzte während der Pandemie mit großem Erfolg Live-Inhalte, indem sie eine Live-Frage mit einem Reiseexperten zu den COVID-bezogenen Beschränkungen im Vereinigten Königreich stellte. Gleichermaßen,
MPR
hat einen Live-Blog eingerichtet, um in Echtzeit über den Prozess gegen Kimberly Potter zu berichten, mit einem Kommentarbereich für die Nutzer.
5. Sie wissen nicht, dass Sie eine Benutzergemeinschaft haben
Nutzer werden einer Gemeinschaft nicht beitreten, wenn sie nicht wissen, dass sie existiert. Das Hinzufügen eines Kommentarbereichs ist zwar ein wichtiger Schritt zur Schaffung einer Benutzergemeinschaft, aber Ihr Publikum wird ihn nicht nutzen, wenn es nicht weiß, dass er vorhanden ist.
Die Ankündigung des Starts Ihrer Benutzer-Community auf Ihrer Website mit einem Blog ist wichtig, um Ihr Publikum darauf aufmerksam zu machen, dass es die Möglichkeit hat, mit anderen Personen zu kommunizieren.
Viele Medienunternehmen haben diese Strategie genutzt, um das Wachstum ihrer Nutzergemeinschaft anzukurbeln. Zum Beispiel,
Xtra Magazin
kündigte den Start der Xtra Community in einem Blogbeitrag an, ebenso wie
TheTimes-Tribune.com,
die eine Ankündigung veröffentlichte, um den Start einer neuen Kommentierungsplattform zu fördern.
Machen Sie Ihren Kommentarbereich sicher und relevant
Um Nutzer zur Teilnahme an Ihrer Community zu ermutigen, müssen Sie vor allem sicherstellen, dass Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit bieten, relevante Inhalte in einer sicheren Umgebung zu konsumieren und sich daran zu beteiligen.
Die Verwendung eines Tools zur Einbindung der Community mit Moderationsfunktionen bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten. Sie können Erstanbieterdaten über die Präferenzen der Nutzer sammeln, um zukünftige Inhalte zu erstellen, und gleichzeitig KI-Moderation einsetzen, um beleidigende Kommentare automatisch zu entfernen und einen sicheren Raum zu schaffen.
