Es gibt ein altes Sprichwort im Marketing, dass “
Es kostet mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.
” Einige Studien haben gezeigt, dass es
bis zu fünfmal mehr kosten kann
wenn man sich ausschließlich auf die Kundengewinnung konzentriert und die Kundenbindung vernachlässigt.
Verleger, die sich ausschließlich auf die Registrierung und die Veröffentlichung von möglichst vielen Inhalten konzentrieren, vernachlässigen oft die Beziehungen zu den bestehenden Lesern. Durch eine Bestandsaufnahme der bestehenden Beziehungen und die Suche nach neuen Möglichkeiten, die abonnierten Leser für ihre Markentreue zu belohnen, können die Verlage die Kundenbindungsraten weitaus eher verbessern.
Werten Sie die Kundenbindung nicht ab: Sie ist profitabler als Sie denken
Mit der Weiterbeschäftigung lässt sich Geld verdienen, selbst wenn sich die Nadel ein wenig in die richtige Richtung bewegt. Laut einer Studie der Harvard Business SchoolEine Verbesserung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann die Rentabilität um 25 % steigern. In einigen Fällen können die Gewinne auf bis zu 95 % steigen.
Diese Ergebnisse decken sich mit den Untersuchungen von Gartner, die festgestellt haben, dass
80 % der Unternehmensgewinne stammen von 20 % der bestehenden Kunden
. Außerdem ist die Erfolgsquote bei der Umwandlung eines bestehenden Lesers in einen zahlenden Abonnenten liegt die Erfolgsquote zwischen 60 und 70 %.. Umgekehrt liegt die Erfolgsquote bei der Umwandlung eines neuen Lesers in einen Abonnenten zwischen 5 und 20 %.
Das Fazit ist, dass die Leserbindung einen großen Wert darstellt. Die Verleger brauchen nur den richtigen Ansatz und die richtigen Ressourcen, um mit den bestehenden Lesern in Kontakt zu treten und sie in markentreue Abonnenten zu verwandeln.
Personalisierung fördert die Loyalität und Bindung
Die Kommunikation mit Ihren bestehenden Lesern durch personalisierte Inhalte ist der beste Weg, um Leser zu binden. Was und wie Sie mit Ihren Lesern kommunizieren, entscheidet darüber, ob Sie sie an sich binden oder ihr Interesse verlieren.
Wenn Sie beispielsweise Woche für Woche generische Inhalte veröffentlichen, ist es für die Leser schwer, den Wert dieser Erfahrung zu erkennen. Stattdessen wird das Publikum den Eindruck haben, dass Sie einfach alles an die Wand werfen, um zu sehen, was hängen bleibt. Der Inhalt verliert die Persönlichkeit Ihrer Marke, die bei den Lesern zunächst Anklang fand, und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie abwandern und nie wieder auf Ihre Website zurückkehren.
Andererseits sind personalisierte Inhalte, die bestimmte Leserinteressen ansprechen, für Ihr Publikum viel interessanter. Indem Sie zeigen, dass Ihr Kreativteam seine Leser versteht und sich dafür entscheidet, Inhalte zu veröffentlichen, die deren Erfahrung mit Ihrer Website aufwerten, haben Sie ein Erfolgsrezept, um die Bindungsraten und hoffentlich auch die Abonnementraten zu verbessern.
Sammeln Sie First-Party-Daten, um Einblicke in die Zielgruppe zu gewinnen.
Eine der besten Möglichkeiten, das Engagement des Publikums zu fördern und den Wert Ihrer Publikation für die Leser zu steigern, besteht darin, ihr Engagement in Ihrer Community zu fördern. Ermutigen Sie Ihre Autoren, den ersten Kommentar zu frisch produzierten Inhalten hinzuzufügen, um eine Konversation mit Ihren Lesern in Gang zu setzen. Ermutigen Sie Ihr Publikum, ihre Gedanken und
Verwenden Sie ein Tool zur Moderation von Kommentaren
um die von Ihren Lesern geteilte Meinung zu analysieren.
Je mehr Kommentare abgegeben werden, desto mehr Daten können Sie automatisch sammeln, um mehr Einblicke in den Geschmack und die Vorlieben Ihrer Leser zu erhalten. Sie können z. B. feststellen, auf welche Themen innerhalb der Inhalte die Leute reagieren, und Sie können die Vorliebe für einen Autorentyp gegenüber einem anderen messen.
Sobald Sie genügend First-Party-Daten gesammelt haben, um Ihr Publikum wirklich zu verstehen, können Sie Ihre Content-Strategie in eine datengesteuerte Initiative umwandeln. Fokussieren Sie das Thema Ihres Inhalts rund um die Themen, Themen und Interessen, von denen Sie aufgrund Ihrer Daten wissen, dass sie für Ihre Leser am wichtigsten sind. Zeigen Sie Ihrer begeisterten Community, dass Sie auf ihre Antworten hören, indem Sie mehr von den Inhalten produzieren, die sie sich wünschen. Auf diese Weise bauen Sie eine treue Fangemeinde auf, die Ihnen über Jahre hinweg einen Mehrwert bieten wird.
Anreize für Leser zum Handeln durch besondere Anerkennungen
Um weitere Diskussionen über Ihre Inhalte anzuregen, können Sie Kommentaren, die Antworten von anderen Lesern hervorrufen, Abzeichen zuweisen. Zeigen Sie Ihren wertvollsten Lesern und/oder Abonnenten, dass Sie ihre Beiträge zur Diskussion anerkennen, und beweisen Sie ihnen, dass sie unter Ihren Lesern als VIPs gelten. Verdienen Sie sich die Treue der Leser und ernten Sie die Früchte dieser Arbeit!
