DC Thomson, una empresa de medios de comunicación líder en el Reino Unido que ofrece noticias y entretenimiento a audiencias de todo el mundo, está trabajando con Viafoura para ofrecer experiencias positivas y atractivas a los visitantes de sus sitios web. Con el apoyo de la plataforma de experiencia digital de Viafoura y los servicios avanzados de moderación, DC Thomson ofrece ahora a los suscriptores y usuarios registrados oportunidades sociales ricas e interactivas y notificaciones personalizadas.
Esta asociación ha dotado a la empresa de medios de comunicación de productos diseñados para fomentar discusiones y debates respetuosos entre los miembros de la audiencia en torno a los contenidos y autores que les gustan. Cada uno de estos productos -incluidas las Conversaciones de Viafoura- cuenta con el apoyo de la moderación automatizada y humana para mantener un discurso positivo y libre de odio.
En el futuro, la empresa de medios de comunicación tiene previsto lanzar también los Live Blogs y Community Chats moderados de Viafoura.
“La gente de DC Thomson está obviamente apasionada por crear una experiencia de usuario de primera clase en su sitio”, dice la Directora de Experiencia del Cliente de Viafoura, Dalia Vainer. “Estamos muy contentos de formar parte de su viaje para ofrecer experiencias más atractivas y mantener conversaciones civiles”.
Alan McCabe, Jefe de Producto para las marcas de noticias en DC Thomson, dijo que el equipo seleccionó a Viafoura como un socio crítico en el compromiso de la audiencia después de darse cuenta de que Viafoura podría ayudar a impulsar el compromiso del usuario, el tiempo en el sitio, la retención y las suscripciones.
“Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible al visitar nuestros sitios web. La solución de Viafoura nos ayuda a conseguirlo, ya que permite a nuestros abonados y usuarios registrados relacionarse con nosotros y entre sí de forma positiva y armoniosa”, afirma McCabe. “Ahora que los miembros de nuestra audiencia pueden compartir sus opiniones, participar en debates y conectarse con nuestros periodistas, pasarán más tiempo comprometidos en nuestros sitios web”.
DC Thomson también podrá recopilar y analizar los datos de la audiencia cuando los usuarios interactúen con las experiencias de participación de Viafoura. Esto ayudará al personal a entender mejor su base de clientes y a mejorar las futuras iniciativas comerciales.
Según McCabe, la adopción de la plataforma Viafoura fue un proceso fluido y satisfactorio, que no causó ninguna interrupción a los usuarios.
“El apoyo prestado a nuestro equipo durante el proceso fue excelente y ayudó a garantizar que las experiencias de Viafoura se integraran adecuadamente con nuestros flujos de usuarios y procesos de registro existentes”, afirma McCabe.
En el futuro, McCabe espera que estas experiencias positivas y atractivas ayuden a la compañía de medios a maximizar el interés de la audiencia, aumentando la lealtad hacia sus marcas.
