Los seres humanos somos sociales por naturaleza. ¿Por qué otra razón tendría Facebook 2.89 mil millones de usuarios activos cada mes?
Pero estas experiencias no deben limitarse a las plataformas de redes sociales. De hecho, no respaldar el contenido de noticias con experiencias sociales e interactivas es una oportunidad desperdiciada para las organizaciones de medios.
Debido a que los sitios de redes sociales están plagados de información errónea, problemas de privacidad de datos y trolls, los usuarios han llegado a confiar en los sitios de noticias un 25% más que en las plataformas de redes sociales, según un informe de Reuters .
Los expertos en la industria de los medios ahora notan que los usuarios están perdiendo interés en compartir contenido e interactuar con sus conexiones en las redes sociales .
“En cambio, la gente quiere buscar activamente oportunidades para unirse a comunidades y conversaciones que estén más aisladas o centradas en temas de interés”, dice Dan Seaman, vicepresidente de gestión de productos de Viafoura.
Una conversación bidireccional entre editorial y audiencias
Sin un diálogo bidireccional entre los miembros de la audiencia y el personal editorial, las empresas de medios no pueden comprender completamente o conectarse con la comunidad en torno a su contenido.
“Su audiencia espera tener la oportunidad de dar me gusta, comentar, dejar sus opiniones y enviar preguntas”, afirma Mark Zohar, presidente y director de operaciones de Viafoura. “Al darles esa oportunidad, las empresas de medios pueden crear un nivel saludable de compromiso, recopilar información de datos y construir una relación directa entre el contenido, los autores y los lectores”.
Las organizaciones de medios que permiten a los miembros de su audiencia hacer preguntas y compartir sus pensamientos tienen acceso a una mina de oro de información sobre su comunidad. Y esa información se puede utilizar para hacer que sus estrategias generales de contenido sean más relevantes y estén alineadas con los intereses de los lectores.
Ofrecer un diálogo bidireccional también forja relaciones duraderas y significativas con las audiencias que las alientan a regresar con mayor frecuencia para consumir e interactuar con el contenido.
“Sabemos que cuando los autores dejan comentarios en la experiencia de conversación, eso definitivamente genera compromiso porque las personas quieren responder a autores y fuentes creíbles”, agrega Zohar.
Así que establecer fuertes conexiones sociales que conducen a la lealtad de la audiencia no se trata solo de permitir que los lectores conversen entre sí. jLos periodistas también pueden contribuir a las conversaciones de la comunidad para obtener una visión más profunda de las preferencias, pensamientos y opiniones de los lectores.
Obtener información y seguimientos de su audiencia
Zohar destaca que las organizaciones de medios pueden usar los comentarios de su audiencia para encontrar fuentes potenciales para futuras noticias.
“Puede mirar a través de la comunidad para ver si alguien ha escrito sobre una experiencia específica que podría haber tenido en un comentario”, explica Zohar. “En este sentido, los miembros de la comunidad pueden convertirse en fuentes anónimas de contenido, incluidas las historias de investigación”.
Los periodistas pueden incluir preguntas como mensajes de conversación al final de sus artículos o dentro de la sección de comentarios para alentar a las personas a compartir sus experiencias y opiniones personales.
Ocasionalmente, los usuarios también pueden publicar sus preguntas e inquietudes candentes sobre temas de contenido específicos, lo que podría ayudar a inspirar a los periodistas a formar nuevas ideas para historias de seguimiento.
A medida que los periodistas comiencen a prestar más atención a las palabras de los miembros de su audiencia, los usuarios verán sus pensamientos y preferencias reflejados en el contenido, lo que generará una experiencia en el sitio más cautivadora.
Los datos de Viafoura incluso destacan que el tiempo que los usuarios pasan en el sitio puede aumentar 16 veces cuando las organizaciones de medios simplemente respaldan su contenido con herramientas sociales.
Establecimiento de pautas de conversación saludable
A pesar de la necesidad de cultivar conversaciones con sus audiencias, las organizaciones de medios también enfrentan el desafío de mantener las condiciones de comentarios adecuadas para alentar la participación tanto de su comunidad como de los periodistas.
“Cuando el diálogo no es saludable y no tienes los mecanismos para apoyar una conversación civilizada, el entorno social se degrada rápidamente”, dice Zohar. “Su sala de redacción no querrá conversar con una audiencia involucrada en ataques personales, ya sea contra la comunidad o contra un autor”.
Por lo tanto, para mantener las conversaciones sobre el tema, libres de trolls y saludables, las organizaciones deben confiar en los sistemas de soporte, como la moderación automatizada y los moderadores humanos , para hacer cumplir las pautas de la comunidad.
Si está buscando un sistema de moderación efectivo, esté atento a uno que pueda bloquear automáticamente hasta el 95% de los comentarios ofensivos para obtener los mejores resultados.
Las organizaciones que mantienen sus espacios de comentarios libres de contenido dañino tienen el poder social de sus comunidades al alcance de la mano. Luego, los periodistas pueden aprovechar las conversaciones saludables de su audiencia para conectarse mejor con sus lectores y crear contenido que la gente realmente querrá quedarse para leer y pagar.
