La Nación, il principale quotidiano conservatore argentino, ha lanciato la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura sul proprio sito web, integrando la soluzione Conversations, leader del settore. Conversations di Viafoura consentirà la moderazione automatica dei commenti sul sito de La Nación, acquisendo al contempo dati e analisi sugli utenti registrati dell’azienda mediatica. La soluzione Conversations include anche un feed della community, la possibilità di seguire argomenti e/o autori e un carosello di contenuti di tendenza.
Con 46 milioni di utenti mensili e 343.000 abbonati a pagamento, La Nación voleva coltivare e alimentare la sua comunità, rendendo al tempo stesso facile per i lettori esprimersi.
“Uno dei nostri obiettivi è aumentare le interazioni dei nostri utenti registrati”, afferma Juan Alvarez, product manager di La Nación. “Passando a Viafoura, solo i nostri utenti registrati possono commentare, quindi speriamo che questo promuova un dialogo civile e aiuti i nostri utenti ad avere interazioni più consapevoli”.
Prima di adottare la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura, La Nación utilizzava Livefyre. Alvarez osserva che il suo team voleva migliorare l’esperienza della comunità del giornale al di là dei commenti, aumentando anche il coinvolgimento, le registrazioni, gli abbonamenti, il tempo trascorso sul sito e le visite di ritorno.
A convincere La Nación a scegliere Viafoura sono stati in parte la portata della soluzione Conversations e le raccomandazioni di altri marchi mediatici di fiducia.
Ma una volta firmato il contratto, ciò che ha colpito maggiormente Alvarez è stata l’alta qualità del servizio che la sua squadra ha ricevuto da Viafoura. L’implementazione della soluzione è avvenuta in breve tempo e le riunioni periodiche hanno aiutato il team di La Nación a risolvere le questioni relative alla tecnologia. Durante le riunioni sono stati forniti anche servizi di traduzione per facilitare la comunicazione laddove necessario. Alvarez aggiunge che l’assistenza tecnica fornita dal lancio della soluzione è stata particolarmente efficiente.
“Il nostro obiettivo è far crescere la nostra comunità insieme a Viafoura”, afferma Alvarez. “Speriamo di implementare altre soluzioni in futuro e di continuare a promuovere la crescita della nostra comunità”.
Viafoura condivide l’entusiasmo di Alvarez per il futuro.
“Siamo entusiasti di espandere la nostra presenza in Argentina con il meraviglioso team de La Nación”, afferma Dalia Vainer, direttore della customer experience di Viafoura. “Non vediamo l’ora di far crescere la loro community impegnata, evidenziando al tempo stesso la civiltà e creando una serie di coinvolgimenti end-to-end per gli utenti senza soluzione di continuità!”.
