Casi di studio

Spinta dalla sua missione di mettere in contatto i fan con le loro squadre e i loro atleti preferiti, l’azienda ha individuato i punti di attrito che limitano l’interazione con la comunità, come il pulsante “carica commenti”, sulle sue piattaforme digitali. Grazie alla collaborazione con Viafoura per far emergere automaticamente le conversazioni, l’azienda ha offerto un’esperienza più coinvolgente e senza interruzioni che ha migliorato in modo significativo la connessione dei fan in tempo reale.

Per migliorare il coinvolgimento dei fan durante gli eventi live, RDS ha collaborato con Viafoura per lanciare la Community Chat e il Live Blog durante la lotteria del draft NHL. L’obiettivo dell’iniziativa era quello di attirare nuovo pubblico, approfondire l’attività dei commenti e aumentare il tempo dedicato alla conversazione, raddoppiando il valore dell’interazione in tempo reale.

Lo strumento Conversazioni di Viafoura è un elemento fondamentale di Gameday Central perché permette ai fan di interagire direttamente in tempo reale tra loro e con i nostri giornalisti, migliorando l’esperienza dei fan e aiutandoci a far crescere il nostro pubblico.

Postmedia ha lanciato un’iniziativa di coinvolgimento editoriale sponsorizzata, il progetto “primo commento”, in 15 redazioni per dare valore agli editori. Il risultato è stato chiaro: i commenti proattivi e guidati dai giornalisti hanno aumentato in modo significativo le registrazioni e la partecipazione dei lettori, sbloccando un percorso scalabile per la creazione di una comunità in tutto il network.

GEDI Group ha dovuto affrontare un basso coinvolgimento degli utenti a causa della lentezza dei tempi di moderazione, con una media di 18,4 minuti di attesa per l’approvazione dei commenti. La rapida crescita della comunità ha sovraccaricato i team di moderazione, creando ritardi che interrompevano le conversazioni in tempo reale. La moderazione manuale era inoltre costosa e insostenibile e ostacolava la scalabilità delle iniziative di coinvolgimento.

ClickonDetroit, la principale testata giornalistica digitale di Graham Media, ha collaborato con Viafoura per sostituire i costosi e limitati strumenti di commento e di identità con una piattaforma di sviluppo del pubblico scalabile e integrata. Questa soluzione ha permesso di creare commenti in tempo reale, login unificati e moderazione automatica, dando vita a una comunità completamente rinnovata.

Abbiamo notato un aumento delle risposte e dei like sul nostro sito e una diminuzione dei commenti segnalati. La collaborazione di Viafoura è stata fondamentale per sostenere il nostro impegno a creare una comunità rispettosa, sicura e accogliente in cui i canadesi possano confrontarsi e discutere i temi del giorno.

Viafoura ci ha aiutato a trovare nuovi e migliori modi per mantenere il nostro pubblico impegnato e fidelizzarlo. Con la Community Chat, stiamo offrendo più valore ai fan, aumentando al contempo il coinvolgimento del 150%.

Grupo Nación è passato da un sistema di commenti di terze parti alla piattaforma di conversazione in tempo reale di Viafoura per ottenere la piena proprietà dei dati del pubblico di prima parte e costruire relazioni dirette più forti con i lettori. Questo passaggio ha favorito una crescita scalabile delle registrazioni degli utenti e ha rafforzato il modello di business degli abbonamenti.

A fronte di una richiesta di moderazione eccessiva in un contesto di notizie polarizzate, Graham Media ha collaborato con Viafoura per automatizzare il filtraggio dei contenuti e distribuire servizi di moderazione dedicati. Questo cambiamento ha permesso alle redazioni di concentrarsi sul coinvolgimento dei contributori positivi, soprannominati “folletti”, attraverso iniziative come gli AMA e gli eventi di fact-checking dal vivo, che hanno portato a una crescita del 62% degli utenti registrati quotidianamente.

Per approfondire le relazioni con il pubblico e modernizzare la sua strategia di coinvolgimento, El Tiempo ha sostituito il suo obsoleto sistema di commenti con la Audience Development Platform di Viafoura. Questa trasformazione ha sbloccato conversazioni in tempo reale, aumentato le interazioni con gli utenti e fornito informazioni utili sul coinvolgimento, il tutto in spagnolo.

Per preservare l’energia e l’interattività della sua conferenza annuale durante la pandemia, la Online News Association ha collaborato con Viafoura per offrire un’esperienza virtuale più connessa per ONA20. Integrando la Community Chat personalizzabile e in tempo reale direttamente nelle pagine delle sessioni, senza la necessità di accedere a terze parti, l’ONA ha permesso ai partecipanti di fare rete, scambiare idee e rimanere coinvolti.