Porque é que desligar os comentários é uma ameaça, não uma solução, para as empresas de comunicação

Os rolos, o spam e a desinformação têm dado uma má reputação aos espaços de comentários.

Sítios Web que estão inundados de comentários ofensivos e não confiáveis podem perder o respeito dos anunciantes e utilizadores. POs defensores pensam muitas vezes que a única solução é desistir e encerrar as suas ferramentas de comentário.

Mas desligar os comentários não é uma solução; é um catalisador para problemas comerciais graves.

A realidade é que as empresas de comunicação social sofrem assim que se livram das ferramentas sociais do seu website.

“(Sem comentários, as empresas) perdem uma ligação directa com o seu público (e apenas fornecem) conteúdo passivo para os leitores, em oposição à criação de oportunidades activas de feedback e opiniões”, diz Mark Zohar, O presidente e o COO da Viafoura. “Esse ciclo de feedback entre conteúdo, editora e autor é crítico para conteúdos de alto desempenho e para o reengajamento do público”.

Em resumo, as organizações dos meios de comunicação social precisam de ferramentas de comentário para se aproximarem das suas comunidades e criarem melhores experiências para os membros da audiência e pessoal.

As empresas que deixam cair os seus comentários não estão a resolver nada; estão apenas a permitir que os seus piores membros de audiência danifiquem as suas marcas.

Atirar para o facto de que
50%
de novos registos de utilizadores acontecem em páginas web com
ferramentas de comentário
e é fácil perceber porque é que os espaços sociais são elementos indispensáveis para todos os editores que esperam aproximar-se do seu público.

Moderação dos comentários é a maior arma de uma editora contra o comportamento ofensivo dos utilizadores. A importância de apoiar quaisquer ferramentas sociais online com serviços avançados de moderação de comentários não pode ser sobrestimada – é o que separa os espaços sociais seguros e lucrativos daqueles que estão condenados ao fracasso.

As empresas de comunicação social que emparelham os seus espaços de comentários online com uma moderação eficaz dão a si próprias a maior oportunidade de aumentar as suas audiências, a fidelidade dos seus clientes e as suas receitas sem prejudicar a sua reputação.

“As pessoas querem participar em comunidades onde se sintam seguras”, explica Zohar. “Sabemos pelos nossos dados que comunidades e sítios com uma moderação activa e positiva que é civil geram envolvimento no local”.

Quando protegido por Viafoura’s
serviços automatizados de moderação
Os nossos dados mostram que os clientes já viram utilizadores empenhados passar 168 vezes mais tempo no local, ganhar até
2,000
novos registos mensais, e visualizar 3,6 vezes mais páginas do que as empresas de comunicação social sem ferramentas de comentário.

“Onde (comentando) não acontece, vemos uma entrega no compromisso”, acrescenta Zohar.

Em vez de se livrarem dos comentários, as empresas de comunicação social podem recorrer à moderação para criar ambientes seguros que convidem jornalistas, leitores e comentadores a comunicarem e a ligarem-se uns com os outros.

Nervoso de que a moderação possa ser demasiado cara para investir?

Há muitos custos
Moderação baseada na IA e na moderação humana
opções disponíveis. Também pode procurar um fornecedor de ferramentas de compromisso que inclua serviços de moderação directamente na sua solução de comentários para uma experiência acessível e sem complicações.

As salas de imprensa não recebem muito valor por enviarem conteúdo para um vazio, onde nunca mais ouvem falar dele. Ferramentas moderadas de comentário dão aos jornalistas a oportunidade de ter conversas positivas sobre o seu conteúdo, obter feedback sobre o mesmo dos seus leitores registados, e utilizar essa informação para tornar o conteúdo ainda mais convincente no futuro.

Isto significa que, como utilizadores registados deixam comentários no seu site, pode expandir os seus dados de utilizador para além dos seus perfis gerais para incluir informações sobre comportamentos de audiência, interesses, sentimentos, propensão e intenção de compra.

Uma vez que tenha esses dados declarativos, pode alimentá-los no seu modelo de negócio.

“Permitir que os utilizadores comuniquem directamente consigo e (outros leitores) em torno do conteúdo cria insights, (conduzindo) a perfis de utilizadores ricos que evoluem ao longo do tempo à medida que participam activamente na comunidade”, diz Zohar. “Ao compreender o comportamento dos utilizadores no local, bem como o interesse e a propensão dos utilizadores… os editores podem melhorar coisas como a curadoria de boletins, inscrições e utilizadores alvo para subscrições”.

Quanto mais
dados de primeira pessoa
pode obter de comentadores, quanto melhor agrupar utilizadores com os mesmos interesses para personalizar as suas experiências, enviar-lhes mensagens de subscrição e mostrar-lhes anúncios relevantes.

Por outras palavras, a sua solução de comentário tem o potencial de lhe dar uma vantagem sobre os seus concorrentes. Por isso, façam o que fizerem, não desliguem os comentários!

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