Casos prácticos

Impulsada por su misión de conectar a los aficionados con sus equipos y atletas favoritos, la empresa se centró en los puntos de fricción que limitaban la interacción con la comunidad, como el botón «cargar comentarios», en sus plataformas digitales. Al asociarse con Viafoura para hacer emerger automáticamente las conversaciones, consiguieron una experiencia fluida y más atractiva que mejoró significativamente la conexión en tiempo real con los aficionados.

Para mejorar la participación de los aficionados durante los eventos en directo, RDS se asoció con Viafoura para lanzar el Chat de la Comunidad y el Blog en Directo durante la lotería del draft de la NHL. El objetivo de la iniciativa era atraer nueva audiencia, profundizar en la actividad de los comentarios y aumentar el tiempo dedicado a la conversación, duplicando el valor de la interacción en tiempo real.

La herramienta Conversaciones de Viafoura es una pieza fundamental de Gameday Central porque permite a los aficionados interactuar directamente en tiempo real entre ellos y con nuestros periodistas, lo que mejora la experiencia de los aficionados y nos ayuda a aumentar nuestra audiencia.

Postmedia lanzó una iniciativa patrocinada de compromiso editorial, el proyecto «primer comentario», en 15 redacciones para aportar valor a los editores. El resultado fue claro: los comentarios proactivos, dirigidos por periodistas, aumentaron significativamente los registros y la participación de los lectores, abriendo una vía escalable para la creación de comunidades en toda la red.

El Grupo GEDI se enfrentaba a una baja participación de los usuarios debido a la lentitud de los tiempos de moderación, que hacían esperar a los usuarios una media de 18,4 minutos para la aprobación de los comentarios. El rápido crecimiento de su comunidad desbordaba a los equipos de moderación, creando retrasos que interrumpían las conversaciones en tiempo real. La moderación manual también era costosa e insostenible, lo que dificultaba la escalabilidad de los esfuerzos de participación.

ClickonDetroit, la principal propiedad digital de noticias de Graham Media, se asoció con Viafoura para sustituir las costosas y limitadas herramientas de comentarios e identidad por una Plataforma de Desarrollo de Audiencias escalable e integrada. Esta solución permitió comentarios en tiempo real, inicio de sesión unificado y moderación automatizada, impulsando una comunidad completamente rediseñada.

Hemos notado un aumento de las respuestas y de los «me gusta» en nuestro sitio, y una disminución de la tasa de comentarios marcados. La colaboración de Viafoura ha sido decisiva para mantener nuestro compromiso de crear una comunidad respetuosa, segura y acogedora en la que los canadienses puedan participar y debatir los temas del día.

Viafoura nos ha ayudado a aprovechar nuevas y mejores formas de mantener el compromiso de nuestro público y fidelizarlo más. Con el Chat de la Comunidad, estamos ofreciendo más valor a los fans, a la vez que aumentamos el compromiso en un 150%.

El Grupo Nación pasó de un sistema de comentarios de terceros a la plataforma de conversación en tiempo real de Viafoura para obtener la plena propiedad de los datos de audiencia de primera mano y establecer relaciones directas más sólidas con los lectores. Este cambio favoreció un crecimiento escalable de los registros de usuarios y reforzó su modelo de negocio de suscripción.

Ante la abrumadora demanda de moderación en medio de noticias polarizadas, Graham Media se asoció con Viafoura para automatizar el filtrado de contenidos y desplegar servicios de moderación dedicados. Este cambio permitió a las redacciones centrarse en atraer a colaboradores positivos, apodados «pixies», a través de iniciativas como los AMA y eventos de comprobación de hechos en directo, lo que dio lugar a un crecimiento del 62% de los usuarios diarios conectados.

Para profundizar en las relaciones con la audiencia y modernizar su estrategia de interacción, El Tiempo sustituyó su anticuado sistema de comentarios por la Plataforma de Desarrollo de Audiencias de Viafoura. Esta transformación desbloqueó conversaciones en tiempo real, aumentó las interacciones de los usuarios y proporcionó información procesable sobre la participación, todo ello en español.

Para preservar la energía y la interactividad de su conferencia anual durante la pandemia, la Online News Association se asoció con Viafoura para ofrecer una experiencia virtual más conectada para ONA20. Al integrar el Chat Comunitario personalizable y en tiempo real directamente en las páginas de las sesiones -sin necesidad de inicios de sesión de terceros-, la ONA permitió a los asistentes establecer contactos, intercambiar ideas y mantenerse comprometidos.