Ha hecho un gran esfuerzo, ha integrado una Plataforma de Experiencia Digital (DXP) eficaz con soluciones de participación y moderación y, finalmente, ha establecido un espacio seguro para su comunidad de audiencia. Con un marco comunitario establecido y una solución de moderación en acción, utilice este nuevo tiempo libre para elogiar a los gansos de oro de su rebaño: los colaboradores de contenido generado por el usuario (CGU).
Lo primero es lo primero: ¿quiénes son los contribuidores de contenidos generados por los usuarios con gran energía y deseosos de dejar su huella públicamente? ¿Pueden sus contribuciones servir de comportamiento aspiracional para otros usuarios más pasivos? Si es así, ¿cuáles son algunas formas de hacerlo que no parezcan falsas?
El refuerzo positivo es una forma segura de animar a los usuarios a seguir avanzando por el embudo de la audiencia y reforzar la retención. Al poner las contribuciones de su comunidad en un pedestal, no sólo está recompensando a esos valiosísimos contribuyentes de CGU con reconocimiento, sino que también transmite a su comunidad y más allá el tipo de comportamiento que su marca valora y celebra.
Una vez que haya integrado un sólido elemento de contribución de CGU en su estrategia de contenidos con prioridad para la audiencia, obtendrá amplios beneficios (tanto en publicidad como en suscripciones) y una comunidad de usuarios en constante expansión que fluye a través de su embudo de audiencia.
Para determinar la mejor manera de integrar a los creadores de CGU en su estrategia, tendrá que considerar primero qué herramientas y técnicas tiene a su disposición, cómo optimizar la eficacia del contenido CGU y, lo que es más importante, cómo hacerlo de manera que eleve su marca e impulse su éxito.
Destacar los comentarios de los usuarios
En el día a día, la implementación de una estrategia de comentarios anclados es una gran manera de destacar a los miembros de su comunidad, así como de establecer el tono para las conversaciones en ciernes.
En algunos casos, el hecho de que su equipo editorial/de contenidos inicie el debate en la sección de comentarios con un comentario fijado como inicio de la conversación puede conducir a una participación inmediata y a las contribuciones de los usuarios. Una vez que lleguen esos comentarios de los usuarios, intercambia tu comentario con una contribución del usuario que respalde los valores de tu marca, establezca el tono y anime a los demás a participar.
Selección del editor
Piense en dónde puede llegar a diferentes audiencias en diferentes etapas del embudo de audiencia.
Si su equipo editorial envía un boletín de noticias, incluir una pieza de UGC en un segmento de “Selección del Editor” es una gran manera de mostrar que valora las contribuciones de los miembros de su comunidad y da a los miembros registrados una razón para traer sus propias opiniones y perspectivas a la mesa con la esperanza de ser destacados también.
Para llegar a un público que no está suscrito a los boletines, la incorporación de estas Selecciones del Editor a los contenidos disponibles en el sitio puede inspirar a los usuarios registrados y conectar con los visitantes aún no registrados. Compartir estas contribuciones con un público más amplio tiene el potencial de, una vez más, establecer un comportamiento aspiracional para que otros usuarios se esfuercen y mejoren el compromiso.
Insignias
Al igual que resaltar lo que sus colaboradores de CGU han compartido, las insignias son una forma de distinguir entre los diferentes tipos de usuarios que participan en su contenido y ayudan a fomentar una comunidad única específica para su sitio. En este caso, las recompensas engendran recompensas, ya que los usuarios que han invertido tiempo y energía en ganar una insignia propia son mucho más propensos a mantener sus esfuerzos y permanecer activos y comprometidos.
Conclusión
Al fin y al cabo, las audiencias que buscan contenidos e invierten su tiempo, energía y dinero en su publicación son el pan de cada día en el mundo editorial. Cuando nos tomamos en serio sus intereses y celebramos su fidelidad y el tiempo que pasan en nuestras plataformas, aprendemos cada vez más sobre ellos a través de sus ofertas de datos y podemos, a su vez, seguir ofreciéndoles el contenido de alto valor centrado en sus intereses que se merecen.