Études de cas

Poussée par sa mission de connecter les fans avec leurs équipes et athlètes préférés, la société a ciblé les points de friction limitant l’interaction communautaire, tels que le bouton « charger les commentaires », sur ses plates-formes numériques. En s’associant à Viafoura pour faire remonter automatiquement les conversations, elle a offert une expérience transparente et plus engageante qui a considérablement amélioré la connexion des fans en temps réel.

Afin d’améliorer l’engagement des fans lors d’événements en direct, RDS s’est associé à Viafoura pour lancer un chat communautaire et un blog en direct lors de la loterie de la sélection de la NHL. L’objectif de l’initiative était d’attirer un nouveau public, d’approfondir l’activité des commentaires et d’augmenter le temps passé en conversation, en doublant la valeur de l’interaction en temps réel.

L’outil Conversations de Viafoura est un élément essentiel de Gameday Central car il permet aux fans de s’engager directement en temps réel les uns avec les autres et avec nos journalistes, ce qui améliore l’expérience des fans et nous aide à développer notre audience.

Postmedia a lancé une initiative d’engagement éditorial sponsorisé, le projet « first comment », dans 15 salles de rédaction afin d’apporter de la valeur aux rédacteurs en chef. Le résultat s’est avéré clair : les commentaires proactifs des journalistes ont considérablement augmenté le nombre d’inscriptions et la participation des lecteurs, ouvrant ainsi la voie à la création d’une communauté dans l’ensemble du réseau.

Le groupe GEDI était confronté à un faible engagement des utilisateurs en raison de la lenteur de la modération, les utilisateurs attendant en moyenne 18,4 minutes pour l’approbation de leurs commentaires. La croissance rapide de leur communauté a submergé les équipes de modération, créant des retards qui ont perturbé les conversations en temps réel. La modération manuelle était également coûteuse et non viable, ce qui entravait l’évolutivité des efforts d’engagement.

ClickonDetroit, la principale propriété d’information numérique de Graham Media, s’est associée à Viafoura pour remplacer les outils de commentaires et d’identité coûteux et limités par une plateforme de développement de l’audience évolutive et intégrée. Cette solution a permis des commentaires en temps réel, une connexion unifiée et une modération automatisée, conduisant à une communauté complètement repensée.

Nous avons remarqué une augmentation du nombre de réponses et d’appréciations sur notre site, ainsi qu’une diminution du nombre de commentaires signalés. Le partenariat avec Viafoura nous a permis de respecter notre engagement à créer une communauté respectueuse, sûre et accueillante où les Canadiens peuvent s’engager et discuter des questions d’actualité.

Viafoura nous a aidés à trouver de nouveaux et meilleurs moyens de maintenir l’engagement de notre public et de le fidéliser. Avec le chat communautaire, nous apportons plus de valeur aux fans, tout en augmentant l’engagement de 150%.

Grupo Nación est passé d’un système de commentaires tiers à la plateforme de conversation en temps réel de Viafoura afin d’obtenir la pleine propriété des données d’audience de première partie et de construire des relations directes plus fortes avec les lecteurs. Ce changement a permis d’augmenter le nombre d’inscriptions d’utilisateurs et de renforcer le modèle commercial d’abonnement.

Confronté à des demandes de modération écrasantes dans un contexte de polarisation de l’actualité, Graham Media s’est associé à Viafoura pour automatiser le filtrage du contenu et déployer des services de modération dédiés. Ce changement a permis aux salles de rédaction de se concentrer sur l’engagement de contributeurs positifs, surnommés « lutins », par le biais d’initiatives telles que les AMA et les événements de vérification des faits en direct, ce qui a entraîné une augmentation de 62 % du nombre d’utilisateurs connectés quotidiennement.

Pour approfondir les relations avec l’audience et moderniser sa stratégie d’engagement, El Tiempo a remplacé son système de commentaires obsolète par la plateforme de développement de l’audience de Viafoura. Cette transformation a permis de débloquer des conversations en temps réel, d’augmenter les interactions avec les utilisateurs et de fournir des informations exploitables sur l’engagement – le tout en espagnol.

Pour préserver l’énergie et l’interactivité de sa conférence annuelle pendant la pandémie, l’Online News Association s’est associée à Viafoura pour offrir une expérience virtuelle plus connectée pour ONA20. En intégrant un chat communautaire personnalisable et en temps réel directement dans les pages des sessions – sans avoir besoin de se connecter à une tierce partie – l’ONA a permis aux participants de se mettre en réseau, d’échanger des idées et de rester engagés.