De nombreuses organisations qui tentent de créer leur propre communauté d’utilisateurs rencontrent le même problème. ils choisissent un fournisseur plutôt qu’un partenaire de confiance. C’est une erreur qui signifie qu’ils ne se sentent pas valorisés en tant que client, alors que le fournisseur ne se soucie pas de leurs résultats commerciaux.
Si vous souhaitez atteindre une croissance durable de l’audience, vous avez besoin d’un partenaire d’ engagement communautaire qui peut vous aider à optimiser l’engagement et les moments d’échange de valeur que vous avez avec votre communauté.
Cela signifie que votre partenaire doit travailler à vos côtés pour fournir des recommandations stratégiques qui améliorent directement votre entreprise et proposer des ateliers réguliers, des revues commerciales trimestrielles (QBR), des procédures pas à pas techniques et des sessions de modération pour collaborer avec vous afin d’affiner la feuille de route de votre produit.
Cet article examinera la différence entre un fournisseur et un partenaire, et les avantages stratégiques que ce dernier peut apporter.
La principale différence entre un fournisseur et un partenaire
Lorsqu’il s’agit de développer votre audience, la principale différence est qu’un fournisseur n’est pas directement investi dans le succès de votre entreprise et joue simplement un rôle passif en vous servant en tant que client, tandis qu’un partenaire joue un rôle actif en aidant à améliorer votre organisation afin que votre audience puisse grandir.
Malheureusement, la plupart des fournisseurs de logiciels dans cet espace utilisent un modèle de partage des revenus, où ils placeront des emplacements publicitaires sur une propriété numérique, puis offriront un paiement.
Le problème avec cette approche, c’est qu’elle vous enferme dans la façon dont vous êtes perçu en tant que partenaire. De nombreux fournisseurs vous traiteront comme un accord commercial et se concentreront davantage sur le retour sur investissement commercial, en fonction du nombre de placements publicitaires que vous exécutez et de votre visibilité globale.
Le partage des revenus peut vous aider à augmenter vos revenus à court terme, mais au prix de lier votre entreprise à un modèle commercial et d’entraver votre prise de décision de sorte que vous n’ayez pas accès à la collaboration dont vous avez besoin pour créer une entreprise efficace. stratégie de croissance d’audience à long terme.
Un véritable partenaire répond aux limites du modèle de partage des revenus en proposant également un modèle de paiement SaaS que vous pouvez utiliser pour développer un partenariat continu avec une partie de confiance, dont la stratégie commerciale principale consiste à vous aider à générer des inscriptions et à acquérir des données uniques que vous n’avez jamais vues. avant que.
Comment un partenaire peut-il avoir un impact sur la croissance durable de l'audience ?
Un partenaire axé sur la croissance peut augmenter considérablement la croissance durable de votre audience en définissant clairement les objectifs organisationnels et les résultats clés (OKR).
Ces OKR vous permettent de définir des objectifs de performance réalistes et atteignables à atteindre, tels que le doublement des taux de conversation, des taux d’abonnement ou des visiteurs uniques sur les propriétés numériques.
Il s’agit d’une méthodologie qui n’est pas axée sur la livraison du produit, mais plutôt sur l’impact des solutions déployées sur les résultats commerciaux du client. L’objectif n’est pas seulement de vendre un produit, mais aussi de le mettre en œuvre et d’aider l’organisation à tirer parti de cette technologie pour se développer à long terme.
L’un des avantages de travailler avec un partenaire est que vous pouvez accéder à des informations précieuses sur la croissance que vous pourriez manquer. Par exemple, ils pourraient vous recommander d’utiliser notifications push sur votre site pour augmenter les taux de clics jusqu’à 27,6 %.
Il convient de noter qu’un partenaire vous aide également à vous accompagner tout au long du processus de post-implémentation, en fournissant des soins et un support continus même après le déploiement initial de la solution pour vous assurer que vous êtes en mesure de générer des retours cohérents.
Comment savoir si votre fournisseur n'est pas un partenaire
L’un des principaux signes indiquant que votre fournisseur n’est pas un partenaire est que vous n’avez pas de point de contact unique pour votre compte. S’il y a une cascade entre vous et le fournisseur, vous ne pouvez pas avoir un dialogue bidirectionnel efficace sur la façon d’améliorer votre échange de valeur.
Un véritable partenaire examinerait périodiquement les progrès avec les principales parties prenantes de votre organisation, tous les trois à six mois, en fonction de vos besoins pour s’assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre les objectifs de votre entreprise.
Ils seraient également disposés à répondre rapidement à toutes vos questions et à vous offrir de nombreuses occasions de partager vos commentaires sur l’efficacité globale du service.
Vous devez également vérifier si votre fournisseur se concentre sur la célébration des victoires plutôt que sur la recommandation d’améliorations potentielles que vous pourriez apporter pour améliorer votre entreprise en permanence.
Évitez les fournisseurs, recherchez des partenaires
Un véritable partenaire logiciel ne se contente pas d’aider à la mise en œuvre et à l’intégration ; ils personnalisent la solution pour répondre à vos besoins à long terme et sont là pour vous à chaque étape du processus.
Si vous et votre partenaire n’êtes pas stratégiquement alignés sur votre mission et votre vision, la bataille sera difficile pour atteindre vos objectifs commerciaux. Donc, si vous voulez la meilleure opportunité de succès en 2022, évitez de travailler avec des fournisseurs et recherchez plutôt un partenaire de confiance.