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Après la construction : Comment réaliser le retour sur investissement de votre CMS

Choisir le bon système de gestion de contenu (SGC) pour votre entreprise est essentiel pour soutenir vos initiatives de narration et de développement communautaire. Le fait de disposer du bon CMS influence l’ensemble de la stratégie de contenu d’une entreprise, c’est-à-dire la manière de créer une communauté fidèle à la marque qui soutient les objectifs de revenus.

Selon le Content Marketing Institute Insights pour 2022En effet, seuls 26 % des spécialistes du marketing B2C considèrent que leurs efforts de marketing de contenu sont très ou extrêmement fructueux. Il s’agit d’une forte baisse par rapport à 2021, année où plus d’un tiers d’entre eux estimaient que leurs efforts étaient largement payants.

Quelle est la cause de cette chute massive ? Les spécialistes du marketing et les éditeurs doivent démontrer le retour sur investissement de la publication de contenu sur leur plateforme CMS, et beaucoup ne savent pas comment s’y prendre.

Ventiler les taux de conversion en points de contact segmentés

L’un des défis à relever pour prouver le retour sur investissement de votre CMS est que les cadres supérieurs de l’entreprise sont plus convaincus par les chiffres de revenus. Tout ce qu’ils veulent savoir, c’est combien de revenus une histoire a contribué à générer.

C’est un état d’esprit nécessaire pour le bien de l’entreprise, mais c’est une mesure très difficile à utiliser pour évaluer le marketing de contenu et la publication. Alors que 61% des éditeurs B2C admettent mesurer le ROI du marketing de contenu,
les éditeurs les plus avisés mesurent la part de conversation
attribuée à des histoires particulières.

Ils utilisent des mesures telles que le trafic sur le site, l’engagement de l’audience, les pages par session de visionnage et les taux de conversion de paywall pour identifier les articles les plus performants. Ils surveilleront également les commentaires, les discussions et le contenu UGC dans les fils de discussion ou les forums liés aux articles publiés.

Les créateurs de contenu doivent savoir pourquoi ils écrivent une histoire

Un bon contenu est, par nature, éducatif. Mais il doit aussi planter une graine subconsciente dans l’esprit du lecteur pour qu’il en redemande. L’histoire doit être si perspicace et provoquer une telle réflexion que les lecteurs ressentent un besoin inhérent d’obtenir plus d’informations de votre CMS.

Créer un contenu qui s’adresse à différents segments de lecteurs est le principal défi créatif cité par 42 % de tous les créateurs de contenu. Les données d’audience permettent d’évaluer ce que les lecteurs pensent du contenu existant et fournissent une feuille de route pour les prochaines histoires à privilégier. Lorsque vous alignez les créateurs sur les intentions du public, vous posez les bases d’une stratégie de contenu CMS gagnante.

Les données de première main sont le meilleur moyen d’établir le profil de vos lecteurs.

Pour que votre équipe de création soit sur la même longueur d’onde que votre public, elle doit savoir ce qui intéresse ce dernier. C’est ainsi que la puissance des données de première main peut prouver le retour sur investissement de votre stratégie de contenu CMS.

Les données de première partie vous permettent d’établir le profil de votre public et de comprendre ce qui compte le plus pour lui. C’est en alignant les créateurs et l’objectif de l’expérience utilisateur que l’on construit un réseau fidèle de lecteurs et d’abonnés très engagés. En réalité, les abonnés très engagés ont un taux de rétention de 50 %. avant le deuxième mois de l’abonnement. Cela signifie que la moitié de votre base d’abonnés est fidèle à la marque dès le deuxième mois, à condition que vous leur parliez le bon langage.

Utilisez la bonne plateforme d’analyse d’audience pour établir le profil des lecteurs.

Lorsque vous disposez des bonnes données, l’ensemble de votre équipe créative sait comment communiquer avec le public. Cela signifie que le nouveau contenu contribuera à l’omniprésente “part de conversation” de manière positive en augmentant le trafic, les pages vues, le temps passé sur le site et, plus important encore, les conversions de paywall.

Outils d’analyse d’audience comme Viafoura aider votre publication à prendre des décisions stratégiques grâce au contenu. Vous serez en mesure de suivre l’engagement de l’audience et de brancher ces analyses directement dans votre console CMS. En créant un pilier central de vérité, vous pouvez acquérir les données de première main nécessaires pour convertir davantage de lecteurs en abonnés et identifier de nouvelles façons d’augmenter les revenus de l’entreprise.

Adopter l’art de la visualisation des données pour une analyse simplifiée

La visualisation des données décrit la manière dont les entreprises utilisent les diagrammes et les graphiques pour visualiser les informations. En 2017, le marché mondial de la visualisation de données était évalué à plus de 4,5 milliards de dollars. D’ici 2023,
il devrait dépasser les 7,7 milliards de dollars.
.

Lorsque l’on pense à la visualisation des données, la première chose qui vient à l’esprit est la publication d’un graphique d’informations pour en faciliter la compréhension par le public lecteur. Dans ce cas, appliquez ces mêmes concepts de visualisation des données à votre équipe interne de création de contenu.

Afin d’amener vos créateurs à penser comme votre public de lecteurs, faites en sorte qu’ils puissent comprendre facilement les points de données. En utilisant des outils d’analyse d’audience comme Viafoura, centralisez vos résultats dans les analyses existantes de votre CMS. À partir de là, vous pouvez produire des graphiques qui suivent le flux de la croissance du trafic, les taux d’engagement et les conversions de paywall pour que vos créateurs puissent les digérer visuellement.

Sur le plan interne, la visualisation des données est un excellent moyen d’informer votre équipe interne sur le contenu jugé le plus précieux par le public lecteur. Une fois que vous avez établi le profil des grands gagnants de votre bibliothèque de contenu, toute votre équipe sait sur quoi miser pour soutenir la stratégie de revenus de l’entreprise. Avec toute votre équipe sur la même longueur d’onde, vous avez la formule gagnante pour prouver le retour sur investissement de votre stratégie de contenu CMS !

Les contributeurs d’UGC font désormais partie intégrante des stratégies de contenu réussies

Vous avez travaillé dur, intégré une plateforme d’expérience numérique (DXP) efficace avec des solutions d’engagement et de modération, et enfin créé un espace sûr pour votre communauté d’audience. Avec un cadre communautaire en place et une solution de modération en action, utilisez ce nouveau temps libre pour féliciter les oies dorées de votre troupeau : les contributeurs de contenu généré par l’utilisateur (CGU).

Commençons par le commencement : qui sont les contributeurs de contenu généré par les utilisateurs, pleins d’énergie et désireux de se faire remarquer publiquement ? Leurs contributions peuvent-elles servir de modèle à d’autres utilisateurs plus passifs ? Si c’est le cas, quels sont les moyens d’y parvenir sans être malhonnête ?

Le renforcement positif est un moyen sûr d’encourager les utilisateurs à aller plus loin dans votre entonnoir d’audience et de renforcer la rétention. En plaçant les contributions de votre communauté sur un piédestal, vous ne récompensez pas seulement ces contributeurs de CGU ultra précieux par une reconnaissance, mais vous diffusez également à votre communauté et au-delà le type de comportement que votre marque valorise et célèbre.

Une fois que vous aurez intégré un solide élément de contribution au CGU à votre stratégie de contenu axée sur l’audience, vos efforts seront récompensés par d’importants gains de revenus (à la fois en termes de publicité et d’abonnements) et par une communauté d’utilisateurs en constante expansion qui s’écoulera régulièrement dans votre entonnoir d’audience.

Afin de déterminer la meilleure façon d’intégrer les créateurs de CGU dans votre stratégie, vous devrez d’abord examiner les outils et les techniques à votre disposition, la façon d’optimiser l’efficacité du contenu CGU et, surtout, la façon de le faire d’une manière qui rehausse votre marque et favorise son succès.

Mettre en évidence les commentaires des utilisateurs

Au quotidien, la mise en œuvre d’une stratégie de commentaires épinglés est un excellent moyen de mettre en avant les membres de votre communauté et de donner le ton aux conversations naissantes.

Dans certains cas, le fait que votre équipe de rédaction/contenu lance la discussion dans la section des commentaires avec un commentaire épinglé comme amorce de conversation peut conduire à un engagement immédiat et à des contributions des utilisateurs. Lorsque les commentaires des utilisateurs affluent, remplacez votre commentaire par une contribution d’un utilisateur qui adhère aux valeurs de votre marque, donne le ton et encourage les autres à participer.

Choix de la rédaction

Réfléchissez à l’endroit où vous pouvez atteindre différents publics à différents stades de l’entonnoir d’audience.

Si votre équipe éditoriale envoie un bulletin d’information, inclure un élément de CGU dans un segment “Choix de la rédaction” est un excellent moyen de montrer que vous appréciez les contributions des membres de votre communauté et cela donne aux membres inscrits une raison d’apporter leurs propres opinions et perspectives dans l’espoir d’être également mis en avant.

Pour atteindre des publics qui ne sont pas nécessairement inscrits à des bulletins d’information, l’intégration de ces “Choix de la rédaction” dans un contenu facilement accessible sur le site peut inspirer les utilisateurs inscrits et établir un lien avec les visiteurs non encore inscrits. Le partage de ces contributions avec un public plus large a le potentiel d’établir, une fois de plus, un comportement ambitieux pour les autres utilisateurs et d’améliorer l’engagement.

Badges

Tout comme la mise en évidence de ce que vos contributeurs UGC ont partagé, les badges sont un moyen pour vous de distinguer les différents types d’utilisateurs qui s’engagent dans votre contenu et de favoriser une communauté unique propre à votre site. En effet, les utilisateurs qui ont consacré du temps et de l’énergie pour obtenir leur propre badge sont beaucoup plus susceptibles de poursuivre leurs efforts et de rester actifs et engagés.

Conclusion

En fin de compte, les publics qui recherchent du contenu et investissent leur temps, leur énergie et leur argent dans votre publication sont le pain et le beurre du monde de l’édition. Lorsque nous prenons leurs intérêts à cœur et que nous célébrons leur fidélité et le temps qu’ils passent sur nos plateformes, nous en apprenons de plus en plus sur eux grâce à leurs offres de données et pouvons à notre tour continuer à leur fournir le contenu de grande valeur axé sur leurs intérêts qu’ils méritent.

Outils et tactiques axés sur la communauté pour atteindre les objectifs d’ICP et de RCI

Cet article a été initialement publié sur INMA.

Si votre plate-forme d’expérience numérique (DXP) actuelle ne sert pas votre communauté, ou plutôt, ne permet pas à votre organisation de servir, soutenir et développer votre communauté, alors elle ne vaut pas votre argent.

En outre, si vous
êtes
avez la chance d’accueillir une communauté, en particulier une communauté qui aime s’engager et découvrir le domaine de ses intérêts que vous avez créé, vous êtes assis sur une mine d’or de potentiel de croissance et de données de première main.

Ce n’est un secret pour personne qu’une communauté active et non-toxique est un puissant moteur de croissance de l’audience, mais pour tirer le meilleur parti des opportunités de conversion par la communauté, certaines mesures préparatoires peuvent être prises.

Fondation communautaire

Avant de nous attaquer aux rouages de votre communauté, faites le point sur les outils et les stratégies que vous avez actuellement en place et évaluez s’ils offrent un bon retour sur investissement. Voici quelques questions à se poser lorsque vous vous attelez à cette tâche :

Infrastructure et découvrabilité

L’architecture de votre site conduit-elle intuitivement les visiteurs vers les endroits où la communauté est la plus performante, ou y a-t-il un certain nombre d’obstacles sur leur chemin ?

Considérez à quel moment de leur parcours les utilisateurs sont confrontés à une sorte de formulaire d’inscription. Ensuite, évaluez s’il y a un plus grand potentiel de conversion en leur laissant un peu de liberté pour voir la valeur que vous avez à offrir ailleurs. Le fait de donner aux utilisateurs non enregistrés un accès suffisant pour qu’ils puissent voir, mais pas participer, à des discussions sur le site ou à des événements spéciaux tels qu’un chat communautaire en direct de type Ask-Me-Anything pourrait être le type de contenu qui vaut leur temps et, par conséquent, leurs données de première partie enregistrées.

Votre interface et votre stratégie de commentaires actuelles favorisent-elles ou entravent-elles l’engagement ?

Donner aux utilisateurs les moyens de passer facilement à la section des commentaires et de participer aux discussions est un moyen efficace d’améliorer l’engagement. Récemment, Viafoura s’est associé à News-Press & Gazette Co. (NPG) pour l’aider à revoir son approche des sections de commentaires qui reposait sur une approbation manuelle, ce qui entraînait des files d’attente interminables de contributions d’utilisateurs bloquées dans les limbes. Après avoir intégré
La modération automatisée de Viafoura
sur leur plateforme, NPG a constaté une amélioration radicale de leur engagement global ainsi que la réactivation complète de communautés auparavant stagnantes sur un certain nombre de leurs sites.

Santé communautaire

Avez-vous pris des mesures, avec vos équipes, pour que les nouveaux visiteurs soient accueillis par une communauté saine et accueillante ?

Si les premières choses que les visiteurs voient sont des commentaires et des discussions pleins de vitriol et de toxicité, ils ne resteront pas longtemps, voire pas du tout. Afin de maintenir la paix et de favoriser un espace accueillant pour les nouveaux arrivants, il est impératif de fournir des directives claires et concises à la communauté. Ces directives contribueront à préserver le bien-être de votre communauté en donnant à ses membres et à vos équipes de modération des paramètres cohérents à suivre tout en renforçant les valeurs et les intérêts de votre marque.

Afin de réduire certaines des tâches de modération les plus pénibles et les plus méticuleuses (blasphème, discours haineux, etc.), l’adoption d’un
moteur de modération intelligent
est une solution clé en main pour détourner immédiatement la toxicité.

Créer un terrain de jeu pour l’engagement

En clair : la création d’une expérience utilisateur (UX) attrayante et facile à découvrir revigorera votre public. En tant qu’éditeurs, vous avez la responsabilité évidente de fournir à vos lecteurs un contenu de haute qualité qui se distingue dans le vaste paysage médiatique numérique hautement saturé. Plus précisément, en tant qu’éditeurs numériques, le parcours que suivent les utilisateurs lorsqu’ils découvrent votre site et son contenu est tout aussi important.

Une plateforme de médias numériques qui offre à ses utilisateurs un éventail de possibilités d’engagement – que ce soit par l’exploration, la découverte ou la communauté – est assurée d’avoir beaucoup plus de chances d’obtenir une croissance constante des inscriptions, un allongement du temps passé sur le site et une compréhension de plus en plus précise du comportement et des intérêts de son public. Tous ces éléments peuvent contribuer à une amélioration des recettes publicitaires en vous fournissant les données nécessaires pour prouver la valeur de votre espace publicitaire premium à des partenaires potentiels.

Suit le sujet et l’auteur

Les fonctions de suivi des sujets et des auteurs constituent des points de conversion très intéressants et d’excellentes voies de collecte de données. En suivant le contenu et les auteurs qui sont suivis grâce à des analyses intégrées, les stratégies éditoriales et de contenu peuvent être ajustées pour répondre aux intérêts évidents montrés dans les données déclaratives qui proviennent de ces actions spécifiques à la communauté.

En termes d’engagement, les utilisateurs qui suivent des auteurs ou des sujets particuliers ont également une propension bien plus élevée à revenir sur le site grâce aux notifications qu’ils reçoivent lorsque du contenu lié à ce qu’ils suivent est publié.

Conclusion

En cette ère numérique où une plateforme d’expérience numérique étendue et attrayante est primordiale pour le succès et la longévité des organisations de médias numériques, prendre le temps de créer des expériences enrichissantes et agréables pour vos communautés d’audience est le moins que l’on puisse faire. Avec les bons outils et la bonne approche d’une stratégie de croissance axée sur la communauté, les éditeurs n’auront pas de mal à atteindre leur retour sur investissement et à dépasser leurs objectifs précédents en matière d’indicateurs clés de performance.

Qu’est-ce qu’un moment d’échange de valeurs ?

ACM – propulser de nouveaux niveaux d’engagement communautaire avec Viafoura

ACM, est composé de plus de 140 grandes marques d’informations rurales et régionales. ACM est au service de millions de personnes dans tous les états et territoires d’Australie. Ses titres principaux sont les suivants
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
The Examiner
,
The Border Mail
,
The Courier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
et des titres agricoles comme The Land et Queensland Country Life.

ACM est un réseau de médias moderne qui se passionne pour la mise en œuvre de nouvelles technologies, faisant de ses journaux et de ses sites web les meilleurs de leur catégorie en matière de journalisme régional. Tom Woodcock, responsable du marketing numérique, note que l’ACM s’efforce de créer un environnement qui permettra à la fois d’engager et de développer ses communautés et d’être un lieu que les équipes éditoriales pourront facilement gérer et dont elles seront fières. Grâce à l’utilisation de la gamme complète de services de Viafoura, y compris les blogs en direct, le chat communautaire, les conversations et la modération, l’engagement communautaire sera propulsé à de nouveaux niveaux.

Woodcock déclare : “Avant d’utiliser les solutions de Viafoura, nous étions confrontés à une technologie plus ancienne qui ne permettait pas d’obtenir les niveaux d’engagement que nous souhaitions de la part de la communauté, qui remettait en question nos normes de modération et qui nous donnait peu de visibilité en ce qui concerne les données.” Désormais, le public de l’ACM pourra interagir avec les journalistes et entre eux, tandis que le moteur de modération en temps réel de Viafoura veillera à ce que les commentaires toxiques soient signalés et que les conversations restent civiles. “Nous nous réjouissons de notre avenir avec Viafoura”.

“Viafoura est ravi d’accueillir ACM comme son premier client australien ! Nous sommes impatients de voir comment ils vont mettre en œuvre cette solution pour offrir une expérience d’engagement améliorée à leurs utilisateurs et obtenir des données et des informations plus approfondies “, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura.

Les avantages des interactions positives en ligne

Lorsqu’une personne a une expérience négative avec une entreprise, son action la plus logique est de couper toute interaction avec cette entreprise. Dans le même ordre d’idées, des sections de commentaires infestées de trolls sur le site web ou l’application de votre entreprise peuvent détourner les gens d’expériences et de contenus intéressants.

N’oubliez pas que 13 % des personnes abandonneront complètement un service en ligne s’il est associé au harcèlement en ligne de quelque manière que ce soit.

La réalité est que les gens sont moins fidèles aux marques qui permettent à la toxicité d’exister dans leurs espaces sociaux en ligne.

Les entreprises qui préservent leurs espaces de commentaires de la toxicité et des trolls grâce à un système de modération avancé permettent aux utilisateurs d’avoir des interactions positives autour de leurs marques, ce qui entraîne des avantages sérieux et tangibles pour les éditeurs.

Accéder aux avantages des espaces sociaux bien modérés

Pensez-y de cette façon : Les utilisateurs qui ont eu des expériences sociales positives avec votre marque sont plus susceptibles de rester plus longtemps pour interagir avec le site Web de votre entreprise. Et cela se traduit directement par des données de première partie plus riches et consentantes que vous pouvez tirer de l’activité de votre public.

Ces données sont essentielles au succès de votre entreprise – et vous pouvez les collecter facilement sur votre site web grâce à des outils interactifs, comme les solutions de commentaires.

Mais toutes les solutions interactives et communautaires ne sont pas assez puissantes pour aider les entreprises de médias à créer des interactions positives avec les utilisateurs. Ils n’offrent pas non plus tous un accès complet aux données des utilisateurs de première main.

Pour préserver les espaces sociaux des comportements toxiques, les éditeurs devraient adopter des outils de modération capables de comprendre et de bloquer instantanément les 6,5 millions de variantes de mots offensants et de s’adapter à l’évolution du langage. Il est tout aussi important de s’assurer que des données complètes de première main peuvent être tirées de tous les outils sociaux utilisés.

Les éditeurs qui utilisent des services de modération avancée pour renforcer les expériences positives de l’audience peuvent ensuite améliorer les résultats commerciaux en accédant à des données approfondies sur les utilisateurs, notamment les types d’informations suivants :

Intérêts de l’audience

Si le suivi de la performance du contenu et des visites sur une page a pu suffire aux entreprises de médias dans le passé, aujourd’hui, les éditeurs doivent creuser davantage pour répondre aux attentes du public.

“[What] Les salles de rédaction qui réussissent se distinguent par le fait qu’elles n’utilisent pas les données pour simplement suivre le contenu, mais pour mieux comprendre leur public “, écrit Marcela Kunova, rédactrice en chef de Journalism.co.uk. “Être à l’écoute de leurs utilisateurs les aide à découvrir leurs besoins, puis à adapter les produits et services d’information pour rendre le public heureux.”

Et des expériences sociales bien modérées peuvent aider les entreprises de médias à débloquer une quantité massive d’informations sur ce qui intéresse leurs utilisateurs.

Certaines de ces données peuvent être tirées des commentaires qui expriment ce que votre public souhaite voir en plus ou en moins. Vous pouvez également surveiller les sujets de contenu et les auteurs suivis ainsi que les niveaux d’engagement des utilisateurs autour de différentes histoires pour voir ce qui résonne le plus avec votre communauté.

Connaissances prédictives

Si vous voulez gagner constamment l’attention de votre public, vous devez répondre à ses attentes, même si ses besoins et ses désirs évoluent.

Après tout, 64 % des personnes sont prêtes à échanger leurs données contre des expériences pertinentes. En outre, près de la moitié des consommateurs sont déçus lorsque les sociétés de médias ne proposent pas de bonnes recommandations de contenu.

Il existe pourtant un moyen simple de répondre aux attentes de vos consommateurs. Vous pouvez simplement utiliser les données d’engagement pour prédire leurs comportements futurs.

Plus précisément, les membres de votre public laisseront une trace de données enrichies au fur et à mesure de leurs interactions positives avec les outils sociaux de votre entreprise. À partir de là, les données relatives à l’engagement peuvent être collectées, analysées et utilisées pour prédire la probabilité que les utilisateurs s’abonnent, se désabonnent et interagissent avec des sujets de contenu spécifiques.

Ces informations avancées peuvent être intégrées dans différents outils et stratégies, permettant aux éditeurs de proposer des expériences personnalisées captivantes, des offres d’abonnement et des campagnes de réengagement.

Connaissance des habitudes des utilisateurs

Il existe un lien évident entre les habitudes quotidiennes de votre communauté et sa loyauté envers votre marque.

Greg Piechota, chercheur en résidence de l’International News Media Association, explique que “[creating] habitudes chez vos lecteurs est essentiel pour les garder comme abonnés et réduire les désabonnements.

“En fin de compte, plus vous pouvez encourager les utilisateurs à prendre l’habitude de visiter votre site web ou votre application, plus ils sont susceptibles de devenir fidèles à votre marque.

Vous pouvez savoir si les membres de votre public développent ou non des habitudes intéressantes en fonction de la fréquence de leurs interactions positives sur vos propriétés numériques.

L’impact des interactions positives des utilisateurs sur votre entreprise

À l’heure actuelle, 500 grands éditeurs du monde entier pourraient perdre jusqu’à 52 % de leurs revenus du fait de la disparition des cookies tiers, simplement parce qu’ils ne disposent pas de données essentielles provenant de tiers.

Parallèlement, l’organisation d’expériences sûres et positives pour les utilisateurs en ligne peut amener les éditeurs à recevoir 35 % de commentaires en plus – ce qui signifie davantage de données exploitables et de revenus connexes pour votre entreprise.

Ainsi, en veillant à ce que les interactions de votre public sur vos propriétés numériques restent positives, vous pouvez maximiser votre capacité à collecter des données entièrement consenties et renforcer les résultats commerciaux.

La prise de contrôle de Twitter – une raison supplémentaire de créer des communautés engagées et actives sur les propriétés que vous possédez et exploitez.

Lundi 25 avril 2022, le conseil d’administration de Twitter a accepté l’offre du milliardaire Elon Musk de racheter la société de médias sociaux et de la rendre privée. Cette annonce met fin à ce que l’on ne peut appeler qu’une tempête médiatique de plusieurs semaines, alors que M. Musk proposait de racheter la société pour 44 milliards de dollars. Les actionnaires de Twitter recevront 54,20 dollars pour chaque action ordinaire, soit une prime importante par rapport au cours de l’action quelques mois plus tôt.

Musk s’est souvent présenté comme un “partisan de la liberté d’expression” et a vivement critiqué les politiques de modération du contenu mises en place par des organisations, comme Twitter, pour endiguer le flux de désinformation, renforcer l’authenticité et prévenir le harcèlement.

Musk semble également croire qu’il fait avancer le mouvement de libération de la parole en prenant le contrôle de la plateforme sociale. Par exemple, il affirme vouloir “rendre Twitter meilleur que jamais en améliorant le produit avec de nouvelles fonctionnalités, en rendant les algorithmes open source pour augmenter la confiance, en vainquant les robots spammeurs et en authentifiant tous les humains”.

De manière générale, la nouvelle a fait sourciller.

Entre les récentes déclarations de Musk et le retour implicite des utilisateurs actuellement bannis de la plateforme, beaucoup pensent qu’il ne manquera pas d’entrer en conflit avec de multiples régulateurs. Aujourd’hui, Thierry Breton, commissaire de l’Union européenne chargé du marché intérieur, a averti Elon Musk que Twitter devait respecter les règles relatives à la modération des contenus illégaux et préjudiciables en ligne.

Qu’est-ce que cela signifie pour les éditeurs qui dépendent des plateformes de médias sociaux comme Twitter ? Selon Musk, il prévoit d’avoir moins de modération de contenu sur Twitter. Cela signifie que les éditeurs seront bientôt à la merci de ses stratégies en matière de médias sociaux, qui seront fondées sur sa propre définition de l’information véridique ou exacte et sur un public qui partage librement.

L’essentiel est que les éditeurs contrôlent les directives de leur communauté et la modération du contenu. En d’autres termes, ils doivent être en mesure de se protéger contre la désinformation et les attaques personnelles à l’encontre de leurs journalistes.

C’est pourquoi les éditeurs doivent investir dans le développement de leurs communautés et des conversations avec leur public en dehors des médias sociaux. Après tout, il n’y a pas de meilleur moyen de maintenir l’engagement de l’audience là où il doit être : directement sur les sites web des éditeurs !

De nombreux éditeurs numériques ont déjà commencé à adopter des stratégies et des solutions d’engagement sur site, notamment des conversations en temps réel et des questions-réponses en direct, afin d’accroître leur audience, de recueillir des données de première main et, en fin de compte, d’obtenir une monétisation durable. Toutefois, l’achat de Twitter par Elon Musk a mis en évidence la nécessité d’accélérer cette stratégie.

Soyez assuré que, quelle que soit l’évolution de Twitter, Viafoura sera prêt à vous ouvrir la voie pour créer une communauté en ligne engagée et sûre.

4 façons de savoir si la solution de modération des commentaires dont vous avez besoin est également alignée sur votre marque éditoriale

Le choix de la bonne solution de modération peut s’avérer difficile, et de nombreuses organisations constatent que leur solution de modération actuelle n’est pas à la hauteur des normes de leur marque. Lorsque votre solution de modération des commentaires n’est pas en phase avec votre marque, elle donne une mauvaise image de vous et aliène votre communauté d’utilisateurs.

Si vous voulez construire une marque prospère, vous devez offrir une expérience exceptionnelle à votre public. Cela signifie ne pas se contenter d’une modération médiocre et avoir une
engagement communautaire
avec une suite complète d’outils à votre disposition pour modérer votre communauté, notamment le bannissement fictif, la recherche d’adresses IP, la gestion des trolls, les “likes” et les “follows”.

Une solution de modération des commentaires véritablement alignée sur votre marque ne se contente pas de s’intégrer parfaitement à votre environnement ; elle reflète également la valeur de votre marque et améliore votre activité.

La recherche
montrent que lorsque vous mettez en œuvre des solutions d’engagement sur votre plateforme, les utilisateurs anonymes passent plus de temps sur votre site et ont 25,4 fois plus de chances de se convertir.

Cet article examine certaines des caractéristiques et attributs essentiels d’une solution de modération adaptée à la marque, qui peut protéger votre communauté, votre salle de rédaction et votre marque à mesure que vous vous développez sur le long terme.

1. Analyse prédictive

L’utilisation d’une solution d’analyse prédictive est essentielle pour mieux connaître votre communauté, afin de savoir et de comprendre ce qui compte le plus pour elle. Sans cela, votre stratégie de contenu sera basée sur des suppositions.

Votre capacité à offrir un contenu et des expériences pertinents aux utilisateurs déterminera la force de votre marque. Si vous êtes une marque qui offre une couverture de dernière minute sur des sujets qui intéressent les utilisateurs, ils s’engageront davantage avec votre marque que si vous leur proposez des histoires qui conviennent mieux à un autre public cible.

2. Travaillez-vous avec un vendeur ou un partenaire ?

Si vous recherchez une solution capable d’évoluer avec votre marque à long terme, vous devez vous assurer que vous travaillez avec un partenaire plutôt qu’avec un vendeur. Un fournisseur placera des annonces sur des actifs numériques pour maximiser votre visibilité en ligne et vous proposera un partage des revenus, mais il vous traitera davantage comme un investissement financier que comme un client.

Un véritable partenaire travaillera à vos côtés sur un modèle de paiement SaaS pour vous aider à innover de nouvelles stratégies qui stimulent les inscriptions, et à acquérir des données uniques sur les utilisateurs qui vous permettent d’améliorer votre marque et la façon dont vous servez les clients.

3. Modération automatisée

Lorsque vous créez une communauté d’utilisateurs sur votre site web, vous devez avoir une stratégie pour faire face à la toxicité si vous voulez protéger vos utilisateurs et votre marque. L’incapacité à modérer les commentaires toxiques peut être extrêmement préjudiciable à la réputation de votre organisation.

Par exemple, l’incapacité de Twitter à gérer les commentaires haineux a porté atteinte à la marque de l’organisation, les utilisateurs reprochant à la plateforme d’être un havre de toxicité.
Amnesty International
est allée jusqu’à qualifier le site de “lieu toxique pour les femmes”.

Il est donc essentiel de disposer d’un salon de discussion doté d’un système de modération automatique afin de garantir que la conversation reste exempte d’abus, de harcèlement, de haine et de commentaires incivils en temps réel.

Il est important de se rappeler qu’une solution de modération de qualité n’est pas une liste de mots interdits ; c’est une solution complète pilotée par l’IA avec une modération sémantique qui peut déduire l’intention et le sens des commentaires incivils de manière indépendante.

4. Collecte de données par des tiers

Toute solution efficace d’engagement communautaire et de modération doit être en mesure de recueillir des données de première main.

Le déploiement d’un outil d’engagement capable de collecter des données de première main est essentiel pour s’assurer que vous pouvez développer des informations détaillées sur votre public, que vous pouvez utiliser pour offrir des recommandations de contenu personnalisées et des flux d’informations qui les maintiennent engagés.

Par exemple, le simple fait d’offrir à vos utilisateurs un fil d’actualité personnalisé peut vous aider à générer 3,15 de plus de
pages vues
.

En recueillant des données de première main, vous pouvez identifier les sujets qui intéressent les utilisateurs, les auteurs qu’ils sont le plus susceptibles de suivre, et recommander des articles qui sont non seulement susceptibles de les faire participer au site, mais aussi de les intéresser.

Améliorer votre marque grâce à la modération des commentaires

Une solution de modération des commentaires en phase avec votre marque améliorera l’expérience utilisateur et renforcera la confiance de votre public.

Des fonctionnalités telles que l’analyse prédictive pilotée par l’IA, la collecte de données de première partie et la modération automatisée vous offrent une base solide pour commencer à créer une communauté d’utilisateurs sûre et prospère.

Sinon, vous risquez d’offrir une expérience communautaire mal optimisée, non pertinente et toxique pour vos utilisateurs et vos journalistes.

La différence entre un fournisseur et un partenaire, et comment cela se traduit par une croissance durable de l’audience

De nombreuses organisations qui tentent de créer leur propre communauté d’utilisateurs rencontrent le même problème. ils choisissent un fournisseur plutôt qu’un partenaire de confiance. C’est une erreur qui signifie qu’ils ne se sentent pas valorisés en tant que client, alors que le fournisseur ne se soucie pas de leurs résultats commerciaux.

Si vous souhaitez atteindre une croissance durable de l’audience, vous avez besoin d’un partenaire d’ engagement communautaire qui peut vous aider à optimiser l’engagement et les moments d’échange de valeur que vous avez avec votre communauté.

Cela signifie que votre partenaire doit travailler à vos côtés pour fournir des recommandations stratégiques qui améliorent directement votre entreprise et proposer des ateliers réguliers, des revues commerciales trimestrielles (QBR), des procédures pas à pas techniques et des sessions de modération pour collaborer avec vous afin d’affiner la feuille de route de votre produit.

Cet article examinera la différence entre un fournisseur et un partenaire, et les avantages stratégiques que ce dernier peut apporter.

La principale différence entre un fournisseur et un partenaire

Lorsqu’il s’agit de développer votre audience, la principale différence est qu’un fournisseur n’est pas directement investi dans le succès de votre entreprise et joue simplement un rôle passif en vous servant en tant que client, tandis qu’un partenaire joue un rôle actif en aidant à améliorer votre organisation afin que votre audience puisse grandir.

Malheureusement, la plupart des fournisseurs de logiciels dans cet espace utilisent un modèle de partage des revenus, où ils placeront des emplacements publicitaires sur une propriété numérique, puis offriront un paiement.

Le problème avec cette approche, c’est qu’elle vous enferme dans la façon dont vous êtes perçu en tant que partenaire. De nombreux fournisseurs vous traiteront comme un accord commercial et se concentreront davantage sur le retour sur investissement commercial, en fonction du nombre de placements publicitaires que vous exécutez et de votre visibilité globale.

Le partage des revenus peut vous aider à augmenter vos revenus à court terme, mais au prix de lier votre entreprise à un modèle commercial et d’entraver votre prise de décision de sorte que vous n’ayez pas accès à la collaboration dont vous avez besoin pour créer une entreprise efficace. stratégie de croissance d’audience à long terme.

Un véritable partenaire répond aux limites du modèle de partage des revenus en proposant également un modèle de paiement SaaS que vous pouvez utiliser pour développer un partenariat continu avec une partie de confiance, dont la stratégie commerciale principale consiste à vous aider à générer des inscriptions et à acquérir des données uniques que vous n’avez jamais vues. avant que.

Comment un partenaire peut-il avoir un impact sur la croissance durable de l'audience ?

Un partenaire axé sur la croissance peut augmenter considérablement la croissance durable de votre audience en définissant clairement les objectifs organisationnels et les résultats clés (OKR).

Ces OKR vous permettent de définir des objectifs de performance réalistes et atteignables à atteindre, tels que le doublement des taux de conversation, des taux d’abonnement ou des visiteurs uniques sur les propriétés numériques.

Il s’agit d’une méthodologie qui n’est pas axée sur la livraison du produit, mais plutôt sur l’impact des solutions déployées sur les résultats commerciaux du client. L’objectif n’est pas seulement de vendre un produit, mais aussi de le mettre en œuvre et d’aider l’organisation à tirer parti de cette technologie pour se développer à long terme.

L’un des avantages de travailler avec un partenaire est que vous pouvez accéder à des informations précieuses sur la croissance que vous pourriez manquer. Par exemple, ils pourraient vous recommander d’utiliser notifications push sur votre site pour augmenter les taux de clics jusqu’à 27,6 %.

Il convient de noter qu’un partenaire vous aide également à vous accompagner tout au long du processus de post-implémentation, en fournissant des soins et un support continus même après le déploiement initial de la solution pour vous assurer que vous êtes en mesure de générer des retours cohérents.

Comment savoir si votre fournisseur n'est pas un partenaire

L’un des principaux signes indiquant que votre fournisseur n’est pas un partenaire est que vous n’avez pas de point de contact unique pour votre compte. S’il y a une cascade entre vous et le fournisseur, vous ne pouvez pas avoir un dialogue bidirectionnel efficace sur la façon d’améliorer votre échange de valeur.

Un véritable partenaire examinerait périodiquement les progrès avec les principales parties prenantes de votre organisation, tous les trois à six mois, en fonction de vos besoins pour s’assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Ils seraient également disposés à répondre rapidement à toutes vos questions et à vous offrir de nombreuses occasions de partager vos commentaires sur l’efficacité globale du service.

Vous devez également vérifier si votre fournisseur se concentre sur la célébration des victoires plutôt que sur la recommandation d’améliorations potentielles que vous pourriez apporter pour améliorer votre entreprise en permanence.

Évitez les fournisseurs, recherchez des partenaires

Un véritable partenaire logiciel ne se contente pas d’aider à la mise en œuvre et à l’intégration ; ils personnalisent la solution pour répondre à vos besoins à long terme et sont là pour vous à chaque étape du processus.

Si vous et votre partenaire n’êtes pas stratégiquement alignés sur votre mission et votre vision, la bataille sera difficile pour atteindre vos objectifs commerciaux. Donc, si vous voulez la meilleure opportunité de succès en 2022, évitez de travailler avec des fournisseurs et recherchez plutôt un partenaire de confiance.