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Les pionniers des données : Entretien avec le directeur des données et de l’analytique de Viafoura

Avec plus d’une décennie d’expérience dans le domaine de l’édition à
The Globe and Mail
Shengqing Wu, directrice des données et de l’analyse chez
Viafoura
L’Agence européenne pour la sécurité maritime (AESM) est particulièrement bien placée pour fournir des informations remarquables sur la façon dont les données servent et soutiennent les nombreux éléments mobiles d’une organisation de presse. Ayant été le témoin direct de l’évolution d’un secteur autrefois dominé par la presse écrite, qui s’est de plus en plus tourné vers le numérique, Shengqing – un brillant analyste de données – est également doté d’une vision nuancée que seule l’expérience des rédacteurs et des analystes dans les salles de presse peut apporter.

Nous avons rencontré Shenqing pour discuter de la manière dont les éditeurs abordent les données par rapport à la manière dont ils devraient les aborder.
devraient
comment ils devraient l’aborder, pourquoi la simplification des données permet d’obtenir les informations les plus sophistiquées.
que diable
un entonnoir d’audience générationnelle ?

Évolution des données, de l’édition et de l’analytique en général

Shen, comme nous le savons, le monde des données est en perpétuelle croissance. En partie grâce à l’évolution des technologies et des capacités d’apprentissage, mais aussi en raison des changements culturels et de la façon dont les consommateurs se comportent en fonction de leurs expériences vécues. Au fil des ans, quels sont les changements que vous avez observés dans la façon dont les données sont acquises et utilisées dans l’édition ?

OIl est évident qu’au cours des dernières années, les éditeurs sont devenus beaucoup plus sophistiqués en termes de données, de stratégies de manipulation des données en général et de compréhension de leur public. La clé est d’essayer d’étudier les données comportementales de l’entreprise. Maintenant, cela est également lié au modèle économique de [the publisher’s], n’est-ce pas ?

Bien.

Il y a dix ans, peut-être 99 % des éditeurs de médias dépendaient de la publicité – si nous parlons de revenus numériques, ils dépendent de la publicité – mais de nombreux éditeurs ont commencé à se transformer en modèle d’abonnement. Ce modèle permet aux éditeurs d’avoir accès au comportement du public. Ce type de données, les données comportementales, est devenu plus important que jamais car tous les éditeurs veulent que leur public prenne l’habitude, par exemple, de lire trois fois par semaine ou plus.

Ce qui est logique pour toute publication, mais spécifiquement pour les éditeurs numériques, non ? Plus un lecteur visite le site, plus il passe de temps sur ses pages, ce qui signifie plus de points de données.

Ces signaux de données sont très précieux.
C’est l’une des choses que nous faisons chez Viafoura.
nous prenons ces points de données et ces signaux à partir de choses comme les commentaires, les ” likes “, les questions-réponses, et nous appliquons l’apprentissage automatique et les processus de langage naturel pour obtenir des informations contextuelles avancées.

Et ensuite ces données deviennent quoi, exactement ?

Des données déclaratives, ce que propose Viafoura. En gros, ce que les gens disent, comment ils se sentent, quelle est leur opinion… Grâce à leurs données, ils nous disent directement ce qui les intéresse en lisant un article.

Analytique : La simplicité donne des résultats sophistiqués

Les choses continuent à évoluer et à changer, la disparition (bien que perpétuellement reportée) des cookies, les nouveaux comportements des consommateurs, les nouvelles technologies qui modifient la façon dont nous consommons notre contenu et, et, et… La liste est longue.

Dans cette optique, si j’étais un éditeur et que je regardais le tableau de bord d’analyse des données de ma plateforme d’expérience numérique (DXP), y a-t-il des indicateurs clés que je pourrais suivre pour avoir une idée précise de la santé de mon entreprise ?

L’essentiel. L’essentiel. Comportement de consommation des articles, total des commentaires, des choses comme ça. Nous recommandons de les passer en revue, mais…

J’avais le sentiment qu’il y avait plus que ça… !

Nous croyons en une approche axée sur l’utilisateur ou sur le segment. La segmentation des utilisateurs jouera un rôle essentiel. C’est un moyen de visualiser les segments d’utilisateurs qui aident l’entreprise, leurs performances, et de pouvoir comparer un segment à un autre.

Qu’y a-t-il de si utile dans le fait de pouvoir comparer différents segments d’audience ?

Disons que vous avez un segment qui est excité par la politique, et un autre qui est plus excité par les nouvelles des célébrités. Et alors ? Et puis quoi ? En étant capable d’aller dans un tableau de bord et de comparer ces deux segments différents de diverses manières, nous pouvons trouver des modèles de comportement.

Combien de temps un segment passe-t-il généralement à lire, quels sont ses intérêts communs, quels sont les intérêts exclusifs des différents segments, etc. Ainsi, alors que le segment axé sur les célébrités est plus intéressé par le shopping et que le segment d’audience à tendance politique a tendance à apprécier les lectures sur les finances personnelles, il peut y avoir des similitudes que nous trouvons par comparaison et qui deviennent des informations comportementales précieuses.

En étant capable de comparer les similitudes et les différences entre deux segments d’audience qui atterrissent sur le même site, un éditeur pourrait en fait en apprendre beaucoup sur le type de contenu qu’il pourrait utiliser plus ou moins et peut-être retenir plusieurs segments en personnalisant leurs expériences.

Bien.

Je l’ai. Plus tôt, vous avez mentionné qu’il y a les ” bases ” de ce qu’il faut rechercher sur un tableau de bord analytique ; le temps sur la page, le nombre de commentaires, le temps passé dans la section des commentaires, etc… Y a-t-il des choses que vous avez remarqué qui sont négligées parce qu’elles semblent trop évidentes, mais qui sont en fait des signaux de données précieux qui mènent à des informations plus riches ?

Typically what we suggest is that

examinez leurs différentes mesures de conversion. Notre objectif est d’aider nos clients à convertir les utilisateurs inconnus en d’autres segments plus utiles et plus précieux. Convertir davantage d’utilisateurs qui ne connaissent pas l’entreprise en utilisateurs authentifiés et enregistrés qui ont fourni leur adresse électronique. Vous pouvez faire tellement plus avec ces utilisateurs authentifiés.

Parfois, nous utilisons des exemples de ces mesures de conversion avec de nouveaux clients pour leur montrer à quel point un utilisateur plus engagé est précieux pour les résultats de leurs données.

Je vois, donc c’est en regardant les mesures de conversion comme un KPI que vous dites que nous sommes capables de discerner exactement où et quand le contenu réalise des choses qui contribuent à atteindre les OKRs de croissance de l’audience ou à ajouter de la valeur à l’espace publicitaire numérique.

Soit dit en passant, pour ceux qui suivent cette conversation, ces moments d’échange de valeur sont les cas où les utilisateurs décident d’offrir leurs informations en échange de l’expérience proposée. Ce sont des sources d’informations incroyables qui permettent non seulement de définir la stratégie de contenu, mais aussi de créer une communauté, d’apporter des modifications à la conception, d’améliorer la visibilité du site lui-même, et bien d’autres choses encore.

Il s’agit de connaître les utilisateurs, non ? Un autre élément à prendre en compte dans ces mesures de conversion est de garder un œil sur l’endroit où ces conversions se produisent à proximité des choix de conception, des produits et de leurs caractéristiques. Par exemple, chez Viafoura, nous sommes en mesure de travailler avec nos clients et de dire avec certitude : “le starter d’engagement que nous avons mis en place a un taux de conversion de XX%”.

Cela signifie qu’avec ces données, ils peuvent renforcer les points de conversion les plus faibles ou tirer des enseignements des points de conversion gagnants ! Lorsque les données ont un sens, tout a un sens.

Est-ce que les
entonnoirs générationnels
la nouvelle norme ?

Avant de conclure, il y a encore une chose sur laquelle nous espérions vous interroger : il semble qu’il y ait une conversation naissante dans le secteur sur l’élaboration de plusieurs entonnoirs d’audience pour une publication ou une marque, ce qui n’est pas inédit à ce jour, mais plus précisément sur l’idée d’élaborer générationnel entonnoirs. Autrement dit, des entonnoirs qui visent à répondre aux comportements très différents qui existent aujourd’hui sur un même marché.

La génération Z ne se comporte pas du tout comme les baby-boomers en matière de consommation de contenu médiatique – ou de consommation en général, semble-t-il – ce qui rend le concept d’entonnoirs multiples très logique à mes yeux. Par exemple, certains éditeurs ont choisi de proposer des options de paiement “au coup par coup” pour les personnes qui ne souhaitent pas d’abonnement, mais uniquement le contenu situé derrière le paywall. Cette stratégie est davantage axée sur la génération Z, qui a tendance à résister aux abonnements et à éviter les nouvelles, tandis que la génération X et les baby-boomers ont encore une approche comportementale plus traditionnelle et habituelle de la consommation de contenu – imaginez-les en train de lire le journal avec un café, alors que la génération Z recherche intentionnellement un contenu axé sur ses intérêts.

Ma question est la suivante : constatez-vous un changement important dans le comportement des consommateurs et, par conséquent, un intérêt accru des éditeurs pour cette approche diversifiée de l’entonnoir ?

Pour l’instant, pas beaucoup, pour être honnête.

Comme je l’ai déjà mentionné, nous préférons adopter une approche axée sur les segments – ce type de réflexion s’inscrit donc dans ce cadre. Utiliser les données pour observer des modèles, établir des connexions, créer des profils d’audience segmentés afin d’aider les clients. Lorsque nous comparons différents segments, nous sommes en mesure de discerner ces modèles et de superposer les données pour révéler ce type d’indicateurs. Donc, ce dont vous parliez –

Entonnoirs générationnels ?

Oui, c’est généralement suffisant pour nous permettre de créer des segments spécifiques qui tiennent compte des données démographiques sur l’âge et d’autres signaux de données, mais ce n’est pas comme “Voici notre modèle d’abonnement pour la génération Z”.

Je vois. Je suppose qu’il est alors plus pertinent de considérer le segment d’audience dans son ensemble, en tenant compte de l’âge, mais surtout de ce que toutes les données nous disent de manière holistique.

Oui, mais aussi – il y a des modèles spécifiques à l’âge qui sont super importants, ils ne peuvent pas définir ou mériter un entonnoir entier à eux seuls.

D’accord, alors c’est un “restez à l’écoute pour plus de détails” en ce qui concerne les entonnoirs générationnels ! Merci Shen. Cette conversation a été incroyablement instructive et je vous remercie pour votre temps !

Bien sûr. A tout moment !

Observer, analyser, apprendre, répéter.

Au fil du temps, le monde des données continue de se transformer et d’évoluer. Ce qu’il faut retenir, c’est que les données sont, qu’il s’agisse des cookies qui disparaîtront bientôt en 2024 ou des modifications apportées au suivi de site à site, le langage que nos publics utilisent pour nous guider vers leur fidélité et nous aider à créer des expériences de contenu significatives pour eux. Tant que nous ne perdons pas de vue l’humanité dans les données, il y aura toujours quelque chose à apprendre.

Après la construction : Comment réaliser le retour sur investissement de votre CMS

Choisir le bon système de gestion de contenu (SGC) pour votre entreprise est essentiel pour soutenir vos initiatives de narration et de développement communautaire. Le fait de disposer du bon CMS influence l’ensemble de la stratégie de contenu d’une entreprise, c’est-à-dire la manière de créer une communauté fidèle à la marque qui soutient les objectifs de revenus.

Selon le Content Marketing Institute Insights pour 2022En effet, seuls 26 % des spécialistes du marketing B2C considèrent que leurs efforts de marketing de contenu sont très ou extrêmement fructueux. Il s’agit d’une forte baisse par rapport à 2021, année où plus d’un tiers d’entre eux estimaient que leurs efforts étaient largement payants.

Quelle est la cause de cette chute massive ? Les spécialistes du marketing et les éditeurs doivent démontrer le retour sur investissement de la publication de contenu sur leur plateforme CMS, et beaucoup ne savent pas comment s’y prendre.

Ventiler les taux de conversion en points de contact segmentés

L’un des défis à relever pour prouver le retour sur investissement de votre CMS est que les cadres supérieurs de l’entreprise sont plus convaincus par les chiffres de revenus. Tout ce qu’ils veulent savoir, c’est combien de revenus une histoire a contribué à générer.

C’est un état d’esprit nécessaire pour le bien de l’entreprise, mais c’est une mesure très difficile à utiliser pour évaluer le marketing de contenu et la publication. Alors que 61% des éditeurs B2C admettent mesurer le ROI du marketing de contenu,
les éditeurs les plus avisés mesurent la part de conversation
attribuée à des histoires particulières.

Ils utilisent des mesures telles que le trafic sur le site, l’engagement de l’audience, les pages par session de visionnage et les taux de conversion de paywall pour identifier les articles les plus performants. Ils surveilleront également les commentaires, les discussions et le contenu UGC dans les fils de discussion ou les forums liés aux articles publiés.

Les créateurs de contenu doivent savoir pourquoi ils écrivent une histoire

Un bon contenu est, par nature, éducatif. Mais il doit aussi planter une graine subconsciente dans l’esprit du lecteur pour qu’il en redemande. L’histoire doit être si perspicace et provoquer une telle réflexion que les lecteurs ressentent un besoin inhérent d’obtenir plus d’informations de votre CMS.

Créer un contenu qui s’adresse à différents segments de lecteurs est le principal défi créatif cité par 42 % de tous les créateurs de contenu. Les données d’audience permettent d’évaluer ce que les lecteurs pensent du contenu existant et fournissent une feuille de route pour les prochaines histoires à privilégier. Lorsque vous alignez les créateurs sur les intentions du public, vous posez les bases d’une stratégie de contenu CMS gagnante.

Les données de première main sont le meilleur moyen d’établir le profil de vos lecteurs.

Pour que votre équipe de création soit sur la même longueur d’onde que votre public, elle doit savoir ce qui intéresse ce dernier. C’est ainsi que la puissance des données de première main peut prouver le retour sur investissement de votre stratégie de contenu CMS.

Les données de première partie vous permettent d’établir le profil de votre public et de comprendre ce qui compte le plus pour lui. C’est en alignant les créateurs et l’objectif de l’expérience utilisateur que l’on construit un réseau fidèle de lecteurs et d’abonnés très engagés. En réalité, les abonnés très engagés ont un taux de rétention de 50 %. avant le deuxième mois de l’abonnement. Cela signifie que la moitié de votre base d’abonnés est fidèle à la marque dès le deuxième mois, à condition que vous leur parliez le bon langage.

Utilisez la bonne plateforme d’analyse d’audience pour établir le profil des lecteurs.

Lorsque vous disposez des bonnes données, l’ensemble de votre équipe créative sait comment communiquer avec le public. Cela signifie que le nouveau contenu contribuera à l’omniprésente “part de conversation” de manière positive en augmentant le trafic, les pages vues, le temps passé sur le site et, plus important encore, les conversions de paywall.

Outils d’analyse d’audience comme Viafoura aider votre publication à prendre des décisions stratégiques grâce au contenu. Vous serez en mesure de suivre l’engagement de l’audience et de brancher ces analyses directement dans votre console CMS. En créant un pilier central de vérité, vous pouvez acquérir les données de première main nécessaires pour convertir davantage de lecteurs en abonnés et identifier de nouvelles façons d’augmenter les revenus de l’entreprise.

Adopter l’art de la visualisation des données pour une analyse simplifiée

La visualisation des données décrit la manière dont les entreprises utilisent les diagrammes et les graphiques pour visualiser les informations. En 2017, le marché mondial de la visualisation de données était évalué à plus de 4,5 milliards de dollars. D’ici 2023,
il devrait dépasser les 7,7 milliards de dollars.
.

Lorsque l’on pense à la visualisation des données, la première chose qui vient à l’esprit est la publication d’un graphique d’informations pour en faciliter la compréhension par le public lecteur. Dans ce cas, appliquez ces mêmes concepts de visualisation des données à votre équipe interne de création de contenu.

Afin d’amener vos créateurs à penser comme votre public de lecteurs, faites en sorte qu’ils puissent comprendre facilement les points de données. En utilisant des outils d’analyse d’audience comme Viafoura, centralisez vos résultats dans les analyses existantes de votre CMS. À partir de là, vous pouvez produire des graphiques qui suivent le flux de la croissance du trafic, les taux d’engagement et les conversions de paywall pour que vos créateurs puissent les digérer visuellement.

Sur le plan interne, la visualisation des données est un excellent moyen d’informer votre équipe interne sur le contenu jugé le plus précieux par le public lecteur. Une fois que vous avez établi le profil des grands gagnants de votre bibliothèque de contenu, toute votre équipe sait sur quoi miser pour soutenir la stratégie de revenus de l’entreprise. Avec toute votre équipe sur la même longueur d’onde, vous avez la formule gagnante pour prouver le retour sur investissement de votre stratégie de contenu CMS !

Comment les contributeurs de CGU améliorent la rétention et les inscriptions

Il existe une vieille règle de marketing que les entreprises prospères imitent. L’acquisition de nouveaux clients coûte cinq fois plus cher que la fidélisation des clients existants.. Les entreprises qui investissent massivement dans des stratégies de fidélisation augmentent la valeur de la durée de vie de leurs clients (CLTV), ce qui se traduit par d’importantes économies car il faut consacrer moins d’argent aux campagnes d’acquisition de nouveaux clients nets.

Dans le secteur de l’édition numérique, le modèle est très similaire. Certaines études suggèrent que la conversion de lecteurs inconnus en nouveaux abonnés génère, en moyenne, un taux de réussite de 5 à 20 %. En revanche, la conversion d’utilisateurs enregistrés ou connus en abonnés est beaucoup plus efficace grâce aux success stories.
dans une fourchette de 60 à 70 %.
.

Comment créer des audiences : favoriser les communautés à rythme rapide

Lorsque vous avez des communautés de lecteurs engagés, vous avez plus de chances de créer un forum animé. Les gens adorent exprimer leur opinion sur un sujet, surtout si l’argument a été exposé de manière si articulée par un expert en la matière dans un article écrit. Une plateforme de commentaires saine permet aux lecteurs de partager leurs propres réflexions sur le sujet et d’ouvrir un débat animé.

Ces contributeurs UGC démontrent leur affinité avec votre contenu en laissant leurs commentaires et en engageant des discussions animées avec d’autres lecteurs. Cela montre une volonté active de leur part d’augmenter leur CLTV pour votre entreprise.

En outre, vos contributeurs de CGU peuvent vous aider activement à attirer de nouveaux lecteurs, sans frais supplémentaires. Selon AdWeek, près de la moitié des milléniaux et plus de 35 % des baby-boomers font confiance aux contenus UGC sur le contenu de marque. Cela signifie que votre section de commentaires peut être l’un de vos principaux canaux d’acquisition. Il vous suffit d’investir dans une solide stratégie de fidélisation pour inciter vos contributeurs actifs de CGU à s’engager dans le contenu.

Utilisez les données de première partie pour établir le profil de vos commentateurs les plus assidus.

Les données de première partie sont des données entièrement consenties. À l’heure où la vie privée des consommateurs est primordiale et où les cookies tiers vont être supprimés, les données de première partie sont devenues la ressource la plus précieuse pour aider les éditeurs à mieux connaître leurs consommateurs les plus assidus.

Si un utilisateur crée un compte sur votre site pour lire ou commenter votre contenu, cette action est un exemple de données de première partie. Chaque action de l’utilisateur à partir de ce moment-là est un point de contact de données de première partie que vous pouvez utiliser pour établir un profil d’audience riche.
En utilisant une stratégie de données de première partie
vous pouvez obtenir le consentement de vos audiences pour :

Envoyez des notifications plus personnalisées à vos lecteurs actifs
Développer des expériences d’audience segmentées en fonction des préférences des utilisateurs
Stimulez l’engagement de la communauté en surveillant les mesures comportementales de l’audience.
Déployez des notifications push basées sur des données pour accroître l’engagement envers le contenu premium.

Déployer des modules de recommandation de contenu pour stimuler l’engagement de l’audience

Une fois que vous disposez de profils d’audience basés sur des données, vous pouvez commencer à personnaliser l’expérience sur votre site Web. À l’aide de vos données de première main, vous pouvez identifier les thèmes, sujets, auteurs, mots-clés et autres points communs qui incitent vos contributeurs de CGU à laisser un commentaire.

Avec ces informations en main, utilisez vos modules de recommandation de contenu pour adapter les articles qui apparaissent pour ces utilisateurs. Des études ont montré que les recommandations de contenu personnalisé d’augmenter les taux d’impression du paywall d’au moins 10 %. et les taux de conversion de 30 %. Vous pouvez inciter davantage de lecteurs à franchir le mur payant afin qu’ils puissent publier leurs propres idées et participer à des discussions saines avec des participants partageant les mêmes idées.

Encourager les commentaires UGC et les discussions saines est une stratégie de croissance qui peut s’avérer très efficace. The Independent, l’une des principales publications mondiales, a utilisé exactement cette stratégie de commentaire et d’expérience basée sur la conversion. Sur une période de 12 mois,
l’Independent a pu ajouter 2 000 nouveaux enregistrements sur son site web avec des commentaires
.

Développez votre communauté et encouragez les conversations en temps réel

Lorsque vous établissez le profil d’utilisateurs très engagés, vous pouvez utiliser vos outils de modération automatique pour créer une communauté numérique saine pour vos contributeurs de CGU. Outils de modération automatisés sont conçus pour maintenir l’engagement des communautés, empêcher les commentaires toxiques ou de harcèlement, et récompenser les contributeurs significatifs avec des étiquettes spéciales pour élever leur statut sur le forum.

Il est essentiel de créer une communauté de discussion sûre et saine pour stimuler l’engagement du public. Des études ont montré que
4 lecteurs de commentaires d’actualités sur 10 refusent de publier leurs propres pensées
ou opinions à cause des communautés toxiques ou argumentatives.

Rappelez-vous que près de la moitié des milléniaux et plus d’un tiers des baby-boomers font confiance aux contributeurs de CGU plutôt qu’au contenu de marque. L’engagement de l’audience et les contributions UGC sont essentiels pour créer cette communauté dynamique et encourager les nouveaux lecteurs à enregistrer leurs propres droits pour commenter votre contenu.

Si vous ne créez pas une communauté saine pour faciliter les discussions animées sur les CGU, vous n’avez pas de stratégie efficace de rétention et d’engagement. Et sans stratégie de fidélisation et d’engagement du public, vous ne pouvez pas compter sur votre section de commentaires pour contribuer à la croissance de votre entreprise. En fin de compte, vous laissez sur la table une voie viable pour la croissance.

Les contributeurs d’UGC font désormais partie intégrante des stratégies de contenu réussies

Vous avez travaillé dur, intégré une plateforme d’expérience numérique (DXP) efficace avec des solutions d’engagement et de modération, et enfin créé un espace sûr pour votre communauté d’audience. Avec un cadre communautaire en place et une solution de modération en action, utilisez ce nouveau temps libre pour féliciter les oies dorées de votre troupeau : les contributeurs de contenu généré par l’utilisateur (CGU).

Commençons par le commencement : qui sont les contributeurs de contenu généré par les utilisateurs, pleins d’énergie et désireux de se faire remarquer publiquement ? Leurs contributions peuvent-elles servir de modèle à d’autres utilisateurs plus passifs ? Si c’est le cas, quels sont les moyens d’y parvenir sans être malhonnête ?

Le renforcement positif est un moyen sûr d’encourager les utilisateurs à aller plus loin dans votre entonnoir d’audience et de renforcer la rétention. En plaçant les contributions de votre communauté sur un piédestal, vous ne récompensez pas seulement ces contributeurs de CGU ultra précieux par une reconnaissance, mais vous diffusez également à votre communauté et au-delà le type de comportement que votre marque valorise et célèbre.

Une fois que vous aurez intégré un solide élément de contribution au CGU à votre stratégie de contenu axée sur l’audience, vos efforts seront récompensés par d’importants gains de revenus (à la fois en termes de publicité et d’abonnements) et par une communauté d’utilisateurs en constante expansion qui s’écoulera régulièrement dans votre entonnoir d’audience.

Afin de déterminer la meilleure façon d’intégrer les créateurs de CGU dans votre stratégie, vous devrez d’abord examiner les outils et les techniques à votre disposition, la façon d’optimiser l’efficacité du contenu CGU et, surtout, la façon de le faire d’une manière qui rehausse votre marque et favorise son succès.

Mettre en évidence les commentaires des utilisateurs

Au quotidien, la mise en œuvre d’une stratégie de commentaires épinglés est un excellent moyen de mettre en avant les membres de votre communauté et de donner le ton aux conversations naissantes.

Dans certains cas, le fait que votre équipe de rédaction/contenu lance la discussion dans la section des commentaires avec un commentaire épinglé comme amorce de conversation peut conduire à un engagement immédiat et à des contributions des utilisateurs. Lorsque les commentaires des utilisateurs affluent, remplacez votre commentaire par une contribution d’un utilisateur qui adhère aux valeurs de votre marque, donne le ton et encourage les autres à participer.

Choix de la rédaction

Réfléchissez à l’endroit où vous pouvez atteindre différents publics à différents stades de l’entonnoir d’audience.

Si votre équipe éditoriale envoie un bulletin d’information, inclure un élément de CGU dans un segment “Choix de la rédaction” est un excellent moyen de montrer que vous appréciez les contributions des membres de votre communauté et cela donne aux membres inscrits une raison d’apporter leurs propres opinions et perspectives dans l’espoir d’être également mis en avant.

Pour atteindre des publics qui ne sont pas nécessairement inscrits à des bulletins d’information, l’intégration de ces “Choix de la rédaction” dans un contenu facilement accessible sur le site peut inspirer les utilisateurs inscrits et établir un lien avec les visiteurs non encore inscrits. Le partage de ces contributions avec un public plus large a le potentiel d’établir, une fois de plus, un comportement ambitieux pour les autres utilisateurs et d’améliorer l’engagement.

Badges

Tout comme la mise en évidence de ce que vos contributeurs UGC ont partagé, les badges sont un moyen pour vous de distinguer les différents types d’utilisateurs qui s’engagent dans votre contenu et de favoriser une communauté unique propre à votre site. En effet, les utilisateurs qui ont consacré du temps et de l’énergie pour obtenir leur propre badge sont beaucoup plus susceptibles de poursuivre leurs efforts et de rester actifs et engagés.

Conclusion

En fin de compte, les publics qui recherchent du contenu et investissent leur temps, leur énergie et leur argent dans votre publication sont le pain et le beurre du monde de l’édition. Lorsque nous prenons leurs intérêts à cœur et que nous célébrons leur fidélité et le temps qu’ils passent sur nos plateformes, nous en apprenons de plus en plus sur eux grâce à leurs offres de données et pouvons à notre tour continuer à leur fournir le contenu de grande valeur axé sur leurs intérêts qu’ils méritent.

Surmonter l’évitement des nouvelles et reconquérir votre public

L’un des éléments positifs qui ressort de la pandémie est le regain d’intérêt pour la santé mentale et le bien-être. D’une semaine à l’autre, des personnes du monde entier sont devenues des grabataires, qu’elles le veuillent ou non. Ils ont été contraints de s’asseoir chez eux et, après avoir épuisé tout ce que Netflix avait à offrir, de réfléchir. Penser, réfléchir et prendre conscience de leur santé mentale d’une manière qu’il était peut-être plus facile d’éviter auparavant.

Avec ce temps de réflexion, il n’est pas étonnant que les gens aient commencé à remarquer la corrélation entre leur humeur et leur santé mentale, d’une part, et les montagnes russes émotionnelles du cycle des nouvelles tout au long de la pandémie, d’autre part. En une seule séance, les téléspectateurs pouvaient voir une vidéo inspirante montrant des Italiens chantant depuis leur balcon en quarantaine, suivie d’histoires horribles de personnes piégées chez elles avec des proches décédés, tandis qu’un chiron au bas de l’écran fournissait un compteur de décès constamment mis à jour.

Si le cycle des actualités n’est pas connu pour être une source constante de contenu édifiant, la pandémie a mis en lumière l’impact des mauvaises nouvelles sur notre bien-être mental. Il n’est pas étonnant que de nouveaux comportements d’audience soient apparus. Ceux qui, au détriment des éditeurs du monde entier, voudraient que nous détournions le regard et évitions les informations plutôt que de regarder la télévision pour voir nos journées gâchées par un énième article sur la dernière menace existentielle.

Effet de la santé mentale sur les tendances à éviter les nouvelles

Évitement des nouvelles : la
résistance ou rejet actif ou intentionnel des nouvelles.
.

Bien que ce nouveau comportement n’en soit qu’à ses débuts, des études indiquent que les gens, partout dans le monde, sont devenus plus sélectifs quant au contenu qu’ils consomment. C’est un moyen d’atténuer les sentiments négatifs qui vont de pair avec un cycle d’informations qui semble être de plus en plus négatif, préoccupant et déprimant.

Dans les premiers jours de la pandémie, selon les données compilées par Nielsen,
les éditeurs ont suivi une augmentation de 60%
dans la consommation de contenus d’information, au niveau mondial. Quels étaient les gros titres pendant cette période ? Des histoires liées à la pandémie, ainsi que des crises politiques survenant dans le monde entier, avec plus de quelques mentions notables appartenant aux États-Unis.

Au fur et à mesure que le temps passait et que les gros titres devenaient de plus en plus tragiques, un sentiment d’épuisement envahissant parmi le public était alimenté par les nouvelles. Une enquête annuelle menée par Reuters auprès de plus de 90 000 participants sur 46 marchés différents a révélé que 43 % des personnes interrogées ont déclaré que le barrage ininterrompu d’informations COVID-19 ou politiques les avait incitées à éviter les informations de manière sélective. En outre,
36% de ces mêmes personnes ont déclaré que leur humeur était affectée négativement
par la nature majoritairement déprimante du cycle des nouvelles.

Depuis lors, les éditeurs se sont retrouvés dans une position impossible : rendre compte honnêtement de la nature sinistre de l’actualité de notre monde et subir une baisse d’audience, faire des reportages sensationnels et perdre toute crédibilité, ou rendre compte de sujets anodins comme les divorces et les scandales de célébrités pour que les gens soient divertis mais non informés ?

La négativité sape la confiance et accroît l’évitement des informations.

Cette situation n’est pas seulement délicate pour les équipes de rédaction et de contenu, mais l’évitement des nouvelles a également rendu difficile la création de communautés d’adeptes passionnés et engagés. C’est encore plus difficile lorsque les informations elles-mêmes sont jugées indignes de confiance par des consommateurs mal informés ou mal conseillés. Les États-Unis, en particulier, doivent faire face à cette tendance croissante.
Un quart seulement des personnes interrogées aux États-Unis déclarent avoir confiance dans les médias de leur pays.
.

Le public aura toujours des idées et des opinions, en particulier lorsqu’il s’agit de concepts plus grands que nature comme la propagation d’une pandémie ou une insurrection pour renverser la démocratie. Il est naturel de vouloir partager ces pensées et d’ouvrir une discussion sur ces idées, ce pour quoi la section des commentaires d’un article est littéralement faite.

Cependant, près d’une personne sur cinq interrogée dans le cadre de l’étude Reuters a déclaré qu’elle tendait à éviter les nouvelles parce que le fait de partager ses opinions
mène à des disputes qu’ils préfèrent éviter
. Cela va droit au cœur du défi auquel les éditeurs sont confrontés lorsqu’ils tentent de trouver des solutions à la baisse de l’engagement et des taux d’abonnement. Si les gens ne se sentent pas à l’aise pour exprimer leur point de vue, non seulement ils éviteront de s’engager dans un discours ouvert sur des sujets attrayants, mais il est probable qu’ils éviteront carrément le contenu.

Comment surmonter l’évitement de l’actualité et conquérir le public ?

Que peuvent donc faire les éditeurs pour surmonter l’évitement des nouvelles et créer des communautés florissantes de lecteurs passionnés ? Réponse : une stratégie de croissance fondée sur l’audience et les données.

En donnant la priorité aux intérêts de votre public, en créant du contenu qui correspond aux valeurs de votre organisation et aux objectifs de vos équipes de rédaction et de publication, vous êtes en mesure de réduire le risque d’évitement des informations. Si vous parvenez à vous positionner en tant qu’éditeur qui fournit un contenu de haute qualité et qui fait de la place aux
communauté et un discours sain
vous êtes sur la bonne voie pour reconquérir votre public et accéder à de précieuses données de première main qui vous aideront dans vos efforts.

Les connaissances comportementales sont essentielles dans le paysage actuel de l’édition numérique. Ces données peuvent être difficiles à obtenir sans une équipe d’analystes, mais des solutions clés en main existent.

Bannissement fantôme contre les violateurs de la communauté

Plateformes construites par des modérateurs pour
aider les autres modérateurs à maintenir une communauté positive
sont disponibles pour vous et vos équipes.

Un outil précieux pour la modération communautaire est le bannissement fantôme basé sur le temps. Ces “temps morts” peuvent être attribués aux personnes qui désobéissent fréquemment aux directives de la communauté et qui répandent la toxicité.

L’étiquetage des commentaires peut contribuer à renforcer davantage ces directives, en mettant en évidence ceux qui sont conformes aux directives, ceux qui s’éloignent du sujet avec des messages plus aléatoires, et même ceux qui sont signalés comme des attaques directes contre les auteurs ou d’autres membres de la communauté. Grâce à une modération attentive et réfléchie, vous serez mieux à même de promouvoir un dialogue coopératif et respectueux entre les lecteurs. En rendant l’espace de discussion plus sûr, vous avez créé une opportunité invitante pour les utilisateurs potentiels qui évitaient peut-être votre contenu pour éviter les conflits et la toxicité indésirables.

Recherche d’adresses IP pour limiter ou bloquer les trolls présumés

Les éditeurs ont évidemment besoin de développer leur audience pour rester à flot. Une audience saine et importante est essentielle pour les revenus, les possibilités d’apprentissage fondées sur les données, sans oublier qu’elle est extrêmement attrayante pour les annonceurs et les affiliés désireux de dépenser de l’argent pour entrer en contact avec ces lecteurs.

Malheureusement, si des trolls ou des extrémistes harcèlent les autres membres de la communauté au point de les pousser à éviter les nouvelles, la qualité de l’audience s’en trouve grandement diminuée. La quantité n’est pas supérieure à la qualité, même si les vues et les partages sont des indicateurs importants pour stimuler les abonnements.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des plateformes dotées de fonctions intégrées de recherche d’adresse IP pour trouver ces mauvais acteurs et modérer leurs messages afin qu’ils ne puissent plus perturber le reste de la communauté. Cela vous permettra également d’éviter de violer par inadvertance les directives de publication de vos affiliés et de risquer de perdre des affaires vitales, qui ont été
une dure leçon apprise par les habitants de Parler après le 6 janvier
.

Modérer les conversations, les événements en direct, les chats communautaires et les critiques.

Enfin, utilisez votre console de modération pour encourager un dialogue sain sur tous les flux numériques affiliés à votre publication. Il peut s’agir de conversations dans la section des commentaires d’un article, d’interactions lors d’événements en direct ou de chats communautaires. Vous pouvez même influer sur le ton des évaluations et des critiques concernant votre publication afin d’empêcher la propagation d’un négativisme trompeur.

La console se connecte directement à chacun de ces forums, ce qui permet à l’ensemble de votre équipe éditoriale de travailler dans le même espace et d’appliquer des directives cohérentes à tous les points de vente. Non seulement cela augmentera l’efficacité et la productivité de votre équipe, mais vous établirez une norme pour votre public quant au type de communauté qu’il peut attendre de votre publication. C’est ainsi que vous préparez le terrain pour établir la confiance et l’authenticité, deux caractéristiques absolument nécessaires pour développer votre audience.

Alors que le monde est en constante évolution et que les lecteurs adaptent leur façon de consommer du contenu, les éditeurs doivent être attentifs à la manière de créer des espaces informatifs, sûrs et encourageants pour leurs lecteurs.

Qu’est-ce qu’un moment d’échange de valeurs ?

Déverrouillez-vous la valeur cachée de vos utilisateurs anonymes ?

Si votre société de médias monétise son audience d’une manière ou d’une autre, il y a de fortes chances que vos utilisateurs enregistrés et vos abonnés soient vos plus gros bonnets. Malgré tout, la plus grande partie de votre public est probablement constituée de lecteurs inconnus qui ne contribuent pas beaucoup à la croissance globale de vos revenus de lecture.

Selon des données récentes de Viafoura, un pourcentage choquant de 99,6 % des publics non abonnés des éditeurs, en moyenne, sont des visiteurs anonymes. Bien que la plupart de ces visiteurs soient des lecteurs passifs qui s’intéressent moins au contenu d’une entreprise que les membres du public connu, vous pouvez néanmoins en tirer une valeur considérable.

En réalité, votre public anonyme est loin d’être inutile – c’est une mine d’or inexploitée d’informations et de revenus qui ne demande qu’à être activée. Mais avant de pouvoir extraire toute la valeur de vos visiteurs inconnus, vous devez savoir exactement pourquoi et comment ils peuvent devenir des membres de l’audience loyaux et lucratifs.

Pourquoi les éditeurs donnent la priorité aux conversions entre public anonyme et public connu ?

Naturellement, les membres d’une audience connue offrent à votre organisation beaucoup plus de données et de possibilités de monétisation que vos visiteurs anonymes.

Plutôt que d’attendre que les utilisateurs enregistrés apparaissent comme par magie, les éditeurs à succès ont reconnu que la clé de la réussite financière est d’entretenir activement leur public anonyme et de l’encourager à se connecter. Après tout, chacun des membres de votre public enregistré et abonné a d’abord été un visiteur inconnu.

Greg Piechota, chercheur en résidence à l’International News Media Association (INMA), explique que “[we] voit les stratégies de revenus des lecteurs et des publicités converger alors que les éditeurs se recentrent sur l’enregistrement et la connexion des utilisateurs. ”

N’oubliez pas que presque tous les utilisateurs anonymes peuvent être monétisés efficacement une fois qu’ils sont enregistrés.

Lesdonnées de Viafoura révèlent également que les utilisateurs enregistrés engagés offrent aux éditeurs cinq fois plus de visites de retour que les utilisateurs non enregistrés.

En fin de compte, la conversion de vos visiteurs anonymes en utilisateurs connus en ligne est une étape essentielle sur la voie de la fidélisation de l’audience et de l’accroissement des flux de revenus de votre entreprise.

L’enregistrement comme moyen d’améliorer la performance du contenu

Vous pouvez commencer à reconstituer les profils de vos utilisateurs dès qu’ils créent des profils sur votre site Web ou votre application. Plus ils interagissent avec votre contenu et avec les autres utilisateurs, plus vous comprendrez qui ils sont, quels sont leurs besoins et quels types de sujets et d’auteurs de contenu ils privilégient.

Ces précieuses données peuvent être exploitées pour segmenter vos utilisateurs en différents groupes ayant des intérêts similaires, qui peuvent ensuite être ciblés avec un contenu pertinent – y compris des publicités.

Bien entendu, un contenu qui correspond davantage aux intérêts de vos utilisateurs est plus susceptible d’attirer leur attention, ce qui leur permet de rester plus longtemps sur votre site Web ou votre application.

“Une fois que vous avez compris les besoins de votre public cible, vous pouvez élaborer un contenu personnalisé qui répond à ses principales préoccupations et à ses points sensibles”, souligne Gartner. “Mais le timing est tout.”

Pour avoir le plus grand impact sur votre public et le fidéliser, votre entreprise de médias doit servir à ses utilisateurs le contenu qu’ils veulent quand ils le veulent, même si leurs besoins et leurs intérêts changent. Si vous ne pouvez pas obtenir ces informations auprès de visiteurs inconnus, vous pouvez les extraire à partir des données et des commentaires de vos utilisateurs connus.

Transformer des utilisateurs anonymes en abonnés engagés

Donner aux utilisateurs anonymes la possibilité de se connecter à votre site web n’est pas seulement la clé pour obtenir leurs données, mais cela peut aussi faire en sorte que vos utilisateurs anonymes deviennent dévoués à votre entreprise. En réalité, une fois que vous avez obtenu l’inscription de vos visiteurs anonymes, vous avez déjà fait la moitié du chemin pour les inciter à s’abonner.

En fait, les données de Viafoura révèlent que les utilisateurs inscrits sont nettement plus engagés que leurs homologues non inscrits, passant en moyenne 15 fois plus de temps sur le site après leur inscription. Et tout ce temps supplémentaire que vos utilisateurs inscrits passent sur le site web de votre entreprise signifie qu’ils ont plus d’occasions de se connecter au contenu de votre entreprise et aux autres utilisateurs.

“Les marques de presse qui voient plus d’utilisateurs connus voient plus d’abonnés, et les marques qui voient une durée de session plus longue voient des taux de désabonnement plus faibles”, déclare Piechota. “[Research prooves that you] obtient un abonné pour 10 inscriptions. ”

Le Telegraph a récemment indiqué que son objectif de croissance de l’audience s’articule autour de cette recherche. Plus précisément, l’entreprise vise 10 millions d’utilisateurs enregistrés et un million d’abonnés en 2023.

Cela renforce le fait que vous pouvez dégager une valeur importante – y compris l’engagement et les revenus d’abonnement – d’une grande partie de votre public anonyme simplement en les incitant à s’inscrire.

Donc, si la majorité du public de votre entreprise est anonyme, qu’est-ce qui vous empêche d’encourager ce groupe massif de personnes à devenir des utilisateurs enregistrés, connus et fidèles ? À partir de là, vous pouvez utiliser à votre avantage les données dont ils disposent et leur fidélité croissante, afin d’améliorer les stratégies de votre organisation en matière d’engagement, de contenu, d’abonnement et de revenus publicitaires.

Les meilleures pratiques d’un responsable de l’engagement de l’audience basé sur les données

Les responsables de l’engagement de l’audience sont devenus une composante essentielle des équipes de publication dans les salles de presse de tout le pays. L’objectif principal d’un responsable de l’engagement du public est de gérer l’évolution du public, qui passe de lecteurs occasionnels à membres engagés de la communauté.

Pour ce faire, ils ont besoin de la bonne solution d’engagement de l’audience pour modérer la façon dont les gens suivent le parcours du client sur votre site Web. Vous voulez une plateforme qui encourage les conversations sur votre contenu afin que les gens s’attachent à votre marque et à votre communauté.

L’attachement et l’affinité à une marque entraînent la fidélité des clients. En tant que responsable de l’engagement de l’audience, la fidélité des clients est l’un des indicateurs clés de performance les plus importants pour mesurer l’efficacité de votre stratégie. En utilisant la bonne plateforme d’engagement de l’audience, vous pouvez exploiter des profils d’audience détaillés basés sur des données de première main pour créer les types d’expériences de contenu personnalisées qui contribueront à fidéliser les clients.

Connaître vos taux de conversion cibles

L’objectif de la plupart des publications est d’augmenter le nombre d’abonnés qui choisissent volontairement de consommer et d’interagir avec votre contenu. Ces entreprises utilisent des mesures telles que les taux d’arrêt du paywall pour évaluer le nombre de visiteurs uniques qui choisissent de franchir le paywall et de s’abonner. Un taux d’arrêt au mètre de 5 à 7 % devrait être l’objectif à atteindre pour mesurer l’efficacité ; si vos résultats sont supérieurs à ce seuil, vous avez un public très actif et engagé.

En tant que responsable de l’engagement de l’audience, vous souhaitez également segmenter les types de personnes qui frappent vos paywalls en différents niveaux d’utilisateurs. Commencez par créer des segments pour les visiteurs ponctuels et passifs, c’est-à-dire les personnes qui interagissent avec un à cinq éléments de contenu au cours d’un mois.

Ensuite, il y a les utilisateurs actifs qui consomment régulièrement votre contenu, peut-être tous les jours. D’après le Centre Shorenstein sur les médias, la politique et les politiques publiques, une filiale de l’Institut de recherche de l’Union européenne. Centre de recherche de la Harvard Kennedy School , environ 9 % de vos utilisateurs peuvent être classés comme lecteurs actifs ou réguliers de votre contenu.

Avec ces repères en main, un responsable de l’engagement de l’audience peut formuler des stratégies pour atteindre ou dépasser ces objectifs.

Identifier les besoins et les intérêts des principaux groupes démographiques

En tant que responsable de l’engagement du public, vous devez créer des stratégies de contenu et de communication qui parlent la même langue que votre public cible. Pour ce faire, vous devez développer des connaissances plus approfondies sur les sujets qui attirent leur attention, sur la manière dont ils sont susceptibles d’interagir avec différents éléments de contenu et, peut-être plus important encore, sur ce qui est le moins susceptible de retenir leur attention et de susciter leur engagement.

L’une des meilleures façons de contrôler cet engagement est d’utiliser les bons indicateurs sur site. En tant que responsable de l’engagement de l’audience, vous pouvez utiliser des données de première main telles que les pages consultées, les actions d’engagement sur le site, le temps passé sur les pages, les taux de rétention globaux et d’autres informations pour établir des profils d’audience riches.

Ces profils vous permettront d’en savoir plus sur ce qui intéresse le plus vos lecteurs lorsqu’ils interagissent avec le contenu de votre site Web. À l’aide de ces informations, vous pouvez développer des tactiques d’engagement personnel pour accroître la taille de votre base d’audience et inciter davantage de personnes à devenir des consommateurs actifs très appréciés de votre contenu.

Ce qu’il faut rechercher dans une plateforme d’engagement de l’audience

Quel est donc le type de solution le mieux adapté pour vous aider à créer des stratégies efficaces d’engagement de l’audience qui permettent d’augmenter le nombre d’abonnements et d’alimenter la croissance de l’entreprise ? Avant toute chose, vous devez savoir que la plateforme que vous intégrez à votre site peut vous aider à atteindre vos objectifs pour l’entreprise.

N’oubliez pas que la croissance durable de l’audience repose sur l’engagement et l’échange de moments précieux que vous avez avec votre communauté. Une plateforme d’engagement de l’audience avantageuse devrait vous aider à acquérir des analyses prédictives et des informations fondées sur des données pour prendre des décisions logiques concernant votre contenu, ce qui améliorera encore la valeur de l’expérience de votre site Web.

Se concentrer sur la manière de fidéliser les clients

Par exemple, une solide plateforme d’engagement du public améliorera l’engagement sur l’ensemble de votre site web. Il peut potentiellement augmenter les taux de conversion jusqu’à 25 fois par rapport aux taux de conversion du site existant.

Un taux d’engagement et de conversion plus élevé est un excellent indicateur de la valeur de la durée de vie de l’utilisateur, ce qui témoigne d’une forte fidélité de vos utilisateurs. Graham Media Inc. est une société de médias qui a cherché à atteindre cet objectif précis et, grâce à son partenariat avec Viafoura, elle a pu augmenter la valeur de la durée de vie des utilisateurs de plus de 150 %.

Derniers points à retenir

Par-dessus tout, toute solution d’engagement de l’audience que vous mettez en œuvre doit être fournie par des experts qui peuvent fonctionner comme des partenaires de votre entreprise plutôt que comme de simples vendeurs. Votre partenaire doit être proactif et vous fournir des recommandations stratégiques sur la meilleure façon d’obtenir ces informations précieuses à partir de la plateforme. Une fois que vous disposez de ces données de première main, vous pouvez vous concentrer sur la manière de mettre en œuvre les enseignements et d’optimiser votre contenu afin d’avoir un impact direct sur votre activité.

En s’appuyant sur les informations glanées sur ces plateformes, les responsables de l’engagement de l’audience peuvent consacrer plus de temps à la vue d’ensemble. Vous pouvez consacrer plus de temps à former le reste de votre équipe de publication sur la meilleure façon d’utiliser ces informations et d’améliorer l’engagement des publics sur tous les canaux numériques.

Les avantages des interactions positives en ligne

Lorsqu’une personne a une expérience négative avec une entreprise, son action la plus logique est de couper toute interaction avec cette entreprise. Dans le même ordre d’idées, des sections de commentaires infestées de trolls sur le site web ou l’application de votre entreprise peuvent détourner les gens d’expériences et de contenus intéressants.

N’oubliez pas que 13 % des personnes abandonneront complètement un service en ligne s’il est associé au harcèlement en ligne de quelque manière que ce soit.

La réalité est que les gens sont moins fidèles aux marques qui permettent à la toxicité d’exister dans leurs espaces sociaux en ligne.

Les entreprises qui préservent leurs espaces de commentaires de la toxicité et des trolls grâce à un système de modération avancé permettent aux utilisateurs d’avoir des interactions positives autour de leurs marques, ce qui entraîne des avantages sérieux et tangibles pour les éditeurs.

Accéder aux avantages des espaces sociaux bien modérés

Pensez-y de cette façon : Les utilisateurs qui ont eu des expériences sociales positives avec votre marque sont plus susceptibles de rester plus longtemps pour interagir avec le site Web de votre entreprise. Et cela se traduit directement par des données de première partie plus riches et consentantes que vous pouvez tirer de l’activité de votre public.

Ces données sont essentielles au succès de votre entreprise – et vous pouvez les collecter facilement sur votre site web grâce à des outils interactifs, comme les solutions de commentaires.

Mais toutes les solutions interactives et communautaires ne sont pas assez puissantes pour aider les entreprises de médias à créer des interactions positives avec les utilisateurs. Ils n’offrent pas non plus tous un accès complet aux données des utilisateurs de première main.

Pour préserver les espaces sociaux des comportements toxiques, les éditeurs devraient adopter des outils de modération capables de comprendre et de bloquer instantanément les 6,5 millions de variantes de mots offensants et de s’adapter à l’évolution du langage. Il est tout aussi important de s’assurer que des données complètes de première main peuvent être tirées de tous les outils sociaux utilisés.

Les éditeurs qui utilisent des services de modération avancée pour renforcer les expériences positives de l’audience peuvent ensuite améliorer les résultats commerciaux en accédant à des données approfondies sur les utilisateurs, notamment les types d’informations suivants :

Intérêts de l’audience

Si le suivi de la performance du contenu et des visites sur une page a pu suffire aux entreprises de médias dans le passé, aujourd’hui, les éditeurs doivent creuser davantage pour répondre aux attentes du public.

“[What] Les salles de rédaction qui réussissent se distinguent par le fait qu’elles n’utilisent pas les données pour simplement suivre le contenu, mais pour mieux comprendre leur public “, écrit Marcela Kunova, rédactrice en chef de Journalism.co.uk. “Être à l’écoute de leurs utilisateurs les aide à découvrir leurs besoins, puis à adapter les produits et services d’information pour rendre le public heureux.”

Et des expériences sociales bien modérées peuvent aider les entreprises de médias à débloquer une quantité massive d’informations sur ce qui intéresse leurs utilisateurs.

Certaines de ces données peuvent être tirées des commentaires qui expriment ce que votre public souhaite voir en plus ou en moins. Vous pouvez également surveiller les sujets de contenu et les auteurs suivis ainsi que les niveaux d’engagement des utilisateurs autour de différentes histoires pour voir ce qui résonne le plus avec votre communauté.

Connaissances prédictives

Si vous voulez gagner constamment l’attention de votre public, vous devez répondre à ses attentes, même si ses besoins et ses désirs évoluent.

Après tout, 64 % des personnes sont prêtes à échanger leurs données contre des expériences pertinentes. En outre, près de la moitié des consommateurs sont déçus lorsque les sociétés de médias ne proposent pas de bonnes recommandations de contenu.

Il existe pourtant un moyen simple de répondre aux attentes de vos consommateurs. Vous pouvez simplement utiliser les données d’engagement pour prédire leurs comportements futurs.

Plus précisément, les membres de votre public laisseront une trace de données enrichies au fur et à mesure de leurs interactions positives avec les outils sociaux de votre entreprise. À partir de là, les données relatives à l’engagement peuvent être collectées, analysées et utilisées pour prédire la probabilité que les utilisateurs s’abonnent, se désabonnent et interagissent avec des sujets de contenu spécifiques.

Ces informations avancées peuvent être intégrées dans différents outils et stratégies, permettant aux éditeurs de proposer des expériences personnalisées captivantes, des offres d’abonnement et des campagnes de réengagement.

Connaissance des habitudes des utilisateurs

Il existe un lien évident entre les habitudes quotidiennes de votre communauté et sa loyauté envers votre marque.

Greg Piechota, chercheur en résidence de l’International News Media Association, explique que “[creating] habitudes chez vos lecteurs est essentiel pour les garder comme abonnés et réduire les désabonnements.

“En fin de compte, plus vous pouvez encourager les utilisateurs à prendre l’habitude de visiter votre site web ou votre application, plus ils sont susceptibles de devenir fidèles à votre marque.

Vous pouvez savoir si les membres de votre public développent ou non des habitudes intéressantes en fonction de la fréquence de leurs interactions positives sur vos propriétés numériques.

L’impact des interactions positives des utilisateurs sur votre entreprise

À l’heure actuelle, 500 grands éditeurs du monde entier pourraient perdre jusqu’à 52 % de leurs revenus du fait de la disparition des cookies tiers, simplement parce qu’ils ne disposent pas de données essentielles provenant de tiers.

Parallèlement, l’organisation d’expériences sûres et positives pour les utilisateurs en ligne peut amener les éditeurs à recevoir 35 % de commentaires en plus – ce qui signifie davantage de données exploitables et de revenus connexes pour votre entreprise.

Ainsi, en veillant à ce que les interactions de votre public sur vos propriétés numériques restent positives, vous pouvez maximiser votre capacité à collecter des données entièrement consenties et renforcer les résultats commerciaux.