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I lettori del quotidiano The Blade di Toledo hanno appena avuto il primo contatto con la piattaforma di commenti moderati dall’intelligenza artificiale di Viafoura.
The Blade
, la fonte di Toledo vincitrice del premio Pulitzer per le notizie quotidiane online, ha stretto una partnership con Viafoura per lanciare una suite completa di soluzioni di
soluzioni di coinvolgimento
progettato per aumentare le interazioni dei lettori con il sito web. Queste soluzioni includono la possibilità di seguire gli argomenti e gli autori, i commenti moderati sia dall’IA che dal team di moderatori umani di Viafoura, i live blog per coprire eventi importanti come le elezioni o le partite sportive, le chat per i membri della comunità e le conversazioni di tendenza.
“Siamo molto orgogliosi di annoverare The Blade tra i nuovi clienti che hanno lanciato Viafoura sul proprio sito web”, afferma Dalia Vainer, direttore della customer experience di Viafoura. “Come molte aziende di media digitali, per i dipendenti di The Blade è fondamentale fornire un’esperienza utente più sicura e coinvolgente. Non vediamo l’ora di vedere come Viafoura contribuirà a creare una comunità più civile e a fornire dati utili per le decisioni sui prodotti”.
Secondo Jen Lyon, responsabile digitale di The Blade, il sito di notizie voleva ridurre la quantità di tempo che il personale dedica alla moderazione dei contenuti degli utenti, aumentando al contempo il coinvolgimento dei lettori nella sezione dei commenti e creando maggiori opportunità di guadagno pubblicitario.
“Stiamo già notando una maggiore civiltà nei commenti e un maggiore coinvolgimento”, afferma Lyon. “I lettori possono trovare rapidamente le storie con conversazioni attive. Con l’introduzione di altri strumenti, credo che i lettori apprezzeranno maggiormente i cambiamenti”.
Lyon ha voluto implementare la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura anche per il suo servizio completo di moderazione e per le sue Community Chat e Live Blog altamente coinvolgenti, che consentono ai lettori di interagire direttamente con i giornalisti, gli esperti in materia o tra di loro.
“Il team di onboarding ha risposto tempestivamente a tutte le nostre domande”, spiega Lyon. “È stato fantastico avere gli sviluppatori al telefono, in modo che i problemi potessero essere discussi immediatamente… il lancio di Viafoura è avvenuto senza problemi”.
La Nación lancia le Conversazioni di Viafoura sulla sua piattaforma con l’obiettivo di incrementare le iscrizioni e il dialogo civile
La Nación, il principale quotidiano conservatore argentino, ha lanciato la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura sul proprio sito web, integrando la soluzione Conversations, leader del settore. Conversations di Viafoura consentirà la moderazione automatica dei commenti sul sito de La Nación, acquisendo al contempo dati e analisi sugli utenti registrati dell’azienda mediatica. La soluzione Conversations include anche un feed della community, la possibilità di seguire argomenti e/o autori e un carosello di contenuti di tendenza.
Con 46 milioni di utenti mensili e 343.000 abbonati a pagamento, La Nación voleva coltivare e alimentare la sua comunità, rendendo al tempo stesso facile per i lettori esprimersi.
“Uno dei nostri obiettivi è aumentare le interazioni dei nostri utenti registrati”, afferma Juan Alvarez, product manager di La Nación. “Passando a Viafoura, solo i nostri utenti registrati possono commentare, quindi speriamo che questo promuova un dialogo civile e aiuti i nostri utenti ad avere interazioni più consapevoli”.
Prima di adottare la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura, La Nación utilizzava Livefyre. Alvarez osserva che il suo team voleva migliorare l’esperienza della comunità del giornale al di là dei commenti, aumentando anche il coinvolgimento, le registrazioni, gli abbonamenti, il tempo trascorso sul sito e le visite di ritorno.
A convincere La Nación a scegliere Viafoura sono stati in parte la portata della soluzione Conversations e le raccomandazioni di altri marchi mediatici di fiducia.
Ma una volta firmato il contratto, ciò che ha colpito maggiormente Alvarez è stata l’alta qualità del servizio che la sua squadra ha ricevuto da Viafoura. L’implementazione della soluzione è avvenuta in breve tempo e le riunioni periodiche hanno aiutato il team di La Nación a risolvere le questioni relative alla tecnologia. Durante le riunioni sono stati forniti anche servizi di traduzione per facilitare la comunicazione laddove necessario. Alvarez aggiunge che l’assistenza tecnica fornita dal lancio della soluzione è stata particolarmente efficiente.
“Il nostro obiettivo è far crescere la nostra comunità insieme a Viafoura”, afferma Alvarez. “Speriamo di implementare altre soluzioni in futuro e di continuare a promuovere la crescita della nostra comunità”.
Viafoura condivide l’entusiasmo di Alvarez per il futuro.
“Siamo entusiasti di espandere la nostra presenza in Argentina con il meraviglioso team de La Nación”, afferma Dalia Vainer, direttore della customer experience di Viafoura. “Non vediamo l’ora di far crescere la loro community impegnata, evidenziando al tempo stesso la civiltà e creando una serie di coinvolgimenti end-to-end per gli utenti senza soluzione di continuità!”.